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¿Cómo es trabajar en Netflix? 5 puntos que Martin Spier trajo sobre la cultura de innovación de la empresa #RDSummit

¿Sabías que en Netflix todos pueden tener vacaciones a cualquier hora? Ese y otros puntos de la cultura de la empresa fueron traídos por Martin Spier en su conferencia en el RD Summit 2017

Martin Spier no es un profesional de marketing o ventas y no va a saber hablar sobre la próxima temporada de Stranger Things, pero como ingeniero de Netflix, trajo para el RD Summit algunos puntos sobre la cultura de la mayor empresa de entretenimiento del mundo.

Brasileño y radicado en los Estados Unidos hace casi 10 años trabajando en el área de tecnología, la función de Spier en Netflix es “performance”.

Para explicar lo que él hace, mostró slides con una página de error y de una pantalla de carga eterna. Su misión es que eso no acontezca. “Performance es algo directamente ligado a la experiencia del usuario”, dice.

La conferencia de Martin fue sobre la cultura de innovación de Netflix. Separé algunas lecciones que aprendí  durante los 40 minutos en que estuvo en el palco del RD Summit 2017.

1. Una cultura diferente

El conferencista habló sobre como la cultura de Netflix es diferente al estándar. Según Martin, una cultura de innovación requiere tener 4 puntos:

  • Toma de decisión independiente
  • Información compartida abiertamente
  • Solamente personas altamente efectivas
  • Evitar reglas

Sobre el último punto, destaca: “Personas antes de procesos”.

2. Dream Team

El gran desafío aquí es mantener un equipo del que todos sueñen hacer parte. En la práctica eso quiere decir un equipo donde todo el mundo se admira y todos consiguen aprender de todos.

Destacó que, para eso, obviamente es necesario contratar bien. La idea es siempre contratar las mejores personas posibles.

Hizo una analogía con un equipo de fútbol, explicando que en un dream team es como hacer que todos los jugadores sean increíbles en sus posiciones.

Así mismo sobre un dream team, trajo la siguiente idea:

“Trabajar duro no es ser efectivo”.

Martin dice que lo importante es la entrega, independiente de cuánto tiempo fue gastado y del esfuerzo.

Para finalizar el tema, hablo que “si contratas la mejor persona posible esta va rendir 10 veces más de lo que una persona normal rendiría”.

3. Libertad y Responsabilidad

Martin Spier criticó los procesos de gerencia tradicionales. Según el conferencista, eso es muy común que acontezca cuando la empresa comienza a crecer. Y cuando acontece, el sistema de valores acaba transformándose en “seguir reglas”. Eso inhibe la libertad, motivación, creatividad, talento y flexibilidad.

¿Cómo hacerlo diferente? ¿Cómo crecer y mantener la libertad de las personas? Martin trajo algunos puntos de la cultura de Netflix:

  • Sin control de gastos: en Netflix, si quieres comprar un playstation o cualquier otra cosa lo compras. Sin burocracia, sin límite de presupuesto.
  • Sin aprobación de reembolso: eso porque las personas confían plenamente el juicio de las otras.
  • Acceso “root”: todo ingeniero tiene acceso a todo y puede hacer lo que quiera.
  • Sin política de vacaciones: no hay límites en este punto, todo funcionario puede tomar sus vacaciones cuando quiera. Lo mismo se aplica para licencia de maternidad, matrimonio, etc. Sales de vacaciones por el tiempo que quieras.

4. Personas Responsables

Para que todo eso funcione es necesario de personas disciplinadas, maduras y responsables.

“Personas que sepan usar el buen sentido y actuar de acuerdo con el interés de Netflix”, reforzó.

5. Contexto, no control

Martin Spier menciona que una empresa puede tener varias personas increíbles, pero si estas no tienen poder de decisión, simplemente no funciona.

Por eso, en Netflix todos son entrenados para ser óptimos tomadores de decisión e independientes.

Eso no significa una “no gerencia”, sino una garantía de que todos tengan las mejores informaciones para tomar las mejores decisiones.

Y estas solo tomaran buenas decisiones si tienen un contexto bastante claro.

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