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Formulario Inteligente: Aumenta tus tasas de conversión y obtén más datos de tus leads

Conoce esta solución para que consigas obtener todos los datos de tu lead sin afectar su calidad y además, aumentar las tasas de conversión de tus Landing Pages

¿Sabes lo que es importante preguntar para tu potencial cliente en una Landing Page? 25% de nuestros usuarios de RD Station utilizan 6 o más campos personalizados en el formulario. ¿Te parece este número bajo? ¿Alto?

Un estudio sobre conversión en formularios muestra que apenas 3% de los usuarios llenan formularios con 4 o más campos. Pero entonces, ¿qué deberías preguntar en cada una de tus Landing Pages para no tener problemas de conversión? ¿Cómo crear esta estrategia?

En este artículo, presentamos una solución para que consigas obtener todos los datos de tus Leads sin afectar la calidad de ellos y además, aumentar las tasas de conversión de tus páginas de aterrizaje. 

Pero primero, vamos a entender los principales problemas de los formularios extensos.

Los 3 principales problemas de los formularios largos

1. Baja tasa de conversión

Una investigación de Formstack muestra que formularios enfocados en generación de Leads cuentan en promedio con 11 campos y presentan una tasa de conversión media de apenas 17%.

Según estudios de QuickSprout, la reducción de 11 para 4 campos puede aumentar en hasta 120% la tasa de conversión. O sea, más leads convirtiendo en tus Landing Pages.

La experiencia de conversión de tu usuario debe ser la más simple posible”

25 principios de usabilidad, Think with Google Brazil

2. Fricciones que generan una mala experiencia

Mala experiencia al rellenar un formulario largo

Supongamos que para descargar un eBook sobre Generación de Leads, tu posible cliente tiene que responder 10 preguntas. Es seguro que pensará rápidamente en el costo-beneficio y como no tiene mucho tiempo, acabará dejando la conversión para después.

Imagina ahora que tu lead tiene el mismo tiempo de la situación anterior, pero para descargar el material solo tiene que responder 4 preguntas. ¿Qué haría? Antes de pensar que son 4 campos, ya los llenó, bajó el material y convirtió en el formulario.

Mala experiencia al responder las mismas preguntas

En el mundo de las conversiones, uno de los problemas más frecuentes es que repetimos siempre las mismas preguntas para el mismo lead.

Hacer varias veces la misma pregunta para el mismo Lead, implica una reducción de la tasa de retorno de las Landing Pages y disminuye la calidad de los datos del Lead (que se frustra por responder la misma pregunta y responde de “cualquier manera”, solo para tener acceso al contenido).

3. Baja calidad de los datos del lead

Según estudios de Integrate, 40% de todos los leads generados en B2B presentan una baja calidad, es decir, presentan problemas como datos duplicados, entradas inválidas, emails inválidos y campos sin rellenar.

Datos inválidos o pocos datos dentro de la base son altamente perjudiciales para tus campañas de Email Marketing (problemas de entregabilidad, spam, bounce), personalización de tus campañas (imagine las variables siendo reemplazadas por datos que no existen), calificación de Leads ineficiente y baja productividad para tu equipo de ventas.

La solución de los problemas: El formulario inteligente

¿Qué es un formulario inteligente?

El formulario inteligente es una funcionalidad de RD Station Marketing que te permite preguntar en los formularios de tus Landing Pages, solo las informaciones que aún no tienes de tus contactos.

En el menú izquierdo, en la opción “Campos”, selecciona todos los campos que necesitas preguntar en esta Landing Page.

Cada vez que tu Lead llena un formulario de Landing Page, estarás recolectando nuevas informaciones con el pasar del tiempo, manteniendo tus formularios cortos y simples de ser rellenados.

Esto te permitirá obtener más información de cada uno de tus Leads sin causar problemas a la hora de la conversión.

¿Cómo activo el formulario inteligente en mis Landing Pages?

Activar el formulario inteligente en tu Landing Page es muy simple. Ve a continuación nuestros tips para configurar el formulario inteligente en tu cuenta de RD Station Marketing.

