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Twitter Analytics: cómo usar esta herramienta y analizar las estadísticas de un perfil

¿Ya sabes cómo funciona el Twitter Analytics? Conoce los puntos principales que tiene este recurso y aprende a analizar los resultados de tus acciones en esta red social

Twitter Analytics es una herramienta que te permite obtener información importante para crear contenido satisfactorio en esa red social. Con los datos entregados, puedes enfocarte en el rendimiento de tus tweets, obteniendo insights importantes para mejorar tus estrategias de Marketing.


¿Sabes cómo la herramienta Twitter Analytics puede ayudar a que tu empresa se destaque en este canal y además obtener algunos insights importantes sobre tu audiencia?

Como cualquier canal de Marketing Digital, no es suficiente con promover únicamente, también es necesario medir los datos para entender los resultados de la operación.

En Twitter no es diferente. Y sobre esto hablaremos en este post.

Esta red social tuvo una gran popularidad en Brasil en la época de su lanzamiento. Aunque desde el 2013, el número de usuarios ha disminuido según el sitio web Statista.

De acuerdo a la investigación Content Trends de 2016, el sitio web de microblog ha perdido aprobación por parte de las empresas, lo que se tradujo en una caída del 2° al 5° lugar en el ranking de las redes sociales más usadas por negocios. Entre los usuarios en general, es la 8ª red social más utilizada en Brasil.

A pesar de esta pérdida de usuarios activos, Twitter continúa siendo una buena opción para empresas que quieren generar tráfico calificado y Leads, además de interactuar directamente con el público. Podrás obtener más detalles en el post 7 motivos por los cuales aún vale la pena usar Twitter como herramienta de marketing.

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Twitter Analytics: ¿qué es y para qué sirve?

Twitter Analytics es la herramienta gratuita que Twitter ha puesto a disposición para hacer análisis. Como sucede en cualquier otro canal de Marketing Digital, cuando publicas contenidos o campañas en Twitter, necesitarás analizar los resultados para poder medir si la inversión vale la pena.

Las acciones de tu empresa y de tus seguidores que son medidas por Twitter forman una rica base de datos. Podrás usarla para tener insights que permitan entender tu público y enfocar tu estrategia.

Al usar las herramientas de Twitter Analytics podrás entender lo que está funcionando, lo que no está dando resultado y saber cómo aprovechar de mejor manera esta red social para tu negocio.

Básicamente, podemos resumir los beneficios de un análisis en 5 puntos:

  1. Conocer mejor tu audiencia
  2. Entender qué tipo de contenido le gusta a tu público
  3. Descubrir los mejores horarios de publicación
  4. Analizar si los anuncios están dando resultados
  5. Ahora que ya hemos hablado sobre Twitter y por qué es necesario un análisis en esta red social, es hora de que hablemos de los indicadores.

¿Qué indicadores nos muestra Twitter Analytics?

Como cualquier otro canal, Twitter cuenta con muchos indicadores. Es necesario entender cuáles son y determinar cuáles realmente serán relevantes en un análisis.

Unos de los principales indicadores que Twitter Analytics nos muestra son:

Indicadores de la página inicial

  • Tweet: total de publicaciones que ha publicado tu perfil en Twitter;
  • Impresiones: cuántas veces tus tuits han sido visualizados por los usuarios;
  • Visitas al perfil: cuántas visitas ha tenido tu perfil en el último mes;
  • Menciones: cuántas veces tu perfil fue mencionado por parte de los usuarios de Twitter;
  • Seguidores: cuántos seguidores tienes y cuántos seguidores nuevos has obtenido en tu perfil en el último mes;
  • Tweet destacado: el comentario que ha obtenido más impresiones en un mes determinado;
  • Mención destacada: el comentario de otro usuario de Twitter con más impresiones donde menciona tu nombre de usuario;
  • Seguidor destacado: tu seguidor con más número de seguidores. Este dato muestra un influenciador potencial y aliado para tu negocio.

Indicadores por tweet

  • Impresiones: número de veces que los usuarios han visualizado tu tweet;
  • Interés: número total de veces que un usuario interactuó con el tweet. Esto incluye todos los clics en cualquier lugar del tweet (como hashtags, links, avatar, nombre de usuario y expansión del tweet), retuits, respuestas, seguidores y favoritos;
  • Índice de participación: valor del interés (clics, retweets, respuestas, seguidores y favoritos) dividido por el total de número de impresiones;
  • Clics en el Link: cantidad de veces que las personas hicieron clic en el link compartido junto al tweet;
  • Retweets: cantidad de veces que las personas compartieron (o según el propio vocabulario de la red social, retuitearon) el tweet;
  • Favoritos: número de veces que las personas le han dado favorito (o el equivalente a me gusta) al tweet.

Twitter Analytics: vista general sobre el dashboard de análisis

Para realizar el primer análisis, podrás entrar en la dirección http://analytics.twitter.com/ o hacer clic en el ícono de tu perfil, en la parte de arriba de la página y luego en estadísticas.

Página Inicial

Esta es la vista general de tu informe de Twitter, en la que encontrarás las estadísticas detalladas que se han recolectado durante todos los meses.

Además, esta parte es una especie de “galería de tus mejores éxitos”. En esta pestaña, Twitter destaca tus tweets con mejor desempeño y se muestra quién influencia tu red.

