Cómo crear asuntos de Email Marketing efectivos (+ 30 plantillas)

El asunto de Email Marketing es lo que instiga al contacto a abrir el correo electrónico. Es muy importante, porque, además, responde a toda la próxima experiencia del usuario. Al crear un asunto de correo electrónico, debes considerar varios factores como: interés, relevancia, reputación, urgencia y emoción.

¿De qué manera manejamos las bandejas de entrada cada vez menos accesibles y más llenas de información? ¿Cómo trabajar con personas con interés cada vez más valioso y raro? ¿De qué manera creamos asuntos para emails que generen curiosidad?

Esas son las preguntas que nos hacemos todos los días acá en RD Station antes de disparar una campaña de Email Marketing y que nos llevaron a la siguiente conclusión:

El asunto de los emails es tan importante como el contenido. Un asunto no genera solamente aperturas, sino que es responsable también de toda la experiencia posterior del usuario”.

Factores que afectan los asuntos de email

Al crear el asunto de tu email, hay que tener en cuenta diversos factores. En este ítem comentaremos los más importantes, cómo usarlos de forma correcta y cómo entenderlos para crear emails más relevantes.

1. Interés =  Beneficios + Curiosidad

Ese es el factor sobre el cual tenemos mayor control. Para generar interés, necesitamos aclarar los beneficios y agudizar la curiosidad de la persona al leer aquel asunto.

2. Relevancia

Este factor tiene mucho que ver con la apertura continuada, con el involucramiento de tus contactos con los emails y sobre la experiencia de ellos con sus emails. Al abrir el mensaje, ¿el asunto está entregando el contenido que promete? ¿Hay una relación saludable entre asunto e email?

Para atender a esas cuestiones, es muy importante que el email cumpla las expectativas generadas. De lo contrario traerá frustración a los usuarios.

3. Reputación =  Relevancia – Frustración

La reputación es un influenciador de largo plazo. Para construirla de manera positiva, debes enfocarte en aumentar su relevancia y bajar la frustración.

Cuidado: no crees estándares de asuntos. Los estándares muchas veces influyen negativamente en la reputación.

4. Urgencia

Es importante, en algunos casos, usar ese factor para optimizar tus asuntos, principalmente en casos de promociones o acciones específicas.

Ejemplos:

• Últimas horas, RD Summit
• Faltan 10 minutos: promoción con hasta el 50% OFF

Observación: preocúpate por mantener tu relevancia y reputación. Entrega siempre lo que se ha propuesto en el asunto y no estandarices.

5. Emoción

Está probado científicamente que las emociones generan memorias más lúcidas. Obviamente, queremos generar emociones positivas en nuestros contactos, ¿no es cierto?

Si tu email genera emociones positivas, tu usuario se quedará con aquella oferta o aquel contenido por más tiempo. Además, su proceso de aprendizaje se hace más leve.

Empieza induciendo esa experiencia por medio del título.

Ejemplos:

1. ¡Sorpresa!
2. Día de la Mujer ♥

8 Tips para Creación de Asuntos de Email

Luego de tomar en cuenta estos factores, podemos pasar a producir asuntos con asertividad, sabiendo, por medio de los tips a continuación, por qué mejoran el desempeño y cómo usarlos en el contexto correcto para captar la atención del usuario.

1. Personalización

En principio, la mejor sugerencia es: personaliza tu asunto de email. A la personalización la acompañan el interés, la relevancia, la reputación y las emociones positivas – casi todos los factores de un buen asunto de email.

Supongamos el ejemplo: Una tienda virtual para mascotas. Tengo, en mi base de email, las siguientes buyer personas:

• Dueños de perros.
• Dueños de gatos.

Por medio de la segmentación, para cada persona puedo usar un asunto distinto:

• ¡A tu perrito le va a encantar!
• Qué mimoso ese gato…

El desempeño de ambos aumentaría significativamente ante la opción de enviarles a todos un mismo asunto, por ejemplo:  

• Productos para tu mascota

2. Usa un texto de apoyo (preheader)

El preheader es la primera frase a la derecha del asunto del email. Tienes la posibilidad de incluirlo en algunos proveedores de email, como Gmail, por ejemplo.

