Qué son las cookies y cómo se utilizan en Internet y en el Marketing Digital

El propósito de esta publicación es solo para información: no brindamos asesoramiento legal ni nos hacemos responsables de las medidas que puedan ser adoptadas por terceros.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en el navegador. Estos documentos se crean en muchos sitios web y pueden tener las funcionalidades más variadas.

Van desde evitar que el usuario tenga que repetir ciertas actividades, como completar un formulario, hasta guardar información de Marketing valiosa, como qué páginas ha visitado una persona.

En este post, te explicaremos para qué sirven las cookies y su aplicación en acciones de Marketing Digital.

¿Para qué sirven las cookies?

Las cookies satisfacen las necesidades más diversas de los usuarios y dueños de sitios web. A continuación, traeremos algunos usos comunes para que comprendas la amplia gama de posibilidades.

Cookies en el Login

Imagina que vas a ingresar a un evento al que no pueden asistir personas no autorizadas. Para asegurarse de que la organización no necesita verificar tus datos en todo momento para permitir quedarte, te otorgan una insignia que garantiza que puedes estar ahí.

Como resultado, el equipo ya no necesita verificar tus datos en cada paso que das. En Internet, cuando inicias sesión en un sitio web, se puede crear una cookie con el mismo propósito que esa insignia.

Cuando inicias sesión, se crea este identificador y, siempre que tengas este archivo de texto en tu navegador, todas las páginas «restringidas para miembros» a las que accedas, pueden permitirte entrar sin volver a solicitar una contraseña.

Cookies antes de completar formulario

Ahora imagina que frecuentas un pequeño restaurante de barrio. El propietario sabe exactamente cómo prefieres un plato y, aunque puedes pedir otras opciones, es común pedir tu plato favorito.

Cuando esto sucede, el propietario confirma el pedido pero no te pide que describas en detalle lo que deseas. El pre rellenado es muy similar.

Digamos que entras a un e-commerce para comprar repetidamente un producto. Como el proceso de compra implica completar una gran cantidad de datos, es común crear cookies que guarden tus datos más comunes.

De esta manera, en tu próxima compra, el sitio te ofrecerá un nombre sugerido, fecha de nacimiento y otros detalles básicos. Por lo tanto, solo tienes que revisarlos y completar los detalles de pago.

Cookies en Marketing

Finalmente, imagina que visitas frecuentemente la misma zapatería. El vendedor de la tienda ya conoce tu gusto, basado en los productos que ya has comprado. Entonces, cuando vas a la tienda, el vendedor ya sabe exactamente qué zapatos puede mostrarte, según tus intereses.

En los navegadores, imagina que compraste un producto en Internet. A través de las cookies de Marketing, una empresa puede mostrarte anuncios personalizados, en función de tus intereses, que se infieren de tu patrón de compra.

¿Qué tienen que ver las cookies con la privacidad y la protección de datos?

La pregunta aquí es: ¿se puede considerar una cookie como datos personales? La respuesta es sí. Esto se debe a que, para la LGPD, los datos personales no se limitan a nombre y correo electrónico. Un conjunto de información que hace que la persona sea identificable también puede considerarse como datos personales.

Por ejemplo: un usuario visita con frecuencia el sitio web de mi empresa. Puede que no sepa su nombre o correo electrónico, pero mediante el uso de cookies puedo inferir perfiles de comportamiento (al usuario le gustan los viajes, los libros y las películas).

Estos datos son suficientes para que la empresa pueda crear anuncios publicitarios online e impacte al usuario. En este caso, incluso sin saber a ciencia cierta quién es el usuario, la empresa logró impactarlo con la información que tenía al respecto. Por tanto, las cookies pueden considerarse datos personales.

¿Es posible evitar la creación de cookies en el navegador?

El mundo ha ido experimentando una evolución en materia de privacidad, y con ello, los navegadores han comenzado a traer algunas herramientas que ayudan a los internautas a bloquear la creación de cookies o eliminarlas por completo al cerrar su ventana.

Entre las opciones de bloqueo de cookies, actualmente se destacan las buenas prácticas de los propietarios de sitios web que pueden ofrecer banners que solicitan el consentimiento de su uso y comienzan a crear cookies solo después del consentimiento del titular de los datos.

Otra opción, es el bloqueo total de las cookies (generalmente puesta a disposición por los navegadores a través de las páginas de configuración). Éste debe ser evaluado por cada usuario, ya que puede perjudicar enormemente la experiencia del visitante, imposibilitando, por ejemplo, el acceso a las páginas de un sitio web que requiera Iniciar sesión.

Si tu empresa utiliza RD Station Marketing, puedes utilizar una función de Política de cookies para solicitar el consentimiento en el uso de las cookies, creadas por la herramienta en tu sitio web y Landing Pages. Así, los nuevos visitantes que no acepten el registro de cookies no necesitarán eliminar las referentes a RD Station Marketing. Aprende cómo habilitarla en nuestra Central de ayuda.