Con millones de usuarios activos en la plataforma WhatsApp, el mundo ha revolucionado la forma de comunicarnos a través de mensajes.
El ámbito empresarial utiliza esta aplicación de mensajería instantánea como un “haz bajo la manga” para aumentar sus ventas y mejorar la satisfacción del cliente.
Entonces, ¿quieres aprender a automatizar tus mensajes en WhatsApp y ahorrar tiempo? 🤔 Hoy en este blog te explicaremos cómo lo puedes hacer.
¡Iniciemos con la lectura!
Cómo crear un mensaje automático en WhatsApp Business en 4 pasos
¡Vamos a la práctica! 📳
Rápidamente, anunciaremos 4 pasos cruciales para crear un mensaje automático en WhatsApp Business.
Antes de empezar alista tu móvil o computador e ingresa a la aplicación, si aún no tienes acceso, ingresa y crea tu perfil empresarial. Recuerda que debes diligenciar todos los campos, entre más información tengas más seguridad demostrarás.
1️⃣ Al entrar a la aplicación, selecciona el icono de mas opciones (los tres puntos ubicados en la parte superior derecha).
2️⃣ Haz clic en la opción herramientas para la empresa
3️⃣ Desliza hacia abajo y toma la opción Herramientas de mensajería, allí encontrarás varias categorías: mensajes de bienvenida, de ausencia, respuestas rápidas, etiquetas.
Revisa y elige la que necesites.
4️⃣ Finalmente, no olvides guardar todos los mensajes que realices dentro de la aplicación.
✴️ Bonus: puedes incluir mensajes multimedia, como videos, imágenes y catálogos.
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¿Qué poner en un mensaje automático?
Los mensajes automáticos o respuestas rápidas, han permitido a las empresas crear contenidos personalizados y cercanos, para así ser programados para que se envíen automáticamente al usuario.
Esta función de WhatsApp le facilita la vida a muchos, pues en un mundo tan acelerado los clientes quieren respuestas rápidas y efectivas, y por supuesto el área de Marketing y Ventas lo usan a su favor para así responder de inmediato a los visitantes.
Más que saber que poner en un mensaje automático, lo primordial allí es que sea auténtico y cercano.
Aunque este tipo de acción te ahorre tiempo, hay que mantener un equilibrio entre la automatización y la interacción humana, si te has dado cuenta algunas empresas usan mensajes o respuestas “robotizadas” lo que hace huir de inmediato al visitante.
Observemos algunos ejemplos…
Ejemplos de mensajes automáticos en WhatsApp Business para mejorar tu atención al cliente
Para la creación de mensajes automáticos, piensa en el escenario perfecto, que sean claros, directos, muy cercanos y atractivos, para que la audiencia elija tu marca y no a otra.
- Mensaje de bienvenida: usa la opción de respuestas rápidas ubicadas en la sección de herramientas de mensajería y crea una de bienvenida para romper el hielo con los nuevos visitantes. No olvides usar los emoticones.
Ejemplo 1
¡Hola! Gracias por contactarnos. Por favor dinos en qué podemos ayudarte 😀.
Ejemplo 2
¡Bienvenido a Coffee Love! ☕ 🧁 ¿Cómo podemos ayudarte?
- Respuesta rápida: utiliza este tipo de mensaje para responder preguntas frecuentes, como horarios de atención, el menú, precios, finalización de una compra, entre otras. Puedes guardar hasta 50 tipos de respuestas.
Ejemplo 1
Horarios de atención: ¡Claro que sí! Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m a 7:00 p.m. Sábados y domingos de 10:00 a.m a 7:00 p.m.
Los días festivos no atendemos. Si gustas puedes consultar nuestro menú.
Ejemplo 2
¡Gracias por tu compra! Esperamos atenderte en otra ocasión 🤩.
- Mensajes de audiencia: si no puedes responder de inmediato porque estás fuera de tu horario de atención, esta alternativa te funcionará.
Ejemplo 1
En el momento no estamos disponibles, te responderemos lo antes posible.
Ejemplo 2
¡Gracias por contactarnos! Lamentablemente, no podemos atenderte en este momento. Agradecemos tu comprensión.
Cómo optimizar tus mensajes automáticos en WhatsApp Business para una mejor experiencia de usuario
Pensar en automatizar tus mensajes en WhatsApp, será marcar una diferencia en el mercado y en la experiencia de usuario.
Lo que no queremos es que te “rajes” en cuanto a la calificación de los canales de comunicación de tu negocio, por esto, usar las herramientas correctas será la clave.
Pero… ¿cuál herramienta?
Una plataforma de automatización que te ayude a obtener leads calificados, cerrar ventas efectivas, programar el envío de mensajes y muchas acciones más que te llevarán a la cima.
Esto lo puedes hacer con Mensajes en WhatsApp con RD Station Marketing, en el que encontrarás:
- Plantillas de mensajes
- Creación de respuestas automáticas
- Análisis de resultados: saber cuántas personas abrieron tu mensaje con una tasa de entrega y de lectura
- Envíar mensajes segmentados a los leads más calificados
- Aumentar las conversiones en el embudo de ventas
- Acelerar la jornada de compra del usuario
Así de sencillo fortalecerás la experiencia de tus clientes a través de la estrategia de marketing y la automatización de mensajes.
¡Ahora es el momento! ¿Para quién es ideal la nueva característica: Mensajes de WhatsApp?
Para cerrar…
Al final del día, crearás mensajes alineados con los objetivos principales de tu negocio y del plan de Marketing que estés desarrollando.
Por eso, hoy más que nunca presta atención a la funcionalidad de los mensajes en WhatsApp y a la conexión con plataformas de automatización. Como dicen por ahí: “las cosas están hechas y hay que buscarlas”. ¡No te compliques! 😉
Así que te deseamos buena suerte en este nuevo proceso.🤞
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