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A satisfação do cliente tem um grande impacto no sucesso de qualquer negócio. Um baixo nível de satisfação significa que a retenção e fidelidade da base de cliente provavelmente serão baixos. É por isso que, desde o dia que alguém conhece sua empresa, é essencial construir um bom relacionamento com o cliente.
Não importa o quão bom é o seu produto ou o quão talentosa sua equipe de Marketing e Vendas é: se não houver uma comunicação contínua e clara entre as duas partes, a experiência tende a ser negativa.
Uma das coisas que os clientes mais se lembrarão durante toda a jornada de compra é a interação direta que eles tiveram com sua empresa. E depois de efetivamente adquirir um produto ou serviço, essa responsabilidade fica ainda maior.
Para ajudar você a estabelecer um ótimo relacionamento com todos os seus clientes neste caminho, unimos forças entre Resultados Digitais e Zendesk para criar esta lista completa de 25 ótimas dicas de relacionamento com o cliente, mostrando como melhorar os níveis de satisfação do cliente em várias etapas da jornada.
Aqui você vai conferir:
Boa leitura!
As redes sociais se tornaram uma ferramenta poderosa para aproximar clientes e empresas, sendo um dos primeiros pontos de contato com a sua marca. Por isso, é importante que elas saibam utilizar bem esse meio para se relacionarem com os clientes.
A presença nas principais redes – tais como Facebook, LinkedIn, Instagram e Twitter – já não é mais um diferencial competitivo, e sim uma estratégia básica de Marketing de Relacionamento. Na jornada de compra do seu público, as redes sociais são importantíssimas logo no começo.
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