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Este post faz parte do RD Summit Live Show, a cobertura completa do RD Summit 2019. Além de artigos, teremos entrevistas com palestrantes, fotos, vídeos e mais durante os três dias de evento. Visite a página da cobertura e fique por dentro de tudo!
Em seu terceiro RD Summit — o primeiro deles na plenária, o principal palco do evento — a especialista em marketing Liliane Ferrari falou sobre marketing humanizado e trouxe dicas e exemplos inspiradores para quem quer adotar essa abordagem.
“É muito louco falar em uma volta para a humanização, porque a gente já é humano, já nasce humano. Mas na realidade o natural do ser humano é a barbárie. A civilização é um exercício”, explica. “Naquele momento em que a gente não vê pessoas, vê só números, é importante lembrar que são pessoas que estão comprando as nossas coisas”.
Os pilares do marketing humanizado
Para Liliane Ferrari, um marketing humanizado consiste em 3 pilares: emoção, empatia e ética. A ideia é não colocar em prática estratégias com que você não gostaria de ser atingido. “Faça ao próximo o marketing digital que gostaria que fizessem para você”, diz.
Ela ressalta que o marketing precisa acompanhar a geração atual, que é mais consciente e atenta ao detalhes, procurando saber, por exemplo, quem fez suas roupas. Nesse contexto, Liliane Ferrari acredita que “as empresas mais humanas vencerão”.
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Das selfies ao yourself
Liliane Ferrari diz que em um mundo de guerras, crises e caos como o atual, falar em marketing humanizado pode parecer besteira. Mas é justamente nesse contexto que se faz necessário exercer um lado mais humano. Ela percebe um movimento de transição, da vaidade das selfies para uma época de mais conteúdo e introspecção — o yourself.
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Como minha marca pode ser mais humana?
Para marcas que desejam fazer marketing humanizado, Liliane Ferrari recomenda uma abordagem de “menos escassez e promessas”, onde se deixa o cliente comprar os produtos e serviços no tempo dele, sem invadir o seu espaço, sempre lembrando que são pessoas do outro lado.
Ela também citou exemplos de marcas que tratam os clientes como pessoas, e não como uma massa. Uma ideia é permitir a customização de produtos, por exemplo, além, é claro, da interação.
Interagir com o público, para ela, pode ser uma ação simples, mas que provoquem uma emoção, como responder a um tuíte escrever um recado na tampa da caixa da pizza. “As pessoas esquecem tudo, mas não esquecem quando você provoca uma emoção para elas“, diz.
“Ser humano é ser resistência”, completa.
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