O terceiro dia do Hostel by RD Summit começou com saudosismo: além de ser o último dia do evento, André Siqueira abriu seu keynote resgatando, diretamente do túnel do tempo, o primeiro post deste blog! Publicado em 2010 com o título "Benefícios do marketing digital para pequenas e médias empresas", o conteúdo marcou o início do que se tornou a RD.
Há 10 anos, o mundo era outro. A RD mudou muito ao longo dessa década, como anunciamos nesta semana, assim como tudo o que entendemos como Marketing Digital. Para ir além, André Siqueira destaca 5 pontos essenciais de reinvenção e evolução para 2021 (e para o futuro)!
>> Leia a cobertura completa com todos os posts sobre o Hostel by RD Summit 2020
A jornada de compra mudou: abrace essa evolução
Um dos pontos principais da palestra é a compreensão de que estamos vivendo em uma avalanche de conteúdos, canais e possibilidades. Toda essa abrangência tornou a jornada de compra ainda mais complexa.
Hoje, um consumidor pode passar por inúmeros dispositivos, canais, redes sociais e mídias antes de tomar uma decisão de compra. Surgiram outros métodos de gerar awareness e atrair interessados na sua marca, como os influenciadores digitais, e acompanhar todas essas fontes é muito difícil.
Porém, isso não significa que você deve abandonar o tracking de campanhas. Pelo contrário! André pontuou: "os dados são fundamentais, mas nem sempre são óbvios". Invista em novas formas de se conectar ao seu cliente e descobrir o caminho que ele percorreu. É uma excelente oportunidade para as etapas de pós-vendas.
Conecte as pontas, combine forças
"A soma de alavancas é o que faz a diferença", segundo André. E faz mesmo!
Quantos novos canais e redes você já viu surgir, que prometeram ser a maior oportunidade do momento, e rapidamente se tornaram saturados? Quantas empresas apostaram tudo em uma rede e, com o tempo, viram seus resultados minguando?
É importante estar presente em um novo canal, é claro, mas o que faz virar o jogo é saber conectá-lo à sua estratégia. Com uma jornada de compras cada vez mais multicanal, descobrir como integrar novas possibilidades será um diferencial importantíssimo para os próximos anos!
Enxergue o cenário amplo: a jornada não é só de compra, é de vida do cliente
E por falar em jornada, André Siqueira trouxe a percepção de que a sua empresa faz parte da vida dos clientes, de um momento em meio a tantos outros. E o profissional de marketing e vendas qualificado para o momento atual é aquele que consegue entender a amplitude desse processo.
O trabalho de Marketing não termina na geração do Lead; o trabalho de Vendas não termina no fechamento da compra. Para o palestrante, precisamos sair de uma mentalidade de ter vendas como objetivo, para almejar ter cada vez mais clientes satisfeitos, tendo sucesso com a sua empresa.
A concorrência não precisa ser um problema
"Aceite que a competição existe e lide com isso", é o conselho de André.
Ele traz o exemplo de outros mercados, como os esportes e a música, que sempre produzem estrelas que se destacam mais que outros, e isso não desestimula ou isola os demais profissionais.
Pelo contrário, provoca movimentações importantes. Faz com que os demais busquem fórmulas e formas diferentes de sucesso. Na linha da inovação, o palestrante indica buscar:
- Consistência;
- Personalização;
- Segmentação;
- Emoção e inspiração.
Como conselho, ele cita a importância da diversidade nas empresas, não só como movimento de justiça social, mas pelo incentivo às múltiplas ideias e percepções na concepção das estratégias.
Vender pode ser a melhor coisa na relação cliente-empresa, ou não
André propõe, para 2021, substituir o foco em vender pelo interesse genuíno em ajudar. Já falamos inúmeras vezes por aqui: nenhuma empresa quer vender para todo mundo.
Por vezes, um Lead vai chegar com uma dor que a sua empresa não poderá resolver. Mas se você souber indicar a solução ideal, você ajudou e gerou um valor insubstituível nesse relacionamento.
O co-founder da RD também apresenta uma reflexão importante: o tempo, hoje em dia, é o bem mais valioso que uma pessoa possui. Sabendo disso, a sua empresa tem plena confiança de que está promovendo interações que valem a pena?
É essencial considerar isso antes de enviar um email, fazer uma ligação ou oferecer qualquer conteúdo. Que tipo de ajuda você estará prestando?
Gostou das dicas e insights? Este foi apenas um resumo do que rolou na conversa! Para assistir essa e as demais apresentações do evento na íntegra é só acessar a plataforma do Hostel by RD Summit. As gravações serão disponibilizadas a partir do dia 07/12!
