El email marketing ha sido reconocido ampliamente por tener uno de los mejores retornos de inversión dentro de los esfuerzos de marketing de pequeñas empresas.
Sin embargo, con tantas marcas enviando correos, puede ser difícil determinar cómo crear una estrategia que produzca resultados consistentes.
En este artículo vamos a ver con detalle seis de las mejores prácticas de email marketing que las marcas deberían seguir.
1. Segmentación de listas de email marketing
Atrás han quedado los días cuando podías sencillamente crear un email, enviarlo a tus suscriptores y listo. Hoy en día sabemos que tu audiencia objetivo no es homogénea y tu estrategia de email marketing necesita reflejar eso.
Necesitas segmentar tu audiencia de acuerdo con la información demográfica, intereses particulares en tu marca y cómo las personas interactúan con tu contenido.
En el momento en que recibes peticiones de suscripción a tu lista de correos, analiza a estos suscriptores y determina a qué grupo pertenecen las personas.
De esta manera puedes asegurarte de que el contenido adecuado llega a la persona indicada y de la manera más óptima.
Aquí hay algunas maneras en las que puedes segmentar tu lista:
- Cargo laboral
- Rango salarial
- Localidad
- Demográfica
- Uso de redes sociales
- Historial de compra
- Lealtad a la marca
- Cliente nuevo vs antiguo
Claro está que estas son solo algunas de las formas en las que las marcas pueden segmentar sus listas. La verdad es que existen múltiples puntos que pueden llevar a una segmentación de listas para un acercamiento más preciso de email marketing.
La segmentación requiere bastante análisis, lo que significa que necesitas suficientes datos para comprender lo que tus clientes necesitan de ti y cómo.
Sería una excelente idea utilizar una herramienta de automatización de correos electrónicos que te pueda ofrecer estas analíticas, pero puedes también ingresarlas manualmente para obtener algunos de los datos a través de formularios en tu sitio web.
2. Pruebas A/B
Ninguna estrategia es perfecta. Además, todos los profesionales de marketing deberían saber que la mejor forma de mejorar es a través de la prueba de diferentes hipótesis.
En email marketing las pruebas A/B son obligatorias. Es la mejor forma de comprender qué funciona y qué necesita mejoras.
Las pruebas A/B son esencialmente un experimento controlado. Envías tu formato de email a una parte de tus suscriptores y por otro lado envías una versión alterna (la que desearías adoptar) a una lista similar para conocer cuál tiene mejores resultados.
Existen numerosas formas en las que puedes hacer un test A/B de tus campañas de email marketing:
- Utilizar diferentes asuntos con el mismo contenido de email.
- Probar diferentes llamadas a la acción.
- Hacer variaciones sutiles en el texto.
- Variar las plantillas de tu boletín informativo.
- Utilizar una hora diferente para los envíos.
Cuando realizas envíos a diferentes listas, deberías examinar de cerca los resultados.
Recuerda que debería haber un ligero incremento en la tasa de apertura (10% – 20%) para que determines cuáles son tus próximas acciones a tomar.
Echale un vistazo a los tipos de campaña de email marketing.
3. Personalización
En cierto punto hemos mencionado la importancia de crear listas segmentadas y una de las razones principales es el incremento de contenido personalizado.
Necesitas comprender lo que tus listas necesitan de ti para que puedas personalizar el contenido del email para ellos y así incrementar las posibilidades de que te compren repetidamente.
La razón principal por la cual esto funciona es porque son cada vez más los emails promocionales que las personas reciben constantemente.
Hay muchísimas marcas tratando de llegar a las mismas personas y debes darles una razón para que hagan clic en tu email y no lo pasen de largo.
La mejor manera de hacer esto es personalizando el contenido para la audiencia objetivo. Hacerlo como si el contenido fue hecho específicamente para ellos y no para un grupo homogéneo. Por ejemplo, una infografía especializada o quizás un video o meme.
Sin embargo, la personalización va más allá de hacer saludos, significa crear contenido, incluyendo textos y elementos visuales que sean atractivos para cada segmento.
Claro que esto requiere de un mayor esfuerzo de parte del equipo de marketing pero al mismo tiempo lograrás un ROI mucho mayor que aquel que lograbas con un envío de un email genérico para toda tu base de datos.
4. Mantenerse en la marca
Ya mencionamos cómo las personas reciben hoy en día numerosos correos electrónicos todos los días.
Incluso si logras segmentar tus listas y personalizar tus emails, ¿cómo aseguras que las personas van a reconocer tu marca y no confundirla con otra?
Tu marca necesita ser memorable pero tampoco al punto de restregarse en las caras de las personas. Incluye el logotipo de la marca y usa los colores y fuentes, pero no es lo único en lo que deberías enfocarte. Existe un delicado equilibrio entre ser sutil y obvio que debes lograr.
Aquí hay algunas maneras en las que puedes resaltar tu marca en tu estrategia de email marketing:
- Utiliza emails de bienvenida que pueden atraer clientes a tu marca.
- Comparte historias acerca de tus empleados y clientes.
- Muestra los trabajos de caridad y sociales de tu marca.
- Resalta a los empleados y su trabajo.
- Añade testimoniales de tus clientes.
La marca de una empresa no se trata solo de tener elementos visuales que sean reconocidos fácilmente pero también la personalidad y la ética detrás de la misma.
Estos son algunos ejemplos de email marketing exitosos. ¡No te los pierdas!
5. Llamada a la acción
Tus emails deben incluir una llamada a la acción ya que sin ella no estás alentando a los lectores a conectarse con tu marca.
Para lograrlo es importante crear una llamada a la acción perfecta, algo que sea relevante y que aliente a las personas a tomar más pasos para conectar con tu marca.
Estas son algunas llamadas a la acción que puedes adoptar:
- Compra ahora
- Visítanos
- Obtén tu descuento
- Lee más
- Obtén tu obsequio
- Reclama tu cupón
- Descarga ahora
- Ver ahora
Puedes adaptar cada llamada a la acción a tu contenido para tu fin último. También puedes intentar tests A/B para ver qué tipo de llamada a la acción funciona mejor para tu email marketing.
6. Uso de las métricas correctas
Enviar correos, incluso tras hacer listas y tests A/B no es el objetivo final. Necesitas saber si la estrategia de email marketing está funcionando y cómo puedes mejorarla.
La mejor forma de lograrlo es examinando ciertas métricas. necesitas saber cuáles métricas funcionan mejor para la tuya. Aquellas que usualmente se asocian al email marketing son:
- Tasa de apertura
- Tasa de clic
- Hora de apertura
- Tasa de rebote
- Dadas de baja
- Conversiones
- Tasa de compra
- Ganancias
Ten en cuenta que no todas las métricas pueden aplicarse uniformemente en todos los emails y marcas.
Así envíes correos de tipo informativo vas a querer que los lectores visiten una página. Otros correos sí van a tener propósitos más persuasivos para realizar una compra.
Es importante que selecciones las métricas que vas a utilizar en cada correo electrónico para que puedas analizar la eficacia de la estrategia de email marketing.
Realizar estrategias de email marketing requiere paciencia y práctica. Tras seguir estas seis mejores prácticas podrás hacer campañas más efectivas con excelentes retornos de inversión.
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