Cómo Agendor conquistó 300% más clientes cambiando de varias herramientas a una sola

Agendor es una nueva empresa de São Paulo, fundada por 3 socios, que tiene como producto una aplicación del mismo nombre. La aplicación de Agendor es una herramienta de administración comercial que permite a los vendedores organizar sus contactos, gestionar las oportunidades de negocio y aumentar las ventas. Actualmente, la empresa le da servicio a más de 20.000 clientes en todo Brasil.

El Problema

En 2011,  Agendor comenzó a hacer marketing de contenido escribiendo publicaciones para blog. La empresa siempre creyó en la educación y concientización del mercado sobre el proceso comercial a través de la producción de contenido, teniendo como base estrategias de marketing para generar resultados.

Sin embargo con el tiempo y la evolución del blog, nació otra necesidad, esta vez la de encontrar herramientas que automaticen las acciones de Marketing y el proceso entero de captación de clientes potenciales (Leads).

Por lo tanto la empresa inició el trabajo con diferentes herramientas disponibles en el mercado, una para cada tipo de demanda: una para páginas de destino (Landing Pages), otra herramienta para Email Marketing y otras acciones.

El problema es que la separación de las herramientas acababa obstaculizando el flujo de trabajo de Agendor, generando dependencias internas en el equipo. Además de requerir a diferentes personas para utilizar estas herramientas y conocimientos diferentes para cada una de ellas, había el problema de las informaciones disociadas: era necesario tomar la información de cada herramienta y juntarla con las demás en otro lugar para que pudieran ser analizadas y utilizadas en la generación y calificación de clientes potenciales (Leads).

Ser empresario es una montaña rusa, algunos días tu estás muy emocionado y otros tienes una incertidumbre total acerca de lo que estás haciendo, sobre cómo deberían estar ocurriendo las cosas, pero esto es parte, ¿sabes? Son barreras que tienes que saber saltar.

En medio de esa montaña de incertidumbres, los socios encontraron a RD Station.

A pesar de suponer que RD Station podría ser la solución ideal, había un gran temor de hacer el cambio. No solo la empresa no sabía si RD Station podría satisfacer tan bien sus necesidades como software específico, como tampoco sabían si esa transición sería fácil de hacer. Fue ahí donde entró el equipo de Customer Success (Éxito del Cliente).

 

Cuando tú conoces a las personas que están en la misma situación, que tienen la misma voluntad que tú para hacer que el negocio funcione, para hacer que el negocio cambie, esa montaña rusa termina quedando un poco más estable.

La solución

Además del apoyo del equipo de Customer Success en la transición a RD Station, lo que facilitó mucho el proceso de cambio fue que Agendor tenía, por fin, una sola herramienta para gestionar todas las acciones y campañas de Marketing en todos los niveles del embudo de ventas.

Así, fue posible suministrar y mantener al equipo de ventas con información útil que ayudará a los vendedores a crear una solución para el cliente.

 

Para nosotros fue muy importante el apoyo del equipo de Customer Success de RD Station para cerrar nuestro proceso de Inbound Marketing (Marketing de atracción) y con el tiempo perfeccionarlo. Es un apoyo muy cercano, muy personal, añadió tanto a la relación como a la evolución de nuestro proceso.

Por medio del blog, de la producción de ebooks, presentaciones, documentación técnica y webinars, el cliente potencial (Lead) va descubriendo el problema que tiene y encuentra maneras de solucionarlo. En primer lugar, llega a una página de destino (Landing Page), muestra interés en un determinado asunto y, por ahí, es segmentado, calificado y mantenido en un Flujo de Automatización correspondiente en RD Station.

El recibe solo los contenidos que le interesan y le ayudan a resolver el problema específico que tiene. Al mismo tiempo, con esta interacción, Agendor conoce cada vez más acerca de este cliente potencial:  en qué sector se desempeña, cuál es su rama de actividad y a que personas dirige su negocio, para crear un perfil aún más detallado del público que busca la aplicación.

Este cliente potencial (Lead) fortalecido, evoluciona hasta el punto de convertirse en una oportunidad para que el equipo de Ventas, entonces, lo aborda. Durante este proceso, la aplicación de gestión comercial utilizada por los vendedores es, lógicamente, Agendor, que permite la integración con RD Station. Con la integración, un negocio marcado como cerrado (venta) en Agendor se actualiza automáticamente en RD Station.  

De esta manera, es posible suministrar y mantener la base de los clientes potenciales, y  analizar las campañas de mayor beneficio en la plataforma RD Station, cerrando el ciclo y dejándolo mucho más organizado

Resultados

Después de  empezar utilizar RD Station, la empresa aumentó en un 300% su base de clientes. Al analizar el tiempo que tardaba un cliente potencial (Lead)  para convertirse en cliente, Agendor, pudo determinar finalmente, cuál era el tamaño del ciclo de ventas – y ese mismo ciclo disminuyó su tiempo en un 300%.

Al final de cuentas, funcionó muy bien. Hemos visto que RD Station puede centralizar una serie de informaciones y funcionalidades extremadamente importantes para el negocio. Ayudó a nuestra equipo a crear una máquina de crecimiento.

Como proyecto a futuro,  la empresa pretende crecer en un 500% para finales del 2017. Con el Internet y la comunicación cada día más rápida y fácil, llegar a los clientes correctos es una tarea obligatoria, que se puede lograr con la ayuda de Inbound Marketing.

Actualmente no encuentro otro medio con el que podamos conseguir tan buenos resultados en la práctica hoy en día. Con certeza veo que RD Station ayudará a las personas a alcanzar ese crecimiento de 5 veces que se desea alcanzar para finales del año que viene.

Con Agendor, la empresa logra impactar el mercado todos los días, haciendo la experiencia de trabajo de las personas sea mejor y más productiva. Y dado que el trabajo ocupa gran parte del día de las personas, la misión de la empresa es lograr que esta parte sea más positiva y placentera.

Haz que tu empresa sea el próximo caso de éxito con resultados sorprendentes.

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