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Studio RD Summit: conoce los consejos de Todd Eby para contratar y entrenar profesionales de Customer Success

Mira qué hacer para atraer, retener y mantener satisfechos a los responsables por el éxito del cliente en tu empresa

Para quien está comenzando un área de éxito del cliente en la empresa, la contratación puede ser una dificultad inicial.

Todd Eby, fundador de SuccessHACKER, empresa que ofrece consultoría, conocimiento y adquisición de talentos, tudo enfocado al área del éxito del cliente (customer sucess), cree que es necesario elegir las habilidades deseadas.

“Con frecuencia, vemos empresas que desean tener todas las habilidades en un mismo profesional. Entonces necesitas contratar un unicornio”, dice.

Menciona también que muchas veces el CS ideal para tu empresa aún no existe en el mercado y que, dependiendo del caso, vale más la pena contratar personas recién graduadas para entrenarlas de acuerdo con tus necesidades.

Sobre la retención de esos colaboradores, él considera que el mercado de Customer Success está teniendo mayor demanda. Por eso, para destacarse e no solo atraer sino mantener esos talentos en la empresa, el consejo es hablar también sobre tu cultura organizacional, además de salarios y otros beneficios.

“Puedes ser esa empresa querida en la cual todos quieren llegar a trabajar un día, así como también puedes ser el unicornio fallido al día siguiente”, alerta.

Todd Eby también destaca la importancia de estimular el aprendizaje constante de los profesionales como forma de mantenerlo entusiasmados entusiasmados.

“No es siempre por el dinero ni por la estructura, a veces porque no tiene para donde crecer, falta un plan de carrera”, concluye.

Mira la entrevista completa:

Todd Eby también habló sobre:

  • Desafíos al contratar y entrenar persosnas para el área de CS;
  • Cómo estructurar un área de éxito del cliente en la empresa, comenzando desde cero;
  • Cuáles son las diferentes etapas por las cuales el área de Customer Success pasa.

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