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RD Station en español: Todo lo que necesitas saber sobre Marketing Digital y Ventas

Qué es Tasa de Rebote (Bounce Rate) y por qué esta es importante para tu empresa

Aprende el significado de una de las métricas más importantes cuando se evalúa el tráfico e interacción del sitio

Tasa de Rebote o Bounce Rate es el porcentaje de visitantes que acceden a un sitio y salen sin acceder a nuevas páginas o interactuar con tu contenido, haciendo apenas una visualización de página. Entre mayor sea la tasa de rebote, peor es la interacción de los visitantes.


Tasa de Rebote” es un término que, por si solo, asusta a muchas personas que nunca tuvieron un contacto más cercano con Web Analytics.

Apesar de que exista confusión y que muchos no entiendan de hecho lo que representa, esta es una métrica muy importante para evaluar la eficacia de las acciones de Marketing Digital y un gran input para saber qué optimizar, dónde optimizar y cómo optimizar.

En este post, descubrirás qué es la tasa de rebore, como se mide, por qué acontece e incluso tips para disminuirla.

Qué significa Tasa de Rebote

La tasa de rebote, o Bounce Rate, es un número expresado en porcentaje que indica cuántos visitantes accedieron a una única del sitio de tu empresa y en seguida salieron, sin continuar la navegación en una siguiente página. Cada vez que eso ocurre, se contabiliza un rebote.

Esta definición no es absoluta y puede variar de herramienta en herramienta. Sin embargo, es la forma usada por el sistema más utilizado en Web Analytics en el mundo, Google Analytics.

Es importante no confundir tasa de rebote con tasa de salida. Ambas poseen significados e impactos diferentes. La tasa de rebote ocurre solo cuando una persosna accede apenas a una página del sitio. La tasa de saalida es una métrica para mostrar cuántas personas están abandonando el sitio a partir de determinada página, independientemente de esta ser o no, la primera página visitada del sitio.

Por qué es importante supervisar la Tasa de Rebote

Todas las empresas deben tener objetivos específicos en sus sitios. Puede ser la descarga de un material, un pedido de presupuesto, el registo de newsletter o la compra en sí en el caso de e-commerce. Y normalmente la realización de ese objetivo exige al menos un clic, lo que quiere decir que cuando hay un rebote, entre otras cosas, el sitio no consiguió conducir el visitante al objetivo.

Al realizar el seguimiento de la tasa de rebote, tu empresa consigue obtener informaciones sobre la eficacia de los calls to action y del mensaje, por ejemplo, para pensar en optimizaciones y planos de mejora para reducir el rebotey posiblemente aumentar la conversión.

En el caso del tráfico proveniente de Google Ads, la tasa de rebote es aún más preocupante, pues una alta tasa significa dinero desperdiciado en clics y en consecuencia, un aumento en el Costo por Lead (CPL).

Además, Google Ads ahora considera la tasa de rebote en el cálculo del índice de calidad de los anuncios, es decir, entre más alta sea la tasa de rebote de la página de destino de los anuncios, menor será el índice de calidad y mayor será el costo por clic de la campaña.

¿Cómo medir la tasa de rebote?

Muchas personas suelen ver la tasa de rebote del sitio como un todo. El problema es que ese númeor no muestra en detalle dónde está el problema y, por esa razón, se hace difícil pensar en acciones correctivas.

Para entender mejor la tasa de rebote del sitio, es necesario un análisis más minucioso, como los que mencionamos a continuación.

Tasa de Rebote de los Links de Terceros

En este punto, es interesante medir individualmente la tasa de rebote de los principales sitios que llevan tráfico para tu empresa.

tasa-de-rebote-por-fuente-de-trafico

Generalmente ses ve que algunas fuentes tienen un desempeño mucho mejor que otras. En el caso de las fuentes que tienen bajo desempeño, vale la pena analizar a profundidad por qué eso está pasando, cuál es la página que recibe esas visitas y cuál es el Call to Action que utiliza, etc.

Dependiendo doel caso, es posible incluso entrar en contacto con el blog o sitio que posee el link y pedirles una modificación, por ejemplo.

Tasa de Rebote de las Palabras Clave

Si tu empresa apuesta por la creación de contenido para la generación de tráfico para el sitio o blog, entonces debes preocuparte con el desempeño de las palabras clave que generan tráfico en el sitio.

Cuando hablamos en palabras clave, no nos limitamos solo a las búsquedas orgánicas, sino también a las búsquedas de pago como en Google Ads, por ejemplo.