¿Cómo insertar el preheader en mi email?

Se puede insertar en dos casos distintos:

• Cuando tu email sea texto puro, los proveedores leerán las primeras palabras contenidas en el email.
• Si tu email es en HTML, luego de la tag <body> inserta este código:

<div style=»overflow:hidden; display:none; max-width:0px; font-size:1px; line-height:1px; max-height:0px; opacity:0; mso-hide: all;»>Escribe aquí tu texto de preheader.</div>

3. Mantén el asunto lo más corto posible

Asuntos largos generalmente se cortan en visualización móvil y, además, no se destacan en la multitud de emails de la bandeja de entrada de los clientes. Por lo tanto, mantén el título lo más corto posible. Lo ideal, según encuestas, es entre 20 y 41 caracteres.

4. Incluye números o porcentajes

Al escribir números atraes el razonamiento lógico, el cual, por consecuencia, exige más atención. Así, al usar números o porcentajes estarás induciendo la atención enfocada del usuario. Usa esa sugerencia cuando puedas contextualizar con tu título.

Ejemplos:

• Toda la tienda con hasta el 45% OFF.
• ¡15 looks devastadores!
• 3 maneras prácticas de captar Leads.

5. Haz preguntas

Las preguntas instigan y, al igual que los números, exigen atención enfocada. Al ver un signo de interrogación, quedamos instigados a resolver aquel problema.

Ejemplos:

• ¿Conoces este look?
• ¿Cómo generar más Leads?

6. Usa emojis

Los emojis terminan por generar una relación emocional y visual con el título del email, que combina bien con los factores de apertura.

Es importante no mantener como estándar el envío de emojis, porque podrán perder relevancia si se hace a menudo. Úsalos en el contexto adecuado y con moderación.

7. Usa palabras clave de tu negocio

Incluye en el título palabras adecuadas a tu segmento de actuación.

Vamos a tomar el caso de un ecommerce fitness. Usa: perder grasa, dieta, fitness, musculación, suplementos, etc.

Esto generará siempre un contexto para el usuario y acabará manteniendo buenos estándares de relevancia, además de siempre reforzar el interés en tus productos/servicios.

8. Evita palabras muy comerciales

Gratis, promoción, clic, abre, gratuito, crédito, oferta, compra, mira, verifica, etc.

Esas palabras se usan mucho en los emails y la posibilidad de que generen frustración es alta.

Recapitulando

Mantén siempre una identidad para tus asuntos, evita lo máximo estándares y mantén los asuntos relevantes.

Lo importante es tener un proceso creativo a la hora de producir tus asuntos. Estos deben encantar al cliente y mostrar una previa de la experiencia que tendrán al abrir aquel email. No olvides que siempre estás comunicándote con personas.

Recuerda:

• Interés.
• Relevancia.
• Reputación.
• Urgencia.
• Emoción.
• Personalización.
• Texto de Apoyo.
• Lo más corto posible.
• Números o porcentajes.
• Preguntas.
• Emojis.
• Palabras clave.
• No usar palabras comerciales.

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Bonus: 30 plantillas de asuntos que convierten

Además de este manual sobre cómo crear títulos para email, hemos traído diversas plantillas listas para que, en caso de que estés con poca creatividad, logres desarrollar asuntos que respeten las «buenas prácticas» comentadas en este post.

Es importante entender la manera en cómo se forman tus asuntos con los elementos presentados en el texto. Eso puede darte diversas ideas para próximas oportunidades.

Promoción de evento

¿Cuándo usar? En lanzamientos o eventos propuestos por tu empresa.

• Fórmula: ¡Empezó! [Evento/Año]
• Ejemplo: ¡Empezó! Summit 2018

Promoción de producto

¿Cuándo usar? Al ofrecer descuentos especiales en productos, colecciones o servicios, por ejemplo.

• Fórmula: [Promoción] con hasta el [Número]% OFF
• Ejemplo: Colección de Otoño con hasta el 45% OFF

Lanzamiento

¿Cuándo usar? Cuando lances productos nuevos.

