Muchas veces los líderes de ventas y de marketing quieren ahorrar tiempo respondiendo los mensajes a los clientes por WhatsApp, siendo concisos y claro está, que generen un incremento en las ventas. 

Entonces. ¿Cómo llegar a cumplir esto?

Para conocer la respuesta, continúa leyendo este blog, descubrirás a fondo la manera más fácil de comunicarte con tus clientes por medio de la aplicación gratuita WhatsApp Business para Android y iPhone.

Entonces, ¿quieres acercar los clientes a tu marca? 

Inicia con toda la atención esta lectura. 

¿Qué es WhatsApp Business y para qué sirve?

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El término WhatsApp Business (WhatsApp Empresarial), lo conocerás como un canal de comunicaciones para las pequeñas y medianas empresas, pero, realmente sabes ¿cuál es su propósito?… y… ¿cuáles son sus funciones?

WhatsApp Business, tiene el propósito de facilitar la comunicación y la interacción entre cliente y empresa.

Negocios como los tuyos están creciendo gracias a la interacción con los clientes por medio de esta herramienta, fortaleciendo las conversiones y disparando el ROI. 

Sumerjámonos en la historia… Esta aplicación de mensajería se lanzó oficialmente en 2017.

Aunque el diseño y su interfaz es similar a la de WhatsApp Messenger, es usado principalmente por el entorno empresarial.

Como lo hemos dicho, WhatsApp Business es exclusivamente para empresas que ofrecen productos o servicios, es un camino alterno para mejorar la atención al usuario.

Funciones:

✅ ✅ Creación del perfil empresarial: usa una foto de perfil, como el logo de la empresa. Actualmente, también puedes colocar una foto de portada. 

✅ ✅ Etiquetas: destacadas o categorías para los contactos, de acuerdo con su interés. 

✅ ✅ Herramientas de mensajería: automatiza, responde y organiza mensajes. 

Lo qué más se destaca en esta función es la configuración de respuestas rápidas, agilizando la comunicación con los visitantes nuevos o clientes. 

¡Puro marketing conversacional! 

✅ ✅ Estadísticas: generación de informes sobre el rendimiento de las interacciones en los chats. Acá podrás evaluar si funcionó o no esa estrategia.

✅ ✅ Compartir información comercial con los clientes: la ubicación del punto físico del negocio, horario de atención, canales de contacto como el email. 

Otra de las opciones interesantes de WhatsApp Business es la configuración de eventos o reuniones con equipos de trabajo o clientes. Se programa directamente. 

Actualmente, está disponible solo para iPhone. 

Chatear por WhatsApp Business es igual a como lo haces con tus amigos y familiares, recibes el mensaje, es la misma estructura en la lista de chats, sin embargo, se destaca porque fortalece la visibilidad de la empresa y a la experiencia del usuario. 

¿Qué diferencia tiene WhatsApp y WhatsApp Business?

Aunque su interfaz es muy similar, cada uno de estos prototipos ofrece funciones y características independientes. 

Veamos las diferencias… 

WhatsApp Business: 

-Creación de un perfil empresarial

-Creación y configuración de respuestas rápidas, mensajes de bienvenida y de ausencia 

-Etiquetar chats y separarlos en categorías 

-Verificación de cuenta oficial 

WhatsApp Messenger 

-Comunicación entre amigos, familiares y compañeros 

-Elegir un solo nombre, foto y texto informativo 

-Es de uso personal

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Top 5 ¿Cuál es la ventaja de usar WhatsApp Business?

Este tipo de herramienta ofrece infinidad de ventajas a las empresas en comparación con otros canales de comunicación o de WhatsApp Messenger. 

Aquí van algunas de esas ventajas: 

🎖️Facilita la interacción entre la marca y los clientes

🎖️Es una herramientas de automatización para servicio y atención al cliente

🎖️Permite a las empresas establecer una comunicación instantánea y personalizada con los clientes. 

🎖️Informar en tiempo real y de manera rápida eventos, promociones y muchas acciones más. 

🎖️Ayuda a resolver las inquietudes de los clientes al instante

🎖️Puedes usar WhatsApp Business en el mismo dispositivo que tengas WhatsApp Messenger.

Bonus: el número asociado en WhatsApp Business puede ser fijo o móvil.  

Te compartimos este paquete de stickers para tu negocio. 

