¿Uno de los principales objetivos que te has marcado este año es aumentar tus ventas?

Para cumplir dicho objetivo es indispensable implementar diferentes tipos de estrategias de ventas efectivas que te ayuden en tu crecimiento empresarial y potenciar los indicadores de rentabilidad de tu negocio.

Avanza en firme hacia tu objetivo, para ello te desvelamos 5 estrategias de ventas infalibles que te ayudarán con este propósito, llevando tu empresa al siguiente nivel de crecimiento. 

Además, te compartimos un ejemplo con el que podrás contextualizar y aplicar en tu empresa para lanzarla al éxito con mayores ventas.

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¿Qué es una estrategia de venta?

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Las estrategias para vender son el conjunto de acciones definidas en un plan comercial, las cuales tienen como objetivo principal la venta de productos y/o servicios. Para su desarrollo se siguen una serie de pasos básicos, pero claves en todo el proceso: 

  • Realiza un diagnóstico de las ventas actuales y de la relación con los clientes (indicadores de satisfacción, motivos de quejas, etc.) 
  • Conoce a tus clientes y define el perfil de ellos (pueden haber varios y nuevos) 
  • Califica a tus clientes con el fin de identificar cuáles son los mejores y enfocar los esfuerzos de las estrategias de ventas en ellos
  • Analiza las fortalezas y oportunidades de mejora. 

Al tener en cuenta todo lo anterior, aseguras que el desarrollo de tus objetivos de ventas y de las estrategias para la comercialización  venta de tu producto o servicio tenga éxito. 

Dedicar un tiempo a estos pasos te permitirá definir un objetivo claro de ventas, cuales son las oportunidades que se presentan, los tiempos que tardarás en llegar a la meta y trazar el camino. Es decir, todas las acciones que te permitirán alcanzar el objetivo marcado.

Ahora que tienes el significado y propósito que aportan las estrategias de ventas en tu plan comercial, pasemos a las acciones que consideramos pueden aportar valor en tu Empresa.

1. Estrategia de Customer eXperience

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Entre las estrategias de venta recomendadas para empresas de todos los tamaños y actividades está la estrategia de customer eXperience (CX). Las empresas que implementan planes centrados en mejorar la experiencia del cliente están obteniendo entre un 4% y 8% más de ingresos, tal como lo menciona Forbes en una de sus publicaciones recientes. 

La razón es que la experiencia de cliente potencial es un factor altamente diferenciador y competitivo, en medio de un mercado tan igual en calidad y características de productos y servicios. Asimismo, estamos ante un consumidor más y mejor informado, lo que lo convierte en un cliente más exigente. 

Así que, si quieres aumentar las ventas de servicios o productos hay que adoptar una estrategia comercial que te ayude a mejorar la experiencia de tus clientes.  

Con los elementos que más valoran los consumidores a la hora de calificar una buena experiencia:

  • Agilidad 
  • Trato personalizado
  • Seguridad
  • Atención consistente por diferentes canales
  • Veracidad y efectividad. 

2. Estrategia Omnicanalidad

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La omnicanalidad es la evolución de la multicanalidad, pues va más allá de simplemente tener presencia en diferentes canales de comunicación con los clientes. Es una  de ventas que va por la misma línea de la CX, pues integra los medios (online y offline) para una atención consistente, ágil, efectiva y ultra personalizada. 

Es así como, por ejemplo, sin importar si tu cliente inicia una conversación de venta por chat y luego desea  terminarla por llamada, no notará una diferencia en el trato y encontrará una atención dentro de contexto

Para que esta omnicanalidad funcione hay que contar con un equipo humano alineado con la estrategia. También, con unos recursos tecnológicos como el CRM y las plataformas omnicanal, que te ayudarán a integrar los diferentes canales en un mismo lugar. 

Ello permitirá que el equipo de trabajo encuentre la información de los clientes y las interacciones comerciales consolidadas y en tiempo real. 

Por supuesto, hay que saber elegir los canales más convenientes para conectar con tus clientes. Por ejemplo, para una empresa B2B puede ser ideal LinkedIn, mientras que para un negocio retail o B2C esta sería ineficiente. En este caso, seguramente, lo recomendado serían las apps de mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram). 

3. Estrategia de Inbound Sales

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Del mundo del Marketing Digital se deriva el Inbound Sales como estrategia de ventas. A diferencia del Inbound Marketing (que se enfoca en todo el viaje y la relación con el cliente), en el Inbound Sales los esfuerzos, el análisis y acciones se centran en los compradores. 

El objetivo de este es hacer un seguimiento a la actividad online de esos clientes que ya han comprado o que han mostrado interés y nos han dejado sus datos (Leads calificados). Ello con el fin de identificar oportunidades de venta en el departamento comercial. 

