Cómo la Agencia Zubia aumentó sus Ventas en un 86%, tras un año de inestabilidad política y económica en México


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Acerca de Zubia

Zubia es una agencia que se autodenomina como una empresa dedicada a la experiencia del cliente. A través de diferentes alianzas estratégicas con la industria SaaS (Software as a Service), ha logrado consolidar una estrategia de Customer Journey para sus clientes.

Zubia trabaja para que sus clientes tengan prospectos más calificados, oportunidades de negocio, más ventas, un incremento del ticket promedio (facturación), y de esta manera generar más oportunidades comerciales para hacer Up sell, Cross sell y mejores índices de recomendación. Todo esto a través de alianzas clave con empresas como RD Station, Base CRM, Zendesk y Qualtrics.

Zubia inició como una pequeña empresa boutique de comunicación corporativa en 2013. Luego de la incorporación de personas de diversos perfiles profesionales en su equipo, fue en 2015 cuando definieron su misión y visión, y consolidaron su portafolio de soluciones de consultoría y tecnología.

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Desde su inicio, Zubia buscó consolidarse como una empresa que busca fortalecer los vínculos entre personas y organizaciones,  a través de soluciones de tecnología e iniciativas de cambio que influyan en la cultura de las empresas.

En 2017, el equipo vió la necesidad de contar con aliados estratégicos para también ofrecer servicios que ayudarán a cumplir su misión. Fue entonces cuando iniciaron su trabajo y empezó una alianza dentro del programa de Partners con RD Station, en donde se certificaron como una agencia que ofrece servicios de Inbound Marketing.

El problema

Debido a la inestabilidad en el entorno de la agencia durante el 2017 por hechos de carácter político, amenazas de Donald Trump sobre el NAFTA, inestabilidad económica (el dólar encima de los 20 pesos) y la paralización de la economía tras el terremoto en Septiembre de ese año en CDMX, varios de sus principales clientes cancelaron sus cuentas.

Esta serie de hechos llevó al equipo a revisar su modelo de negocio y trazar un plan de estabilidad ante el entorno y sus posibles fluctuaciones.

La solución

Durante el año 2017, la agencia estuvo en búsqueda de alianzas estratégicas a nivel de software para complementar su portafolio de servicios y, en un viaje a Florianópolis (Brasil),  la agencia tuvo la oportunidad de visitar los Headquarters de RD Station y percibir que, efectivamente, contaban con todo lo necesario para incluir servicios de Inbound Marketing como una solución que les permitiera diversificar los servicios que ya tenían.

Aunque la agencia conocía otras plataformas de automatización, factores como la cercanía, flexibilidad y precio fueron determinantes para iniciar su trabajo junto a RD Station. Además de esto, tuvo un impacto significativo el apoyo y soporte brindado a  cada una de sus cuentas, una vez que ya había comenzado la alianza. El Programa de Partners, como ellos mismos explican, los ha ayudado a crecer.

Sus expectativas con la alianza se han visto superadas, pues sus ingresos han crecido gracias a las soluciones de Inbound Marketing que incluyeron en su portafolio.

El cambio como factor determinante

Tras la diversificación en su oferta de servicios, el equipo percibió la importancia de estructurar su equipo desde las diferentes áreas para poder mejorar y superar las expectativas de sus clientes.

Zubia considera que el cambio fue importante en aspectos como:

  • Una buena estrategia, que tenga como base el contenido.
  • Personas preparadas en múltiples disciplinas para enfrentar los desafíos del día a día.
  • Promover la educación del mercado en aspectos relacionados a Inbound
  • Mejorar la planeación financiera para tener previsibilidad sobre su base de clientes
  • El aprendizaje constante

Tras los cambios realizados en la agencia, los resultados empezaron a verse. Es por esto que la agencia cree fuertemente que una cultura del cambio es fundamental para alcanzar el éxito, tanto a nivel estructural como de entrega de resultados y superación de expectativas.

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Resultados

Empezar a trabajar como agencia Inbound les dió una mayor estabilidad en su negocio al obtener ingresos recurrentes,  pues al igual que muchas agencias, enfrentan la incertidumbre de no saber qué hacer con los proyectos que terminan en plazos cortos.

El trabajo con RD Station también los ayudó a alcanzar cifras importantes, como fue el aumento en  961% del número de visitantes de su website en un año, lo que se tradujo en un crecimiento del 20% en su cartera de clientes.

Zubia alcanzó el nivel Silver dentro del Programa de Partners más rápido de lo que ellos esperaban, y esto sucedió gracias a importantes logros, como fueron el aumento de sus ventas en un 86% durante el último año gracias a la oferta de servicios de Inbound Marketing.

Jorge Garagarza

El camino del inbound Marketing es un camino increíblemente poderoso, pero es un camino que requiere también del desarrollo de habilidades, y encontramos en RD Station una aliado increíble para poder formar y capacitar a nuestra gente en materia de Inbound Marketing.l

Jorge Garagarza, Director General

Planes para el futuro

Con el enfoque en la experiencia del cliente, la agencia proyecta aumentar su base de clientes para los próximos 2 años en un 200% y alcanzar niveles superiores dentro del Programa de Partners, que les permita tener más beneficios y crecimiento escalable junto a RD Station.