Blog de Marketing Digital de Resultados

RD Station en español: Todo lo que necesitas saber sobre Marketing Digital y Ventas

El Embudo de Social Media: cómo lograr resultados eficientes en redes sociales

Pensar en las métricas que realmente traen resultados para tu negocio es fundamental para desarrollar una buena estrategia en las redes sociales. Para esto, es importante tener en mente lo que llamamos el Embudo de Social Media.

Muchas empresas utilizan las redes sociales para generar negocios, pero la mayoría acaban sin detenerse a pensar en el proceso. Debido a esto, estas empresas terminan definiendo métricas que no miden efectivamente la generación de oportunidades de negocios en su canal. Son las llamadas métricas de vanidad.

Es muy común encontrar empresas enfocadas en el número de “me gusta”, comparticiones y comentarios de las publicaciones y que olvidan que el compromiso de nada sirve si no se generan oportunidades de negocio.

Las publicaciones con más “me gusta”, comentarios y comparticiones son entendidas por las redes sociales como contenidos de calidad y por eso las redes sociales las destacan. Pero el enfoque debe estar en métricas directas, es decir, que muestren el interés de la audiencia en seguir interactuando con tu empresa.

Por todo esto, es importante tener en mente lo que llamamos el Embudo de Social Media.

Impresiones, clics, conversiones

1. Impresiones

La primera etapa del Embudo de Social Media representa el número de veces que tu publicación fue vista. La impresión es diferente del alcance, ya que esta representa el número de personas que vieron tu publicación. Considerando que una persona puede ver más de una vez tu publicación, el número de impresiones siempre será igual o mayor que el tamaño del alcance de tus publicaciones.

Busca siempre optimizar tus publicaciones para que sean vistas cada vez más veces por tu audiencia. Algunas variables controlables pueden aumentar las impresiones de tu página y, consecuentemente, aumentar la parte superior de tu embudo.

Una de estas variables es el horario. Saber en qué horarios el mayor número de personas de tu audiencia está online es esencial para aumentar las impresiones de una publicación.

En Facebook, por ejemplo, hay una manera muy fácil de saber los horarios de mayor de audiencia de tu página.

En primer lugar, haz clic en Estadísticas en la parte superior de la página inicial de tu empresa:

A continuación, haz clic en Publicaciones, del lado izquierdo de la página:

Al hacer esto, deberías ver un gráfico como éste:

A partir de ese gráfico, es posible relacionar los horarios con los registros de mayor de audiencia. Utiliza este gráfico para definir los mejores horarios para tus entradas.

Los tipos de publicaciones diferentes también muestran un promedio de impresiones diferentes. Para ello, es importante conocer el comportamiento de tu audiencia. En el año 2016, comenzamos a diversificar nuestras publicaciones y adoptamos un tipo de publicación que llamamos fotos motivacionales.

Estas publicaciones fueron bastante efectivas para la página de RD Station porque tuvieron un promedio de impresiones 3 veces mayor que los demás tipos de publicaciones. Esto hace que Facebook entienda que la página es relevante para las personas y comienza a mostrar las publicaciones con más frecuencia que antes.

En resumen, trata de diversificar tus publicaciones y entender cuál de ellas es mejor recibida por tu audiencia. Incluye en tu calendario de Social Media las publicaciones con una buena media de impresiones, pues eso potenciará el resultado de las demás.

2. Clics

Esta es una métrica muy importante para medir el desempeño de tus posts. A fin de cuentas, el objetivo de las redes sociales de una empresa es generar tráfico a otros canales específicos de generación de oportunidades de negocio. Debes optimizar al máximo tus posts para que tus visitantes hagan clic cada vez más en ellos y, posteriormente, se convertian en Leads.

Al igual que en las impresiones, existen variables controlables que hacen que tus publicaciones sean más atractivas y optimizadas para los clics.

Una de estas variables es el tipo de foto utilizada. En RD Station, tenemos 3 grandes clasificaciones: foto sin rostro, fotos con rostro e ilustraciones. Desde nuestra perspectiva, entendemos que las fotos con rostro pueden despertar una cierta empatía y un atractivo emocional en la audiencia, mientras que las ilustraciones ofrecen la posibilidad de colocar Call-to-action. Despertar la atención y la curiosidad de la audiencia es fundamental para que la gente haga clic en el contenido.