Aquí podrás encontrar datos bastante amplios como:

  • Tweets
  • Impresiones de tweets
  • Visitas al perfil
  • Menciones
  • Seguidores

Tweets

En esta pestaña encontrarás un gráfico general de cuántas impresiones han tenido los tweet en los últimos 28 días (o en otra fecha que desees escoger). La barra azul muestra las impresiones y la gris el número de tweet.

En el lateral derecho, encontrarás un resumen con una media de cuántas impresiones tu perfil tuvo por día. Es un dato muy interesante de analizar de forma general para saber la situación del el alcance de tu perfil.

Abajo, en el panel de actividades del tweet, encontrarás más detalles como son los datos de impresiones, interés e índice de participación de todos los tuits publicados en la fecha predefinida. Las pestañas son:

  • Tweet
  • Tweet destacados
  • Tweets y respuestas
  • Promocionado

En la esquina inferior derecha hay otra sección que muestra los datos de interés. En esta parte, podrás ver el índice de participación y promedios diarios de click en el link, retuits, favoritos y respuestas.

Exportar datos de Twitter Analytics

También podrás exportar los datos de Twitter Analytics a un archivo CSV.

Cuando abras estos datos en Excel o Google Sheets, podrás cruzar información y añadir detalles más específicos a los datos que necesites.

Para hacer esto, haz clic en Exportar, ubicado en la parte superior derecha del dashboard.

Automáticamente se descargará un archivo CSV a tu computadora.

Público

El panel de Datos del público contiene información importante sobre las personas que te siguen en Twitter. Podrás hacerle seguimiento al aumento (o reducción) de tus seguidores a través del tiempo, así como saber más sobre sus intereses y datos demográficos.

En la pestaña de público también podrás hacer comparaciones con un público determinado y la audiencia total de Twitter.

Algunos datos que el panel ofrece con más detalle son:

  • Datos demográficos: sexo, idioma, edad, país, región;
  • Estilo de vida: interés, géneros de TV;
  • Datos sobre uso de dispositivos móviles: operadora de red, categorías de dispositivos.

Eventos

En esta pestaña podrás encontrar cuáles son los días festivos, películas, deportes y eventos en general que se están comentando en Twitter.

Es un panorama interesante que te puede dar buenos insights para crear contenidos y campañas relacionados a estos eventos.

La visión general: cuando hagas clic en el evento, una nueva ventana aparecerá mostrándote información como el sexo, edad, principales países y dispositivos de los usuarios que están hablando sobre el evento seleccionado.

Más

En la pestaña “Más”, hay algunos informes extra que puedes usar dentro de Twitter:

  • Videos: informe similar al de los “tuits”, pero enfocado únicamente en los videos publicados;
  • Administrador de aplicaciones: aquí podrás crear promociones de aplicaciones para celular.
  • Seguimiento de conversiones: aquí podrás instalar una universal website tag para rastrear detalladamente las conversiones de tu sitio web. El mismo Twitter ofrece un tutorial para crear e instalar el tag.

Analizar tráfico y conversiones de Twitter en Google Analytics y en RD Station

Twitter Analytics ofrece muchos datos importantes para que puedas entender tu público.

Sin embargo, si utilizas Twitter para generar tráfico y Leads, es importante combinar estos análisis con otras herramientas para tener una visión más amplia de cómo se encuentra el desempeño de tu estrategia.

En este punto, hablaremos sobre cómo hacerle seguimiento estos datos con dos herramientas: Google Analytics y RD Station.

En Google Analytics

Google Analytics brinda un análisis profundo de todo el tráfico generado a través de Twitter.

La forma más simple de verificar estos datos es en la pestaña Adquisición. En ella, podrás ver todos los canales que generan tráfico para tu sitio web, incluyendo el canal social.

Haz clic en Social para obtener más detalles sobre los datos y ver el tráfico de cada red social de forma separada. Busca Twitter y verifica cuánto tráfico a través de Twitter ha recibido tu sitio web.

Para encontrar aún más detalles sobre esto, busca por dimensión secundaria y escribe Página de destino en la búsqueda.

Esto te mostrará a qué páginas accedieron a través de un link en Twitter.

¿Quieres aprender a hacer las configuraciones iniciales de Google Analytics? Lee el post Google Analytics: qué es y cómo hacer la configuración inicial.

En RD Station

RD Station hace seguimiento a las conversiones que se originaron a través de tweets programados por la herramienta.

Esto funciona de la siguiente manera: cada vez que un tuit se comparte a través de RD Sation, se introduce un parámetro en todos los links compartidos en ese tweet. Este parámetro es rdst_srcid (rd station source id). Esto no cambia nada en tu página, su función es únicamente para hacerle seguimiento al tráfico.

Con esto podrás visualizar en la pantalla de Resultados de publicaciones los siguientes resultados:

  • Favoritos
  • Retuits
  • Conversiones

Además de que se contabilicen las conversiones por post en la pantalla de resultados de la función Publicaciones en Redes Sociales, es posible también verificar la fuente de la conversión en las Actividades del Lead, como lo muestra el siguiente ejemplo:

A pesar de haber sufrido una pérdida de audiencia, Twitter sigue siendo un canal importante para generar negocios. De este modo, vale la pena analizar los datos provenientes de este canal y entender qué impacto tiene la red social en tu estrategia de Marketing Digital.

Para terminar te preguntamos: ¿tu empresa utiliza Twitter como herramienta de marketing? ¡Puedes dejarnos tu comentario abajo!

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