Neuromarketing: definición de marketing experiencial

El neuromarketing se ha convertido en una herramienta poderosa para conocer con precisión cómo elige la mente humana, los procesos cerebrales y los procesos de decisión; de esta manera penetrar en mercados de forma más eficiente. Gracias a él, las empresas pueden impactar de manera positiva en el cerebro de sus clientes potenciales y, así, fomentar el deseo de consumo.

Acompáñame a ver: 

• Su concepto entendible
• Cómo se vincula con la experiencia
• Qué técnicas existen
• 3 Consejos claves
• Alcance, ventajas y limitaciones
• Uso en una estrategia (incluye un Caso de Éxito).

¡Empecemos!

Conceptos

Es una disciplina relativamente nueva que se dedica a estudiar el cerebro y el comportamiento del consumidor o humano con el objetivo de comprender mejor cómo funciona la mente y qué factores influyen en las decisiones de compra.

La principal herramienta utilizada es la neurociencia, que permite investigar el impacto de los estímulos externos en el cerebro en un proceso de compra y medir el grado de respuesta emocional del público objetivo. 

¿Cómo se vincula el neuromarketing con la experiencia?

Históricamente, el marketing, el inbound marketing y la publicidad se han enfocado las investigaciones de mercado desde el lado racional de la mente humana, es decir, en la parte que se encarga de procesar la información y tomar las decisiones con base en razones lógicas. Sin embargo, en los últimos años se ha descubierto que es la parte emocional del cerebro la que realmente influye en estas decisiones.

Los investigadores han descubierto que el 95% de todas las decisiones se toman en la parte inconsciente de nuestra mente, es decir, en aquella que no controlamos. Y es precisamente esta parte la que está más influenciada por las emociones, pues se basa en el «aquí y el ahora».  Al parecer, la mayor parte de las decisiones de compra se dan en función de lo que el cerebro percibe como más amenazante o gratificante en el momento presente. 

Por ello, para influir en las decisiones de compra de los consumidores, es mucho más eficaz dirigirse a su lado emocional que a su lado racional, pues cuando se trata de tomarlas, se activa la parte emocional del cerebro, llamada lóbulo prefrontal, que se encarga de procesar las emociones.

Lo que vendría bien es determinar qué emociones son relevantes. Esto, a través de una lluvia de ideas para luego unir tu producto y comunicación en el sentido correcto. 

¿Qué técnicas se emplean en el neuromarketing?

Ahora pasemos a las técnicas o los tipos de neuromarketing. La neuroimagen, la neurociencia cognitiva y la neuropsicología son técnicas que permiten estudiar el impacto de los estímulos en el cerebro, así como también identificar las áreas del cerebro que se activan.

La neuroimagen es la técnica más utilizada. Se basa en el uso de técnicas de neuroimagen para estudiar el funcionamiento del cerebro humano, lo que permite visualizar el cerebro en acción y, por lo tanto, comprender mejor cómo se toman las decisiones.

Por otro lado, la neurociencia cognitiva se basa en el estudio de la cognición, es decir, el proceso de adquisición, almacenamiento y uso de la información. Esta técnica permite comprender cómo el cerebro procesa la información.

La neuropsicología es la tercera técnica utilizada, y se basa en el estudio de las emociones y los sentimientos. Esta permite comprender cómo se forman y cómo se gestionan las emociones y, por lo tanto, cómo estas influyen en las decisiones de compra.

¿Quieres saber lo que opina un experto sobre el tema? Da click aquí y mira la entrevista realizada a Fernando Kimura, especialista en neuromarketing.

3 consejos claves para aplicar el neuromarketing en tus estrategias de venta

Ahora que ya tienes el abrebocas perfecto para aplicar el neuromarketing, su vinculación con la experiencia y los tipos de técnicas usadas, lleva a la práctica los siguientes tips en tus acciones de marketing directo: 

1. Aprovecha el poder de la neurociencia para conocer mejor a tus clientes. 

Al estudiar el cerebro, podemos aprender mucho sobre cómo funciona la mente y qué motiva a las personas a tomar decisiones. Esto nos permite diseñar estrategias de marketing más efectivas que se basen en datos científicos.

2. Utiliza técnicas de marketing sensorial para despertar los sentidos de tus clientes.

El olfato, el tacto, la vista, el oído y el gusto son canales de comunicación extremadamente poderosos que pueden influir significativamente en las decisiones de compra. Por ejemplo, el olor a café recién molido puede hacer que un cliente se sienta más inclinado a comprar un producto, o la definición de un olor que le de vida e identidad a tu tienda de ropa. 

3. Mejora el recuerdo. 

Esto se puede lograr mediante el uso de técnicas como la asociación de imágenes y el refuerzo positivo (neuromarketing visual). Por ejemplo, si una marca de zapatos se asocia con una imagen de una persona caminando por la playa, es probable que el cliente recuerde la marca cuando vea una fotografía similar o aplica el neuromarketing auditivo.

¿Cuál es el alcance del neuromarketing?: ventajas y limitaciones

La ventaja más grande que tiene el neuromarketing sobre otros enfoques es medir el impacto de estímulos en el cerebro de forma no invasiva. Esto significa que se pueden obtener datos muy precisos sobre cómo reaccionan las personas a determinados estímulos, por ejemplo, anuncios o empaquetado de productos.

Sin embargo, es un enfoque relativamente nuevo, por lo que todavía se está aprendiendo mucho sobre él. Por otro lado, puede ser costoso, ya que requiere de equipamiento especializado y de expertos en el área.

¿Cómo se utiliza el neuromarketing en una estrategia de marketing?: caso de éxito

Fuente. Coca-Cola México 

En 2014, Coca-Cola lanzó una campaña de marketing experiencial en Sidney, Australia. La campaña, llamada «Share a Coke», invitaba a los consumidores a comprar una lata de Coca-Cola con el nombre de un amigo o ser querido. 

Esto creó una oportunidad para que la gente se acercara y compartiera una bebida, y también le dio una manera de interactuar directamente con sus clientes.

El neuromarketing fue clave para el éxito de la campaña, ya que ayudó a crear una experiencia positiva y memorable para sus clientes. 

La campaña se basó en el principio de la reciprocidad, que es uno de los principios más poderosos del neuromarketing. 

Esto no solo aumentó las ventas, sino que también generó una gran cantidad de interacción en las redes sociales, con más de 3 millones de menciones en Twitter. La campaña tuvo un gran éxito y se extendió a más de 50 países. 

En 2015, Coca-Cola informó que las ventas de latas personalizadas habían aumentado un 5%.

¿Y ahora? Agrega esta herramienta poderosa a una estrategia de Marketing Digital… 

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