Cómo la Posada Refúgio das Galés garantizó sus ventas en la crisis a través del Marketing Digital y los servicios de la agencia Tribuzana

La Posada Refúgio das Galés es un alojamiento exclusivo para parejas que está situado en la zona costera del estado de Santa Catarina, en la playa Mariscal de la ciudad de Bombinhas. Con todas sus habitaciones frente o con vista al mar, la posada combina sofisticación, así como ambientes acogedores en los que cada suite tiene un ambiente específico y un servicio de primera, para hacer que las estadías de sus huéspedes se conviertan en momentos realmente especiales. Esta posada fue elegida como la mejor posada para parejas de la región.

Panorama de la Posada Refúgio das Galés

Con la llegada del Covid-19 a Brasil y las medidas de distanciamiento social, el sector Turismo y Hotelería se enfrentó a la mayor crisis de las últimas décadas, lo que hizo que los desafíos fueran aún mayores. Y para Refúgio das Galés no fue diferente. La empresa también debió encontrar maneras de mantener los ingresos incluso en un escenario sin precedentes.

En marzo, Tribuzana, una agencia de Marketing Digital especializada en el segmento de turismo y hotelería, entendió la gravedad del escenario y que sus impactos eran grandes, así como la necesidad de un plan de acción de la misma proporción. Por tal motivo, la agencia debía ser altamente estratégica para ofrecer a clientes, como Refúgio das Galés, soluciones innovadoras y de rápido efecto.

El reto de la hotelería y las decisiones estratégicas de Refúgio das Galés

El mayor desafío de los hoteles y posadas atendidos por Tribuzana en este momento de crisis, era vender sin saber cuándo se podía prestar el servicio. Muchos empresarios y administradores del sector turístico, como en el caso de Refúgio das Galés, se enfrentaban a la incertidumbre sobre las estrategias y caminos que debían adoptarse. La decisión debía ser apropiada, ya que las reservas financieras eran pequeñas.

Con la intención de ayudar a sus clientes, la agencia creó algunos materiales como la guía para gestión de crisis, un e-book con opciones de promociones y acciones comerciales, la guía «Cómo minimizar los efectos de la crisis en la hotelería», entre otros. Inclusive, este último material rico generó 39 leads, 12 oportunidades, 5 negociaciones y 1 venta para la agencia.

Landing Page de la guía «Cómo minimizar los impactos de la crisis en la hotelería»

Cuando la agencia se reunió con el cliente Refúgio das Galés para comprender el momento y las particularidades del negocio para pensar en acciones a corto, mediano y largo plazo, se diseñó un plan con una estrategia de Marketing Digital.

Acciones de Marketing Digital que generaron reservaciones a la posada

Para Refúgio das Galés, con la ayuda de Tribuzana, la adopción de un plan de acción basado en el Marketing Digital fue una decisión inevitable, debido a que ha sido un gran aliado para ayudar a diferentes tipos de negocios a fortalecerse, principalmente en tiempos de crisis por el Covid-19.

Refúgio tiene clientes muy leales y la primera acción fue pensada en ellos: mantener una relación constante con la base de leads para mantenerla cerca y comprometida, con la idea que, tan pronto como la situación mejore, las personas querrán viajar de nuevo. Incluso aunque esto pueda tomar tiempo, la posada no perdería la preferencia de los clientes.

 

Promoción para anticipar las vacaciones 2021 con precios especiales

Con la intención de anticipar algunas ventas y planificar las vacaciones de 2021, una campaña de Email Marketing llamada «Planifica tus vacaciones y aprovecha los mejores precios» fue enviada a la base de clientes y el disparador fue simple: ofrecer la opción de hacer una reserva ahora para garantizar los precios de temporada baja. La tasa de conversión de este Email fue de aproximadamente 23% — en un escenario normal sería baja para este sector — sin embargo, debido al momento de la crisis, se considera un resultado bastante importante e inclusive sorprendente.

