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RD Station: Tudo o que você precisa saber sobre Marketing Digital e Vendas

Cómo las herramientas de Marketing Digital y ecommerce integradas pueden aumentar ventas

La automatización de marketing en ecommerce es una manera de invertir menos y vender más. Aprende cómo la integración entre plataformas aumenta tus ventas

Marketing Digital eCommerce

Cada año, el último viernes de noviembre es uno de los principales responsables en las mayores alzas de tráfico y ventas que se generan en los ecommerce cada año. 

Aunque la fecha representa una gran oportunidad para los comerciantes minoristas, la alta competitividad y consumidores cada vez más exigentes, se vuelve un desafío para el buen desempeño de las ventas el resto del año.

Es por esto que resulta esencial contar con una plataforma de ecommerce que pueda integrarse a tus estrategias de Marketing Digital. De lo contrario, tu tienda virtual podría terminar en números rojos, en promedio, tan sólo 185 días después de inaugurarla.

¿Por qué usar la automatización de marketing en el ecommerce?

La Automatización de Marketing es una de las formas de invertir menos y vender más. El “secreto” está en vender en el momento adecuado, cuando el consumidor está realmente preparado para comprar. Además, la automatización de las acciones de marketing en ecommerce también ayuda a evaluar resultados, humaniza la interacción y permite encaminar las acciones de comercio electrónico.

La labor comienza con el seguimiento y segmentación, pero se extiende hasta la identificación de tendencias y oportunidades de negocio. Esto crea un vínculo transparente y relevante con tus clientes. ¿Por qué tratar de la misma manera a un cliente que ya ha comprado varias veces en tu tienda que aquel visitante que te dice “solo estoy mirando, gracias”?

A continuación, verás algunos ejemplos del uso de una plataforma de ecommerce con marketing digital.

Integrar varios canales a la misma estrategia

Probablemente ya sabes la importancia de usar las redes sociales como apoyo de una estrategia de ventas, pero los resultados positivos no surgen mientras dichas estrategias no estén interconectadas.

Para elevar la estrategia a otro nivel, lo ideal es conectar herramientas que permitan gestionar el contenido en las redes sociales, anuncios en Facebook, remarketing, envío de emails automatizados y, por supuesto, gerenciar la tienda virtual.

Desde el quiz divertido en Facebook, pasando por el email que recibe el Lead para acelerar el proceso de compra, hasta la visita a la tienda y la compra final – todo deberá estar interconectado. De esa manera, la experiencia para el cliente mejora y, en consecuencia, los resultados de las ventas.

Conocer el origen de las ventas

Analizar quién compró, en qué momento y a través de cuál canal, te ayudará a invertir en aquello que genere un mayor retorno. El análisis de los canales de marketing digital y del historial del Lead (ambas herramientas disponibles en RD Station Marketing) son esenciales para entender el comportamiento de compra de tus actuales y futuros clientes.

Con la herramienta, podrás saber, por ejemplo, que Manuela, un Lead, compró un protector solar luego de buscar “protector solar infantil” en Google, visitar un artículo de tu blog y hacer click en el link de tu tienda virtual.

Entender el perfil y el comportamiento de los usuarios

Para clasificar automáticamente a los Leads según su perfil y comportamiento, dispones de herramientas como el Lead Scoring, de RD Station Marketing. De esta manera, es posible colocar notas de acuerdo con el perfil (edad, localización, categoría de interés) y nivel de interés en tu ecommerce (ingreso a las páginas de productos, abandono del carrito de compras, registro, clicks en los emails que le envías, conversiones en Landing Pages).

Luego de configurarla de manera apropiada, esta propiedad calcula automáticamente las notas y clasifica cuáles serán Leads, oportunidades o clientes.

Segmentar la comunicación

La segmentación podrá hacerse según los datos que suministre el Lead. Al momento de registrarse en una Landing Page, podrás preguntarle sobre la categoría de productos y la frecuencia en la que el usuario desea recibir ofertas, por ejemplo. A partir de ahí, puedes enviarle sólo contenido relevante a ese grupo de Leads.

Del mismo modo, es posible agrupar personas según los productos que adquirieron. Esto se puede hacer a través de mensajes que tengan el objetivo de un cross-selling, es decir, identificar y sugerir productos complementarios para aumentar tus ingresos. ¿Recuerdas a Manuela? ¿Qué tal si le enviamos una oferta de un gel hidratante o de una toalla de playa infantil?

Es posible también hacer remarketing en Facebook a una determinada segmentación de RD Station Marketing via Facebook Ads, como por ejemplo, segmentaciones por categoría de productos.

Recuperar un carrito de compras abandonado

La tasa promedio de abandono del carrito de compras puede llegar hasta 82%, es decir, de cada 10 personas que añadieron productos a la cesta de compras, 8 desistieron de culminarla.

Con las plataformas de ecommerce y marketing integradas, lograrás saber que Fernando, por ejemplo, demostró interés en la categoría de higiene personal y que abandonó un desodorante en el carrito de compras. Luego, sólo deberás configurar un email automático para el carrito abandonado ofreciendo un descuento.

Si quieres saber por qué los usuarios no finalizan la compra, también puedes realizar encuestas de abandono del carrito y, según las respuestas, enviar emails automatizados con contenidos diferentes. Si la persona responde que el flete de envío era muy elevado, puedes, por ejemplo, incluir un cupón de envío gratis.

Reducir la tasa de compras no facturadas

En promedio, la mitad de los pedidos de compra que deben ser cancelados por depósito bancario nunca son pagados. Por ejemplo, en Brasil, este método es la segunda opción más popular en el mercado online.

De tal forma que, para no tener un abismo entre tu facturación y el valor de los pedidos, es necesario crear estrategias para sortear el olvido de los consumidores. Con una automatización sencilla, puedes recordarle al usuario la fecha de vencimiento del recibo de pago bancario.

Seguir de cerca y analizar resultados

Es común ver empresas con muchos datos a su alcance y que generan informes de marketing y ventas sin un objetivo claro. Para garantizar que el seguimiento de los datos de todos los canales te ofrezca un entendimiento real de lo que está funcionando y de lo que debe mejorarse, los sistemas utilizados en la operación deben estar integrados.

El análisis de indicadores es fundamental para guiar la toma de decisiones en todas las áreas del ecommerce. Calcular el ROI de marketing digital del último mes, por ejemplo, es una excelente manera de demostrar el rendimiento de la inversión en determinados canales y de estar alineado con la estrategia de ventas del ecommerce.

RD Station Marketing está conectado con las principales soluciones del mercado de ecommerce, lo que permite que las empresas le den seguimiento al proceso de compra del cliente desde el momento de la atracción hasta la venta.

Este mes, estamos lanzando una nueva versión de la integración con Magento, una plataforma de ecommerce de código abierto usada por millones de clientes alrededor del mundo.

Muy pronto, los usuarios de WooCommerce y de RD Station Marketing también recibirán novedades. Revisa otras opciones de integración con aplicaciones de ecommerce en la RD Station App Store.

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