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Blog de Marketing Digital de Resultados

RD Station en español: Todo lo que necesitas saber sobre Marketing Digital y Ventas

Cómo hacer un buen análisis de métricas en Facebook [Bonus: Planilla gratuita]

Analiza los resultados de tus publicaciones en Facebook observando las métricas correctas y descubre cuáles tipos de posts funcionan mejor para tu negocio

Encontrar el público objetivo de tu empresa se volvió más fácil con el surgimiento de las redes sociales.

Pero el Marketing Digital todavía se encuentra en un dilema, el mismo que desde hace tiempo vienen viviendo los medios tradicionales de comunicación: delante de tanta información, ¿cómo llamar la atención de los usuarios en las redes sociales, optimizar el alcance orgánico de las publicaciones, generar tráfico para el sitio web de tu empresa y que todo eso mejore los resultados?

Para responder esas dudas, probamos diversas estrategias. En este post vamos a abordar cuatro de ellas, las cuales fueron bastante eficientes para impulsar nuestros resultados, principalmente en Facebook.

Más allá de producir y publicar contenido, comprender cuáles eran las tácticas más eficientes para que éste genere buenos resultados, solo fue posible gracias a la segunda etapa del trabajo, dedicada al análisis de las métricas.

La tarea se volvió más fácil cuando elaboramos una planilla de seguimiento de métricas de Facebook.

Por medio de la misma, se puede evaluar el desempeño de las publicaciones y descubrir cuáles son las estrategias que funcionan, creando así insights para el negocio. Además de todo esto, en este post inclusive, te vamos a explicar cómo completar la planilla. Puedes descargarla llenando el siguiente formulario

(Planilla) Acompañamiento de publicaciones y métricas en Facebook

Analiza las métricas de tus publicaciones y descubre cuáles funcionan mejor para tu negocio

Pero antes de eso, vale la pena recordar que hace unos meses lanzamos un post donde explicamos cómo promocionar una publicación en Facebook, con el paso a paso y buenas prácticas para que implementes en tu negocio. Si todavía no tenés muy en claro esto, te invitamos a leerlo haciendo clic aquí.

4 consejos para las redes sociales

Las acciones detalladas a continuación optimizaron los resultados en la estrategia de redes sociales de RD Station, pero están lejos de ser la fórmula perfecta para cualquier negocio.

¿Nuestro consejo? Prueba las acciones y después analiza los números, identificando lo que funciona mejor para la realidad de tu empresa.

1. Utiliza infográficos

Explora el formato como una llamada para tu sitio: aprovecha las imágenes para presentar, de forma resumida, el contenido del material rico que estás promocionando.

En nuestro caso, recurrimos a los infográficos como alternativa a los posts tradicionales en Facebook, conformados por foto más link.

Resultado: el alcance orgánico de nuestras publicaciones llegó a aumentar en 500% y la generación de Leads por medio de este tipo de contenido prácticamente se duplicó.

2. Invierte en videos

El algoritmo de Facebook valoriza esta forma de comunicarse con los seguidores, principalmente cuando el video es posteado directamente en la plataforma.

Tú o el entrevistado pueden responder las dudas de los usuarios, elevando los índices de interés.

Al transmitir una live en Facebook, asegúrate de que el link del material rico relacionado al tema del video esté publicado en los comentarios y en la descripción. Recuérdales a los seguidores que  ingresen al contenido, para aumentar la generación de Leads.

3. Crea buenos contenidos textuales

No sólo de imágenes y videos vive una red social. Por eso, es importante también invertir en textos de calidad con el fin de generar tráfico para el sitio.

Publicamos por lo menos 3 posts por semana en el blog de RD Station, y los compartimos en las redes sociales (a veces hasta más de una vez, en diferentes días).

También invertimos tiempo en textos divertidos e informales, relacionando contenidos de Marketing Digital a series y películas, por ejemplo. El objetivo de esta acción es generar más interés y destacarse entre los posts. Haz click aquí para ver un ejemplo genial.

