Ejemplos de Informe de Marketing Digital: mejora tus entregas con datos concretos

Descubre los ejemplos de informe de marketing digital para mostrar resultados que cumplan con los objetivos de tu negocio.

Actualmente, el marketing digital se ha convertido en una parte crucial de las empresas y negocios, gracias a su existencia es posible vender productos y servicios en internet a través de diferentes canales usando estrategias.

Gracias a esto es posible medir a través de datos y reportes todas las acciones que realizas.

Pero para entender realmente si están funcionando o no estas acciones es necesario crear reportes que muestren resultados con análisis enfocados a dar solución a problemas que se estén presentando.    

¿Qué es un informe de marketing digital?

Un informe de marketing digital es una herramienta que permite mostrar información de estrategias y metodologías que se estén implementando para lograr un objetivo específico, dar solución a un problema o facilitar la toma de decisiones en el departamento de marketing.

Por lo anterior, debes identificar la principal razón para crear el informe, además debe estar compuesto de datos junto con un análisis de comportamiento que explique detalladamente los resultados y dar solución a estos cuestionamientos. 

¿Qué lleva un informe?

Los informes de marketing digital están compuestos por tres partes: diagnóstico, medición y entrega de resultados:  

💡Diagnóstico

Todos los informes deben empezar con un diagnóstico, ya que debes identificar cuál es el problema que se necesita resolver, también, debes evaluar el impacto que quieres generar con este informe.

Por otra parte, debes reconocer los objetivos y problemas, puesto que cada situación es diferente como te muestro a continuación:

• Reconocimiento de marca: revisa cada canal y evalúa cuál de ellos generó una mayor conversión, posteriormente, describe el desempeño de cada canal: ¿Cuánta gente vio el contenido?, ¿cuánta gente interactuó? o, ¿cuánta gente realizó el llamado a la acción? 

Ejemplos de canales de marketing:

• Email marketing.
• Redes sociales
• Marketing de contenidos 
• Anuncios en redes sociales
• Optimización de motores de búsqueda (SEO) 
• Marketing de afiliados
• Marketing de influencers 

• Aumentar ventas: puedes identificar si hay algún inconveniente con respecto a las ventas con cuatro elementos:

Tasa de conversión: este elemento es una métrica que te permite medir el número de personas que ingresaron a tu embudo de ventas y cuántas pasaron por todas las etapas y se convirtieron en clientes.

Pronóstico de embudo de ventas: es posible realizar un pronóstico de ventas identificando cuántas personas vieron tu anuncio. 

Fugas de embudo: este paso te ayudará a determinar cuando una persona se sale de la fase de tu embudo y qué acciones puedes tomar para que se realice una conversión. 

Razones de rechazo: es posible saber cuando una persona ya no quiere recibir comunicaciones de tu empresa o abandona el carrito de compras mediante encuestas. 

• Reducir costos de adquisición e identificar canales más eficaces: con el objetivo de reducir los costos es necesario realizar una comparación de los distintos canales que uses con las siguientes métricas:

• Impresiones
• Tasa de rebote
• Tasa de conversión
• Tráfico generado

• Retención y fidelización: la retención y fidelización de clientes es muy importante, ya que es mucho más caro obtener clientes nuevos que retenerlos y fidelizarlos. Por lo tanto, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:

• LTV (Lifetime value o valor de vida de un cliente)
• Tasa de clientes recurrentes
• Frecuencia de compra.
• Valor del ticket promedio
• CSAT: Customer Satisfaction  

💡Medición 

Una vez que hayas realizado el diagnóstico identificando los problemas, procederás a realizar la medición usando medidas y métricas de marketing digital; estos datos te ayudarán a tomar acción, a determinar si lograrás tus objetivos y metas y a implementar un plan. 

Debes tener en cuenta que hay una diferencia entre medidas y métricas. Las medidas se refieren a número (cuánto) y unidad que da significado al número (qué). Ejemplo 500 visitas.

Una métrica es un dato más específico que te ayudará a determinar si estás logrando los objetivos y también revisar el desempeño, como por ejemplo ingresos por ventas, visitantes de tu página web y tasa de conversión. 

