¿Preferirías pescar con dinamita ó tener a tu disposición un arpón láser que te garantice atrapar los peces gordos? 🐠

Con el Marketing Directo, puedes identificar a tus clientes potenciales y abordarlos uno a uno con una comunicación personalizada y efectiva.

Si tienes ajustada la puntería para encontrar tu público objetivo, ya lograste  una gran parte del trabajo. Podrás tener una comunicación interactiva, focalizada y no irruptiva. No te preocuparás por esos peces que habrías asustado con la dinamita y tal vez perdido para siempre.

¿Qué es el marketing directo?

El marketing directo o mercadotecnia directa es un tipo de campaña que busca un resultado particular en un target concreto. Está dirigido a personas que han demostrado interés por alguno de tus productos o servicios, y con los datos o conocimiento obtenido lograrás abordarlos con mayor efectividad. 

La clave es la segmentación y personalización, que puedes potenciar con tecnología y múltiples canales. Entre ellos: email marketing, social ads, re-marketing, mensajería instantánea, formularios en puntos valiosos de tu sitio web y más… Te explicaré en detalle.

Canales del Marketing Directo

Veamos acá algunos de los canales más utilizados en una estrategia de Marketing Directo:

1. Email Marketing

El correo electrónico permite enviar información velozmente y recibir feedback de inmediato. Además, su eficacia es medible a través de métricas claras (Tasa de apertura, Tasa de clics, etc). Es una excelente herramienta para incentivar el diálogo con el cliente.

2. Social Media

El canal de Social Media ha generado un cambio importante en el marketing directo. En este canal, el diálogo entre empresa y cliente suele ocurrir generalmente de manera pública. Por eso es importante cuidar la conversación con el consumidor y fomentar su participación con temas de interés.

3. SMS

Aunque no lo creas, los SMS aún se usan. Es posible entablar contacto directo con el consumidor y diseñar mensajes especialmente adaptados para él, con objetivos bien específicos (Promociones, descuentos por temporalidad, etc).

4. Banners

Los banners son una fórmula de publicidad online que trata de despertar la atención del usuario y promueve también la interacción, al invitar hacer clic para recibir más información o conocer los beneficios de algún descuento.

5. Aplicaciones

Las dueñas de nuestros teléfonos celulares. Dada su versatilidad, las aplicaciones móviles sirven también de conexión entre empresa y cliente.

6. Publicidad en Motores de Búsqueda (SEM)

Promocionarte en los motores de búsqueda te permite entrar en contacto con cliente potenciales. Además, las respuestas que se proporcionan en este canal son más controlables que otras plataformas de marketing directo (Si tienes suficiente presupuesto).

7. Llamadas teléfonicas

Con el telemarketing es posible despertar la atención del consumidor y comunicarte personalmente con él. Este canal permite responder a las preguntas y problemas del cliente, de manera personalizada.

Ventajas del marketing directo

Existen varias ventajas que puedes aplicar a tu estrategia:

  • Comunicación personalizada. Ya conoces a quién se dirige tu mensaje y su necesidad, esto te facilitará abordar a las personas por su nombre, con mayor confianza y certeza.
  • Máximo rendimiento de segmentación. No te quedes sólo con datos demográficos, filtra información valiosa para categorizar a tu audiencia. Los perfiles psicográficos o momentos claves de interacción son muy útiles. Plus: construye tu buyer persona.
  • Medición y aprendizaje constante. En cada campaña puedes realizar A/B testing, obtener respuestas y feedback. Esto alimentará tu baúl de tácticas para tus decisiones y planificación futura.
  • Efectividad y rentabilidad. Sacarás el máximo rendimiento a tu base de datos. Esto te permite optimizar el presupuesto que tienes para nuevos clientes con acciones y tácticas comprobadas en tu audiencia actual.
  • Mejora la fidelización. Te comunicas de forma particular y efectiva con tus clientes antiguos, actuales y nuevos. Es el inicio para aumentar tu retención y re-compra.

¿Cómo funciona el marketing directo?

El primer paso en el marketing directo es identificar y calificar los clientes potenciales en función de los datos que tienes a disposición. Existen muchas formas de segmentar una población determinada: por ubicación, industria, ocupación, cargo, nivel de educación, etc. 

Busca la segmentación que se ajuste mejor a tu modelo de negocio e incluye variables valiosas de comportamiento. Ejemplo: oportunidades en tu zona de impacto geográfico, con cargos de toma de decisión que descargaron el eBook con las estadísticas de su industria.

💡 Imagina si este perfil visitó tu sección web de precios, ¿no es el momento perfecto para hacerle una llamada?

El marketing directo es muy útil gracias a la mezcla de una base de datos actualizada con datos relevantes de la interacción del cliente con tu compañía. Añade un canal de comunicación bidireccional, directo, un mensaje concreto, el momento correcto y tendrás conversaciones efectivas con mucho más valor para tu empresa.

¿Entonces el Social Media Marketing es Marketing Directo?

Sin duda, el Social Media Marketing te permite agregar o crear comunidades de usuarios y la comunicación está abierta en ambos sentidos. Lo importante es identificar tu público objetivo y construir la comunicación más efectiva para ese canal sin saturar a la audiencia.

