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Cómo hacer Email Marketing en 8 pasos

Aprende a implementar, paso a paso, una estrategia completa de Email Marketing que genera Leads y ventas, con una planilla gratuita de indicadores

Cómo hacer Email Marketing en 8 pasos:

  1.      Crea tu lista de emails.
  2.      Elige tu herramienta para enviar emails (ESP).
  3.      Elige el nombre del remitente.
  4.      Define tu estrategia de comunicación.
  5.      Crea tu plantilla.
  6.      Planea e inicia la relación.
  7.      Segmenta tus contactos.
  8.      Analiza y ejecuta pruebas.

¿Cómo hacer Email Marketing? ¿Por dónde puedo comenzar? ¿Cómo generar valor a través de campañas de email? ¿El Email Marketing realmente funciona? ¿Vale la pena el esfuerzo de intentarlo?

Estas son preguntas que gran parte de los clientes de RD Station nos hace todos los días, antes de comenzar sus campañas de email. Y muchos de ellos sienten dudas por el simple hecho de que nunca antes han visto el verdadero potencial del canal.

Sabemos que toda buena empresa puede y debe tener una buena relación con sus contactos – sean estos ventas futuras o clientes actuales. Y en RD Station tenemos varios casos de éxito de estos.

Todo este aprendizaje nos permite estar cada vez más seguros de que el Email marketing es una manera efectiva de hacer que un negocio escale. Por tal motivo, te traemos un paso a paso para que implementes buenas prácticas en tu empresa.

¿Quieres una herramienta que te ayude a organizar toda tu planificación de Email Marketing? Accede ahora nuestro kit: Calendario y Planificación de Email Marketing, con el que podrás manejar estratégicamente tus campañas y entregar más valor para tus clientes.


Kit: Calendario y Planificación de Email Marketing

Un material para ayudarte a organizar tus campañas de Email Marketing y generar mucho más valor para tus clientes

1. Crea tu lista —no la compres

Para dar el paso inicial, es necesario mirar un poco hacia atrás. Antes de establecer una estructura y una estrategia de Email Marketing, debes establecer formas de captación. Piensa en cómo harás para generar contactos de email para tu empresa.

Técnicas de captación de mailing

Las técnicas de captación de mailing son formas con las cuales puedes optimizar tu sitio web o tus acciones para captar contactos. Existen diversas técnicas para ello, pero aquí te presentaremos las principales para que desde este momento comiences a captar contactos con buenos resultados:

Landing Pages

En estrategias de Inbound Marketing, la principal forma de captar contactos y hacer que tu base de contactos comience a crecer es a través de la producción de contenido. La difusión de este contenido se hace por medio de Landing Pages, utilizadas para captar el email de tus visitantes. Para ayudarte en este aspecto, te aconsejo leer el eBook  Cómo crear Landing Pages que logren conversiones.

Pop-ups contextualizados

En áreas estratégicas de tu sitio web, puedes colocar pop-ups contextualizados y segmentados para tus contactos. Observa el ejemplo que usamos en nuestro blog:

email marketing 8 pasos

Este pop-up se activa solo cuando un usuario ingresa a nuestra página y se dispone a cerrarla.

2. Elige tu ESP

Además de que garanticemos que tu base esté aumentando, es hora de que preparemos el terreno para comenzar una estructura de Email Marketing. Por eso, es importante elegir una herramienta de disparos o ESP (Email Service Provider), para facilitar el proceso de envío y gestión de emails.

En RD Station, por ejemplo, utilizamos nuestro propio software, RD Station Marketing, para disparar las campañas.

3. Elige tu nombre de remitente

En diversos benchmarks y pruebas, hemos comprobado que una de las mejores prácticas para el nombre del remitente es utilizar un email real. Evita usar el formato contacto@empresa.com y utiliza tunombre@empresa.com.

El hecho de que coloquemos ese toque personal, en este caso, influye en las tasas de apertura y clicks. Hemos observado que esto tiende a generar empatía en los usuarios.