4. Aprovecha Instagram Stories

Los links publicados en la descripción de las fotos no son accionables, perjudicando así la generación de Leads. Supera esta dificultad divulgando las direcciones en el Stories, junto con fotos y videos.

Vale recordar: para hacer esto, es necesario tener un perfil comercial. Aprende más en el post Instagram for Business: conoce la herramienta de Instagram para negocios.

En nuestra empresa grabamos diversos Stories con el backstage de eventos y con consejos de especialistas, para promocionar nuestros contenidos y aumentar las conversiones en las Landing Pages. ¡Los resultados fueron increíbles!

¡Bonus!

Programar las publicaciones en las Redes Sociales libera la agenda para que puedas hacer otras actividades importantes. Cuenta con RD Station Marketing para ayudarte con esa tarea.

Es hora de analizar las métricas

De nada sirve producir posts y contenidos si no dedicas tiempo para evaluar cuáles estrategias funcionaron y merecen tu atención.

La Planilla de seguimiento de métricas de Facebook puede ser bastante útil para esta etapa del trabajo, ya que permite realizar análisis profundos sobre el desempeño de los posts en esta red social. A continuación, aprende qué hacer para obtener más ideas.

¿Qué análisis puedes hacer en la planilla?

Lo que determinará el tipo y la cantidad de análisis, es tu necesidad y creatividad.

Descubrir los horarios de publicación que tienen mayor alcance, qué tipos de contenidos generan un interés superior, el formato de post más certero (imagen, video, infográfico, carrusel de fotos…) son apenas algunas posibilidades.

¿Qué voy a encontrar en la planilla?

En la pestaña de Inicio, se encuentra una guía que describe el paso a paso de lo que necesitas hacer  para obtener y comparar resultados.

En la pestaña “Dashboard” están los gráficos de análisis de los posts. Los mismos comparan: “tipo de post”, “cantidad de palabras”, “día de la semana” y “hora del día” en que la publicación salió al aire con las variables “alcance promedio”, “promedio de clics e interés”, “promedio de interés/impresiones y promedio de clics/impresiones”.

 

¡Vamos a empezar!

Paso a paso del análisis

  1. Extrae los datos de los posts, proporcionados por el mismo Facebook. Para ello, abre la página de tu empresa en la red social y haz clic en Estadísticas > Resumen de la página > Exportar datos (en la esquina superior derecha de la pantalla).

2. En la ventana abierta, elige la opción “Datos de publicaciones”. Enseguida, selecciona el período de tiempo que quieres analizar (el límite es de 3 meses). En el tópico “Formato de archivo” escoge la opción “valores separados por coma (.csv)”. Finalmente, haz click en el botón “Exportar datos” para comenzar la descarga. Guarda el archivo en tu computador.

3. Ve hacia la planilla y selecciona la pestaña Facebook Data, en donde serán importados los datos generados en Facebook.

4. Haz clic en la celda A1; enseguida, en Archivo>Importar. Selecciona la opción “Cargar” y sube el archivo extraído de Facebook.

5. Se abrirá la ventana “Importar archivo”. En el tópico “Importar ubicación”, selecciona la opción “Remplazar datos en la celda seleccionada”. Después, haz clic en “Importar”.

6. Selecciona la pestaña “Datos tratados”. La misma está compuesta por fórmulas que tratan los resultados extraídos de Facebook.

7. Ve hacia la pestaña “Dashboard” y verás los datos reflejados en los gráficos.

8. Los siguientes pasos dependen de ti. ¡Buen análisis y muchos insights!

6 métricas que debes seguir en la pestaña de informaciones de Facebook

Si ya tienes una página de Facebook, sabes que además de producir contenido relevante, necesitas realizar un seguimiento de métricas como el alcance y el compromiso para generar más clientes potenciales y lograr resultados más sólidos en tus campañas, ¿verdad?

