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Blog de Marketing Digital de Resultados

RD Station en español: Todo lo que necesitas saber sobre Marketing Digital y Ventas

RD Station cambió: mucho más que una herramienta de marketing, ahora es una plataforma completa

Ayudando a las empresas a crecer usando RD Station, encontramos oportunidades para hacer una diferencia mucho más significativa en el mercado. Conoce nuestros desafíos para los próximos 5 años

Acabamos de completar 5 años desde el lanzamiento de RD Station y, al mismo tiempo, acabamos de llegar también a la marca de 10.000 clientes. Se suma a eses dos grandes momentos otro que es muy especial para nosotros: la realización del RD Summit, que llega a su quinta edición reuniendo 8 mil personas en nuestra casa, Florianópolis – Brasil.

Esas fechas y marcas significativas terminan generando un efecto similar al que solemos tener con la venida un nuevo año: un balance de lo que se ha hecho hasta entonces y una reflexión sobre lo que viene y hacia dónde ir.

Este post tiene dos grandes propósitos: agradecer y compartir lo que vino de esta reflexión.

¡Comenzamos con el propósito más noble: gracias a cada uno de nuestros clientes y aliados que están a nuestro lado en esta caminata! Es un honor contar con su confianza para ayudarles en su crecimiento y eso nos motiva a hacer más y más.

Parte de esto es precisamente para compartir más de cómo fue para nosotros este viaje hasta ahora y cómo queremos hacer los próximos pasos.

Las realizaciones sólo llegaron porque una semilla fue sembrada y cultivada durante años

El comienzo nunca es fácil. No hay nada construido todavía, nada que ayude a dar un respiro o pueda ser usado como palanca. Es necesario preparar y poner cada ladrillo: descubriendo el tono de voz de la empresa en la comunicación, los puntos de propuesta de valor para el cliente, contratar (y entrenar incluso sin saber cómo) los primeros empleados y así sucesivamente.

La mayoría de las veces, sin tener ninguna retroalimentación clara sobre lo que se está haciendo bien y con docenas de otras opciones de caminos ofreciéndose y mostrándose cómo, tal vez, una opción mejor o más fácil.

Cuando empezamos, parecía poco hacer esas 2, 4 o 5 ventas en el mes después de tanto esfuerzo para hacer que el engranaje funcionara. En ese momento, los resultados por sí solos no justificaban el retorno. Pero estaba claro para nosotros que no era una carrera de 100 metros, sino una maratón.

A fin de cuentas, este es casi el camino estándar de quien crea una máquina de adquisición de clientes basada en el Inbound Marketing: al principio tiene más esfuerzo insertar nuevas prácticas y procesos y hay un “dolor” al ver que los resultados no llegan de una vez.

Pero cuando los ladrillos se apilan y se empiezan a mostrar resultados, son “imparables” y van a traer un retorno de forma exponencial. Fue así como pasamos de 2, 4 ó 5 cuentas mensuales para llegar a casi 1.000 ahora y eso es lo que vemos cada vez más clientes repitiendo.

Posponer la recompensa y tener paciencia no es fácil y es por eso que pocas personas lo hacen. Quienquiera que lo haga, sin embargo, se las arregla para permanecer muy por encima del promedio precisamente por eso. Este es uno de los mayores aprendizajes que tenemos que compartir y es una de las premisas esenciales que estamos utilizando para planificar y dar los siguientes pasos.

Como vemos nuestras entregas hasta ahora

Fue parte de este proceso de reflexión una profunda evaluación de lo que realmente tiene sentido para nosotros — aquello en lo que somos buenos — para que sea en el centro de nuestras apuestas e inversiones a futuro. Al igual que atrás plantado algunas cosas, tenemos que pensar en lo que vamos a sembrar para cosechar un poco más adelante.

Nuestra misión es ayudar a las empresas a crecer. Y en torno a esta misión, podemos identificar cinco grandes pilares que van a potencializarla. Son cosas que hemos estado trabajando a lo largo de los años y que fueron fundamentales para llegar hasta aquí.

Educación

La educación es algo que está en nuestro ADN. Desde el primer día de la empresa, hemos empezado a producir materiales educativos de Marketing Digital y esto se ha convertido en nuestra puerta de entrada a muchas personas.

Fueron más de 1.000 post del blog en portugués y más de 300 de contenidos ricos (eBooks, webinars, kits, plantillas) que fueron descargados por casi 1 millón contactos. Más de 10 mil personas ya han entrado en nuestros cursos online y otros 30 mil fueron a nuestros eventos.

