El comercio electrónico abarca todos los procesos de compra y venta de productos y servicios a través de medios digitales. Esta modalidad está en constante crecimiento y viene llamando la atención de todas las industrias.
El Ecommerce cada vez está más presente en nuestras vidas, tanto de empresas vendedoras como de consumidores digitales. No es de extrañar que este sector esté en constante crecimiento y ofrezca buenas oportunidades para quienes desean tener su propio negocio.
Si realmente quieres saber más sobre este tema, ¡has llegado al contenido correcto! Preparamos esta guía completa para hablar de los orígenes, su evolución, el momento actual y las tendencias del sector de la mano de Leandro Goulart, CEO de Goo Resultados.
¡Empezemos!
¿Qué es Ecommerce?
En un mundo cada vez más digital y multicanal, el Ecommerce está más y más presente, tanto es así que, muchas veces, puedes estar comprando en un comercio electrónico sin siquiera darte cuenta.
El Ecommerce, o comercio electrónico, son todos los procesos de compra y venta a distancia que se viabilizan por medios digitales. Por lo tanto, todo el proceso se realiza en línea, desde la selección de los productos y la atención al cliente, hasta el pago y el rastreo de la entrega.
Es decir, cuando entras a un sitio web y haces una compra, estás comprando a través de Ecommerce. Y si pides comida a través de una aplicación, también es un tipo de comercio electrónico. Incluso los emprendedores que no cuentan con un sitio web, pero atraen clientes a través de las redes sociales y finalizan la venta a mediante WhatsApp, están operando vía Ecommerce.
¿Puedes ver que está tan presente en la vida cotidiana que llega a pasar desapercibido? Claro, ahora todo esto es muy natural, antes era algo inimaginable.
Pero, ¿cuál habrá sido la primera compra en línea? Vamos a conversarlo enseguida y a conocer un poco más sobre la historia del comercio electrónico.
¿Cómo surgió el Ecommerce?
Fueron muchos los factores que llevaron al desarrollo del Ecommerce.
Por una parte, las tecnologías que se estaban desarrollando, por otro lado el comportamiento de los consumidores, y también por lo accesible que se volvieron estas tecnologías a lo largo del tiempo.
En Estados Unidos, aún en la década de los 70, ya existía una forma de comprar y vender por medios digitales. Luego, la empresa CompuServ lanzó el «Electronic Mail», que reunió diferentes tiendas y permitió que una persona pudiera comprar directamente desde su computadora.
Desde entonces, observamos un crecimiento continuo en este mercado. Los modelos se fueron diferenciando y, como resultado, fueron surgiendo nuevos tipos de comercio electrónico. A continuación, hablaremos un poco más sobre cada uno de ellos.
¿Cuáles son los principales tipos de Ecommerce?
🛒Business to Consumer (B2C)
El comercio B2C se produce cuando las empresas venden productos o servicios directamente a los consumidores finales. De esta forma, siempre que una persona compra algo en un Ecommerce, para regalar o para uso personal, está comprando en esta modalidad.
Por lo tanto, es el modelo más difundido y el que concentra gran parte de las ventas en línea, a través del comercio minorista.
Un modelo B2C implica una gran personalización en las comunicaciones, dada la diversidad del público que se atiende. Aún así, la atención al cliente es fundamental, desde el servicio inicial para posibles dudas hasta el servicio de posventa.
Por otro lado, las formas de pago deben ser seguras y ofrecer diversas opciones a los clientes, como tarjeta de crédito, talón de pago y transferencia.
🛒Business to Business (B2B)
El comercio B2B incluye transacciones entre empresas (el cliente final es una persona o empresa jurídica) y es un mercado en constante crecimiento.
Pueden ser transacciones de productos, servicios y software para auxiliar el funcionamiento de la empresa y alcanzar los resultados.
Por ejemplo, si contratas a RD Station para tu empresa, estás comprando a través de un modelo de Ecommerce B2B.
Para que esta asociación sea más duradera, este modelo tiende a priorizar una relación más estrecha, aunque sea de forma digital.
Sin embargo, la venta puede ser más compleja y consultiva, lo que requiere la interacción con un consultor antes de finalizar la venta, ya sea por email, teléfono o videoconferencia.