Aunque tenemos muchas herramientas disponibles en el mercado para estar al día con las métricas de Facebook, Insights también pueden ser un fuerte aliado para medir y optimizar tus campañas.

Para ayudar a comprender cómo obtener mejores resultados, hemos separado 6 temas de Facebook Insights (o «Información», en español) para facilitar la lectura.

1. Visión General

Como su nombre lo explica, la sección de «Descripción general» sirve como un resumen de las métricas de tu página. Desde esta pestaña, es posible tener una idea del rendimiento de tu página en cuatro períodos: hoy, ayer, los últimos 7 días y los últimos 28 días.

Métricas de Facebook

Acciones de página

Indica el número total de clics que las personas han dado tanto a la información como a tu número de teléfono, sitio web, direcciones para llegar al negocio u otros botones de acción. A partir de esta métrica, puedes realizar un seguimiento de si ha habido un aumento en el interés por tu producto o si es más probable que las personas se comuniquen contigo, por ejemplo.

Vistas de página

Indica el número de veces que los usuarios han visto tu página. En detalle, aún puedes ver estadísticas de visitantes como: rango de edad, país, dispositivo o qué secciones son más vistas en tu página, como fotos, publicaciones, valoraciones, entre otras.

Vista previa de la página

Muestra cuántas personas pasaron el mouse sobre el nombre o la foto de tu página en busca de una «muestra» de tu contenido.

Me gusta en la página

Señala a cuántas personas nuevas les gustó tu página, los megusta pagados (como resultado de campañas publicitarias) y no pagados, también conocidos como orgánicos. Esta métrica se puede utilizar para validar una campaña de nuevos seguidores (pagada) o para comprender el impacto de cualquier lanzamiento o cambio de contenido en la Página, cuando hay un aumento orgánico.

Alcance de la publicación

Indica cuántas personas se vieron afectadas por cualquier contenido en tu página, detallado por total, orgánico y promociones. Recuerda que esta métrica no representa tu número total de seguidores, ya que el algoritmo de Facebook no muestra todas tus publicaciones a todos a los que les gusta tu página, prioriza a los que más interactúan con tu contenido y a los que eligen ”Ver primero ”, en la configuración de la parte ‘Seguir’.

El alcance puede ser determinado tanto por las personas de tu base que fueron impactadas, como por los amigos de esas personas (que pueden ver la interacción de estas primeras), además del resultado de los anuncios realizados fuera de la base de seguidores.

Además de esto, el resumen también presenta métricas como:

  • Compromiso o engagement con la publicación (todas las interacciones realizadas con tu contenido).
  • Capacidad de respuesta de la página (tasa de respuesta y promedio de cuánto tiempo le toma responder a un mensaje, basado en el 90% de los tiempos de respuesta más rápidos);
  • Videos (visualización de métricas, como minutos y retención);
  • Seguidores de la página (followers)
  • Pedidos (cuántos pedidos recibió en la página y cuáles fueron las ganancias obtenidas, una métrica interesante si se usa la función Tienda en Facebook).

Más abajo, aún podrás ver un resumen de tus últimos contenidos promocionados, cómo van tus últimas 5 publicaciones y recomendación de páginas que tienen una audiencia similar a la suya y pueden servir como benchmark en desempeño.

2. Likes

Total de likes en la página hasta hoy.

Muestra el número total de «Me gusta» a lo largo de la creación de la página hasta la fecha. Tener fans en una página es muy importante para el conocimiento de la marca. A pesar de ser una métrica que generalmente muestra poca variación de un mes a otro, puede verse como un termómetro para tu contenido o la imagen de la empresa.

Si tu número de Likes cambia drásticamente, más o menos, es interesante investigar qué sucedió. Puedes ver las fechas pico de nuevos me gusta o no me gusta y verificar el contenido publicado en los días, verificando los comentarios y reacciones de las publicaciones para obtener información.