• Fórmula: [Nuevo [Producto]] [Título]
• Ejemplo: [Lanzamiento] ¡Nueva funcionalidad en RD Station Marketing!

Último aviso

¿Cuándo usar? Cuando haya necesidad de creación de urgencia para determinada acción. Se puede usar en diversos segmentos.

• Fórmula: Último aviso: [Título] acaba en [Número]  horas
• Ejemplo: Último aviso: Reservas para hotel en Florianópolis acaban en 2 horas

Cumpleaños

¿Cuándo usar? En casos de acciones para clientes que cumplan años. Esas campañas incluso tienen un desempeño bastante por encima del promedio.

• Fórmula: ¡Feliz cumpleaños, [Nombre]!
• Ejemplo: ¡Feliz cumpleaños, María!

Lista

¿Cuándo usar? Cuando haya un determinado número de temas/beneficios contenidos en tu email.

• Fórmula: Las [Número] [Calificación] maneras de [Beneficio]
• Ejemplo: Las 15 mejores maneras de escribir asuntos impactantes

Bienvenida

¿Cuándo usar? En tu primer email de contacto con tu cliente.

• Fórmula: ¡Bienvenido a [Empresa]!
• Ejemplo: ¡Bienvenido a RD Station!

Antes de leer esto

¿Cuándo usar? Cuando quieras anunciar algún contenido rico por emaill

• Fórmula:  No [Acción + Producto] antes de leer esto
• Ejemplo: No escribas títulos de email antes de leer esto…

Estudio de caso

¿Cuándo usar? Cuando el contenido del email traiga el mismo caso explicado.

• Fórmula: [Estudio de caso] [Resultado]
• Ejemplo: Cómo RD Station ha aumentado sus ingresos en un 300%

¿Cómo hacer?

¿Cuándo usar? Este asunto es bueno para generar curiosidad en los usuarios. Se debe tener cuidado con la relevancia de la pregunta y con cómo responderla por medio del contenido del email.

• Fórmula: ¿Cómo [Lograr el resultado]?
• Ejemplo: ¿Cómo escribir mejores asuntos?

Matador

¿Cuándo usar? Cuando haya un contenido impactante.

• Fórmula: Cómo [Acción] [Matador]
• Ejemplo: Cómo crear asuntos matadores

¿Y si?

¿Cuándo usar? Ese template es útil en los casos en que el email trae la solución para la hipótesis.

• Fórmula: ¿Y si [Solución]?
• Ejemplo: ¿Y si tus asuntos mejoraran un 10%?

Bueno contra Malo

¿Cuándo usar? Cuando los asuntos sean polémicos y esa comparación genere curiosidad o interés.

• Fórmula: [Título] X [Título]
• Ejemplo: Buenos Hoteles X Malos Hoteles

Errores

¿Cuándo usar? Este asunto tiene buen desempeño cuando el contenido del email tiene los errores explicados.

• Fórmula: [Número] errores [Asunto] que estás cometiendo
• Ejemplo: 10 errores al vender que estás cometiendo

Evitar

¿Cuándo usar? Tal cual el anterior, este asunto tiene buen desempeño cuando el contenido del email trae los errores que el lector puede estar cometiendo.

• Fórmula: Evita [Número] [Errores/Tragedias] [Tema]
• Ejemplo: Evita estas 10 maneras de escribir asuntos

Autoridad en el asunto

¿Cuándo usar? Tomando en cuenta las palabras clave dominadas por tu empresa, puede ser utilizado tanto en productos como contenidos ricos.

• Fórmula: [Secreto] [Autoridad] [Tópico]
• Ejemplo: Los secretos de la Tienda Pets en el cuidado con las  mascotas

Aprendizaje

¿Cuándo usar? Cuando el contenido del email traiga algún caso que realmente hayas vivido. Algún resultado positivo que tu producto/servicio haya traído.

• Fórmula: Qué aprendí después de [Resultado]
• Ejemplo: Qué aprendimos después de vender 700 suplementos

Resultados

¿Cuándo usar? Esta plantilla sigue la misma línea de la anterior, pero, en vez de hablar de aprendizaje, hablaremos de los resultados obtenidos.

