Tudo sobre WhatsApp: fique por dentro do aplicativo mais usado pelos brasileiros

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens gratuito que permite enviar mensagens de texto e compartilhar outros formatos de mídia. Nas estratégias de Marketing e Vendas, o uso do WhatsApp acelera seus resultados e a RD Station tem as ferramentas certas para você, seja para captar Leads, ter um relacionamento mais próximo com clientes e contatos ou vender mais. Veja a seguir como tirar proveito do WhatsApp e melhorar seus resultados!

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O famoso “me passa o seu WhatsApp” já faz parte da nossa rotina e coloca todos a apenas uma mensagem de distância, independente de onde estejam. Por isso, 80% das empresas usam o WhatsApp todo dia no processo de Vendas. 

Além disso, conforme os Panoramas de Marketing e Vendas da RD Station, 72% dos times utilizam a ferramenta conversacional na estratégia de Marketing. Esses dados mostram que seja B2B ou B2C, ecommerce de produtos ou venda de serviços, todas as empresas podem se beneficiar com o uso da ferramenta.

Se você deseja conhecer todos os recursos para aproveitar o potencial máximo dessa ferramenta, confira a seguir todos os detalhes de como usar o WhatsApp, as versões ideais para sua empresa e as soluções da RD Station para WhatsApp. Confira!

O que é o WhastApp?

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas gratuito, disponível para diversos dispositivos e sistemas operacionais. Ele permite enviar mensagens de texto, fotos, vídeos, áudios, documentos, fazer chamadas de voz e vídeo, tudo utilizando apenas a internet.

Sua popularidade se deve à combinação entre praticidade, custo zero e ampla compatibilidade. O app funciona em smartphones Android, iPhones, tablets e também em computadores, tanto na versão web quanto na versão desktop. Não importa se o contato tem o mesmo tipo de aparelho que você, a comunicação é garantida.

Além do envio de mensagens, o WhatsApp oferece uma lista crescente de funcionalidades:

• Compartilhamento de localização em tempo real;
• Publicação de status e stories;
• Envio de figurinhas, emojis e contatos salvos;
• Backup de conversas na nuvem;
• Integração com câmera para envio de fotos e vídeos;
• Pagamentos entre usuários via WhatsApp Pay;
• Criação de grupos e listas de transmissão;
• Integração com contas comerciais (WhatsApp Business).

Outro ponto importante: mesmo quando o aparelho está desconectado, as mensagens continuam sendo entregues e ficam armazenadas para leitura assim que o usuário retoma a conexão com a internet.

Hoje, o WhatsApp é a plataforma de mensagens mais usada no mundo e no Brasil. Por isso, também se tornou uma ferramenta poderosa de relacionamento entre empresas e clientes, assunto que exploramos ao longo deste conteúdo.

Como o WhatsApp surgiu?

O WhatsApp foi lançado em 2009, criado por Jan Koum e Brian Acton, dois ex-funcionários do Yahoo. O nome é um trocadilho com a expressão em inglês “What’s up?”, equivalente a “E aí?” em português.

A ideia inicial era simples: exibir pequenos status, como “Em reunião” ou “Na academia”, para os contatos da agenda. Isso ajudaria a saber o melhor momento para ligar para alguém, algo relevante na era dos SMS e chamadas pagas.

Mas o aplicativo evoluiu rapidamente e se tornou uma alternativa gratuita e mais eficiente ao SMS. Com o tempo, passou a permitir o envio de fotos, vídeos, áudios e, claro, mensagens em tempo real. Essa transformação foi fundamental para sua explosão global.

Em 2014, o WhatsApp foi comprado pela Meta (então Facebook) por US$ 22 bilhões, reforçando o potencial do aplicativo como principal canal de mensagens do mundo. Desde então, o app segue em constante evolução, com recursos voltados tanto para uso pessoal quanto profissional.

WhatsApp é um dos aplicativos mais usados no Brasil e no mundo

Atualmente, o WhatsApp tem entre 2,95 e 3,0 bilhões de usuários ativos por mês, sendo o app de mensagens mais utilizado globalmente, segundo dados apresentados pela DemandSage. Com cobertura em mais de 180 países e suporte em mais de 60 idiomas, o app é uma ferramenta universal de comunicação.

O tempo médio de uso global dos usuários está entre 34 e 38 minutos por dia no app, verificando o WhatsApp cerca de 23 vezes ao dia, com 83% de acesso diário, como mostra a Ycloud.