Total general de Likes

La parte roja del gráfico indica el número de personas a las que dejó de gustarles la página, mientras que la línea azul con puntos indica el saldo: nuevos Me gusta menos los que dejaron de gustar. En todos los gráficos, es posible hacer clic y ver en detalle un solo elemento. Esta acción también generará una comparación del período actual con el anterior.

Análisis de Métricas en Facebook

El siguiente gráfico divide un poco más el origen de las opciones «Me gusta o likes». Esto es excelente para identificar si las acciones para obtener más fanáticos han funcionado como se esperaba o no. También es interesante intentar comprender si existe una gran dependencia de una de las formas.

Análisis de Métricas en Facebook

Dónde los Likes en tu página ocurrieron 

La cantidad de veces que gustó tu página, detallando dónde sucedió la acción. Se puede comparar a lo largo del período y medir por Anuncios, Me gusta en tu página, Páginas sugeridas, Móvil sin clasificar y otros.

¿Cómo se calculan los Likes pagados?

Los Me gusta se cuentan como pagos cuando ocurren hasta un día después de ver el anuncio o hasta 28 días después de hacer clic en tu anuncio.

Por ejemplo, si alguien ve un anuncio de tu página y le gusta varias horas después, el me gusta se contará como pago porque ocurrió dentro de un día después de que se vio el anuncio. Si alguien hace clic en tu anuncio y le gusta tu página varios días después, el me gusta se contará como pago porque ocurrió dentro de los 28 días posteriores a hacer clic en tu anuncio.

Importante: si a alguien le gusta tu página después de ver o hacer clic en tu anuncio y luego no le gusta tu página en 5 minutos, Facebook no considera que sea un me gusta o un no me gusta.

3. Alcance

El alcance es la cantidad de personas que recibieron impresiones al publicar una página. El alcance puede ser menor que las impresiones, ya que una sola persona puede ver el mismo contenido varias veces.

  • ¿Cómo se define el alcance? El alcance de la publicación es el número de personas que han visto tu publicación. Tu publicación se considera que llega a alguien cuando aparece en la sección de noticias. Los números se aplican a los primeros 28 días después de la creación de la publicación e incluyen a las personas que ven tu publicación en computadoras y teléfonos móviles.
  • ¿Cuál es la diferencia entre impresiones y alcance? Las impresiones corresponden al número de veces que se muestra una publicación de tu página a alguien, haciendo clic en la publicación o no. Una misma persona puede recibir varias impresiones de la misma publicación cuando, por ejemplo, la ve en tu Feed y, posteriormente, un amigo interactúa con la publicación y vuelve a ser impactado, o aparece un anuncio con más frecuencia para esta persona. El alcance es el potencial de personas que se han visto afectadas por tu publicación.
  • ¿Por qué la suma de los alcances pagados y orgánicos difiere del alcance total? El alcance total es la cantidad de personas que han visto tus publicaciones, independientemente de dónde las hayan visto. Si tu publicación llega a una persona de forma orgánica y a través de un anuncio, esa persona se incluirá en el alcance orgánico, el alcance pagado y el alcance total.

Alcance de las publicaciones

Este gráfico representa el número de personas a las que se han mostrado tus publicaciones. Esta métrica, dividida entre alcance orgánico y alcance pago, te ayuda a comparar cómo ha sido el rendimiento promedio de tu página a lo largo del tiempo.

Los índices muestran cuántas personas vieron realmente tus publicaciones en el servicio de noticias o en la propia fanpage, independientemente de si interactuaron o no.

Reacciones, comentarios, compartidos y más

Tenemos cuatro líneas que componen este gráfico. Como sugiere el nombre de la pestaña, las líneas representan el número total de reacciones, comentarios, acciones y otros tipos de interacciones que las publicaciones de tus páginas han recibido en los últimos tiempos.

En esta pestaña, puedes analizar cómo se está involucrando tu audiencia y, si está dentro de tus objetivos, mejorarlo.

