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Bill Macaitis revela las estrategias de marketing de las empresas unicornio #RDSummit

El consultor con experiencia en Zendesk y Slack, presentó lo que las empresas evaluadas en más de 1.000 millones de dólares tienen en común y cómo construir un equipo de marketing moderno

El consultor Bill Macaitis desembarcó en RD Summit 2018, para hablar sobre las estrategias de marketing de las empresas que valen más de $ 1.000 millones de dólares. El orador llegó con una mochila de peso: en 20 años de carrera ejecutiva, contribuyó en el crecimiento de gigantes como Slack, Zendesk y Salesforce.

¿Y qué tienen estas grandes empresas en común? “El foco en el cliente”, afirmó Macaitis. “Una marca es el resumen de cada interacción y punto de contacto que el cliente tiene con su negocio: marketing, ventas, customer success”, agregó.

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Para construir un equipo de marketing moderno, Bill sugiere un equipo que actúe en diversos frentes. Entre ellos están:

Ops y Analytics: Net Promoter Score es una herramienta útil para que los emprendedores midan la probabilidad de que sus clientes recomienden el negocio a otros potenciales consumidores y, a través de preguntas abiertas, descubrir por qué les gustó o no.

Interacciones variadas: hasta convertirse en Lead o cliente, el usuario hace muchas interacciones. De ahí la importancia de crear varios puntos de contacto con él para poder escalar en el negocio.

Product Marketing: el equipo responsable de la descripción del producto o servicio para el público y de la fijación de precios, es capaz de generar alentadores resultados. En una de las empresas donde Macaitis trabajó, la oferta de una versión libre del producto durante un tiempo limitado aumentó en un 40% la tasa de contratación de la herramienta.

Contenido: según el orador, el contenido eficaz es aquel donde el usuario aprende y se informa. Los videos están en alta, pero producir podcasts es también un formato bastante interesante para el público actualmente.

Growth: el equipo dedicado al crecimiento de la organización debe enfocarse en hacer muchas pruebas y de forma metódica, siempre con el fin de entregar la mejor experiencia al cliente. Eliminar las fricciones y definir las mejores ofertas para cada público, son algunos caminos. Estrategias de personalización también son muy bienvenidas.

Evangelización: después de percibir cómo los clientes aman y recomiendan nuestro producto o servicio, es hora de pensar cómo dar voz a ellos. Crear una página de historias exitosas es una buena manera de hacerlo. “En general, ellos saben describir el producto o servicio de una manera mejor que usted, hablan la misma lengua de otros clientes potenciales”, dijo.

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