🎯 Te comparto un ejemplo. En Facebook Ads puedes crear públicos personalizados, que son personas que han realizado interacciones con tu contenido y saben de ti. Si tienes la certeza que conocen tu oferta de valor, podrías crear una campaña especial para iniciar una conversación o agendar una llamada. 

¿Es el Marketing Digital Marketing Directo?

El marketing directo se ha potenciado gracias al marketing online. Hace años estaban disponibles en este campo solo las cartas a domicilio, cupones para rellenar, el telemarketing, entre otros…

Hoy tienes el E-mail Marketing, Social Ads, formularios inteligentes, apps de mensajería instantánea y Remarketing. Varias posibilidades para agregar a tu estrategia, ¡úsalas sabiamente!

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Diccionario de términos fundamentales en marketing directo

Email marketing: es uno de los principales canales para el marketing directo, puedes crear campañas de correo electrónico específicas para un grupo de emails. Es una vía eficaz para atraer clientes potenciales y mantener una relación o comunicación consistente con ellos. 

Social Ads: son los anuncios que puedes ver en el inventario publicitario de las redes sociales, tienen un alto poder de segmentación y puedes llegar a impactar audiencias muy específicas.

Mensajería instantánea: es un tipo de comunicación donde entablas rápidamente una conversación a través de un dispositivo conectado a Internet. Las apps o sistemas de chat en WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram como ejemplo, son rápidos, personales, convenientes y eficientes.

Formulario: es el sistema habitual donde el usuario llenará la información que deseas recolectar. Usa los campos sabiamente y piensa que estos datos serán favorables para construir tus segmentaciones y análisis. 

Base de datos: será tu activo más valioso en tu estrategia de marketing, son los datos e información organizada de tus clientes potenciales.

Personalización: con esta técnica puedes referirte a una persona o grupo en particular, colocando la variable “nombre” o “empresa”. Tendrás la posibilidad de enviar un mensaje cercano a miles de personas.

Segmentación: es la mejor forma para filtrar o separar los clientes potenciales en tu base de datos. Crea segmentos o agrupa los perfiles más valiosos para tu empresa.

A/B Testing: las pruebas A/B y la experimentación serán la forma de afinar la puntería. Permiten comparar dos versiones de un mensaje, una hora, un asunto de correo directo, una landing page o un botón para cada segmento. Lo puedes probar fácilmente en RD Station.

Cliente potencial: es la persona o empresa que está con mayor disposición para adquirir uno de tus productos o servicios.

Principales estrategias

1. Tu base de clientes es tu mina de oro. 💎

Si buscas, encontrarás oportunidades en los datos o patrones de segmentación. Limpia y actualiza en todo momento tu base de contactos, dependes de ella para comunicaciones de marketing o estrategias de marketing directo y el análisis de resultados.

2. Diferentes canales, esfuerzos focalizados. ⚖️

El mix de canales es importante para encontrar resultados. Te compartí varios, pero asegúrate de cubrir con eficiencia los medios en los que tus usuarios permanecen un tiempo relevante o tienen mejor respuesta a la comunicación que vas a aplicar.

3. Foco en el objetivo, uno a la vez. 🎯

Para atrapar al usuario debes persuadir con un call to action o frase que lo oriente fácilmente en esa dirección. Mi recomendación, usa solo uno a la vez por campaña y objetivo, por ejemplo: solicita una consultoría, descargar un eBook, obtener una cotización, realizar una prueba gratuita.

Ejemplos de marketing directo

Lead tracking: identifica el momento exacto cuando potenciales clientes visitan secciones web particulares. Si un usuario de una segmentación especial visita la ficha del producto A, le puedes enviar un mensaje o email para continuar la conversación. Tal vez información detallada del producto A y una invitación para aclarar dudas avanzadas.

Re-marketing: ¿sientes que la publicidad te sigue por redes sociales y en los diferentes portales que visitas? Lo conocemos como remarketing o retargeting. Aprovecha a tu favor los anuncios personalizados para apuntarlos a un cliente potencial o público objetivo que ya ha interactuado con alguno de tus activos digitales, como tu web o redes sociales.

Segmentaciones dinámicas en flujos de automatización: puedes crear mensajes personalizados y dirigirlos a perfiles particulares automáticamente. En momentos específicos o cuando el usuario realizó alguna acción clave: visitar una URL o llenar un formulario. Estas segmentaciones se pueden actualizar en tiempo real validando estos comportamientos clave o la información del perfil del usuario.

3 maneras de mejorar inmediatamente tu estrategia de marketing directo

3-maneras-de mejorar-inmediatamente-tu-estrategia

1. Revisa la calidad de tu base de datos y encuentra oportunidades. Puedes evaluar el porcentaje de usuarios que no tienen la información de nombre y empresa correcta o vacía y realizar una campaña de actualización de datos.

2. Verifica los emails: existen muchos emails no válidos, con errores de sintaxis, dominio incorrecto, o spamtraps. Valídalos con una herramienta especializada y tendrás una base de datos limpia y libre de trampas para tus campañas.

3. Crea tu primera campaña con automatización, construye un mensaje automatizado para un segmento valioso y un objetivo puntual de negocio.

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