4. Define tu estrategia de comunicación

Una vez que contamos con las herramientas y estructura correcta, es importante que centremos nuestra atención en la parte estratégica. ¿Quién es tu público? ¿Cuáles acciones pretendes realizar con tu Email Marketing? ¿Cuál es el lenguaje de tu empresa? ¿Qué consideras un éxito con tus emails?

Responder estas preguntas es extremadamente importante para garantizar la asertividad de tu estrategia de Email Marketing.

¿Quién es tu público?

En esta etapa de la planificación, analizarás al público con el que establecerás la comunicación. Para llegar a tu público de forma asertiva y economizar tiempo, creamos una herramienta llamada Generador de Personas. A través de esta herramienta, puedes optimizar el proceso de creación de personas y aprender cómo definir tu público objetivo.

¿Cuáles acciones pretendes realizar con tu Email Marketing?

Para responder a esta pregunta, es importante establecer un objetivo.  Es una pregunta que solamente tú puedes responder: ¿deseas vender, informar, educar, obtener descargas de tus materiales o generar indicaciones? Con este enfoque, al establecer una planificación, darás prioridad a tus acciones en función del objetivo y generarás más resultados para tu negocio.

¿Cuál es el lenguaje de tu empresa?

¿Es informal, como el de una tienda de tablas de surf, o extremadamente formal, como el de un bufete de abogados? Define el lenguaje estándar que usará tu empresa y mantenlo.

Este lenguaje puede basarse en tu persona, de hecho. Es una gran manera de generar empatía vía email, además de estandarizar las expectativas de los lectores de tus correos.

¿Qué consideras un éxito con tus emails?

El éxito, en este caso, se considera según mi objetivo establecido: ¿cuánto de él estoy alcanzando?

Por ejemplo:

  •       Vender 10 cuentas;
  •       Generar 20 nuevos referidos;
  •       Educar 10 Leads;
  •       Descarga de una aplicación.

Se trata básicamente de tu meta y qué tan cerca estás de lograrla. Es importante mapear este contexto, ya que es lo que motivará tus acciones y la planificación de tus emails.

5. Crear una plantilla

Una vez que tengas una estrategia bien definida, las herramientas correctas y una base de emails captada de forma orgánica, las posibilidades de que tus emails se encuentren dentro de lo que se consideran buenas prácticas son considerablemente altas.

Es importante en este punto, que además de tener una comunicación unísona (la misma comunicación en diferentes emails), se establezca una comunicación visual continua. Tus contactos, al abrir tus emails, verán de inmediato de cuál empresa se trata y el contenido que les estás presentando.

Para que crees esta estandarización y mejores tus tasas de click y apertura, te presentamos buenas prácticas avanzadas para crear un layout:

Call-to-Action y título en los primeros 300px de altura

Esto va a permitir que tu usuario use accesos directos para hacer click en tu contenido u objetivo. 60% de las personas que abren emails no lo deslizan hasta abajo, es decir, es importante que el objetivo de tu email quede claro desde el inicio (300px).

Ejemplo:

email marketing 8 pasos

La proporción ideal es de 40% de imágenes y 60% texto

De esta forma, tus tasas de entrega serán mejores y la lectura será más fácil. Es decir, tu email se hace más liviano y mejor estructurado.

Cada imagen debe pesar máximo 100kb 

Los proveedores no aceptan imágenes superiores a 100kb– y puedes insertar, como máximo, 470kb de imágenes en tu layout. En caso de que envíes un email con imágenes más pesadas, no solo dejarán de abrirse, sino que también perjudicará la entrega de tus emails en la bandeja de entrada. Ten mucho cuidado.

Mantén un solo objetivo por campaña e inserta máximo 3 Calls-to-Action diferentes

Esto permite que tu objetivo quede más claro y que se facilite la toma de decisión del usuario. Las investigaciones prueban que, cuanto menor sea el número de tomas de decisión por parte del usuario, mayor será la tasa de clicks.

