¿Cómo el E-commerce Fábrica de Sueños logró un ROAS de +5% con Inbound Marketing?

Cuando iniciamos con Fábrica de Sueños se buscaba como prioridad llegar a más personas, incrementar ventas. Sin embargo, pese a tener claro los objetivos a conseguir, no era claro el camino a seguir.

Ya se habían realizado esfuerzos digitales por medio de estrategas digitales a título individual. Aportaban en la  creación de contenido, administrar las redes sociales y crear campañas de pauta.

Pero, no había un enfoque integral en una estrategia de marketing digital que consolidara todos los canales de marketing, con un plan concreto de acciones y seguimiento a ventas.

Allí llegó Bright Marketing. ¡Conoce este caso de éxito!

Conoce a la empresa

Fábrica de Sueños es una empresa mexicana, 100% eCommerce, con 12 años en el mercado.

Dedicada a crear momentos especiales a través de regalos inolvidables, por medio de una gama amplia de productos increíbles, que pueden ir desde un arreglo de flores, hasta cofres con snacks, botellas de vino, chocolates, selección de quesos, y muchas sorpresas más.

Cuentan con un catálogo extenso de productos que se pueden adaptar a todos los gustos; y lo que los hace especiales y únicos, es que todo se puede personalizar para llevar un regalo de corazón a corazón a la persona deseada.

¿Qué retos enfrentaban?

Tenían la necesidad de llegar a más personas, incrementar sus ventas, pero no sabían por dónde caminar, y fue así que tomaron la decisión de buscar una agencia.

Anteriormente habían realizado esfuerzos digitales por medio de personas individuales, que les ayudaban a crear contenido, manejar sus redes sociales, y campañas de pauta, pero sin un enfoque integral en una estrategia de marketing digital 360º con un plan claro y concreto de acciones y seguimiento a ventas.

¿Cuál fue la motivación para buscar Marketing Digital o una herramienta de automatización de Marketing?

Principalmente incrementar las ventas ya que los esfuerzos de marketing digital que se realizaban se encontraban principalmente enfocados en contenidos para redes sociales, sin realizar esfuerzos adicionales en otras áreas dentro del ecosistema digital,

Al ser un producto que no es de primera necesidad, durante el año pasado habían experimentado una baja en las ventas a consecuencia de la pandemia, y para ellos era muy importante poder revertir esta situación.

Fue así que decidieron buscar ayuda de una agencia experta en marketing digital, y especializada en Inbound Marketing, para poder ayudarles con una estrategia 360º, con un equipo de profesionales expertos en cada una de las áreas.

¿Cómo se desarrolló el uso de automatización de marketing en Fábrica de Sueños?

Durante el primer mes del proyecto se realizaron encuestas a una selección de sus mejores clientes (perfil de cliente ideal), para poder entender todos los winning points (los momentos de contacto con la marca en donde sentían mayor satisfacción los clientes), y también entender el recorrido de compra que siguen los usuarios de la marca (Buyers Journey).

Con el entendimiento de esta información se revisaron las diferentes estrategias de Inbound marketing que se podían implementar principalmente a través de campañas de e-mail marketing y flujos de automatización.

Fue muy enriquecedor mapear los procesos sobre la información que íbamos a compartir con la base de datos, pero sobre todo definir los beneficios que les íbamos a ofrecer en cada una de las campañas de mailing, y flujos de automatización: cupones canjeables por dinero, vales de descuento, regalos con compra, ¡hasta crear un programa de lealtad para fidelizar clientes!

¿Algo no funcionó en el proceso?

Cómo toda estrategia de marketing digital, lo más importante es estar midiendo los resultados día a día, semana a semana, para poder evaluar cuáles son los cambios que hay que ir realizando.

Durante los primeros tres meses alcanzamos un resultado positivo con las estrategias implementadas en flujos de automatización para carro abandonado, botón de WhatsApp en el sitio con una encuesta de satisfacción, cupón de bienvenida para primera compra, y flujo de cumpleaños del mes.

Sin embargo, como la mayoría de los esfuerzos digitales después de haberlos implementado es necesario empezar a realizar optimizaciones y mejoras para poder seguir escalando los resultados.

En este proceso es muy interesante y relevante evaluar cambios, desde el diseño de los mailings, colores, headers, imágenes, hasta el mismo contenido, CTA, color de los botones, etc.

¿Cuáles fueron los resultados?

Mes a mes se fueron incrementando los resultados de venta con la estrategia integral de Inbound marketing que estamos ejecutando, y el ROAS fue escalando de +2% en el primer mes a +5% en el 6º mes.

Lecciones aprendidas

El principal aprendizaje que hemos tenido es que los resultados aparecen cuando trabajamos en equipo y con buena comunicación entre el equipo de marketing de Fábrica de Sueños, y el equipo de la agencia, Bright Marketing.

Como se dice en México, ¡varias cabezas, piensan mejor que una!

Planes para el futuro

Nuestro siguiente desafío es concentrarnos en estrategias de inbound marketing en la categoría de regalos empresariales, la cual representa un portafolio de productos importante para la empresa, además de que existe el interés de hacer crecer la categoría.

Haz que tu empresa sea el próximo caso de éxito con resultados sorprendentes.

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