Departamento de Marketing: organigrama y funciones 🤓

¡Sí!…En este Blog hablaremos del departamento de marketing. Un área que debemos tener siempre en el radar para las PYMES. 

¿Por qué?… ¡Porque es una inversión, no un gasto adicional! 

En ocasiones no le damos importancia a la estructuración de las áreas en una PYME y mucho menos a la de marketing. 

Pero, si te tomas un segundo para analizar y pensar cuál sería el departamento que va de la mano con ventas, ¡claro!, te das cuenta de que es marketing. Por esto, es esencial darle la misma relevancia que a las demás áreas. 

Si lo validamos  en cifras, el periódico La República de Colombia indica que:

“…más de dos tercios de las pymes aumentarán sus presupuestos en tecnología para el 2023 y son tres las áreas prioritarias: eficiencia operativa (33%), mejorar ventas y marketing (32%) y retener clientes (31%)”.

Ahora, que es claro el por qué estás aquí.  

Te invito a tomarte 15 minutos para esta lectura y conocer:  

• Funciones y organigrama del departamento de Marketing.
• Cómo coordinar un departamento de Marketing que trabaja en remoto.
• ¿Marketing en la Empresa como un todo?
• 4 Claves para gestionar tu departamento de Marketing.
• ¿Cómo tener un departamento de Marketing al 100%?
• ¿Cómo medir el rendimiento del equipo?
• Marketing y ventas: ¿equipos iguales?

¡Arranquemos! 🤙

¿Cómo es un organigrama de un departamento de marketing?

La estructura del departamento de marketing varía según la empresa, pero esta es la más común. 

Enfoquémonos en los principales cargos y sus funciones: 

1.CEO (Chief Executive Officer): el director ejecutivo tiene como función liderar los procesos, hacer que se cumplan los objetivos propuestos, analizar las oportunidades del mercado y dar seguimiento a los resultados. 

Lo que lo catapulta es su liderazgo y su conocimiento en las tendencias del marketing. 

2.Marketing Manager: crea las estrategias de marketing, incorpora herramientas digitales de acuerdo a los canales de distribución. Así mismo es el diseñador del plan de marketing. 

3.Especialista en SEO/ SEM: el comercializador de contenidos, se encarga de planificar, crear y definir la estrategia de contenido, con el fin de atraer potenciales clientes, en pocas palabras son los más pro en acompañar al usuario en su recorrido de compra.

4.Content Marketer: el gestor de los contenidos de la marca o de la empresa, es quién elabora los artículos del blog y los posts, es el hard en creación y redacción. Échale el ojo a un buen comunicador multifacético o a un periodista digital para este cargo. 

5.Director Creativo y/o Diseñador Gráfico: las manos mágicas del área, es quien plasma las ideas en imágenes y productos audiovisuales. Podrías contemplar contratar este perfil externo o freelance. 

6.Community Manager: es el responsable de administrar y monitorear las redes sociales. Su mayor objetivo es hacer crecer la audiencia en los canales digitales y ejecutar la estrategia de marketing. 

Pensando en la organización y la distribución del departamento de marketing, crea subáreas que te ayuden a manejar los flujos de trabajo: 

👩‍💻 Team Audiovisual y Diseño Gráfico: encargado de la preproducción y producción de videos y piezas visuales para los clientes.

👨‍💻 Team Content: realiza una búsqueda de tendencias, generar ideas y contenidos para los diferentes canales digitales. 

🧑‍💻 Team Gerencial: aquí se lidera y se planifica las acciones propuestas por el CEO y líder de Marketing. La responsabilidad de esta subárea es primordial para garantizar los resultados. 

Prioriza los perfiles estratégicos y operativos, haz una selección cualitativa y cuantitativa.

Cómo coordinar un departamento de marketing que trabaja en remoto.

El home office en la “nueva normalidad” nos ha puesto retos importantes e interesantes, como la coordinación y la organización de equipos de trabajo en remoto; aunque no es una tarea difícil, pero tampoco fácil, nos puede llevar a lo más alto de la productividad o al bajo rendimiento. 

Estos son algunos puntos claves para una estructura ideal a la hora de coordinar un departamento de marketing: 

• Fundamental, el liderazgo y la planificación del CEO y/o Líder de Marketing con el equipo y el impacto en los resultados. 

• Tener claro los cargos y las funciones de cada uno de los miembros del departamento de marketing, que estén alineados con los objetivos de la empresa. Tú decides si contratas profesionales freelance. 

• Programar espacios online para compartir con el equipo y así aclarar dudas o tareas pendientes. También sal de la rutina, creando un momento de esparcimiento para fortalecer el clima laboral desde la distancia. 

• Respetar los horarios de tus compañeros planificando una agenda de actividades para cada uno de ellos. 

• Tener una visión 360 grados sobre el marketing digital. 