Te puede interesar leer el blog Indicadores en Marketing en 15 fórmulas. 

Ejemplo diferencia entre métrica y medida

Qué son los OKRs 

OKR por sus siglas en inglés Objectives and Key Results y en español son Objetivos y Resultados Claves, es una metodología usada para definir y hacer seguimiento a las metas. 

La principal característica de los OKR es que los objetivos son cualitativos y los resultados clave son cuantitativos.  

Los resultados claves se deben medir en números para asegurarte que el objetivo se está cumpliendo, también estos objetivos deben estar dentro de un cronograma, ya que es necesario establecer un tiempo para dar seguimiento a este proceso. 

Ejemplo de objetivo:

Aumentar ingresos en el segundo semestre del año.

Ejemplo de resultados clave

• Atraer a 300 clientes potenciales a través de Youtube
• Aumentar el tráfico a la web un 15%
• Aumentar el porcentaje de conversión un 3%

Para el informe puedes indicar mediante un diagrama de flujo el trabajo que realizaste, indicando cada proceso, incluyendo igualmente el porcentaje de cumplimiento para cada resultado clave de 1% a 100%.

Qué son los KPIs 

Los KPIs por sus siglas en inglés Key Performance Indicator, en español Indicadores Claves de Rendimiento. Ayudan a las empresas a medir el progreso y el impacto positivo o negativo de las acciones que se estén realizando para lograr los objetivos.

Su principal característica es que siempre es cuantificable, ya que ayudan a medir la eficiencia de las metas que la empresa ha establecido. 

Ejemplo de KPI 

Aumentar el tráfico orgánico a la página web.

• Publicar dos artículos semanales en el blog.
• Realizar una auditoría de rendimiento y usabilidad móvil de la página.
• Optimizar el contenido de acuerdo a las palabras clave de oportunidad. 

Entrega de resultados

Para entregar los resultados del informe es importante usar textos explicativos y especialmente gráficos.

Los gráficos son la herramienta principal que debes usar, puesto que te ayudará a visualizar, interpretar y explicar la información fácilmente, adicionalmente puedes ayudarte de mapas conceptuales para resumir el informe en un esquema que ayude a entender el trabajo que has realizado.  

A continuación te mostraremos los gráficos que puedes usar para cada situación:

Puedes usar gráficos de comparación entre distintos elementos, puedes usar:

• Gráfico de barras
• Gráfico de líneas 
• Gráfico circular
• Gráfico de rectángulos

Ejemplos de informes de acciones de marketing digital: análisis, métricas y conclusiones

Como hemos visto, los informes de marketing digital son instrumentos que te ayudarán a ver desde un punto de vista analítico la situación de marketing digital de tu empresa.

Los informes si se elaboran bien pueden generar cambios positivos a corto, mediano y largo plazo, te presentaremos a continuación ejemplos de informes: 

• Informe de resultados de marketing (general)

El informe de resultados es un resumen de los procesos y estrategias que has realizado en el área de marketing usando datos y métricas, incluyendo igualmente un análisis y conclusiones con soluciones e ideas de optimización. 

Lo que debes incluir en este informe: 

• Objetivos: muestra los objetivos propuestos y los resultados 
• Desempeño de canales de marketing digital 
• Porcentaje de adquisición de clientes 
• Acciones realizadas con SEO y SEM 

Para que presentes una visión general del informe te recomendamos usar una plantilla donde podrás reunir todos tus datos y gráficas:

• Informe de tráfico web

Es importante conocer a tu audiencia y las acciones que están realizando en tu sitio web y la herramienta para obtener esa información es Google Analytics. 

Al conocer a tu audiencia podrás ofrecer un contenido e información personalizado de acuerdo a sus necesidades, por lo tanto, este informe te permitirá descubrir los siguientes aspectos: 

• Cuántos usuarios están visitando tu página: puedes ver el número de visitas por horas, diario, semanalmente o mensualmente.