Ambas formas valen ser analizadas y, apartir de ese análisis, hacer acciones específicas para reducir la tasa de rebote de las palabras más importantes.

tasa-de-rebote-por-palabra-clave

Existen varias acciones que pueden ser realizadas para disminuir la tasa de rebote por palabra clave. Una de ellas es hacer pruebas A/B en tus Landing Pages para descubrir si hay algún elemente que essté limitando la conversión y, como consecuencia, aumentando la tasa de rebote.

Otra idea es ver si las páginas a las cuales los visitantes llegan vía búsqueda orgánica están con buen contenido y buenos Calls to Action, así como si tienen un contenido adecuado a lo que busca el público objetivo.

Tasa de Rebote de las páginas más visitadas

A tasa de rebote también debe ser analizada para cada una de las páginas más visitadas del sitio de tu empresa.

Haciendo este ejercicio, es posible percibir que existen páginas con mucho tráfico y alto porcentaje de rebote, lo que termina disminuyendo el valor de esas páginas.

Reporte de RD Station Marketing que muestra las páginas más visitadas y sus respectivas tasas de rebote.

Si las páginas más importantes de tu empresa presentan un alto porcentaje de rebote, vale la pena revisarlas para ver si el contenido se adecua al público, si la oferta (call-to-action) es atractiva y tiene sentido o incluso  realizar tests A/B con la intención de mejorar la métrica.

Tasa de Rebote de Blogs

En el caso de los blogs, debes tener cuidado al analizar la tasa de rebote. Muchas personas visitan el blog periódicamente para leer el último artículo y en seguida salen, lo que no quiere decir que no les haya gustado la página. Simplemente ya conocen y siguen el blog.

Para hacer un correcto análisis de la tasa de rebote de un blog, entonces, debe analizarse la tasa de rebote de nuevos visitantes, es decir, aquellos que nunca visitaron el blog anteriormente.

Si esa fuera una tasa alta, es necesaria una investigación más a fondo, para descubrir si los Calls to Action no están siendo eficaces, si las palabras que están trayendo tráfico están bien relacionadas al contenido y si además existe oportunidad de aprovecharlas para la generación de contenidos en el blog.

Cómo reducir la tasa de rebote de blogs

¿Y cuándo es esa tasa demasiado alta en comparación con tus nuevos visitantes? ¿Qué debemos hacer? Aquí tienes 5 consejos que te ayudarán a reducir esta métrica y mejorar aún más tu blog.

1. Crea una buena estructura para tu texto

Haz que tu contenido sea párrafos cortos: evita más de siete líneas en cada uno. Piensa que tu usuario necesita un texto con ideas sólidas. Para ello, crea subtítulos y una línea de continuidad en cada tema.

Además, puedes usar viñetas, como las que usamos a continuación:

  • Son una buena ayuda visual.
  • Ayudan a explicar mejor el tema.
  • Ordena las ideas que quieres transmitir.

2.  Usa links internos en tu post

Si tienes contenido que puede darle más profundidad a tu publicación o incluso continuar sobre puntos de los que no pretendes hablar en el texto, crear enlaces internos puede ser una buena solución.

Un consejo: deja el comando en el enlace para que se abra en una nueva pestaña. Por lo tanto, el visitante de tu sitio web no necesita dejar la publicación actual para ir a la siguiente publicación, no pierde el foco en la lectura y aún puede ir más lejos en su tema.

3. Inserta CTAs (Calls-to-Action) en tu sitio web

Uno de los principales focos del Inbound Marketing es generar Leads, tanto para las relaciones como para las ventas. Por tanto, es necesario animar a tu visitante a que se convierta en Lead a través de conversiones, es decir, hacer que el visitante rellene un formulario para dejar su información a cambio de material educativo, una solicitud de prueba, contacto etc.

Y, para generar este incentivo, se recomienda utilizar un CTA que, además de cumplir con este objetivo, haga que el visitante colabore con la reducción de la tasa de rebote en su blog, ya que el CTA llevará al visitante a otra página, donde llenará el formulario.

4. No muestres todo en el index (página inicial)

Cuando se trata de blogs, existe una situación muy común que contribuye a la tasa de rebote: a menudo, los textos aparecen completos en la página de inicio del blog (índice), lo que significa que el visitante no necesita hacer clic en la publicación para leerla por completo. Así, abandona el blog habiendo accedido solo a la página de índice.

Para solucionar este problema, guarda lo mejor para más adelante: simplemente da una «pequeña muestra» de tu publicación que demuestre que es interesante y has que tu usuario haga clic para leer el resto. Aquí en RD Station, es necesario hacer clic en las publicaciones que están en nuestra página de inicio para que el visitante continúe leyendo.

Tasa de rebote

«Más información», «leer más» y «hacer clic aquí» son CTA interesantes para conseguir que el lector obtenga más información y te ayude a reducir tu tasa de rebote.