Paso a Paso para activar el formulario inteligente

Paso 1. Selecciona las preguntas de tu Landing Page

Al crear o editar tu Landing Page, accede a la opción de formulario. En el menú izquierdo, en la opción “Campos”, selecciona todos los campos que te gustaría preguntar. No te preocupes ahora por el tamaño de tu formulario. Eso lo vamos a resolver en los siguientes pasos.

Paso 2. Ordena los campos de acuerdo a la prioridad

Coloca en la parte superior los campos con mayor prioridad: campos que deben aparecer en tu Landing Page.

Ubica en la parte inferior los campos de menor prioridad: campos que son interesantes pero que no son pre-requisito para que el Lead tenga acceso a tu material/oferta.

En el ejemplo a seguir, vamos a ofrecer un eBook sobre 28 tipos de ofertas para generación de Leads . Este es un material que consideramos de la parte media del embudo, pues las personas interesadas en descargarlo están buscando aprender más sobre tipos de contenido, pero aún no están totalmente convencidas en contratar nuestro producto.

Antes de ordenar los campos por prioridad:

Después de ordenar los campos por prioridad:

Fíjate que colocamos primero las informaciones que son realmente importantes para comenzar una relación con ese Lead: nombre y correo electrónico. El campo país fue colocado por último.

Recomendación: define la prioridad de las preguntas de acuerdo con el material ofertado y la etapa del Proceso de Compra.

¿Cuáles informaciones deben ser solicitadas obligatoriamente en tu Landing Page?

Por ejemplo, un material hecho para atraer visitantes a tu sitio web – teniendo en cuenta que la mayoría de esos visitantes aún no conocen a tu empresa – no necesita solicitar datos muy sensibles, como números de documentos oficiales (personales o empresariales), facturación de la empresa, segmento, dirección y código postal.

Si estás ofreciendo material para la parte alta del embudo, ¿el “teléfono” está dentro de las informaciones más importantes a ser pedidas?

 

Etapa del Embudo ¿Qué están haciendo los leads en esta etapa? ¿Qué información necesitas para seguir adelante o calificar esos Leads? Ejemplos de campos
Parte alta del embudo Los Leads están realizando una búsqueda, descubriendo un problema y no están listos para comprar tus productos/servicios Piensa cuáles informaciones son necesarias para enviar emails e iniciar una relación con ese Lead. E-mail, nombre del Lead, nombre de la empresa
Parte media del embudo Los Leads están comenzando a entrar más en contacto con tu negocio y están buscando una solución para su problema.Están descargando más contenidos de tu empresa. Piensa en cuáles informaciones son necesarias para saber si el Lead tiene un perfil bueno o no. Tamaño de la empresa, cargo
Parte inferior del embudo Los Leads están comparando soluciones y entrarán en contacto contigo.Están interesados en probar el producto, ver diferenciales y hablar sobre precios. Piensa cuáles informaciones son necesarias para entrar en contacto telefónico con tu Lead,  sabiendo cuál es el problema que tiene.  Número telefónico, en cuál producto/servicio está interesado

 

Paso 3. Activa el formulario inteligente y define la cantidad máxima de campos

El formulario inteligente permite que coloques de 3 a 6 campos en una Landing Page.

  • Haz click en “Mostrar un máximo de X campos a la vez”
  • Selecciona cuántos campos deseas que sean exhibidos en el formulario.

Considerando que este es un formulario de una Landing Page de la parte media del embudo, decidimos exhibir máximo 4 campos por vez. Una linea verde simula cuáles campos tu potencial Lead verá cuando quiera bajar el material en esta Landing Page.

Cantidad vs. Calidad

Para decidir la cantidad adecuada de campos que debes exhibir en tu Landing Page, es necesario saber si tu objetivo principal es cantidad o calidad de los Leads.

Si estás ofreciendo contenido para Leads que aún están en las etapas iniciales del Proceso de Compra, debes priorizar el volumen. En ese caso, cuantos menos campos tenga tu formulario, mejor.