Reacciones

En este gráfico, podemos ver la evolución de la forma en que las personas reaccionan a tus publicaciones. En este gráfico se utilizan seis líneas, una para cada reacción disponible: Like, Me encanto, Wow, Haha, Triste y Grr.

Con esta parte, puedes obtener retroalimentación sobre lo que la gente está pensando sobre tu contenido o tu imagen de marca – ¡muchos «tristes» o «grr» pueden significar una crisis! Por otro lado, si recibes muchos “Te amo”, ¡es una señal de que tu contenido agrada a los seguidores!

Ocultar, marcar como spam y no me gusta

Aquí, tenemos lo opuesto a las métricas anteriores. En esta pestaña encontrarás todas las interacciones negativas de tu audiencia en tu página, y el objetivo principal es mantener estas tasas en los niveles más bajos posibles.

Las líneas de este gráfico representan, por separado, los siguientes índices: Ocultar publicación; Ocultar todas las publicaciones; Reportar como spam; y No me gusta la página.

Alcance total

El último elemento de esta pestaña comprende el número total de personas que recibieron alguna actividad de tu página, incluídas las publicaciones, las publicaciones de otras personas en tu página, los anuncios para dar me gusta a la página, las menciones y los registros.

Este ítem debe tener índices más altos que el “Alcance de publicación”, ya que también reúne alcance indirecto, como se describe en el párrafo anterior.

Se divide entre rangos orgánicos y pagados.

Análisis de Métricas en Facebook

4. Publicaciones

Tipos de Publicaciones

Muestra el éxito de cada formato de publicación utilizado por tu página, según el alcance y la participación promedio.

El compromiso o engagement promedio se compone de dos barras: clics en publicaciones y reacciones, comentarios y compartidos.

Análisis de Métricas en Facebook

Principales publicaciones de páginas que acompañas

Muestra las publicaciones más exitosas realizadas en la última semana por las páginas que sigues. En este apartado, solo puedes ver la participación, medida por la suma de reacciones, comentarios y acciones.

Todas las publicaciones enviadas

Aquí puedes ver métricas más profundas sobre el rendimiento de tus publicaciones. Es donde es posible entender cómo va el alcance orgánico / pago de tus contenidos y la implicación con la publicación.

Además, cuando haces clic en la publicación, tienes acceso a detalles como personas alcanzadas, clics en publicaciones (divididos en Visualizaciones de fotos, Clics en enlaces y Otros clics) y comentarios negativos (divididos en ocultar publicación, ocultar todas las publicaciones, informar spam y descartar página).

5. Videos

Las publicaciones en video han sido una gran apuesta cuando se trata de formatos de contenido. Y no es para menos: según estudios, alrededor del 47% de las personas ven más videos en Facebook, frente al 41% en Youtube y el 8% en Instagram.

Además, el algoritmo de Facebook prioriza las publicaciones en formato de video (aquí, hablamos de videos nativos de la plataforma, ¡no de enlaces a YouTube!) en distribución de contenido, por lo que tu alcance orgánico puede ser mayor con este tipo de ¡Publicación!

En la pestaña Videos, hay tres métricas para el análisis: Minutos de visualización, Visualización durante al menos 3 segundos y Videos principales.

Visualización de minutos

Muestra cuántos minutos se vieron los videos de tu página en un periodo de tiempo determinado.

Los índices se dividen entre el periodo actual (línea azul oscuro) y la comparación con los últimos 7 días (línea azul claro).

Visualizaciones de video durante al menos 3 segundos

En el segundo elemento de la pestaña Videos, hay otro gráfico interesante para ver. Aquí puedes ver la cantidad de veces que los videos de tu página se vieron durante 3 segundos o más durante un período determinado, también dividido entre el período actual y los últimos 7 días.

Estos índices suelen ser altos, en comparación con el tema anterior, ya que Facebook redujo de “al menos 30 segundos” a “al menos 3 segundos”, tiempo que se puede alcanzar incluso con la reproducción automática de Facebook, durante el desplazamiento del usuario por la sección de noticias.