5. Alinea tu contenido con la expectativa de tu visitante 

Para disminuir la tasa de rebote de tu blog, una de las cosas que debes vigilar es que tu contenido esté alineado con lo que el visitante buscó, ya sea en los motores de búsqueda o en las redes sociales. Por ejemplo, el título de tu texto debe estar estrechamente relacionado con el tema de tu contenido; de lo contrario, cuando empiece a leerlo o verlo, el visitante se dará cuenta de que lo que ofreces no es lo que busca y abandonará tu blog.

Otro ejemplo es la descripción que aparece en el resultado de búsqueda de Google, denominada meta descripción. También debe estar bien alineado con lo que ofrece tu contenido. Esta regla se aplica a la búsqueda orgánica, anuncios, publicaciones en redes sociales y campañas de email marketing.

tasa de rebote

En el ejemplo anterior, buscamos en Google una estructura eficiente para crear una publicación, con el término técnico «esquema». La descripción hace un resumen simple y objetivo que cumple con la propuesta del post de RD station.

Tasa de rebote de Landing Pages

Una buena Landing Page atrae el contenido esperado, alineando la expectativa del visitante con lo que se ofrece, brindando grandes resultados a la empresa que creó la página. Esto se aplica tanto a la conversión como a una buena experiencia de usuario, garantizando la satisfacción del usuario.

Citaremos 6 razones por las que tu landing page puede tener una alta tasa de rebote y ser abandonada antes de la conversión, incluso después de tanto esfuerzo por promoverla.

1. Las llamadas a la acción (CTA) no están alineadas con lo que se ofrece en la página

Es importante no frustrar al visitante en el primer momento que llega a la página. Tiene una expectativa y una vaga idea de lo que encontrará al acceder a la dirección y solo le toma 3 segundos evaluar si la expectativa se ha cumplido o no.

Asegúrate de que el banner de llamada a la acción (CTA) que llevó al usuario a la Landing Page está alineada con los beneficios que destaca y el contenido que ofrece.

2.  Contaminación Visual

El enfoque principal de la Landing Page debe ser la conversión y nada más. Como se indicó anteriormente, el visitante tiene unos segundos de atención, ¡así que concéntrate! Por lo tanto, deben evitarse enérgicamente elementos que suelen distraer al usuario, como animaciones o enlaces excesivos.

En lugar de bloques largos de texto, elige una imagen o un video que represente bien tu oferta y haz la descripción más corta con recursos como temas y números.

3. Tu formulario es inadequado

Puede parecer tentador querer colocar un formulario lleno de campos con la esperanza de que los visitantes completen toda esa información y prácticamente completen el trabajo de marketing de los clientes potenciales calificados para brindar las mejores oportunidades de enfoques de ventas.

Resulta que el número y, principalmente, lo que se solicita en los campos del formulario tiene una relación directa con la tasa de rebote de tu página. La mayoría de los visitantes son impacientes, no tienen tiempo y ciertamente no quieren perder tiempo llenando formularios.

4. Tu Landing Page no es compatible con los dispositivos móviles

El acceso a Internet ya no está restringido a la computadora. El uso de dispositivos móviles requiere que los sitios web estén adaptados para el acceso desde cualquier dispositivo.

Ten una Landing Page con responsive design, que se adapte a la resolución y orientación de la pantalla, asegurando una buena navegación y un fácil acceso al contenido de la página. Esto afectará directamente la conversión del visitante.

5. El botón de conversión no enfatiza el beneficio y/o está mal posicionado 

Al acceder a la página, es fundamental que el visitante vea el beneficio que tendrá después de completar el formulario. Hacer tangible cómo será recompensado después de enviar el formulario lo deja más seguro de su acción y esto aumenta considerablemente la conversión.

El CTA es una parte esencial de la Landing Page: si no convences al visitante de que haga clic en ese botón, tu esfuerzo con los demás elementos será en vano. Dependiendo de tu oferta, la creación de un sentido de urgencia puede contribuir, especialmente a los negocios B2C, como «compre ahora». Los colores vivos y contrastantes también contribuyen.

6.  El layout no exhibe lo más importante de inmediato 

Una apariencia atractiva agrega mucho, pero lo importante es que muestres la información más relevante en el área visible de la página. De esta forma, evitas que el visitante tenga que utilizar la barra de desplazamiento para acceder a datos que pueden ser determinantes para su conversión.

Solo se molestará en bajar la página si está completamente involucrado con el contenido y, como la Landing Page tiene como objetivo promover la conversión, es mejor no arriesgarse. Lo más recomendable es dejar visibles los principales beneficios, así como el call-to-action.

