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RD Station: Tudo o que você precisa saber sobre Marketing Digital e Vendas

¿Qué debe tener un vendedor para sobrevivir en la era digital?

Conoce todo lo que un vendedor debe tomar en cuenta para adaptarse a las exigencias de la era digital

La presencia del internet en nuestra rutina diaria, ha modificado algunos de nuestros comportamientos. Uno de estos cambios es la forma en cómo compramos. Ahora con tan solo un clic, tenemos al alcance gran cantidad de información, lo cual lejos de ayudarnos, nos genera confusión al momento de decidir entre un producto u otro.

Sumado a lo anterior, la velocidad que nos proporciona el internet también ha elevado nuestro nivel de exigencia como consumidores. Ahora queremos conseguir nuestros productos lo antes posible o recibir atención de manera inmediata, lo cual significa un reto para todas las personas que se dedican a ventas y atención al cliente.

La evolución de las ventas en la era digital

Todos estos cambios ocasionaron que sea necesario modificar la forma de vender en las empresas. Con tanta información disponible, parecería más fácil tomar la decisión de compra. Sin embargo, la práctica ha demostrado lo contrario.

Debido a esto, la labor de venta sigue siendo tan importante en la era digital. El vendedor continúa siendo un puente entre los intereses del consumidor y de la empresa, la esencia sigue siendo la misma. Sin embargo, se han tenido que adaptar algunas de las funciones.

La importancia del seguimiento en la era digital

Hoy en día, el seguimiento es una de las funciones del vendedor con mayor importancia en la era digital. A pesar de eso, cuando las empresas piensan en estrategias digitales, únicamente se centran en Marketing y descuidan esta parte tan relevante para las ventas.

Es precisamente por la confusión y exigencia de los consumidores, que se vuelve aún más necesario contar con un acompañamiento puntual durante todo el proceso de compra y es precisamente aquí donde interviene el seguimiento efectivo.

El seguimiento se trata de no dejar solo a tu prospecto, es decir, cualquier acción que esté encaminada en lograr la venta, ya sea un correo o llamada.”

Mitos del Marketing Digital

Continúa con la relación después de la venta

La relación no termina cuando se genera la venta. Es por eso que tampoco se debe detener el seguimiento que tengas de tu cliente. Es cierto que la intención ya no será que te compren: ahora se trata de convertirlo en un cliente fiel a tu marca.

De cada seguimiento que realices posterior a la venta, dependerá que tu cliente vuelva a comprarte en un futuro cercano y, para lograrlo, hay que cuidar 3 puntos importantes.

Contenido de valor: este es el punto más importante. No se trata de estar molestando a tu cliente con llamadas o correos innecesarios. Cada contacto que tengas con tu cliente debe aportar valor de una u otra forma.

Personalización: la clave está en hacer sentir a nuestros clientes únicos. Esto se logra a través de la personalización de tus mensajes, según los distintos tipos de clientes. Por ejemplo, puedes automatizar una felicitación de cumpleaños a tus clientes estrella.

Ahorro de tiempo: cuando tienes una cartera de clientes limitada, es relativamente sencillo atender a todos tus clientes pero, cuando tu negocio empieza a crecer, se vuelve más complicado. Para lograrlo, es necesario ahorrar tiempo a través de la automatización y estandarización de procesos.

Software para facilitar el seguimiento a clientes

Con la era digital, no solo se ha modificado la forma de vender. Ahora es necesario dotar a los vendedores de las herramientas adecuadas, que estén a la altura de las exigencias de los consumidores digitales.

Un Software CRM como el de SalesUp, es un ejemplo de este tipo de herramientas que han surgido a partir de la evolución digital, con el propósito de facilitar el seguimiento que se le realiza a los clientes antes, durante y después de la compra.

Espero que todos estos consejos te sirvan para afrontar los nuevos retos que trae la era digital. Si conoces algún otro, no dudes en dejarlo en los comentarios.

¡Buenos resultados!

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