El nivel de las discusiones en Brasil y la madurez digital de las empresas cambió significativamente cuando se realizó este trabajo de educación y eso generó, en última instancia, el crecimiento para que las empresas puedan aprovechar esa oportunidad.

Plataforma tecnológica

Apostamos e invertimos mucho en RD Station como herramienta y contamos con un paquete completo de funcionalidades para la gestión y automatización de Marketing Digital de manera eficiente.

Ya son más de 10.000 empresas usando el software, con más de 130 millones de contactos generados por la herramienta, que es el líder en Latinoamérica y tiene más del 60% del mercado en Brasil. No tenemos ninguna duda de que RD Station es un catalizador esencial para el crecimiento.

Red de Aliados

Descubrimos en las agencias una gran red de alianzas, apoyándolas en el desarrollo de prácticas, tanto técnicas de Marketing Digital como de negocio, para que juntos podamos conseguir más clientes y más éxito para estos clientes.

Hoy 40% de las ventas de RD vienen a través de este programa. Ya cuenta con más de 1.500 aliados, que facturan más de R $250 millones de reales anuales servicios adicionados a la herramienta.

Preocupación genuina por el éxito del cliente

Contar con un equipo de más de 150 personas con el nombre “Customer Success” no es en vano. Vemos como parte fundamental de nuestro trabajo entender las necesidades de cada cliente y dirigir el soporte necesario.

Esto comienza en el propio proceso de ventas, que es consultivo, construyendo un plan que tenga sentido. Luego pasa por una transición con nuestro equipo de atención, que realiza un abordaje estructurado, basado en el análisis de miles de clientes para entender cuáles son los pasos más apropiados para llevarlo al éxito.

Y nuestros clientes también pueden contar con una estructura de soporte para resolver cualquier problema o duda.

Desarrollo de talentos

Para conseguir que los otros 4 pilares funcionen e impulsen el crecimiento de nuestros clientes es esencial tener un equipo talentoso entregándolo todo. No hay estrategia o buena voluntad que resuelvan si la ejecución del equipo no acompaña.

Tenemos hoy 600 personas en la empresa, estamos contratando 40 por mes y eso no promete parar tan pronto. Más que contratar, fue importante darles la estructura ideal. RD es 3 años seguidos la mejor empresa para trabajar en en el estado de Santa Catarina en Brasil. Contamos con una infraestructura completa y una verdadera preocupación por el desarrollo de quienes trabajan con nosotros.

Para dónde estamos caminando

Mirando lo que hemos hecho hasta ahora hemos encontrado, en cada uno de estos pilares, oportunidades para hacer una diferencia mucho más significativa. Encontramos las peleas que queremos comprar y las apuestas que queremos hacer para avanzar en nuestra misión de forma cada vez más acelerada.

Lo que ven en ese pilar son nuestros planes y cómo queremos ser cada vez más fuertes.

Educación: el lanzamiento de RD University

Todo el esfuerzo hasta ahora ha ayudado en la educación de mercado, pero sentimos que necesitamos hacer mucho más. Hay una gran demanda por personas para trabajar en economía digital. Nuestros clientes y aliados están todo el tiempo queriendo saber cómo entrenar a alguien Junior, cómo contratar a la persona adecuada para una función o cómo llegar a contratar en la escala requerida.

Continuaremos expandiéndonos en contenido y eventos (incluyendo otros formatos), pero seremos aún más agresivos con educación. Queremos realmente hacer la diferencia en la preparación de personas aprovechando algunas grandes tendencias, como la educación en línea, nanodegrees, evaluación y colocación de profesionales. Por eso nuestro gran anuncio aquí en este pilar es el lanzamiento de RD University:

http://rduniversity.com.br

Lanzamiento de nuestra App Store y RD Station como, más que una herramienta, una plataforma

Nuestra herramienta de marketing es robusta y nuestra visión es la de ofrecer aplicaciones de marketing de clase mundial. Dividimos el equipo internamente por tribus, como si cada uno fuera un startup propia, compitiendo en cada vertical con los mejores productos del sector.

Tenemos un equipo de desarrollo de más de 120 personas centradas en esto, y queremos mantener ese ritmo. Sin embargo, también hemos visto otro movimiento.

Motivados por la demanda de sus propios clientes y potenciales clientes que estaban utilizando RD Station, muchas empresas de tecnología comenzaron a integrar su software con nosotros, incluso sin siquiera teniendo un programa o conjunto de APIs adecuado. Vemos cada vez más herramientas alrededor de la nuestra y eso nos llevó a preguntarnos si deberíamos aprovechar este movimiento o si crearía confusión en la cabeza de los clientes.