Las oportunidades generadas a partir de la campaña de email, creada en RD Station Marketing, fueron enviadas automáticamente a RD Station CRM para que el equipo de reservas de la posada iniciara las negociaciones con los interesados de forma ágil y sin perder tiempo.

Email Marketing «Planifica tus vacaciones y aprovecha los mejores precios»

Nuevas medidas de distanciamiento social y nuevas acciones de Marketing Digital

Cuando el gobierno de Santa Catarina dió a conocer la apertura de hoteles y posadas con el 50% de la ocupación total, se llevó a cabo una nueva acción. Esta vez, con el objetivo de generar ventas inmediatas y aprovechar el hecho de que las personas habían estado en distanciamiento social por un tiempo y probablemente estarían interesadas en pasar unos días en un lugar diferente.

La campaña de email marketing «Ven a tu refugio» fue el tema elegido para invitar a las parejas a pasar unos días en la posada durante la semana; una nueva oferta pensada por la posada y la agencia para aprovechar el momento que las personas estaban viviendo, así como para transformarlo en un disparador para generar demanda y en consecuencia, ingresos.

Para ayudar aún más en la decisión de compra, además del tradicional desayuno artesanal, se incluyó un almuerzo especial en la oferta. Esta fue una decisión nueva adoptada por la posada, muy empática y con la intención de hacer que sus huéspedes se sintieran más a gusto en sus instalaciones.

Para dar a conocer esta promoción, se creó una Landing Page y también se envió una campaña de Email Marketing para la base de Leads de la posada. En ambos casos, el cliente potencial era enviado a un Flujo de Automatización específico, dependiendo de la acción ejecutada.

Landing Page de la campaña «Ven a tu refugio», creada por la agencia Tribuzana

Al llegar al sitio web de reservas online, por ejemplo, aquellos clientes que salían del mismo sin hacer una reserva, recibían un email nuevo algunas horas después con un tutorial sobre cómo finalizar la reservación a través del sitio web. Así como también la opción de recibir ayuda directamente del equipo comercial de la posada, quienes se ponían a disposición a través del botón de WhatsApp o directamente por el teléfono.

A partir de esta estrategia,  Refúgio das Galés obtuvo 123 leads nuevos, 73 oportunidades y 12 ventas, de las cuales 5 se generaron a partir de un flujo de abandono de carrito.

El uso del Marketing Digital para garantizar un futuro prometedor

Tanto Refúgio das Galés como Tribuzana, que es una agencia especializada en el sector turístico y hotelero, saben que no pueden permanecer estancados en la crisis. Ahora más que nunca es fundamental reinventar el modelo de negocio, al pensar en nuevas formas y ofertas para fortalecer la empresa hoy, dejándola lista para crecer en la reanudación de la economía.

Aunque saben que no es un período común para el sector y que el retorno será gradual, Tribuzana y Refúgio das Galés pretenden reforzar aún más las acciones de Marketing Digital en los próximos meses, al optimizar los flujos y crear nuevas campañas.

«RD Station Marketing fue esencial para todas las acciones, desde la captura de leads, segmentación, relación y conversión que todo el mundo ya conoce. Sin la herramienta, no tendríamos los datos necesarios para medir los resultados y, sobre todo, tomar decisiones.»  Alex-Sandro de Souza, fundador de Tribuzana.

Comprende cómo tu empresa también puede encontrar oportunidades para crecer con la ayuda del Marketing Digital

¿Has notado que simples acciones de Marketing Digital generaron resultados importantes para mantener los ingresos, incluso en un escenario complejo?

Todos los emails y el flujo de automatización fueron creados en RD Station Marketing, la herramienta ideal para generar resultados en Marketing y Ventas con poca inversión.

Tu empresa también puede dar estos pasos de forma simple e inclusive contar con un equipo de especialistas que te apoyarán en el desarrollo de tu estrategia.

Haz clic en el siguiente banner, comienza un test gratis de RD Station Marketing y forma parte del equipo de más de 20 mil empresas que generan resultados, incluso durante períodos de crisis.

Haz que tu empresa sea el próximo caso de éxito con resultados sorprendentes.

Email

Iniciar prueba