CS (Customer Success)

CS, Customer Success ou ainda Sucesso do Cliente, em português, é uma estratégia de retenção de clientes que se baseia no atendimento dedicado, consultivo e periódico. Essa estratégia surgiu com as empresas de SaaS para manter seus clientes por mais tempo e assim reter mais receita. É comprovado que empresas que conseguem maiores receitas e crescem rapidamente possuem fortes estratégias de CS.