Brasil

• Cerca de 148 milhões de usuários utilizam o WhatsApp no Brasil (dados de 2024), o que representa cerca de 98–99% de penetração entre usuários de internet (World Population Review). Ou seja, quase 100%, tornando-se um canal essencial para comunicação com clientes.
• O Brasil segue como um dos principais países em número de usuários, atrás apenas da Índia (Thunderbit).
• Entre usuários de apps de internet no Brasil, mais de 92% utilizam apps de mensagens, e 93% dos usuários de redes sociais usam WhatsApp. Ou seja, altíssimas taxas de abertura e frequência de uso indicam que mensagens via WhatsApp têm alto engajamento, ideal para atendimento, Vendas e Marketing Digital.

Outros países

• A Índia lidera com aproximadamente 536 milhões de usuários, seguida por Indonésia (112 mi), México (74–77 mi) e Estados Unidos (98 mi) (Thunderbit).
• Globalmente, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens preferido em mais de 100 países (YCloud, Wikipedia).

Você sabia que 74% das empresas brasileiras afirmam que o WhatsApp é o canal com melhores taxas de sucesso no contato com o Lead que acabou de entrar no funil? Descubra mais dados como este no Panorama de Marketing e Vendas da RD Station!

Para finalizar, outro dado interessante do Panorama, é que 80% dos times usam o WhatsApp todo dia no processo de Vendas. Reforçando assim a importância do canal, por ser eficiente e promover um retorno rápido do contato.

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Como baixar o WhatsApp?

Baixar e começar a usar o WhatsApp é simples e rápido, mas exige atenção a alguns requisitos técnicos. Veja o que você precisa saber para instalar a versão mais atualizada do aplicativo, seja para uso pessoal ou profissional.

Requisitos para instalação

Antes de tudo, é necessário ter um smartphone ou computador compatível. Confira os requisitos mínimos:

Smartphones:

• Android 5.0 ou superior (em dispositivos com suporte ativo);
• iOS 15.1 ou superior (modelos como iPhone 6 e SE de 1ª geração não são mais compatíveis).

Computadores:

• Windows 10 (64 bits, versão 1903 ou superior);
• macOS 11 (Big Sur) ou superior.

Importante lembrar: o WhatsApp não oferece mais suporte ao sistema KaiOS desde 2024.

Passo a passo para começar a usar o WhatsApp:

1. Acesse a loja de aplicativos do seu aparelho (Google Play ou App Store).
2. Busque por WhatsApp ou WhatsApp Business, dependendo da sua necessidade.
3. Toque em “Instalar” e aceite os termos de uso.
4. Insira um número de telefone ativo, que receberá um código de verificação por SMS ou chamada.
5. Configure seu perfil com nome, foto e, no caso de contas comerciais, dados da empresa.
6. Ative a verificação em duas etapas para aumentar a segurança da sua conta.

Versão web e desktop

O WhatsApp também pode ser acessado pelo navegador (web.whatsapp.com) ou via aplicativo para desktop. Nessa modalidade, é possível usar o WhatsApp em até 4 dispositivos vinculados, mesmo que o celular principal esteja offline por até 14 dias.

Gere links para WhatsApp em instantes (e de graça!)

Com o Gerador de Link de WhatsApp, você cria seu link para inseri-lo em redes sociais ou demais canais e personalizar as mensagens. Tudo grátis, claro! 

Quais as funcionalidades do WhatsApp?

Mais do que um aplicativo de troca de mensagens, o WhatsApp reúne recursos que facilitam a comunicação pessoal e profissional. Abaixo, reunimos as principais funcionalidades que tornam o app indispensável no dia a dia de milhões de brasileiros e especialmente útil para empresas.

Mensagens em texto, áudio e mídia

O WhatsApp permite enviar:

• textos com até 65.536 caracteres;
• áudios gravados diretamente no app, com opção de aceleração em até 2x;
• fotos, vídeos e documentos de até 2 GB;
• figurinhas (stickers), emojis e GIFs personalizados.

Com criptografia de ponta a ponta, todo conteúdo é protegido de ponta a ponta, garantindo privacidade nas conversas.

Localização em tempo real

É possível compartilhar sua localização atual ou acompanhar, em tempo real, o deslocamento de alguém durante até 24 horas, recurso útil tanto para segurança quanto para logística ou entregas.

Chamadas de voz e vídeo

• Chamadas individuais ou em grupo com até 32 participantes.
• Disponível no celular e no desktop (via app oficial).
• Qualidade depende da conexão, mas funciona bem mesmo em redes móveis.

Empresas podem usar o recurso para atendimento ou reuniões rápidas, embora o uso profissional seja mais comum via mensagens.

Grupos e listas de transmissão

• Grupos com até 1024 participantes, úteis para equipes, eventos ou comunidades.
• Listas de transmissão permitem enviar a mesma mensagem para vários contatos de forma individual, ideal para promoções e avisos importantes.