También debemos prestar atención al tamaño de la foto utilizada. En Facebook, por ejemplo, es posible publicar fotos grandes y fotos pequeñas (ver más en este infográfico con los tamaños de imágenes para Facebook e Instagram) En nuestra página, las publicaciones con imágenes grandes tienen, en promedio, un 35% más clics que publicaciones con imágenes pequeñas.

En LinkedIn, el tamaño de la imagen también influye en el número de clics de una publicación. Sin embargo, existe una peculiaridad al configurar el tamaño de la foto de una publicación en esta red social. Cuando insertas el link del contenido, la foto que se cargará será de tamaño pequeño y tendrá el enlace incrustado en ella. Para cargar una foto grande, debes adjuntarla desde tu propio dispositivo. Sin embargo, esta foto no tendrá el link incrustado en ella. En muchos casos, vale la pena utilizar una foto grande (sin el link incrustado) y colocar el enlace al lado de la descripción, ya que el promedio de clics es el doble del de una publicación con imagen pequeña.

Otra variable que afecta al número de clics es el texto que acompaña tu publicación. Es con este recurso que conseguirás o no despertar el interés de la audiencia en leer tu contenido. En general, algunos consejos que podemos darte para mejorar el impacto de estas entradas son:

⦁ Utiliza preguntas como una forma de inducir a la audiencia a buscar las respuestas en el contenido publicado;

⦁ Utiliza un lenguaje personal para que la audiencia sepa que quien está del otro lado no es un robot y sí otro ser humano. Para ayudarte en esto, utiliza el término “tú”, pues da la impresión de que estás hablando directamente con la persona.

Este texto introductorio también puede tener o no el link del contenido. En esta cuestión, así como en todas las demás, hay que entender y adaptar la estrategia de acuerdo con la red social. En Facebook, por ejemplo, nuestras publicaciones que tienen link poseen un promedio de clics 123% menor que el promedio de clics en publicaciones sin el link en los comentarios.

3. Conversiones

El número de conversiones de visitantes en oportunidades de negocio debe ser tu principal métrica. A pesar de que la conversión no depende única y exclusivamente del trabajo realizado en social media, es una métrica que muestra la efectividad del canal, o sea, la cantidad de tus Leads que fueron generados por social media.

Hoy, en RD Station, el 5% de todos nuestros Leads son generados a través de social media. Nuestro proceso de análisis viene avanzando bastante y hoy hemos logrado medir exactamente cuántos Leads fueron generados en cada publicación. Para ello, utilizamos parámetros en todas nuestras publicaciones. Esto permite el rastreo de cada publicación en Google Analytics.

Es posible optimizar tus publicaciones en redes sociales para lograr conversiones. Trabajar el texto que acompaña la publicación es la clave para eso. El gran secreto es pensar cuidadosamente en esta variable para que muestre el valor real del contenido. Tu audiencia sólo hará clic en la publicación si entiende que el contenido puede resolver alguno de sus problemas.

eBook gratuito: Introducción a la gestión de redes sociales

Conoce cómo definir una estrategia para tu empresa y aprende a generar mayores resultados

Resumiendo…

Pensar en las métricas que realmente traen resultados para tu negocio es fundamental para desarrollar una buena estrategia en social media.

Hay varias variables que pueden ser alteradas en tus publicaciones y que traerán resultados en cada una de las etapas del Embudo de Social Media. Tenemos algunos contenidos complementarios que te pueden ayudar:

eBook: Introducción al marketing en Facebook
Post: Cómo generar Leads con las Redes Sociales en 5 pasos
Post: Cómo gestionar las redes sociales de tu empresa

Por último, recuerda que encontrar las tasas de conversión de tu embudo es una buena práctica, pero estas tasas se deben interpretar en función del contexto de tu mercado y de tu empresa.

Este post fue originalmente escrito por  en portugués y contiene adaptaciones hechas por el autor para el mercado de Latinoamérica y España.

Tags:

Deja tu comentario