• Fórmula: Cómo [Resultado] en [Tiempo]
• Ejemplo: Cómo crecimos un 70% en nuestras ventas en 3 meses

Imaginación

¿Cuándo usar? Siguiendo la línea de los asuntos anteriores, usa esta plantilla cuando tengas un caso de éxito para dar como ejemplo, pero estimulando la imaginación del cliente.

• Fórmula: Imagina [Resultado]
• Ejemplo: Imagina crecer un 70% tu tasa de ventas

Prueba  

¿Cuándo usar? Se puede usar cuando la información que se trae está relacionada al asunto y realmente se prueba.

• Fórmula: La prueba de que [Producto] funciona
• Ejemplo: La prueba de que correr funciona

Pregunta

¿Cuándo usar? Cuando el contenido que traes conteste a la pregunta de forma indirecta.

Observación: Nunca contestes directamente la pregunta en el email.

• Fórmula: [Pregunta]
• Ejemplo: ¿Ya pensaste en tu próxima hora feliz?
• Ejemplo de lo que no hacer en el contenido del email: ¿No pensaste? ¡Tenemos la solución para ti!

Formas poco conocidas

¿Cuándo usar? Alinea este asunto con el contenido de tu email. Se deberá exhibir exactamente eso.

• Fórmula: [Número] formas poco conocidas de [Acción]
• Ejemplo: 10 formas poco conocidas de aumentar la tasa de apertura

Hacks

¿Cuándo usar? La palabra hack no es muy conocida, pero genera curiosidad, aún más al insertar una lista. Al igual que la plantilla anterior, es importante que exista el contenido en el email.

• Fórmula: [Número] hacks para [Resultado]
• Ejemplo: 15 hacks para escribir mejores asuntos

Amor

¿Cuándo usar? En casos especiales, cuando hay ofertas, descuentos o acciones. Esta plantilla tiene buen desempeño en ecommerce.

• Fórmula: Tú vas a ♥ esa [Promoción o Acción]
• Ejemplo: ¡Tú vas a ♥  esas ofertas!

Verdad

¿Cuándo usar? Al crear emails poniendo links en publicaciones o contenidos, es válido usar esta plantilla.

• Fórmula: La verdad sobre [Tema]
• Ejemplo: La verdad sobre asuntos de emails

El arte

¿Cuándo usar? Vale la pena usar esta plantilla en emails con links a materiales sobre el asunto o que tengan el mismo contenido.

• Fórmula: El arte de [Tema]
• Ejemplo: El arte de vender inmuebles

¡Sorpresa!

¿Cuándo usar? En acciones específicas e importantes, cuando estás seguro de que el contenido del email impactará al cliente.

• Fórmula/Ejemplo: ¡Sorpresa!

El mejor

¿Cuándo usar? Al igual que la plantilla anterior, se usa cuando se está seguro de que hay un diferencial en el email.

• Fórmula: El mejor [Tema/Marca]
• Ejemplo: ¡El mejor de la semana!

Crecimiento

¿Cuándo usar? Aplica esta plantilla cuando tu contenido traiga la solución/respuesta para el asunto.

• Fórmula: De [Malo] a [Bueno]
• Ejemplo: De un 10 % a un 20% en tasa de apertura

La Guerra

¿Cuándo usar? Este template funciona bien en títulos de blogs.

• Fórmula: La guerra contra [Enemigo]
• Ejemplo: La guerra contra el mal vendedor

Más allá de la creación de asuntos de Email Marketing

 Como dijimos al principio, un buen asunto es tan importante como el contenido. Sin embargo, solo no funciona. Hace falta que el contenido sea relevante y segmentado para tu buyer persona.

Hay muchas técnicas de Email Marketing que se pueden trabajar para garantizar el éxito de tus campañas.

Para tener una visión completa de cómo funciona y conocer otras buenas tácticas, descarga nuestro eBook La Guía Definitiva del Email Marketing. ¡Un material con todo lo que necesitas saber para fortalecer la relación con tus clientes y generar resultados de negocios!

Este post fue originalmente escrito por Renan Fernandes en portugués y contiene adaptaciones hechas por el autor para el mercado de Latinoamérica y España.