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Customer experience: 6 pasos a seguir con Inbound Marketing para tener en cuenta a la hora de relacionarte con tus clientes

Aprende cómo el Customer experience influye en tus estrategias en la relación con clientes para brindarles experiencias que diferencien tu producto o servicio y te ayuden con la fidelización y retención.

Brindar experiencias inolvidables para tus clientes a través de medios digitales es más fácil de lo que imaginas, los diferentes canales facilitan no sólo llegar a ellos para que conozcan la oferta de tu producto o servicio sino también conocer sus necesidades, cumplir con lo que esperan y llevar a un modelo más proactivo la atención del cliente.

Conoce a continuación 6 pasos en la estrategia inbound en los que diferentes acciones de marketing digital brindan diferentes experiencias a tus clientes: 

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Conocer tu Buyer Persona

Es mucho más probable ofrecer una óptima experiencia de servicio a personas que podrían tener interés en el campo de acción de tu negocio.

Ya sea porque estás iniciando un negocio o porque quieres perfilar mejor a tu cliente ideal, la construcción de un Buyer Persona es fundamental para que el público que conoce tu contenido u oferta sea cada vez más acertado, sin desperdicar tiempo ni dinero.

Hay herramientas como el generador de personas, que te ayudarán en el proceso para su creación, es muy importante que te bases en opiniones y datos reales para su construcción.  

Contenido Rico

Cuando hablamos de este tipo de contenido nos referimos a algo que entregue valor para esa Buyer Persona que construiste, esto es muy útil para que las personas se interesen en la oferta. 

Es importante que este contenido atienda las necesidades de tus potenciales clientes, solucione problemas o les enseñe algo, es así como se empiezan a crear experiencias con tu marca antes de realizar una compra.

El contenido rico es importante para empezar a crear una jerarquía y conocimiento del campo de acción de tu negocio, es una manera de diferenciarte tus competidores y crear reconocimiento entre el público.

En RD Station por ejemplo, tenemos una selección de contenidos ricos sobre temas realacionados al Marketing Digital.

Segmenta los Leads generados

Esta parte de la estrategia es fundamental para que tus leads no se conviertan en un conjunto de información sin características como semejanzas y diferencias definidas.

Con la segmentación de Leads garantizas que estén agrupados de acuerdo a características definidas. Una tienda deportiva, por ejemplo, puede segmentar sus leads de acuerdo al deporte de interés de los mismos.

Entregar contenido relacionado a la segmentación que se definió es otra manera de llevar una experiencia de servicio a otro nivel, ya que sabremos que tipo de interés tiene la persona y cómo nutrir ese interés para llevarlo a una decisión de compra.

Personaliza las comunicaciones

Cuando un email es disparado de forma masiva, lo normal es tener un mismo contenido que, aunque sea relevante, puede verse demasiado genérico.

Por eso, tener información de tu Lead que sea útil para la relación por email, te ayudará a personalizar la forma de comunicarte.

La manera más común de hacer esto es la personalización de Email, como incluir el nombre de tu Lead en el asunto, la empresa en la que trabaja o la ciudad en donde vive.

Enviar emails de agradecimiento también pueden resultar una grata experiencia para quien abre un email, como respuesta a alguna acción realizada.

Esta manera de comunicarte con tus leads brindará una gran experiencia, ya que el lead sentirá que no sólo conoces sus intereses sino también lo tienes muy presente como individuo.  

Reconoce el momento de decisión de compra

Cuando has llevado a cabo un trabajo de nutrición de Leads y has definido un proceso de compra, es importante que definas la acción realizada para reconocer una decisión de compra. No acertar en el reconocimiento de una decisión de compra puede ser frustrante para tu equipo de ventas, además de molesto o inoportuno para el lead contactado.

Es importante que el contacto para una venta se defina basado en acciones contundentes por parte del Lead, como una prueba gratuita, una cotización o una asesoría gratuita. 

Relacionate con tus clientes

Una vez adquirido el cliente, muchas empresas olvidan aquel esfuerzo realizado, y se enfocan en seguir trayendo más y más clientes y su cartera.

Pero es importante preguntarse, qué acciones se están llevando a cabo con los clientes para que estos se vuelvan recurrentes y a través de buenas experiencias como clientes, se conviertan en promotores de tu marca.

Trabajar por retener clientes es más fácil cuando se tiene un conocimiento de los gustos y problemas, y además es mucho más eficiente para los recursos de tu empresa pues conseguir clientes puede ser hasta 7 veces más caro que mantener los actuales

Conclusión

Después de saber cómo estos pasos te pueden ayudar ¿Cuáles has puesto en práctica y cuáles no?  Realiza un listado de cómo puedes llevar a cabo estas acciones del proceso de inbound marketing.

Las acciones de inbound marketing tienen en sus diferentes etapas formas de ofrecer experiencias para tus clientes que los hará reconocer a qué se dedica tu empresa así como sentirse acompañados y conocidos durante un proceso de compra.

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