• Definir el presupuesto para el área, que no afecte el músculo financiero de la empresa. 

• Contemplar la posibilidad de una agencia de marketing externa o agencia especializada.

• Contar con herramientas de comunicación y asignación de tareas, algunos ejemplos: Asana, Google Calendar, Trello y COR. No olvides que la confianza y la comunicación con tu equipo son la clave de esto. 

• Usar un software para llevar a cabo las estrategias de marketing planteadas y mantener alineado al equipo con otros departamentos de la empresa. 

Además, se debe mantener un apoyo emocional, laboral y profesional con los miembros del equipo.

Al final del día, lo que queremos lograr son procesos eficientes y… por supuesto, en ocasiones podemos cometer errores, pero de ello también se aprende.

¿Cuál es el rol del Marketing en la empresa como un todo?

Desde nuestra perspectiva, el marketing no es vender en redes sociales, como lo vemos a menudo en el campo digital. 

El marketing en una empresa significa darle el valor a los usuarios para satisfacer sus necesidades, acompañarlos en todo momento de la jornada de compra y (¡claro que sí!) ayudar a ventas a cumplir sus objetivos comerciales.

¡Es increíble cómo el Marketing Digital crea un crecimiento previsible en las compañías! Pues cada acción se puede medir.

Así que el papel del marketing debe ser el aliado principal, el motor que conlleve a: cumplir los objetivos visionarios, atraer audiencias efectivas para una jornada de compra,  fidelizar los clientes, interactuar y lograr un impacto de marca. 

Aunque no lo consideres, muchas empresas aún desconocen el poder del marketing, lo que queremos es que no te suceda lo mismo. 

El rol del marketing es crucial para negocios nuevos, específicamente beneficia el ROI (retorno de la inversión) en una empresa.

¡Determinar en qué te vas a enfocar!

4 Claves para gestionar tu departamento de marketing

Partamos de la idea de que estás creando tu propio departamento de marketing y te puedes preguntar:  ¿cómo organizarlo? 

¿Cómo lograrlo? Aquí te daremos un ABCD para su gestión:

A. Establece los objetivos, las acciones y un calendario para el seguimiento del área. 

B. Asigna el equipo de trabajo: tener presente la realización del organigrama del departamento de marketing y las tareas que debe realizar cada miembro. 

C. Usa metodologías de trabajo eficientes que fortalezcan la motivación del equipo. 

D. Evalúa todo lo que hagas con el fin de conocer si estás haciendo lo correcto o debes reorientar los procesos. 

Al principio tendrás dudas o miedo para hacerlo, pero lo importante es dar el primer paso y arriesgarse.

¿Cómo tener un departamento de Marketing al 100%?

Para esta parte de la lectura, se que ya estarás súper convencido de conformar ese departamento de marketing para tu negocio, así que continuemos revisando aquellos consejos que te llevarán a crearlo al 100%. 

Consejos que nunca pasan por alto: 

👉 Gestionar las estrategias del departamento, de acuerdo con las funciones de cada participante del área, alineados al objetivo general de la empresa.

👉 Definir las verdaderas necesidades a partir de un plan de marketing, luego de realizar una auditoría profunda del entorno.

👉 Concretar los KPIs (Key Performance Indicators o Indicadores Claves de Actuación) para hacer un seguimiento al desempeño de las acciones del departamento. Recuerda que deben ser reales y medibles. 

👉 Mantener una visión analítica en todo momento. 

El departamento de marketing ayudará aumentar la rentabilidad de la empresa, estamos seguros de que es así. 

Lo importante es acercar y darle valor al marketing en las PYMES, romper esos mitos e inspirar a otros negocios a que se unan a este campo.

¿Cómo se mide el rendimiento?

Ahora es momento de hacer un análisis cuantitativo a esas acciones para fortalecer este departamento y sacarla del estadio 😜.

Con la ayuda de ciertas métricas conoceremos el rendimiento de las estrategias propuestas al inicio del departamento de marketing, y ten por seguro que los miembros del equipo agradecerán esta medición.

Entonces…hay que definir esas métricas ¡ya!, con el fin de evaluar el rendimiento, sea de la estrategia o de todo el equipo.

Un Equipo de Marketing puede ser medido por:

Métricas de adquisición: ayudarán a entender que tan rentable es la inversión en el departamento de marketing. 

• Una de estas es la CAC (Costo de Adquisición del Cliente). Divide la inversión de marketing y ventas por el número de clientes adquiridos por cierto tiempo.

Ejemplo: 

–Inversión de marketing y ventas en un mes = $2.000 USD 

-Nuevos clientes adquiridos: 20  

$2.000 USD / 10 = 200 (el valor de adquisición de clientes es de $200 USD)

Llevar el control y análisis de este y las próximas métricas que veremos no puede ser un problema. Para ello, y con el objetivo de que tengas total practicidad.

