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6 maneras que el E-commerce puede utilizar el Email Transaccional

Muchos profesionales aún no están totalmente familiarizados con el concepto del Email Transaccional, desde el punto de vista del Marketing posiblemente lo entiendas como algo meramente funcional o logístico.

Sin embargo existen muchos beneficios que puedes obtener si lo utilizas correctamente. Dejemos primero bien en claro qué involucra el Email Transaccional.

¿Qué es el Email Transaccional?  

Un email transaccional es el que se envía como resultado de la interacción del usuario en un sitio web. Este tipo de emails se generan con acciones como un registro o dada de alta, una confirmación de pedido, una confirmación de factura o el restablecimiento de una contraseña.

Dentro del mundo de las Tiendas Online los correos electrónicos post-compra (o confirmación de pedido) son un excelente ejemplo de un Email Transaccional. Su finalidad es acusar recibo de una orden y confirmar una serie de detalles que la rodean.

¿Por qué el Email Transaccional es importante?

Este tipo de correo electrónico es a menudo el primer punto de contacto después de una compra y, como resultado, los correos electrónicos de confirmación de pedidos tienden a alcanzar tasas de apertura mucho más altas que las campañas de Email Marketing.

Por otra parte, las mejores tiendas onlines están reconociendo que el viaje del cliente no termina cuando hacen clic en “confirmar el pedido”. Que los correos electrónicos posteriores a la compra son todos parte de una experiencia de marca, y una buena oportunidad para mantener a los clientes comprometidos.

Cómo mejorar los Emails de Post-Compra

Veamos distintas acciones que puedes aplicar en tus Emails Transaccionales para mejorar sus rendimientos.

1. Incluye tu Marca

Inevitablemente los Emails Transaccionales de Post-Compra tienen que incluir algunos datos formales, como los detalles de su compra y la información mínima del producto adquirido.

Sin embargo los mensajes transaccionales siguen siendo una extensión de tu marca y tienen que mantener la personalidad de tu tienda online.

Es por eso que la mayoría de los E-commerce están cambiando de utilizar Emails Transaccionales de texto plano y sin diseño, por piezas con elementos visuales más atractivos.

Tu tienda online debe aprovechar la sensación de alegría y emoción que vive un cliente después de hacer una compra en línea, y que tu usuario asocie ese momento a tu marca.

Es por eso que tu marca debe estar presente en todos tus Emails Transaccionales.

2. Estimaciones del día de entrega

La mayoría de tus clientes cuenta los días hasta que llega su compra online.

Por eso es recomendable tranquilizar la ansiedad de nuestros clientes mediante la inclusión de los plazos en el cual puede recibir su producto.

Recuerda, son los pequeños detalles los que hacen que la experiencia de tu cliente con tu tienda online sea memorable y distinta con respecto a tu competencia.

3. Cross-Selling

Los correos electrónicos posteriores a la compra ofrecen una fantástica oportunidad de venta cruzada. Podrías utilizar el producto adquirido por tu cliente para mostrarle un producto relacionado con algún descuento.

No solo es algo que cliente va a recibir de buena forma ya que no solo le estás recomendando un producto relacionado al que compró, sino que además le estás brindando un descuento.

Básicamente es una oferta 100% personalizada.

Es una acción Ganar-Ganar ya que para tu tienda online es la oportunidad de aumentar el ticket promedio de venta de tu E-commerce.

4. Aprovechar al máximo las oportunidades de Marketing

Mientras que los correos electrónicos transaccionales no deben alejarse demasiado de su propósito original, esto no significa que no deben incluir también mensajes de marketing (especialmente porque las tasas de aperturas son muy altas y esto hace que estos sean más probables de ser vistos).

Cualquier mensaje de marketing debe ser relevante y discreto – idealmente por debajo o junto a la información de la orden. Por ejemplo podrías invitar a la gente a participar en concursos, suscribirse a tu newsletter, descargar aplicaciones y mucho más.

5. Botones de redes sociales

Por último, podrías incorporar la capacidad de que tus clientes compartan en las redes sociales el producto que acaban de comprar. Es una gran oportunidad de obtener nuevas formas de promoción sin gastar un solo centavo.

