Como a PACCO multiplicou por 10 a conversão de carrinhos abandonados com o RD Station Marketing para ecommerce

Conheça a PACCO

A PACCO é uma marca brasileira de lifestyle que nasceu com foco em bem-estar, hidratação e sustentabilidade. Com mais de 10 anos de história, especializada em oferecer bem-estar através de suas garrafas, potes, copos e acessórios térmicos, conquistam clientes pelo design e pela durabilidade. A marca vai além da venda: representa um estilo de vida consciente e conectado com qualidade de vida.

Mais do que vender, a marca preza por coerência com seus valores. Se um produto ou ação não está alinhado com seu propósito, simplesmente não acontece.

Os desafios do ecommerce da PACCO

Antes da estrutura atual de ecommerce e CRM, a PACCO enfrentava desafios como ausência de régua de boas-vindas, falta de visão sobre o ciclo de vida do cliente e o uso disperso de diversas ferramentas para comunicação com a base.

Não existia uma estratégia clara de ativação, retenção ou rentabilização. A gente dependia de outros softwares para tentar recuperar carrinhos e checkouts, e os resultados eram baixos. Precisávamos centralizar tudo em uma só ferramenta e dar inteligência ao processo. – Gabriel Lima Santos.

Como a RD Station ajudou

A PACCO reestruturou toda sua estratégia de relacionamento utilizando o RD Station Marketing para ecommerce. Com foco no ciclo de vida do cliente, a empresa implementou réguas de boas-vindas, carrinho e checkout abandonado, além de segmentações comportamentais.

Essas mudanças resultaram em:

• Triplicação da receita recuperada em checkouts abandonados;
  
• Aumento de mais de 10x na conversão de carrinhos abandonados;
  
• Crescimento de +1000% na base com dados de aniversário e preferências;
  
• Maior controle sobre a jornada do cliente com automações inteligentes.
  

Além dos resultados financeiros, o time de CRM ganhou protagonismo interno, influenciando outras áreas com insights de comportamento e performance.

No passado, com outras ferramentas, a gente recuperava um determinado valor por mês com carrinho abandonado. Hoje, com o RD Station, esse valor é 10, 15 vezes maior. – Gabriel Lima Santos.

Como a PACCO utiliza o RD Station Marketing para ecommerce

Hoje, toda comunicação com clientes passa pelo RD Station Marketing para ecommerce. A empresa criou réguas personalizadas para ativar, reter e rentabilizar clientes. Também passou a usar dados como gênero e data de aniversário para campanhas sazonais e personalizadas. Além do email, Gabriel já testa novos canais, como WhatsApp, buscando expandir a presença da marca de forma relevante.

Não queremos enviar campanha só por enviar. Nosso objetivo é que cada comunicação tenha contexto e gere valor para o cliente. – Gabriel Lima Santos.

O futuro com a RD

Para Gabriel, o objetivo agora é tornar o CRM da PACCO um pilar estratégico de crescimento.

Quero que o ciclo de vida do cliente esteja totalmente desenhado e operando com eficiência. Com o RD Station, consigo unir dados, automações e criatividade. É isso que transforma Marketing em resultado e relacionamento em rentabilidade. – Gabriel Lima Santos.

Quer escalar sua loja virtual como a PACCO? Conheça o RD Station Marketing para ecommerce!

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