• Otra métrica muy usada es la del CPL (Costo Por Lead), está medirá cuánto cuesta alcanzar ese lead, es muy parecido al anterior.

CPL (Costo Por Lead) = Inversión total para conseguir los leads / Total de leads alcanzados. 

• Finalmente, la métrica CPA (Costo por Adquisición) que básicamente te indica cuánto cuesta generar una venta, aquí la operación: 

CPA (Costo por Adquisición) = Inversión total para conseguir las ventas / Total de ventas alcanzados. 

Métrica del embudo de ventas: consiste en medir el número de ventas, de leads, leads calificados, oportunidades y ventas. 

Al emplear esta puedes medir la tasa de conversión, es decir, que podrás saber qué clientes avanzó en el embudo. 

Con lo anterior podemos concluir que es fundamental medir, porque con esto sabremos si hay que replantear el presupuesto del área. 

Incluso, es considerable tener una herramienta que te ayude a simplificar métricas e indicadores como RD Station Marketing.

Marketing y ventas: ¿equipos iguales?

Aunque no son equipos iguales, si van por un mismo objetivo y una se complementa con la otra, como las papas fritas con el kétchup, ¡la pareja perfecta!

Según nuestro Gerente de Marketing en Latinoamérica, Jorge Santos, en el curso de Marketing Digital con Metodología Inbound, cuando se alinean estos dos departamentos nace la etapa cero.  

Una etapa donde se crea un concepto, no muy positivo:el círculo vicioso. en donde no fluye la relación por cada equipo y se reclaman, “ganando el que mejor argumente”. 

Por lo anterior, debes tener en cuenta lo siguiente para que esta etapa no se eleve:. 

– Alineación sobre el cliente.

-Alineación sobre las responsabilidades. 

-Alineación de conceptos

Otro concepto interesante que debes conocer para la relación entre estos dos departamentos es la SLA (Service Level Agreement) o el llamado Acuerdo de Nivel de Servicio, que consiste en que cada área establezca acuerdos de flujos de trabajo. 

Cada Equipo se compromete priorizando las metas iniciales.

Es muy valioso que incorpores este término para que se fortalezca y ayude a generar resultados efectivos entre ventas y marketing. Al estar alineados el impacto es muy positivo.

Este es un listado de las ventajas que se darán al alinear el equipo de marketing con el de ventas:

• Impacto positivo en las ventas 
• Mantener el control del embudo de ventas
• Generar más oportunidades de ventas 
• Garantizar una excelente experiencia con el cliente 
• Aumento del ROI 
• Obtener leads calificados 

Así que sí, conectar estas dos áreas nos dará más beneficios de los que imaginas. 

Para que profundices más en el tema ingresa a estos artículos: 

👉 Las ventajas de tener un equipo unido entre marketing y ventas

👉 3 pasos para mejorar la relación entre marketing y ventas

Y, ¿debes tener una persona con experiencia para encabezar el equipo?

Todos podemos saber el significado de un líder, un gerente, un jefe, pero realmente ¿conocemos su experiencia y su rol en el área? 

¿O simplemente es quien nos indica qué hacer y cuándo entregarlo? 

Un líder o el responsable que encabeza un equipo, es una ficha esencial en el rompecabezas de cualquier departamento. Más que una experiencia garantizada de muchos años para este perfil, necesitarás conocer sus habilidades. 

Veamos algunos skills que debes contemplar a la hora de elegir un líder de marketing:

1.Liderazgo: seguridad en la toma de decisiones, saber delegar y estructurar las funciones del personal. Importante, tener una conexión constante con las demás áreas de la empresa. 

2.Comunicación: aprender a escuchar, prestar atención y conocer los canales adecuados de comunicación con el equipo. 

3.Empatía: ponerse en los zapatos de los miembros del equipo, estar hombro a hombro con cada uno, saber mantener en control las situaciones de estrés, la motivación y el clima laboral. 

4.Dominio de herramientas: al ser un campo digital, el uso de herramientas será prioridad para fortalecer la planificación de las acciones del departamento. 

5.Conocimiento estratégico: priorizar las estrategias actuales del marketing, que se centralizan en el análisis del cliente y la empresa. Así mismo, responde a los objetivos corporativos. 

Nada está escrito en la estructuración de un  equipo para el departamento de marketing, acá lo maravilloso de este proceso es que tu marca tome relevancia y se posicione. 

¡Cuida a tu gente y a tu personal, ellos son los primeros embajadores de tu Marca!

¡Dato de cierre! 🔖 

Actualmente, hay muchas herramientas que nos ayudarán a lograr lo que queremos y en este caso, te recomendamos el Curso de Marketing Digital con la Metodología Inbound para que tu empresa haga la gestión necesaria a la hora de crear este departamento soñado de Marketing Digital. 

Toma la decisión y haz parte de esta era digital  👇

Hasta la proxima.