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RD Station en español: Todo lo que necesitas saber sobre Marketing Digital y Ventas

Cómo minimizar los impactos de la cuarentena en las áreas de Marketing y Ventas

Reunimos 5 impactos que las áreas de Marketing y Ventas están viviendo por la cuarentena y cómo sobrellevarlos

No es un secreto que las empresas de muchos sectores se estén viendo afectadas por la pandemia de coronavirus. Así mismo, hoy es una preocupación de líderes de Marketing y Ventas los impactos de la situación actual y cómo minimizar los impactos que la cuarentena (obligatoria o voluntaria) puede dejar en sus resultados.

Uso de la Tecnología para vender mejor y más Rápido

Aprende cómo el uso de la Tecnología puede ayudar a tu equipo comercial a incrementar las ventas de tu empresa de forma eficiente.

Pensando en esta situación, reunimos en este post algunos consejos para minimizar los impactos de ambas áreas.

Antes de esto, queremos reforzar que no existe una fórmula exacta para el momento que pasamos. Nuestra intención principal es de ayudar a las personas y a los negocios, mientras que, entre todos tomamos medidas para disminuir el impacto de la pandemia.

Cómo evitar cancelaciones

Una de las principales dudas que nos ronda a todos es cómo evitar la cancelación de contratos (churn). 

Por ser este un momento de incertidumbre, es posible que muchas personas estén con dudas sobre el futuro de su empresa y estén pensando en recortar servicios o productos que no consideren vitales en el momento. Por eso, para quien tiene un modelo B2B, es importante evaluar qué es posible flexibilizar, ya sea en reglas de contrato, pagos u otras variables. Esto claro, teniendo en cuenta lo que tu negocio puede ofrecer y equilibrando sacrificios

Una alternativa es reforzar las acciones de Customer Marketing, es decir, pensar en tus clientes como comunidad y atacar sus dolores principales, con contenidos de utilidad para este periodo. De esta manera, es posible hacer un enfoque en la educación y en la disminución de sus propias inseguridades e incertidumbres. 

Otra idea, en caso que tu negocio tenga cómo absorber financieramente, es negociar los plazos de pago o el pago en cuotas durante la cuarentena. Esto mostrará confianza y reforzará la relación con tus clientes. 

Lo más importante en cualquier caso, es mostrar para tus clientes que estás disponible para ayudarlos y dejar clara en tu comunicación que quieres ser un aliado.

¿Contenido sobre el coronavirus o sobre mi mercado?

El coronavirus es actualmente el asunto más buscado y discutido mundialmente. Muchas empresas abordan estos asuntos en sus blogs y es duda de muchas otras si es válido cambiar la línea editorial de sus contenidos para hablar sobre la pandemia o si debe mantener su enfoque en contenidos de su negocio.

Este es un punto de debate, pues existe una línea fina entre ayudar o ser oportunista.

Si tu intención es escribir contenidos relacionados al coronavirus, nuestro consejo es: ayuda a las personas de las que tienes conocimiento y autoridad para hablar. Las informaciones de salud son de responsabilidad exclusiva de la prensa y los organismos oficiales. 

Un buen marketing de contenido es además el que trae algo único, que es aún más importante en este momento. Algunos ejemplos son: consejo de salud financiera para negocios durante la crisis, ofrecer clases gratuitas de yoga en Instagram, dar orientaciones de comida saludable para los restaurantes que deben permanecer cerrados, en fin, algo que sea relacionado con tu producto y servicio y pueda ser de utilidad en la cuarentena. 

¿Debo pausar mis campañas de ventas?

Aunque el tema parezca controvertido, no es algo que sea exclusivo a la realidad del coronavirus. Nuestra propia empresa RD Station, nació como un blog de contenido cuya herramienta de Automatización de Marketing nacería solo un año después. Fue un periodo donde no había nada para vender.

No obstante, haciendo un paralelo este puede ser el momento de generar una demanda que, aunque quede inicialmente estancada, para cuando acabe la crisis será posible convertirla en ventas.