• Canal de tráfico: tus usuarios pueden visitar tu página a través de buscadores (visitas orgánicas), redes sociales o referidos. 

• Usuarios recurrentes

• Países y ciudades

• Sesiones por dispositivo 

• Páginas visitadas por usuarios

• Informe de conversiones

Este informe es uno de los más importantes para los negocios, ya que te mostrarán si estás llegando realmente a los usuarios que te generarán conversiones y/o leads. 

Esta información la podrás encontrar específicamente en Google Analytics 4. 

De acuerdo al sitio web Analytics Mania debes tener en cuenta que con la nueva configuración de Google Analytics 4 ahora está basada en eventos y cada elemento está definido como un evento, como por ejemplo las conversiones.  

Antes de generar un informe debes configurar la opción de seguimiento de eventos y debes indicarle a GA4 que unos eventos tienen prioridad sobre otros. 

Anteriormente, en Google Analytics se hablaba de objetivos relacionados con las conversiones, ahora puedes registrar los eventos como conversiones, acceder a informes de publicidad y luego ir al informe de conversiones.  

Otro aspecto a tener en cuenta es que debes evaluar cuál URL de tu sitio web genera las mayores conversiones y puedes identificar estas URLs por ejemplo, con las páginas de agradecimiento por la compra realizada. 

Échale un vistazo la Master Class de Google Analytics 4: todo lo necesario para migrar sin dolor. 

• Informe de ROI

El ROI o retorno de inversión te muestra lo que está funcionando y lo que no está funcionando, lo estableces al inicio de tus campañas para hacer seguimiento a todos los procesos y puedes obtener valiosa información para tomar acciones y decisiones. Puedes ayudarte de una nube de palabras  para mostrar a través de este elemento visual los resultados positivos y negativos. 

Esta métrica la puedes aplicar en Google Analytics, redes sociales y CRM.

Este informe te ayudará a:

• Evaluar si estás gastando más dinero del que ganas con tus campañas. 
• Identificar cuál es la campaña que mejor retorno de inversión tiene con el objetivo de invertir un mayor presupuesto en las campañas que están funcionando.
• Realizar comparaciones con respecto a meses o años anteriores.

•  Informe de embudos de adquisición de leads

Con este informe descubrirás datos demográficos, cuántos leads estarás generando, la fase en el que se encuentran (atracción, interacción, conversión, fidelización) y cuántos leads que llegaron al final del embudo has contactado. 

Esta información te ayudará a desarrollar un mejor sistema de adquisición de leads. 

• Informe de embudos de venta

El informe de embudos de venta te proporcionará valiosa información de tus clientes potenciales, ya que el objetivo de los embudos de venta es guiar leads de calidad hasta la última fase.

Como el embudo es un elemento visual, puedes crear un informe con este elemento, porque es más fácil de interpretar y puedes incluir los resultados de cada fase usando métricas y datos específicos. 

Recomendamos conectar tu cuenta de Google Analytics 4 con RD Station. 

Consejos para mejorar tus informes de marketing digital

Hemos visto detalladamente cómo elaborar un informe de marketing digital con los pasos, las métricas y herramientas, ahora te daremos algunos consejos para entregar un excelente trabajo 

• Ten un pensamiento crítico, analiza cada aspecto del informe y decide de acuerdo a tu conocimiento y experiencia cuál es la mejor solución. 

Un informe se debe entregar con conclusiones concretas que entreguen resultados para el negocio.  

• El informe debe impulsar a la acción, por lo tanto, muestra qué funcionó y que no funcionó y genera un plan de acción.

• Algunas herramientas que puedes usar para la generación de informes son Google Data Studio y Tableau. 

• Si buscas implementar un proceso de mejora continua, puedes usar el Ciclo de Deming, que está compuesto por cuatro momentos: planificar, hacer, verificar y actuar. 

Esperamos que esta información haya sido muy valiosa y puedas ir a la práctica de inmediato.

¡Hasta la próxima! 👋 

Este post fue escrito orginalmente por Carol Varón de Venngage y adaptado por Érika Blanco de RD Station Marketing.

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