Hay un cierto duelo entre las opciones “todo en uno” vs “el mejor de la categoría”. Creemos que se puede aprovechar lo mejor de ambos mundos, siempre y cuando se trabajen dos puntos:

1. Proporcionar una experiencia perfecta para el cliente, de modo que, cuando se utiliza una o más aplicaciones integradas con RD Station sea fácil de configurar, no rompa cualquier flujo de trabajo actual y, preferiblemente, haga aún más fácil trabajar en estas diferentes aplicaciones, con mucha más visibilidad y automatización.

2. Necesitamos tener un conjunto común de datos, lo que algunas personas llaman system of records. Es “una fuente real”: una base de datos con todos los registros e interacciones entre ellos, de modo que no encontremos informaciones duplicadas o contradictorias sobre sus Leads y clientes.

Decidimos abrazar la idea y asumimos el reto de lidiar con estas dos tareas. No es un gran lanzamiento todavía, pero sí un primer paso para una visión de producto para los próximos cinco años. ¡RD Station es ahora una plataforma!

Explicar lo que es una plataforma es difícil y puede llegar a ser bastante complejo, así que vamos a dividirlo en partes para simplificar.

El software de marketing, que nuestros clientes conocen y utilizan diariamente, ahora se llama RD Station Marketing. Este es el conjunto sencillo, poderoso, asequible e integrado de herramientas de marketing que le ayudan a atraer visitantes más calificados, generar Leads y oportunidades, concretar más negocios y optimizar tu embudo continuamente.

Ahora tenemos la capacidad de añadir más componentes, como piezas de Lego, y personalizar de la forma en que tu empresa desea y necesita. Para eso, lanzamos RD Station App Store:

http://appstore.rdstation.com/es/

Hay más de 100 softwares que se pueden integrar con nosotros y la tendencia es que sea cada vez más grande y la conexión sea cada vez más fácil.

Experiencia del cliente

Siempre hemos tenido una cultura de experiencia del cliente basada en un contacto cercano, ya sea con el profesional de servicio, o con el programa de aliados.

Tenemos como parte de nuestros valores y cultura pensar en el cliente antes que nada y vamos a continuar de esta manera. ¡Queremos que los clientes permanezcan toda la vida!

Invertiremos para asegurarnos que los servicios sean de una calidad cada vez más alta, que el cliente cuente con un Back-Office de nivel mundial y con un soporte mejor y más rápido, también con nuevos canales.

Finalmente, también estamos lanzando un Consejo Consultivo de clientes, con los clientes participando activamente en las decisiones estratégicas de RD.

Red fuerte de Aliados

Tener aliados cada vez más fuertes es una parte esencial del camino para entregar una experiencia superior a nuestro cliente y es por eso que queremos que mucha de nuestra entrega esté con los aliados. Queremos aliados que realmente ofrezcan un valor mayor al cliente y no sólo sean revendedores.

Estamos implementando el nuevo programa de aliados con varios beneficios diferenciados. Además, a partir de ahora contarán también con un dashboard para entender más claramente el estatus de la alianza y la situación de cada uno de los clientes.

Así mismo, estamos fortaleciendo nuestro marketplace y buscando dar cada vez más visibilidad a las agencias con la re formulación de la página:

http://marketplace.rdstation.com/es-ES/

Con RD Station convirtiéndose en una plataforma y las integraciones siendo una parte fundamental de este sistema, también estamos estructurando un nuevo modelo de aliados específico hacer integraciones.

Vamos a ayudar a estas empresas de software también con algo más que sólo ofrecer las APIs. Queremos apoyar a estos aliados con apoyo en el desarrollo, estrategias de go-to-market y eventualmente, incluso con ventas y una relación más profunda.

Puedes aprender más y convertirte en aliado de integraciones aquí:

https://www.rdstation.com/co/aliados-de-integraciones/

Desarrollo de talentos

Nada de esto sería posible si no tuviéramos un gran equipo con nosotros. Seguiremos invirtiendo fuertemente en la contratación y desarrollo en RD, garantizando que las personas que tenemos son las ideales y que están más que listos a perseguir nuestras grandes ambiciones.

RD sólo crecerá si las empresas a las que atendemos crecen. Crecemos cada vez más fuertes juntos. Y cuando la marea sube todos los barcos circundantes también suben.

Y finalmente, para que la compañía crezca, tú, como individuo, también ncesitas crecer. Empieza ahora.

¡Cuenta con nosotros para crecer!

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