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Cómo el internet impactó en los hábitos de compra

Hoy ya está claro que las personas tienen acceso mucho mayor a la información que antes. Vas a encontrar aquí porque tu empresa debe dejar de hacer solamente marketing tradicional.

Uno de los errores que ocurren con mayor frecuencia en las empresas es querer trabajar de la misma forma que el marketing tradicional, intentando empujar el mensaje del producto para el mayor número de personas posible, independientemente si están o no interesadas.

Las empresas hacen eso porque ese es el ambiente en el que los profesionales de hoy fueron creados. Estamos acostumbrados a trabajar con el marketing de esta forma, y principalmente, tenemos la tendencia a creer que es muy efectivo.

Este modelo tradicional funcionó por varios años, enfocándose en una sola premisa: El mensaje de la empresa es presentado a través de una interrupción. El comercial de la TV o en la radio interrumpe el programa que estás viendo. El anuncio de la revista que toma una página completa y te interrumpe tu lectura. Hasta las personas que entregan folletos se aprovechan de interrumpirte mientras caminas o los mismos panorámicos cuando estás en el tráfico. En este modelo cuando más número de personas alcances de una sola vez, más cara es esa interrupción. Por ejemplo un comercial de un carro en medio de la transmisión de una novela: ¿cuántas personas de las que van a verlo realmente van a ser tu público objetivo?

Si hablamos de los medios tradicionales, el consumidor, que es el mercado que tiene el poder de decisión, no tiene el poder de no ser abordado por los anuncios, si tuviera, la mayoría decidiría por no ser interrumpido .

La razón por la que ya no podemos usar solamente el marketing tradicional es porque no está acompañado de los cambios de hábitos de las personas y tecnológicos. Así como las ventas de puerta en puerta fueron casi totalmente superadas por la propaganda cuando los medios masivos llegaron, ese modelo de marketing de interrupción fue obsoleto y no tiene sentido aplicarlo a través de Internet. En este medio las personas siempre van a escoger cual contenido quieren consumir cuando y cómo quieren consumir. Eso se debe al hecho de tener diferentes canales para eso: medios sociales, forums, sitios para calificar productos etc.

marketing tradicional no funciona

 

Un ejemplo claro es cuando la gente iba a comprar un carro. Antes del internet, en la etapa de aprendizaje y descubrimiento, tú llegabas a la concesionaria teniendo el interés de comprar el carro (desinformado) y el vendedor te mostraba toda la información que necesitabas sobre diferentes carros y era el el que te llevaba por todo el proceso de compra, el modelo del carro, la capacidad, los diferentes beneficios, el precio etc.

Hoy en día, hemos ganado autonomía pues si quieres hacer esa compra ya tienes donde encontrar toda la información sobre ese carro que quieres. Por lo que nuestro contacto con ventas ahora a partir de la etapa de consideración de una solución o ya en la decisión y al momento de ir a la concesionaria sabes el modelo de carro que quieres y hasta algunas veces solamente estás interesado en la prueba de manejo para tomar la decisión de compra, todo esto porque ya tenemos un acceso más cercano a conocer la información del producto gracias al internet.

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Muchas compras incluso se hacen 100% a través de internet, como el e-commerce. Entonces en donde tenemos que estar es en internet, con información adecuada para cada etapa del proceso de compra para aumentar la probabilidad que el cliente potencial nos seleccione al final del proceso de compra.

A través de internet, es mucho más difícil para una marca interrumpir y llamar la atención (pero no es imposible, ¿quien nunca recibió un SPAM o vió un banner fuera de contexto?) Es cada vez más caro y menos efectivo hacer marketing a través de la compra de propaganda que interrumpe a las personas. Por lo que ya no vale la pena intentar interrumpir el día a día de tu público para transmitir tu mensaje – las personas están cansadas de eso.

En esta nueva era, es necesario crear contenido relevante y ser atractivo, es una manera de educar a tus clientes potenciales. Si tu sitio es solamente un canal que intenta empujar un producto, no tendrá relevancia para el público, y conseguirás que las personas salgan de tu sitio rápidamente.

La ventaja con el Marketing Digital es que para pequeñas y medianas empresas, todas tienen las condiciones de luchar por igual con las empresas grandes, lo cual es muy diferente a lo que ocurre en el marketing tradicional. Eso pasa porque en la época de medios sociales y una cantidad infinita de canales, quien tiene autoridad no es solamente por el dinero que tiene, quien manda al final es el que tiene calidad en sus contenidos.

¿Y tú, ya empezaste a pensar en como utilizar el poder del Marketing Digital para tu público? Comparte con nosotros en los comentarios.

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