Compartiendo el éxito: ó Dois para Itá Thermas Resort & Spa

Acerca de Itá Thermas

En sólo 6 meses de aplicación de la metodología de Inbound Marketing junto a ó Dois, el Itá Thermas Resort & Spa esquivó la estacionalidad y logró alcanzar grandes resultados.

El Itá Thermas Resort & Spa es un hotel de alto nivel ubicado en la ciudad de Itá, en el oeste de Santa Catarina. El complejo les ofrece a los turistas muchas opciones de diversión con aventura, como piscinas de aguas termales, canchas de voleibol, minigolf, senderos, recreación, miniparque de aventura, tirolina, spa y alta gastronomía.

Identificando el problema

Pese a toda la estructura del hotel, el Itá Thermas Resort & Spa enfrentaba dificultades para vender paquetes de su producto. Las ventas ocurrían, pero no tanto como le gustaría a la gerencia del hotel. Así, buscando una solución para el problema, el Itá Thermas encontró ó Dois, aliada de RD Station.

ó Dois le mostró al hotel que podría aumentar los pedidos de presupuesto por medio de una estrategia digital. El resultado fue tan positivo – un aumento de 8 veces en las solicitudes de presupuesto de paquetes y diarias – que la empresa fue contratada para aumentar las ventas del resort. La estrategia definida fue la siguiente:

Acciones implementadas

ó Dois empezó un trabajo de planificación estratégica para aumentar las ventas en baja temporada y días de semana hábiles, dos de los mayores problemas del resort.

Paso 1: creación de Landing Pages

De septiembre a noviembre de 2016 se crearon 12 páginas de aterrizaje (landing pages) para el Itá Thermas. Cada paquete recibió su propia página de destino y se crearon 3 más para la disponibilidad de infografías con consejos de viajes.

La tasa de conversión promedia de esas páginas fue del 32,83%. De esas acciones, se generaron 2.283 leads.

En los últimos 6 meses, el Itá Thermas generó 17.402 leads con acciones en redes sociales y landing pages con RD Station, usando flujos de automatización que le permiten al sector comercial más organización y menos trabajo al hacer reservas de los paquetes.

2º paso: generamos Leads, ¿y ahora?

Luego de conseguir aumentar la base de Leads del Itá Thermas con ó Dois, se realizaron acciones para definir cuáles de esos Leads serían cualificados para cerrar ventas.

Para ello, la empresa desarrolló tres infografías con consejos para viajar tranquilo, cómo hacer las valijas y lo que no puede faltar en un hotel.

El objetivo era calificar a las personas interesadas en viajar. Así, cuando el Lead descargaba el material, era automáticamente cualificado y sólo después del diagnóstico ó Dois enviaba información sobre la estructura del hotel, sus atracciones y paquetes que podrían interesarle al cliente. Tras ello, el cliente se dirigía al sitio para realizar la reserva.

Resultados

En un balance general, las visitas en el sitio de Itá Thermas aumentaron mucho. El tráfico de visitantes en el sitio, de mayo a septiembre de 2016, aumentó el 784,95% respecto al mismo período de 2015.

En sólo 6 meses, se cerraron 655 ventas, gran parte en los meses de septiembre y octubre, fuera de la temporada alta. Una prueba de que sí, es posible protegerse de la estacionalidad con estrategias sólidas de marketing aliadas a una buena ejecución de las acciones planificadas.

“La hostelería es delicada. Hemos hecho algunos intentos solos, obtuvimos algunos resultados, pero sabíamos que había mucho potencial para explotar. Entonces, nos dimos cuenta de que necesitábamos ayuda y empezamos a trabajar con ‘ó Dois Multicomunicação’, una empresa seria y comprometida con entrega de resultados. Conseguimos realmente alcanzar al público con perfil para nuestro segmento, una vez que ‘ó Dois’ entendió nuestra necesidad y comprendió nuestro producto. Desde entonces hemos podido medir nuestros resultados y notamos que nuestros clientes se involucran en nuestras acciones y quedan satisfechos, haciendo reservas. Estamos contentos con esta alianza y deseamos que dure muchos años.”

– Jaqueline Eliane Klein, supervisora comercial de Itá Thermas Hoteles