Como a automação ajudou a Esbelt a reduzir o CAC em 62%

Conheça a Esbelt

Com mais de 50 anos de história, a Esbelt foi uma das pioneiras na produção de cintas modeladoras e produtos modeladores no Brasil. Atua tanto no mercado B2B quanto B2C, sendo que o último vem conquistando cada vez mais investimentos com o objetivo de expansão da marca e penetração de mercado.

Os desafios do ecommerce da Esbelt

Antes de implementar o RD Station Marketing, a Esbelt enfrentava um grande desafio: o alto custo de aquisição de clientes (CAC), que chegava a R$ 100 por cliente. A empresa dependia fortemente de mídia paga para atrair novos consumidores, o que tornava o crescimento digital caro e pouco sustentável a longo prazo. Além disso, havia dificuldades em automatizar o relacionamento com os clientes, o que impactava a taxa de recompra e aumentava o esforço manual da equipe para manter um contato próximo com sua base. Faltava também um processo mais eficiente para captar leads e convertê-los rapidamente, garantindo que visitantes do site se tornassem clientes de fato.

Para Pedro Allievi, Head de Growth e Ecommerce da Esbelt, o grande desafio era construir uma estratégia que não dependesse exclusivamente de investimento em anúncios com uma equipe enxuta para gerenciar todas as interações com os clientes. Ele via na automação e na personalização a chave para tornar a loja virtual mais eficiente e sustentável.

“As empresas estão gastando muito dinheiro para trazer novos clientes. Para mim, a chave do ecommerce é se relacionar com esses clientes, entender suas necessidades e criar uma jornada específica para cada um.”

 

Como a RD Station ajudou

A solução para esses desafios veio com a implementação do RD Station Marketing, que permitiu à Esbelt transformar sua estratégia digital por meio da automação e personalização da comunicação com seus clientes. A marca passou a utilizar os dados de comportamento de navegação para entender melhor o interesse de cada consumidor e criar jornadas de compra mais eficazes, acelerando o processo de conversão.

Os resultados foram expressivos. Em poucos meses, a Esbelt conseguiu reduzir seu CAC de R$ 100 para R$ 38, diminuindo significativamente a dependência de mídia paga e aumentando a rentabilidade de suas campanhas. Com uma comunicação mais estratégica e segmentada, a taxa de recompra cresceu, garantindo mais previsibilidade no faturamento. A loja virtual também se tornou muito mais eficiente, com processos automatizados que facilitaram o relacionamento com os clientes e tornaram as ações de marketing mais assertivas.

“Se você tem um trabalho orgânico bem feito, uma jornada estruturada e consegue falar bem com o cliente, você não precisa gastar um caminhão de dinheiro para trazê-lo para dentro.”

 

Como a Esbelt utiliza o RD Station Marketing

A Esbelt estruturou um funil de relacionamento eficiente utilizando os recursos do RD Station Marketing. A captação de leads começa já no site, onde os visitantes são incentivados a se cadastrarem para receber um cupom de primeira compra, facilitando a conversão inicial. Após a primeira compra, a comunicação se torna mais relacional, com envio de e-mails e mensagens no WhatsApp que ajudam o cliente a aproveitar melhor o produto, como dicas de cuidados, conservação e uso adequado.

Além disso, a marca implementou uma estratégia focada no aumento do LTV (Lifetime Value) e na recompra. Com campanhas automatizadas, os clientes são impactados com ofertas personalizadas no momento certo, aumentando as chances de uma nova compra. Para fortalecer ainda mais essa estratégia, a Esbelt utiliza cashback, incentivando os clientes a voltarem à loja para futuras compras.

O impacto dessas ações foi significativo, tornando o processo de aquisição mais barato e eficiente. Segundo Pedro, hoje é muito mais vantajoso incentivar a recompra de um cliente já conquistado do que investir altos valores para atrair um novo. Com as integrações nativas da RD Station, que conectam e-mail, WhatsApp e SMS dentro das jornadas automatizadas, a comunicação se tornou ainda mais ágil e eficiente.

Com automação, personalização e inteligência de dados, a Esbelt conseguiu fortalecer o relacionamento com seus clientes, reduzir custos operacionais e tornar sua loja virtual muito mais lucrativo.

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