Pero si estás ofreciendo contenido para Leads de la parte media o de la parte inferior del embudo, debes conseguir calificarlos de alguna manera. En ese caso, pedir más campos e informaciones que ayuden a diferenciar a los Leads es una buena manera de medir su interés y intención.

En RD Station, el número de campos que pedimos en nuestras Landing Pages sirve para dividir Leads que están realmente dispuestos a descargar el material de los que no.

Paso 4. ¡Listo! No se te olvide guardar y publicar tu Landing Page 😊

Haz click en el boton “Publicar” si es una Landing Page nueva y en “Republicar” si estás editando una Landing Page ya existente.

Me encantó, pero no entendí algo: ¿cómo funciona el formulario inteligente para mis Leads?

Para que sea más claro, vamos a imaginar que tienes 3 Landing Pages con el Formulario Inteligente activo y con las siguientes características:

 

Landing Page A Landing Page B Landing Page C
Campos del formulario de la Landing Page 1. Nombre 1. Nombre 1. Nombre
2. Email 2. Email 2. Email
3. Cargo 3. Cargo 3. Cargo
4. Empresa 4. Empresa 4. Empresa
5. Tamaño de la empresa 5. Tamaño de la empresa
6. Telefono
Cantidad máxima de campos exhibidos en la Landing Page 3 4

4

 

Ahora. imagina que la primera conversión de Luis es en la Landing Page A. Entonces, Luis verá los siguientes campos:

  1. Nombre
  2. Email
  3. Cargo

Después, si realiza una conversión en la Landing Page B, Luis verá los campos:

  1. Email
  2. Empresa
  3. Tamaño de la empresa

Y después, si su tercera conversión es en la Landing Page C, Luis verá apenas los campos:

  1. Email
  2. Telefono

Sin el formulario inteligente activo, Luis tendría que llenar 15 campos en estas 3 Landing Pages. Con el formulario inteligente, Luis llena apenas 8 campos. Observa la comparación en la siguiente tabla:

Sin formulario inteligente Con formulario inteligente
Campos que aparecen para el Lead Campos que aparecen para el Lead
1ª Conversión en la Landing Page A 1. Nombre 1. Nombre
2. Email 2. Email
3. Cargo 3. Cargo
4. Empresa
2ª Conversión en la Landing Page B 1. Nombre 1. Email
2. Email 2. Empresa
3. Cargo 3. Tamaño de la empresa
4. Empresa
5. Tamaño

de la empresa

3ª Conversión en la Landing Page C 1. Nombre 1. Email
2. Email 2. Teléfono
3. Cargo
4. Empresa
5. Tamaño

de la empresa

6. Teléfono
Total de campos que el mismo Lead rellenó 15 campos 8 campos

 

Resumen

El formulario inteligente es una funcionalidad que tenemos en RD Station Marketing y tiene 3 beneficios principales:

1. Aumenta la tasa de conversión de tus Landing Page a través de formularios menores

Los Leads invierten menos tiempo y esfuerzo en dejar sus informaciones. Esta ganancia es muy apreciada por nuestros futuros clientes.

2. Permite que obtengas un perfil más completo de tus Leads y consecuentemente, una mejor calificación

Con el formulario inteligente respetas el Proceso de Compra de tu Lead, no repitiendo las mismas preguntas ni preguntando todo de una sola vez. Así, consigues completar el perfil de tus Leads a lo largo del tiempo y calificarlos posteriormente.

3. Mejora la calidad de datos de tus Leads

Deja de frustrar a tus Leads haciendo las mismas preguntas cada vez que se interesan por una de tus ofertas.

Preguntas repetidas son un desperdicio de tiempo para ti y para tu Lead, además de generar datos inválidos.

¡Ahora, es contigo!

El formulario inteligente es una funcionalidad presente en los planes Pro y Enterprise de RD Station Marketing. Si cuentas con uno de estos planes, te invito a probar el Formulario Inteligente y decirme que te pareció. 😉

Si aún no eres cliente y quieres probar RD Station Marketing para ver como funciona en la práctica, haz una prueba gratuita.

Este post fue originalmente escrito por  en portugués y contiene adaptaciones hechas por el autor para el mercado de Latinoamérica y España.

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