Persona

Persona é a representação fictícia do Cliente ou Consumidor Ideal para um produto ou serviço da empresa. A Persona é baseada em dados reais e reúne características demográficas, como, nome, idade, gênero e escolaridade e características comportamentais, como gostos, preferências, aspirações e frustrações. É a Persona de uma empresa que irá guiar a criação de conteúdo e as estratégias de Marketing Digital.

Quais os tipos de personas existentes?

Por ser uma forma de direcionar para qual público os trabalhos do marketing serão feitos, há também alguns tipos de personas diferentes. Dentre elas, são conhecidas:

• Buyer persona: é a representação do seu cliente e a mais usada pelo mercado;
• Brand persona: é a representação da marca, criando a definição da personalidade da sua própria empresa nas redes sociais. A brand persona ajuda a definir o posicionamento da marca com os clientes, a forma de falar e de se comportar;
• User persona: é a representação do usuário do produto.

Qual a diferença entre persona e público-alvo?

O público-alvo tem um direcionamento mais abrangente, sem definir características comportamentais.

Exemplificando:

• Persona: Rafael, 35 anos, é jornalista e tem como foco conquistar uma casa nova. Recém-casado, ama séries e quer ter um quarto exclusivo para ver seu streaming favorito;
• Público-alvo: Homens de 30 a 40 anos, formados em jornalismo e que veem série.

Como definir minha persona?

Você pode definir sua persona através de um questionário, respondido a partir da sua base de clientes. As perguntas podem ser direcionadas por:

• quem é seu cliente – desde características físicas até pensamentos;
• o que ele gosta – filmes? séries? esportes?;
• o que ele faz – vale pensar em trabalho e em hobbie;
• qual sua escolaridade/conhecimento sobre o tema;
• quais informações/jornais ele acompanha;
• o que ele quer que seu produto atende.

Outra forma de criar uma persona é com o Gerador de Personas.