Entonces, ¿cómo comprometer a los visitantes?

Necesitamos atraer tráfico, nuevos visitantes, visitantes comprometidos y tener contenido que la gente realmente consuma. Para ello, es necesario adaptarse al comportamiento actual del público.

Ya sabes que la mayoría de las personas no pueden leer todo lo que les gustaría en Internet. Ahora, depende de ti adaptar y experimentar con diferentes estrategias para distribuir tu contenido. Así, aumenta las posibilidades de su consumo.

A continuación, vemos algunas sugerencias pensadas para este contexto.

Newsletter

Si la persona no va al contenido, el contenido puede ir a la persona. Enviar un newsletter es una buena opción porque deja tu contenido “guardado” en la bandeja de entrada de la persona para que lo lea más tarde.

Supón que la persona no lee el newsletter cuando recibe su correo electrónico. Cuando tiene tiempo después, sabe dónde encontrar el contenido fácilmente. Además, recibir el newsletter por email puede combatir el factor flojera.

Puedes ir más allá y segmentar el envío de la newsletter según los intereses de cada suscriptor. Después de todo, la lógica es que el individuo priorice la lectura de los materiales que más le gustan. De esa manera, puedes involucrar a alguien sin esperar a que visite su sitio.

Revisar la estructura de tus contenidos

La gente tiene falta de tiempo y un exceso de materiales disponibles. Entonces, tiene sentido facilitar el consumo de tus textos. Crea una estructura que atraiga a más visitantes, ya que las distintas estructuras se consumen de diferentes maneras.

Para facilitar el consumo, puedes hacer uso de intertítulos llamativos y autoexplicativos. De esta forma, el lector puede captar la atención rápidamente y descubrir qué partes del texto son más relevantes para él, aumentando las posibilidades de consumir el contenido.

Por otro lado, debes crear una estructura que involucre más al lector. Para ello, puedes revisar cómo se presentan los temas en el texto, el orden en el que aparecen y la claridad.

En términos prácticos, es necesario dejar claro el tema y el valor del texto en el primero o, como máximo, en el segundo párrafo. Por lo tanto, es más probable que mantengas la atención del visitante y su curiosidad.

Experimenta diferentes formatos de contenido para comprometer a los visitantes

Intenta identificar qué formatos de contenido son más atractivos y satisfactorios para tu audiencia. Específicamente, para abordar el contexto del comportamiento que mostraste en la investigación, trata de probar formatos prácticos, concisos y lo más instantáneos posibles (sin dejar de lado la calidad, claro). A continuación, se muestran algunos ejemplos:

Infográficos

Este formato suele aportar mucha fluidez y rapidez de consumo. Los temas más pertinentes se estructuran siguiendo una línea lógica y la lectura del visitante termina siendo en píldoras de párrafos cortos, o frases y números. Al ser un contenido muy visual, facilita la absorción de información por parte del cerebro humano.

Una práctica común es indicar en el título de la publicación si tiene infografía o no. Busca en Internet herramientas que te ayuden a crear infografías o utiliza tu editor de imágenes favorito. Nos gusta usar Canva.

Entrevista

Invitar a un experto que tu audiencia admire y hacer una entrevista con él puede generar más compromiso e interés por parte de tus visitantes. Puedes abordar un tema que ya estaba en tu agenda, pero incluyendo preguntas y respuestas hechas a alguien que entiende el tema y que creas que atraería la atención de tu Buyer Persona.

No tengas miedo e invita a la gente a ser entrevistada. La entrevista se puede incluso realizar intercambiando correos electrónicos o Skype, por ejemplo. ¿Quieres estar aún más seguro? Pregúntale a tu audiencia a quién le gustaría que entrevistaras. Para hacer esta investigación, recomendamos Typeform.

Audio

El ser humano se comunica durante mucho más tiempo mediante sonidos que mediante la escritura. Estamos cada vez más acostumbrados a comunicarnos por audio en WhatsApp, Skype, y el consumo de podcasts y publicaciones de audio crece fuera y dentro del continente.

La lógica es muy sencilla: para leer un texto es necesario que pongas toda tu atención en la lectura, incluida tu visión y tus manos. Ahora con el audio, tus ojos y tus manos están libres, lo que abre un gran espacio en la rutina de las personas para consumir contenido.

Al fin y al cabo, en tantos momentos en los que es imposible leer un texto online se puede escuchar, como en el tráfico, paseando al perro, practicando actividades físicas o simplemente caminando por la calle. Para consumir una publicación de audio, el usuario simplemente presiona «reproducir» y la escucha, una manera simple y fácil de involucrar a los visitantes.

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