Como a Slikdesk aumentou em 110% sua receita, usando as soluções da RD Station

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A Slikdesk atua no segmento de móveis para escritório, com foco em mesas de regulagem de altura, cadeiras ergonômicas e acessórios. Durante a pandemia, com o aumento da demanda por móveis para home office, a Slikdesk viveu um período de crescimento acelerado e hoje conta com cerca de 15 colaboradores, galpões de manufatura e escritórios em Joinville e Florianópolis, vendendo para todo o Brasil.

O desafio de centralizar o atendimento e aprimorar a experiência do cliente

A Slikdesk enfrentava sérios desafios para organizar seus canais de atendimento. O WhatsApp, ferramenta essencial para o processo comercial, era acessado por quatro pessoas vendedoras via um único aparelho e WhatsApp Web, gerando atrasos e confusão. Além disso, a falta de integração entre os canais prejudicava a experiência do cliente e comprometia o tempo de resposta, especialmente nas etapas comerciais.

Integração que gera resultados: marketing, vendas e atendimento em um só lugar

A decisão pela RD Station foi motivada pela busca de uma solução integrada que centralizasse os canais de comunicação e organizasse o funil de vendas.  A empresa utiliza o RD Station Marketing, RD Station CRM e o RD Station Conversas. O uso começou ainda na fase de validação de mercado, em 2016, com Landing Pages e formulários criados para captar Leads. O RD Station Marketing foi fundamental para validar a necessidade do mercado pelas soluções da Slikdesk e é usado para nutrição de Leads, automações de carrinhos abandonados e envio de notificações de despacho.

A empresa recentemente migrou para a versão do RD Station Marketing para ecommerce, com integração à Nuvemshop. Para aumentar a recompra, a Slikdesk segmenta a base de clientes para oferecer produtos complementares e está testando o uso de catálogos dinâmicos em emails.

No RD Station CRM, a equipe organiza o pipeline comercial e, por meio de automações, dispara comunicações com base no avanço das etapas de venda. Já o RD Station Conversas funciona como um hub centralizado para atendimento via WhatsApp, redes sociais e chat do site. A empresa ainda implementou um agente de IA, que realiza os primeiros atendimentos e reduz a carga da equipe comercial.

A integração entre o RD Station Conversas e o RD Station CRM foi crucial para reduzir o tempo de atendimento, melhorando a experiência do consumidor e desempenho do time de vendas. A Slikdesk também buscava uma ferramenta que utiliza a API oficial do WhatsApp Business, para garantir a entrega eficaz das mensagens via WhatsApp.

Muitos clientes nem percebem que estão sendo atendidos por inteligência artificial, o que mostra o quanto a experiência está fluida e bem integrada com o RD Station Conversas.

Paulo Marcos Pereira dos Santos, Líder de Experiência do Cliente da Slikdesk.

Além disso, Slikdesk implementou uma estratégia de envio complementar de NPS via RD Station Conversas para os clientes que não interagem com o email enviado pelo RD Station Marketing. Essa abordagem resultou em um aumento de 276% no número de respostas à pesquisa de satisfação.

Mais vendas, menos custos: os resultados da Slikdesk com o RD Station

Desde a adoção das soluções RD Station, a Slikdesk aumentou a receita vinda de interações humanas com menos pessoas na equipe de vendas. O Custo de Aquisição de Cliente (CAC) foi reduzido com automações que interligam as soluções RD Station. Além disso, o ticket médio do carrinho aumentou graças à comunicação mais precisa e à nutrição da base de Leads.

A receita oriunda do canal de atendimento humano cresceu 110%, mantendo sua representatividade estável em cerca de 30% das vendas totais. Esse crescimento foi impulsionado por melhorias operacionais e maior organização dos canais de comunicação.

Durante as campanhas de Black Friday, o desempenho foi ainda mais expressivo: entre 2021 e 2024, as visitas únicas aumentaram 134%, os pedidos cresceram 106% e a receita gerada teve um salto de 98%.

“O RD Station permite interagir com o cliente no momento certo, focando no momento de compra do cliente e não na capacidade da empresa”.

Paulo Marcos Pereira dos Santos, Líder de Experiência do Cliente da Slikdesk.

Com o uso estratégico das soluções da RD Station, a Slikdesk conseguiu transformar sua operação de Marketing e Vendas, tornando-a mais eficiente, automatizada e centrada na experiência do cliente. A integração entre canais, automações e uso de inteligência artificial foram cruciais para escalar resultados com agilidade e precisão, consolidando a empresa como referência em seu segmento.

Replique estes resultados na sua empresa.

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