Entonces, lo anterior lo mencionamos como información general, pero realmente queremos decirte por qué usarlo, por qué no quedarse simplemente con WhatsApp.

La importancia que está teniendo Facebook (Meta) los últimos años con el éxito de WhatsApp Business en las empresas por el aumento en la conversión, es grandioso y hay que aprovecharlo al máximo. 

Traemos a colación el aporte de uno de los expertos o “tester”, como se hace llamar, Óscar Martán, quien es experto en el uso de esta aplicación y el ganador de Guinness World Record y EXMA Speaker.

Él nos indica que: “La curva de aprendizaje de esta aplicación es muy baja, todos la tenemos a la mano y hay que entender su estrategia…Muchos emprendedores la están usando”.  

Así que haz parte del círculo innovador de esta herramienta para que tu plan de marketing sea exitoso, hay que entender que el mercado ha cambiado y esto beneficia a las empresas. 

Cómo empezar a utilizar WhatsApp Business

Te daremos 3 opciones para que le saques el mayor provecho a esta aplicación, ya sea en una cuenta empresarial oficial o estándar. 

1️⃣ Crea una audiencia 

Es posible que en tu WhatsApp personal tengas los contactos de tus clientes, lo que te sugerimos es hacer un backup al momento de descargar WhatsApp Business para que no pierdas el historial de los chats. 

Ojo, lo ideal es que tengas un número profesional, no mezcles tu vida personal con la empresarial. 

Si lo anterior no es tu caso, descarga la aplicación y agrega los contactos.

No olvides colocar ese nuevo número de contacto en todos tus canales de comunicación y asignar un mensaje de bienvenida o de saludo

2️⃣ Construye un catálogo de servicios 

Si deseas presentar de manera atractiva tus productos o servicios, hazlo en WhatsApp Business. Acá podrás subir imágenes y archivos con las características de cada artículo, incluido su precio. 

Te facilitará y no tendrás que enviarlo uno por uno. 

Sigue estos pasos para crearlo:

  • Abre la aplicación
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Captura tomada del canal de YouTube de WhatsApp
  • Ve a más opciones (los tres puntos) y selecciona Ajustes 
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Captura tomada del canal de YouTube de WhatsApp
  • Selecciona Ajustes de empresa
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Captura tomada del canal de YouTube de WhatsApp
  • Toca Catálogo
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Captura tomada del canal de YouTube de WhatsApp
  • Agrega tu servicio o producto
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Captura tomada del canal de YouTube de WhatsApp
  • Clic en añadir imágenes y coloca una descripción para cada producto. Luego le das guardar. Y listo, tienes tu catálogo. 
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Captura tomada del canal de YouTube de WhatsApp

3️⃣ Promociona tu negocio

Enlaza tu perfil con las redes sociales y tu página web. Presta atención a las políticas y condiciones de privacidad para evitar penalizaciones.

Nota: incluir encuestas de satisfacción en tus historias, logrará una interacción con los clientes. 

Mira esta guía definitiva: ¿Para qué sirve WhatsApp? 

💡Consejo: la integración de WhatsApp con RD Station Marketing te ayudará a conseguir más ventas y a mantener el control. 

Y… ¿WhatsApp Business o WhatsApp Plus?

Brevemente, explicaremos los beneficios de cada una de estas herramientas, pues las dos son válidas y estratégicamente encantadoras. 

WhatsApp Plus ha sido utilizada como una versión mejorada de WhatsApp normal, más personalizada, pues tiene la ventaja de cambiar los colores, los tipos de letras y otras opciones. 

Lo que sí hay que tener en cuenta es que no está 100% certificada por Meta, lo cual existe el riesgo de que sea bloqueada o suspendida la cuenta. 

WhatsApp Business, como lo hemos dicho durante todo este contenido, es de uso empresarial y profesional. Ayuda a posicionar la marca y a brindar una información oportuna a los clientes. 

En términos generales, las principales diferencias radican en el tipo de enfoque, perfil del usuario, integración con servicios comerciales y la verificación de la cuenta. 

Dicho lo anterior, es momento de cerrar esta lectura; no sin antes recomendarte que la elección está en tus manos, revisa nuevamente lo expuesto durante el blog y toma decisiones. 

Considera incluir herramientas de mensajería instantánea a tu estrategia de Marketing.

¡Hasta la próxima! 

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