Estos consejos se pueden aplicar en el email transaccional que envías inmediatamente después de que cliente compra un producto en tu tienda online. Sin embargo existen muchos más tipos de correos transaccionales que tu E-commerce debería enviar. ¡Vamos a verlos!

6 Emails Transaccionales que tu E-commerce debería estar enviando

1. Email de abandono de carrito

En los casos en los que tus clientes dejen abandonado un carrito de tu tienda podrás hacer retargeting enviándoles un email en el que les recuerdes los productos que dejaron sin comprar y, si es posible, algún mensaje urgiéndoles a finalizar el proceso o una oferta limitada que puedan ayudar a cerrar la venta.

Lo ideal sería que ese correo lo lleve directamente al último paso de la compra donde se detalle toda la información necesaria: características del producto, precio final y costos de envío para evitar que el usuario se distraiga.

También es una buena idea que sumes algún incentivo tal como el envío gratuito o un cupón de descuento.

Incluir la imagen del artículo que ha abandonado, será una excelente estrategia para recordarle lo que todavía puede adquirir. ¡Eso sí! No olvides agregar un Llamado a la acción para que pueda regresar a tu tienda a finalizar su compra.

2. Email de confirmación de envío

El correo electrónico de confirmación de envío es similar al correo electrónico de confirmación de pedido en el que asegura a un cliente que su compra está en camino. También permite al cliente revisar su pedido una vez más y revisar los detalles sobre el envío.

Los consumidores en línea esperan los emails transaccionales de confirmación de envío como garantía de que todo lo relacionado con el envío de su pedido se está ejecutando según lo previsto.

No tener un correo electrónico de confirmación de envío crea duda en la mente de los consumidores y les hace preguntarse si la empresa la cual ordenó es tan creíble como pensaban que eran.

3. Email de feedback del cliente

Esta clase de correos deberán ser concretos, no muy extensos y que tus clientes lo puedan cumplimentar de forma rápida.

En el fondo les estás pidiendo un favor, que dediquen unos minutos de su tiempo para explicarte qué les ha parecido, por poner un ejemplo, la experiencia de comprar en tu tienda.

Puedes, en las situaciones que consideres oportunas, recompensarles con algún incentivo como agradecimiento a ese tiempo que han invertido para hacerte llegar sus opiniones.

4. Email de creación de cuenta o de bienvenida

El correo electrónico de confirmación de la cuenta o de bienvenida es el primer correo electrónico que obtendrá un consumidor una vez que haya iniciado una nueva cuenta en tu tienda online.

Esto les asegura que las interacciones de tus clientes serán registradas y que pueden usar su cuenta en tu E-commerce.

Además de servir como opt-in, es decir que un correo electrónico es de hecho legítimo, el email transaccional de confirmación de la cuenta también se puede utilizar para incentivar al consumidor de comenzar a comprar.

Este es un buen lugar para que las tiendas onlines proporcionen enlaces rápidos a sus sitios o alentar a los consumidores a que los sigan en las redes sociales.

6. Email de seguimiento de pedido

Los correos electrónicos de seguimiento de pedidos son una forma inesperada pero bienvenida de comunicación que muestra a los consumidores que se preocupan por su experiencia.

Al agradecer a tus consumidores por su compra y pidiéndoles que proporcionen su opinión – en forma de revisión o directamente a los representantes de servicio al cliente – que están proporcionando la oportunidad de darle valiosa información acerca de sus productos.

Este correo electrónico de seguimiento de pedidos también se puede utilizar para conducir a los clientes de vuelta al sitio web e indirectamente recordarles visitar tu tienda online de nuevo.

¿Listo para incorporar el Email Transaccional en tu E-commerce?

Ahora ya lo sabes, el Email Transaccional no es simplemente un correo de Post-Compra, es una oportunidad para crear una relación estrecha entre tu Tienda Online y tu cliente.

Es el momento justo para que la experiencia de compra sea realmente diferente y decida en base a ella volver a comprar en tu E-commerce.

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