Blog de Marketing Digital de Resultados

RD Station en español: Todo lo que necesitas saber sobre Marketing Digital y Ventas

Lincoln Murphy habla en el Studio RD Summit sobre la importancia de tener un área de Customer Success

Mira los tips que el especialista compartió en esta entrevista con el VP de Customer Success de RD Station, Guilherme Lopes

Algunas personas definen como un balde perforado a las empresas que hacen un buen trabajo en marketing y ventas pero no se preocupan por el éxito de los clientes. Llenas de agua (o clientes) el balde y este se escapa. 

No obstante, Lincoln Murphy, conocido como el papa del Customer Success, hace una reserva para esta analogía: el problema de los compradores que no tienen éxito es que, a diferencia del agua, comentan con otras personas sobre su mala experiencia. “Los clientes se van y esto causa un daño interno, lo opuesto al crecimiento”, dice.

La solución para él, es tener en la empresa un área de Customer Success. Esta evita que sea necesario completar todo el tiempo ese espacio vacio de los clientes que salen. “Marketing y ventas captan clientes, pero el Customer Success es el motivo por el que existimos como empresa”, resume.

Además de hacer con que se se queden más tiempo con la empresa y compren más, cuando los clientes alcanzan sus objetivos el negocio también gana buenas recomendaciones.

Si consigues ayudar al cliente a tener éxito, no solo será bueno en el aspecto financiero, también será sutentable a largo plazo.

Conoce la entrevista completa:

Lincoln Murphy también habló sobre:

  • Qué gana una empresa con un área de Customer Success
  • La diferencia de los mercados de CS en los Estados Unidos y Brasil
  • Cómo estructurar un área de éxito del cliente en una empresa

¿Te gustaron los tips? Para estar al día con todas las entrevistas del Studio RD Summit, inscríbete a nuestro canal de Youtube

 

Tags:

Deja tu comentario