En el Inbound sales la búsqueda de las ventas se da de modo persuasivo. Para ello se comparten contenidos, publicaciones y acercamientos que van preparando al cliente para un momento de decisión de compra. 

La ventaja es que el equipo de ventas aprovecha toda la data de la actividad de los clientes en el sitio web, blog y redes sociales, para avanzar de un modo efectivo hacia la venta. 

Las acciones de Inbound sales son más asertivas y representan un ahorro de hasta el 62% de los costos, en comparación con estrategias de marketing tradicional, tal como lo menciona la Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas (ACIS).

4. Estrategia de Inteligencia Artificial y automatización

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La Inteligencia Artificial (AI) y automatización de procesos de venta se convierten en verdaderas aliadas de las estrategias de venta de un producto o servicio. Con estas dos tecnologías aplicadas en la relación con los clientes se logra: 

  • Mejorar la asesoría en procesos comerciales por diferentes canales 
  • Agilizar la respuesta a dudas y solicitudes de compra
  • Enviar links de pago, tutoriales y guías para el proceso de elección de productos y pagos en ecommerce
  • Implementación de procesos de autogestión en sitios web 
  • Análisis de los macro datos de las empresas para identificar tendencias de compra, necesidades, intereses y expectativas de los clientes 
  • Enviar sugerencias de productos/servicios con base en necesidades identificadas
  • Ofertas personalizadas y aplicación de cross selling sustentadas en tendencias de compra
  • Atención 24/7 en múltiples canales digitales para un aprovechamiento de todas las oportunidades de venta, con soluciones como el chatbot con AI.

5. Estrategia SEO y SEM

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El posicionamiento orgánico (SEO) y el marketing en motores de búsqueda (SEM) son estrategias que ayudan a potenciar los resultados de tener presencia en internet. Estas técnicas se pueden aplicar desde la creación del sitio web, hasta las publicaciones de blog, redes sociales y de Google Business Profile. 

La razón para aplicarlas es que podrás hacerte visible ante tu público objetivo con un alto grado de segmentación. Adicionalmente, esto te permite competir a la par con grandes empresas, pues técnicas como el SEO requieren de conocimiento, más que de un gran presupuesto en publicidad paga. 

Estrategias en ejemplos

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Ahora  veamos las estrategias de ventas en ejemplos prácticos de empresas que las han aplicado: 

  • Solarama: una empresa dedicada a la instalación de soluciones de energía solar logró aumentar sus ventas en un 20%, con la estrategia de automatización de procesos de inbound marketing y ventas, SEO y SEM. 
  • Guigo Constructora: la constructora incrementó sus ventas en un 43% tras un diseño de su buyer persona y la aplicación de automatización de los flujos en el embudo de ventas. Según las acciones realizadas por los leads se detectaba y alertaba al equipo sobre oportunidades de ventas, permitiendo que concretarán las citas y las ventas. 

¿Qué estrategias de ventas hay para un producto online?

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Las estrategias de ventas para un producto online se orientan a diferentes canales digitales como el ecommerce y las redes sociales, siendo medios directos para la gestión de compra. En estos todo el proceso se puede optimizar para elevar las ventas con las diferentes estrategias de venta que te compartimos. 

En una primera instancia, el SEO y SEM de tus publicaciones y anuncios hará que los usuarios de internet te encuentren cuando busquen los productos que vendes. Luego, ellos irán a tu sitio web, WhatsApp, campañas de correo electrónico o redes y podrán interactuar con un agente humano o un bot, en caso de contar con este ayudante de inteligencia artificial. 

Por ejemplo, un chatbot integrado en un ecommerce podrá ayudar al usuario a encontrar el producto que busca y otros similares. Adicionalmente, podrá guiar al usuario sobre preguntas frecuentes, el proceso de compra, e incluso, enviar links de pago para concretar la venta en un primer contacto. 

Finalmente, todas las estrategias de ventas que te compartimos hasta el momento tienen la ventaja de ser asequibles y accesibles para empresas de todos los tamaños y actividades. Contrario a lo que algunos podrían pensar, estas resultan más rentables y económicas. 

En parte, ello se debe a que muchas de las herramientas y soluciones corresponden a sistemas SaaS que se pagan como una membresía mensual. También, debido a que existen servicios por outsourcing que te pueden guiar y ayudar a desarrollar y aplicar estrategias como el inbound marketing

Ello te ahorra costos en desarrollos propios y te permite dejar en manos de expertos la administración de las soluciones, para sacar un máximo provecho de sus funcionalidades y obtener garantías de seguridad de los datos. 

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