Principales Videos

En la última pestaña de información de video, puedes verificar qué videos fueron más vistos en tu página, vistos durante 3 segundos o más.

Para ver los videos principales en un período de tiempo diferente, simplemente ve a la parte superior de la sección Videos y selecciona las fechas de inicio y finalización deseadas.

6. Personas

En la sección Personas, puedes obtener una descripción general de cómo es la audiencia de tu página y encontrar información como la edad, el sexo, la ubicación geográfica y el idioma.

Se subdivide en: fans, seguidores, personas alcanzadas y personas involucradas.

Fans

Aquí están las personas a las que realmente les gustó tu página. Aunque son datos muy sencillos, dependiendo de tu negocio, podrás utilizarlos de forma muy eficaz. Con estos datos, puedes aprovechar para programar las próximas publicaciones con base a una audiencia más femenina o masculina, si corresponde, o de una región específica, por ejemplo.

Seguidores

Aquí verás los datos de los seguidores de tu página. Es decir, personas que siguen tu contenido, pero no cuentan como me gusta. Los tipos de datos demográficos que se muestran son los mismos que en la pestaña Fans.

Personas alcanzadas

En esta pestaña, aparece el número de personas a las que se han mostrado tus publicaciones en los últimos 28 días. A diferencia de los Fans, las personas alcanzadas corresponden al número total de personas que vieron tus publicaciones. Esto incluye amigos de tus fans que vieron una publicación compartida en el feed o personas que vieron publicaciones pagas.

Aquí también puedes comparar, en dos colores, la diferencia entre tus Fans y las Personas Involucradas en los gráficos relacionados con la edad y el sexo. En azul están los datos referentes a los Fans y en gris los datos referentes a las Personas Involucradas.

Lo bueno de esta pestaña es ver si las características de las Personas alcanzadas coinciden con las de los Fans. Si la diferencia es demasiado alta, hay algunas consideraciones a tener en cuenta. Puede significar que el contenido de tus publicaciones no está siendo el más adecuado para tus fans. Por otro lado, también puede mostrar una nueva audiencia que se está alcanzando y, en tu caso, una nueva oportunidad que se puede explorar.

Personas involucradas

En «People Engaged» tienes otro aspecto de la audiencia para analizar. Aquí se recopilan las características que en realidad forman parte de las personas que interactuaron con tus publicaciones. En otras palabras, personas a las que les gustaron, comentaron, compartieron tus publicaciones o de alguna manera se involucraron con tu página en los últimos 28 días.

Un simple clic en una publicación es suficiente para que una persona sea considerada «involucrada» y forme parte de este gráfico. Entonces, aquí está el perfil de las personas que realmente se involucraron con el contenido publicado en tu página.

Al igual que en People Reached (Personas Alcanzadas), existe la posibilidad de cruzar los datos con los de tus fans. El método es el mismo: en los datos relacionados con sexo y grupo de edad, en azul están tus fans y en gris las Personas Involucradas.

Accede a la planilla de métricas de Facebook

El seguimiento constante ayuda a acelerar la toma de decisiones y puedes evitar problemas a mediano y largo plazo. Realiza un seguimiento de tus publicaciones, busca competidores que estén bien comprometidos y estudia tu contenido.

Tener toda esta información a mano ayuda en tu aprendizaje, crecimiento y hace que tus acciones puedan tener aún mejores resultados. Nuestra planilla de métricas de Facebook puede ayudar.

Además, más que saber dónde están todos los datos de rendimiento y cómo interpretarlos, es fundamental ofrecer contenido de calidad, para que Facebook entienda tus publicaciones como relevantes y las distribuya a un mayor número de personas.

(Planilla) Acompañamiento de publicaciones y métricas en Facebook

Analiza las métricas de tus publicaciones y descubre cuáles funcionan mejor para tu negocio

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