CX (Customer Experience)

CX é a sigla para Customer Experience, ou em potuguês ainda Experiência do Cliente. Esse termo se refere a um conjunto de medidas com o objetivo de fornecer a melhor experiência possível para o cliente durante o seu relacionamento com a empresa, da Pré-venda ao Pós-venda. Customer Experience é usado para mostrar que o consumidor moderno não consome apenas produtos: ele também compra experiências. Seja em lojas físicas ou virtuais, os clientes buscam ser bem recebidos, acolhidos, ter suas dúvidas respondidas e seus problemas solucionados. Além disso, há uma expectativa de ser surpreendido, de aprender o que não sabia e de descobrir novas possibilidades. Assim, um cliente se torna fidelizado não só pelo produto ou serviço, mas por todo o processo de compra.