Inserta la opción para darse de baja

Parece obvio, pero es importante insertar la opción de darse de baja. Esta acción disminuye tus tasas de reclamos y de marcaciones como spam, es decir, la entregabilidad mejora.

6. Planifica e inicia la relación con los contactos captados

Una vez entendidas las buenas prácticas en Email Marketing y con todo organizado, es hora de fijar un calendario, para optimizar tu relación con el público. En este caso, debe buscarse un punto de equilibrio para el disparo de los emails, es decir, no enviar pocos emails, pero tampoco enviar muchos.

Eso porque, si envías emails en exceso, tu base se saturará y tus tasas de apertura disminuirán, ya que tus contactos terminarán por cansarse. Sin embargo, si envías pocos emails, tu base de contactos se desentenderá, es decir, no se acordarán de tu contenido.

Por ello, es importante optimizar tu frecuencia en etapas:

Periodicidad

La periocidad, en el contexto de Email Marketing, significa que puedes hacer que tus envíos sean contantes y en horario predefinidos. Para ello, es importante analizar en qué horario tus Leads prefieren recibir emails, y eso varía de negocio a negocio. Es importante que tus contactos esperen tus emails en los horarios que más les convenga.

Para que tengas una idea de cuándo programar tu emails, te traemos diversas investigaciones que señalan cuáles son los horarios apropiados para enviarlos:

email marketing 8 pasos

Fonte: Campaign Monitor

email marketing 8 pasos

Fonte: Experian

Con los datos cotejados, tenemos un escenario bueno para comenzar en el siguiente horario: lunes o martes a las 10:00 am.

Más importante que establecer un horario, es probar tus disparos en horarios/días diferentes hasta encontrar el punto de equilibrio para tu negocio.

Consejo: prueba el máximo de horarios posibles.

Frecuencia

La frecuencia, en el contexto de Email Marketing, significa cuántos emails enviará tu empresa por semana. Lo ideal es partir de un disparo semanal y probar cambiando esa frecuencia (a más o menos, dependiendo de tu tipo de negocio).

Hay empresas que envían emails diarios y eso está muy bien. Sin embargo, para otras, esta práctica no tiene ningún sentido, por lo que deben enviar máximo 1-2 emails semanales.

Estructura y Calendario de Contenidos

Una parte muy importante en tu estructura de Email Marketing es saber cuándo se disparará. Para ello, es importante establecer un calendario de envíos. Aquí en RD Station usamos Trello para organizar nuestros envíos. 

Con este calendario logramos organizar nuestros envíos, entender cuál es el día ideal para disparar un email, cuál es el público al que será segmentado, saber cómo optimizar horarios y, además, establecer un flujo de producción de layouts.

Toda nuestra operación se optimiza según el calendario. Esto garantiza organización y asertividad en nuestros emails.

7. Segmenta

Para disparar tus emails de forma correcta y a las personas correctas, es importante que analices tu público y lo dividas en nichos. De esta manera, lograrás comunicarte de forma segmentada y correcta con cada Lead.

Para que comprendamos como crear segmentaciones para tu negocio, te traemos el siguiente post.

8. Análisis y pruebas

En esta fase, al consolidar toda tu operación de Email Marketing, es importante que analices tus resultados y pruebes las mejoras basadas en los datos recopilados.

Con tus datos, podrás responder las siguientes preguntas:

  1. ¿Estoy segmentando correctamente?
  2. ¿Hay algún problema con la entregabilidad de mis emails?
  3. ¿Qué tanto estoy mejorando?
  4. ¿Debo mejorar alguna estrategia específica en mi email?
  5. ¿Las ofertas que estoy enviando están teniendo efecto?