Durante este periodo las marcas son más vistas que nunca, frente a cómo se posicionan frente a la crisis. Por eso, la empatía es más importante que nunca: las personas van a recordar cómo y que comunicaste, además de cómo ayudaste a tu mercado.

Otro punto relevante es pensar en la humanización de las marcas y cómo esta estrategia puede incluso llegar a impactar de forma positiva al negocio: piensa en cuáles ofertas pueden ser de interés para el mercado y pueden ayudar a mantener tu negocio, como creación de cupones por un valor para rescatar por un valor efectivo mayor cuando reabra tu negocio luego de la cuarentena.

Sugerimos repensar en los precios actuales de tu producto o servicio, cuáles son las posibles ofertas e incluso tus márgenes de ganancia. Puede que ofrecer algo con un valor más bajo ahora, te ayude a fortalecer tus ganancias y sobrevivir. 

Puedes pensar en ofrecer tus servicios casi sin lucro por este periodo pero podrás seguir funcionando. Con una planificación diaria y un análisis constante de caja, será posible ir ajustando esas ofertas conforme la crisis vaya pasando.

¿En dónde quedan la planificación y las metas?

Con el escenario cambiando prácticamente a diario, es díficil pensar en mantener cualquier tipo de planificación. No obstante, lejos de creer que no podemos tener ningún plan, es ideal que haya una evaluación del impacto general sobre el negocio, así como de la comprensión de los impactos sobre las actuales metas establecidas.

Por ser este justamente un periodo de adaptación, es posible que tanto el negocio, como los funcionarios no estén trabajando en las condiciones de siempre y, así mismo, el mercado tenga algunas condiciones que terminen afectando las negociaciones.

Desde el punto de metas, esta puede ser una etapa que, aunque crítica, sea útil para repensar en la forma como han estado siendo hechas las cosas, pues estaremos obligados a reinventarnos desde ahora

De cualquier modo, es importante tener planificación de corto plazo, evaluar los números y tomar decisiones rápidas sobre los puntos más críticos.

Cómo mantener al equipo motivado 

El periodo de cuarentena ha hecho que los funcionarios pasen a trabajar en home office, lo que ya de hecho impacta en su rutina. También, es posible que la propia crisis haga que puedan estar pasando por un periodo de inseguridad en relación a su propia salud y la de sus familiares. Esto es algo que las empresas no deben dejar pasar de largo. Nuestro principal consejo aquí es: mantén sensibilidad y humanización.

Aún sin contacto físico directo, es importante que los líderes permanezcan juntos a sus equipos y preguntar a las personas cómo están y cuáles son sus preocupaciones. Puede ser desde un chat virtual individual o en una reunión más abierta y no dejar que quede sólo para conversaciones de líder con liderado. Es posible promover ese mismo espacio de conversación entre colegas para compartir experiencias y ofrecer ayuda, desde lo laboral, hasta lo personal.

Como empresa, también es posible promover espacios de esparcimiento como happy hours virtuales, con actividades no relacionadas al trabajo y que les permitan distraerse en tiempos de cuarentena.

Por último, una buena forma de mantener el equipo motivado es mantener algunas de las rutinas de oficina para mantener un equilibrio en la nueva rutina de trabajo remoto y las actividades propias del negocio.

En RD, creamos una oficina virtual llamada #matrix, desarrollada por nuestro equipo de Ingeniería y producto, donde simulamos los espacios de trabajo para saber dónde está cada funcionario, así como crear reuniones virtuales por equipos.

Como iniciativa por la cuarentena, disponibilizamos esta herramienta open source y explicamos más en detalle en un post dedicado. Conoce la herramienta #matrix.

BONUS: Curso gratuito de Marketing Digital

Por último, queremos pensar que la cuarentena también puede ser un espacio para aprender. Por eso, nuestro Curso de Inbound Marketing está disponible de forma gratuita. Con 5 video aulas para conocer conceptos de Marketing Digital relacionado a resultados en ventas, con ejemplos y casos de uso. Podrás aprender sobre SEO, Marketing de Contenido, Email Marketing, redes sociales ¡ y mucho más!

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