🛒Consumer to Business (C2B)
En el comercio C2B, son los consumidores los que ofrecen productos o servicios directamente a las empresas. Esto puede ocurrir a través de plataformas de autónomos, subastas inversas o incluso mediante contenido generado por el usuario (UGC) y comprado por empresas.
De esta forma, los consumidores asumen el papel de proveedores y ofrecen sus productos o habilidades directamente a las empresas interesadas.
🛒Consumer to Consumer (C2C)
En el comercio C2C, los consumidores venden directamente a otros consumidores. En general, este proceso se ve facilitado por las plataformas en línea, como marketplaces.
Por lo tanto, las personas publican productos o servicios para vender y otros consumidores los compran. Los ejemplos incluyen sitios web de subastas, anuncios clasificados en línea y aplicaciones de ventas entre consumidores, como Enjoei.
🛒Direct to Consumer (D2C)
El D2C es un modelo innovador, en el que una empresa elimina los intermediarios y comienza a comunicarse directamente con el consumidor final. De esta manera, tiene más control sobre todo el proceso de compra.
Por ejemplo, las industrias de electrodomésticos, que antes vendían solo a grandes tiendas y distribuidores, ahora tienen sus propias tiendas virtuales.
Avon también es un buen ejemplo de Ecommerce D2C, ya que comenzó a vender directamente a sus clientes finales de forma digital.
Con características similares a las de un B2C en todo lo relativo a la personalización y la relación, aquí los canales de atención adquieren aún más relevancia. Después de todo, al comprar directamente a la marca, la experiencia del consumidor debe ser la mejor posible.
¿Cuál es la realidad del mercado de Ecommerce hoy?
Según ABCOMM, el sector ha crecido de manera constante cada año, con un total de ventas de R$ 185.000 millones hasta el 2023. Esto demuestra que todavía hay muchas oportunidades por aprovechar. Sin embargo, es necesario mantenerse actualizado con las nuevas tecnologías para garantizar el máximo rendimiento en el Ecommerce.
El comportamiento de los consumidores también ha cambiado con el tiempo. Con un proceso de compra cada vez menos lineal y con múltiples puntos de contacto, es importante mejorar los conocimientos sobre el mercado, tu público y tu competencia.
En este sentido, el Ecommerce es un entorno cada vez más desafiante. Pero que recompensa con buenas oportunidades a quienes se dedican.
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¿Qué esperar del futuro del Ecommerce?
La evolución del Ecommerce en Latinoamérica se aceleró enormemente debido a la pandemia de COVID-19, pues, como sabemos, la mayoría de los comercios físicos no podían operar y tuvieron que migrar al comercio digital.
Además, con el aumento de la demanda, varios comercios electrónicos se encontraron ante la necesidad de invertir en el desarrollo de operaciones más eficientes. De esta forma, los brasileños terminaron acostumbrándose aún más a la comodidad de las compras en línea. Al fin y al cabo, esta modalidad ofrece más variedad, además de la posibilidad de comparar proveedores y precios desde la comodidad del hogar.
Como resultado, la expansión del sector continuó en el período posterior a la pandemia, con expectativas positivas para los próximos años.
Según investigaciones de eMarketer y Selia Fullcommerce, se espera un 59,6 % de crecimiento acumulado para 2027.
En este sentido, el ritmo de crecimiento del comercio electrónico ya supera el del comercio minorista en general. Y esta aceleración también refuerza la percepción del cambio de hábitos de consumo, que dan más prioridad al entorno en línea. Pero eso no es todo: los expertos señalan que la participación del Ecommerce en el comercio minorista total pasará del 11 % en 2023 al 15 % en 2027.
Por otro lado, el m-commerce, una modalidad de comercio en línea desde el celular, presenta proyecciones aún más optimistas. Se estima que el crecimiento acumulado alcanzará el 70 % en 2027. Además, se espera que la porción representativa del m-commerce (comercio móvil) dentro del sector aumente del 60 % al 64 % entre 2023 y 2027.
A continuación, conoce las tendencias más importantes para el Ecommerce en los próximos años:
🛒 Estímulos visuales, como fotos, videos y realidad virtual
🛒 Personalización de la experiencia de compra
🛒 Variedad de opciones de pago
🛒 Atención automatizada
🛒 Experiencia omnicanal
🛒 Prácticas de ESG
¿Cómo empezar con el Ecommerce?
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