¿Cómo ATmedios logró incrementar tasas de apertura de Email Marketing en un 20%?

ATmedios es una empresa colombiana que ayuda a incrementar la audiencia de películas, cursos, conferencias o de los contenidos audiovisuales de sus clientes, para hacer que estos lleguen a cualquier persona en cualquier lugar del mundo.

En 20 años de experiencia, y un portafolio amplio de clientes, se identificó que el proceso de compra era muy largo, había pérdida de retención de clientes y seguimiento de nuevas oportunidades.

Así que ATmedios empezó a investigar y analizar su proceso de compra, preparar contenido para agilizar esta jornada y activar RD Station Marketing para fijar como eje primordial el canal de excelencia para relacionamiento: Email Marketing.

¡Empieza a conocer esta historia de éxito!

¿Qué retos enfrentaban?

ATmedios nace en Bogotá, en el año 2002, como respuesta a la creciente necesidad de hacer accesible la información, el entretenimiento y la cultura para personas con habilidades diferenciales, hablantes de otros idiomas y el público en general.

Comenzó ofreciendo servicios como closed caption, audiodescripción y doblaje. Más tarde incluyeron en su portafolio interpretación en lengua de señas, transcripciones, traducciones, listas de diálogos y corrección de estilo para contenidos audiovisuales.

Y también, interpretación simultánea, subtitulado en vivo, webcast y producción para eventos virtuales.

En la revisión de ventas logradas y la implementación de nuevas estrategias de marketing, la empresa notó que no solo necesitaban clientes nuevos sino que sus clientes antiguos estaban dejando de adquirir sus servicios. 

Los objetivos para el nuevo año eran claros. En ambos escenarios necesitaban:

✅Generar confianza

✅Hacer seguimiento a los leads calificados

✅Trabajar en la recordación de marca

¿Cómo era ATmedios antes de RD Station?

En 20 años de experiencia, y con más de 200 clientes esta compañía Colombiana, identificó que su proceso de compra era muy largo. Que en la mayoría de ocasiones un lead desconocía la información principal de un servicio y el equipo de ventas tenía una tarea extra: madurar su avance en una jornada de compra.

Pero, pasados unos meses, los posibles clientes volvían a contactar a la Empresa sin recordar que hubo un primer contacto.

En este proceso, ATmedios empezó a trabajar en la creación de contenidos de valor para las bases de datos que obtenía, tanto por captación online como de captación offline.

La primera acción fue crear campañas de email marketing con contenidos como newsletter, podcast, agradecimiento a ferias, entre otros.

Al pasar los meses, la empresa observaba que la tasa de apertura de estas comunicaciones era bajas, los contenidos de valor que habían diseñado no obtenían interacciones.

Una de las mayores dificultades era el gran porcentaje de correos rechazados o no admitidos. Todo el esfuerzo de creación y organización de la información, no estaba dando resultados.

¿Cuál fue la motivación para buscar una herramienta de automatización de Marketing?

En el proceso de preparar y publicar contenidos de valor para cada nicho de su mercado, ATmedios empezó a investigar y analizar su proceso de compra con el público objetivo.

Dentro de estos factores determinó que debía:

📌Captar más leads. Para no depender financieramente de clientes con proyectos a corto plazo, y conseguir nuevos clientes de los diferentes servicios: soluciones para productos audiovisuales y soluciones para eventos.

📌Analizar cómo generar contactos o leads de calidad.

📌Identificar los canales de captación de leads. Para implementar estrategias que les permitiera conocer al buyer persona de cada uno de sus servicios.

📌Centralizar la información en una plataforma. Sin necesidad de tener que recurrir a herramientas como hojas de cálculo, fórmulas para filtrar la información, diseños en programas, notas en físico, etc.

¿Cómo se desarrolló el uso de automatización de marketing en ATmedios?

ATmedios comenzó su estrategia de email marketing cargando bases de datos que tenía de meses anteriores para enviar información a gran escala.

Integró formularios de su sitio web en RD Station Marketing para registrar las conversiones de sus leads para, posteriormente, crear segmentaciones, que le permitían identificar y separar los contactos en diferentes grupos.

Así, cada grupo recibía correos personalizados que se ajustaban a sus requerimientos iniciales.

Dando continuidad con la nutrición y calificación automática de estos leads.

Ahora la empresa cuenta con sitio web, pop-ups estratégicos ofreciendo materiales gratuitos, descuentos, botones de WhatsApp, etc.

¿Qué resultados se lograron?

Ahora las campañas cuentan con mensajes claros y concisos, que logran transmitir la información de manera oportuna sin hacer uso de tecnicismos o conceptos poco conocidos que puedan confundir a sus contactos.

Luego de la implementación de las nuevas estrategias de email marketing en automático con RD Station Marketing, se logró en 4 meses:

• ✅ Incremento de la tasa de apertura de los email en un 20%, para un total del 40%.
• ✅ Nutrición de leads calificados.
• ✅ Incremento de la tasa de clic de los correos en un 10%, para un total de 20%.
• ✅ Optimización de procesos de segmentación, gracias a las diferentes herramientas que proporciona la herramienta.
• ✅ Monitoreo de datos extraídos de las primeras campañas. Aquí se detectaron mejores horas y días para realizar los envíos de las campañas.
• ✅ Disminuir la tasa de cancelación de la suscripción o baja de lista.
• ✅ Interés del público con constancia y comunicación en doble vía.

¿Algo no funcionó en el proceso?

En el proceso de ejecución, tuvieron suspensión de envíos de email marketing debido al alto número de contactos en una misma segmentación, los cuales afortunadamente no afectaron la reputación de la IP de la empresa, pero sí dejaron aprendizajes sobre buenas prácticas de segmentación.

También se aprendió que:

💡Reducir la cantidad de caracteres que componen tanto el contenido de un email, como los del asunto, ofrece email cortos y fáciles de leer.

💡Cambiar los términos técnicos por palabras que mencionan los leads que contactan, permite tener una efectividad de comunicación alta.

💡Realizar contenidos para cada parte del embudo de ventas, permite identificar intereses y necesidades en cada etapa (educar, informar, fidelizar, etc.).

💡Actualizar los campos de información de contacto de nuestros medios de captación de leads, formularios, botones de WhatsApp, y pop ups, ofrece una base de datos más sana.

¿Qué fue clave en el proceso?

La asesoría durante la implementación de la herramienta fue muy importante. Cada reunión con Diana Muñoz, permitió revisar cada detalle de las estrategias y planear con anticipación tiempos de elaboración y entrega de los emails.

Por otro lado, el apoyo de los artículos del centro de ayuda ha sido un excelente espacio de aprendizaje para seguir paso a paso y realizar los ajustes cuando hay alguna dificultad.

Propósitos:

🚩Fortalecer la relación entre la empresa y el cliente, para saber qué otros contenidos son de su interés.

🚩Integrar marketing con ventas para generar nuevas estrategias.

Nota: este caso de éxito fue realizado por Diana Muñoz, International Customer Success, en RD Station. Extendemos un agradecimiento especial a ATmedios por aceptar contar su caso.

Haz que tu empresa sea el próximo caso de éxito con resultados sorprendentes.

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