Para responder a algunas de estas preguntas, te traemos un paso a paso para establecer buenos análisis y prueba en Email Marketing:

Los indicadores principales (hacia donde ver y por qué):

Emails entregados

Con este indicador podrás ver cuál es el volumen de disparos que tienes durante el mes. Es útil para analizar si tus contactos están recibiendo muchos/pocos emails y, a partir de este análisis, mejorar tu segmentación o la frecuencia de disparos.

Aperturas

Es el indicador que, lógicamente, corresponde a la apertura de tus emails. En números absolutos, es importante analizarlo para tener noción del volumen de apertura que tienen tus campañas.

Aperturas / Entregados (%)

Este indicador permite tener una visión de cuántos emails son abiertos por el número de emails enviados. De esta manera, podrás ver cuáles emails están funcionando y cuáles no, en función del asunto, campañas o segmentación.

Clicks

En números absolutos, es importante entender si el volumen de clicks que tienen tus campañas es aceptable o está por debajo/encima del promedio.

Clicks / Entregados (%)

Este indicador permite analizar si tus campañas de Email Marketing generan participación de los usuarios y ayuda a responder las siguientes preguntas: ¿tu asunto tiene el efecto esperado? ,¿cumplió su propósito enviar esta campaña a tus Leads?, ¿la segmentación está correcta?, ¿tu layout está generando tendencias de clicks?

Es un indicador complejo que depende de diversos factores, pero es muy importante analizarlo.

Clicks / Aperturas (%)

Este indicador permite que analices el cuerpo de tu email. Básicamente, demuestra la participación de tus lead con el email que enviaste después de haberlo abierto.

Además, te permite responder las siguientes preguntas: ¿mi texto cumple su propósito?, ¿el layout del email es interesante?, ¿mi oferta es atractiva?

Conversiones

Es el número absoluto de conversiones en tu email. Como se explicó anteriormente, la conversión es el alcance del objetivo de tu email:

Por ejemplo:

  1. Vender una cuenta.
  2. Generar indicaciones.
  3. Descarga de de un material.
  4. Descarga de un programa.
  5. Compra de un producto.

Conversiones / Entregados (%)

Este indicador permite que analices la tasa de conversión. De acuerdo con el número de emails entregados, ¿cuántos están alcanzando el objetivo real que tengo con mis emails?

Bounce

Los bounces son emails devueltos debido a algún error, por lo que no son enviados al destinatario. Hay dos tipos de bounce: soft, por errores temporales como bandeja de entrada llena, o hard, para errores permanentes, como una dirección de email inexistente.

Este es un indicador de defensa; te permite analizar cuántos contactos en tu lista no pudieron recibir el email.

Hard Bounce

Este indicador permite analizar cuántos emails inválidos tienes en tu lista. Es importante para realizar limpiezas de la base.

Reclamos de spam

¿Cuántas personas están reclamando por tus emails? Este indicador responde a esa pregunta y te permite que veas los errores que estás cometiendo en tus campañas, para poder mejorarlas.

Pruebas A/B (Comunicación, etc.)

Basándote en los análisis establecidos en tu empresa, puedes realizar pruebas específicas para cada indicador. Por lo tanto, realiza diversas pruebas en:

  1. Horarios;
  2. Asuntos;
  3. Layouts;
  4. Calls-to-Action;
  5. Textos;
  6. Segmentaciones.

Conclusión

Al establecer todos los procesos que presentamos en tu empresa, es posible tener un Email Marketing clase A y obtener resultados en corto plazo, de manera escalable y económica. Es uno de los motores que nos ayuda a crecer junto a nuestros clientes.

Si tienes interés en ahondar en el tema, aprender sobre Automatización de Marketing e Email Marketing avanzado, descarga gratis nuestros eBooks Guía de Email Marketing y Automatización de Marketing. En estos abordamos todas las estrategias mostradas en este post, con consejos aún más avanzados.


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¡Buenos resultados!

Este post fue originalmente escrito por  en portugués y contiene adaptaciones hechas por el autor para el mercado de Latinoamérica y España.

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