Importante lembrar: os contatos precisam ter o número salvo na agenda para receber mensagens de listas de transmissão.

Status (Stories)

Assim como no Instagram, é possível compartilhar fotos, vídeos, textos e links por 24 horas com seus contatos. Negócios podem usar essa função para divulgar promoções, conteúdos ou bastidores da empresa de forma leve e informal.

Pagamentos pelo WhatsApp

O recurso WhatsApp Pay permite enviar e receber dinheiro entre pessoas físicas, de forma gratuita. Basta configurar uma conta no Meta Pay, vincular ao cartão ou conta bancária compatível, e iniciar transferências direto na conversa.

Empresas podem usar o recurso para receber pagamentos via parceiros integrados, com regras específicas da Meta e dos bancos habilitados.

>> Veja também: 40 exemplos de mensagem de agradecimento ao cliente para usar no WhatsApp da sua empresa

WhatsApp Business: tudo sobre a conta comercial do WhatsApp

Como já vimos, o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado no Brasil e está presente em praticamente todos os smartphones. Com esse alcance, era natural que o canal também se tornasse uma poderosa ferramenta de comunicação entre empresas e consumidores. Foi com esse objetivo que o WhatsApp Business foi lançado em 2018.

Voltado para pequenos e médios negócios, ele permite que as empresas tenham uma presença profissional na plataforma, automatizem interações e organizem conversas com clientes.

Mas o que é WhatsApp Business, de fato? Como ele funciona? Quais são seus benefícios e casos de uso? É isso que vamos conferir agora!

WhatsApp x WhatsApp Business

O WhatsApp, enquanto aplicativo para troca de mensagens entre pessoas e em grupos, já é bastante conhecido. Mas diferente do Whatsapp pessoal, a versão WhatsApp Business é voltada para negócios e conta com diversos recursos que permitem que as empresas se comuniquem de forma mais efetiva com seus Leads e clientes.

Veja quais são as principais diferenças entre eles:

WhatsApp convencional

Este é o app usado por qualquer pessoa, por isso é mais conhecido entre os usuários do WhatsApp. Ele permite a troca de informações por meio de mensagens de texto, de áudio, imagens, vídeos, documentos e outros recursos que já vimos aqui.

Como vimos também, sua instalação é feita gratuitamente, basta fazer o download na loja de aplicativos no próprio smartphone. Em seguida, é necessário apenas criar uma conta, cadastrar um número de celular e já é possível trocar mensagens com os contatos da agenda do aparelho.

WhatsApp Business

Ao perceber a necessidade de comunicação facilitada por parte das empresas, houve o lançamento do WhatsApp Business. Assim, enquanto o app convencional é direcionado para pessoas físicas, este está voltado para pessoas jurídicas. Um detalhe: são aplicativos diferentes, por isso você encontra as duas opções nas lojas.

Essa versão é gratuita e indicada para empresas de pequeno porte atenderem seus clientes. Além das funcionalidades já conhecidas na versão convencional, na Business é possível:

• Perfil comercial: permite adicionar informações como nome da empresa, CNPJ, endereço físico, site, horário de atendimento, email e descrição do negócio;
  Mensagens automáticas: você pode programar saudações, mensagens de ausência e respostas rápidas para perguntas frequentes;
• Etiquetas de organização: facilite a gestão dos atendimentos com marcadores como “Novo pedido”, “Pagamento pendente” ou “Cliente recorrente”;
• Catálogo de produtos ou serviços: crie uma vitrine com fotos, descrições, preços e links;
• Estatísticas de mensagens: visualize dados como mensagens enviadas, entregues e lidas;
• Respostas rápidas: salve mensagens frequentes com atalhos e envie em segundos.

Importante lembrar que o WhatsApp Business é um aplicativo separado da versão pessoal, e pode ser instalado no mesmo celular desde que com outro número de telefone.

Aqui abaixo está um quadro comparativo entre os aplicativos:

WhatsApp Business API

Para empresas que precisam atender um volume maior de conversas ou desejam integrar o WhatsApp a sistemas de CRM e automação, existe a versão WhatsApp Business API.

Diferente da versão tradicional (app), a API não é baixada nas lojas de aplicativos. Trata-se de uma solução voltada para operações mais robustas, com múltiplos atendentes, automações e chatbots.

O que a API permite fazer?

• Automatizar o atendimento com chatbots;
• Integrar com plataformas de CRM e ferramentas de Marketing;
• Atender com múltiplos operadores ao mesmo tempo, em diferentes dispositivos;
• Obter o selo de verificação oficial da Meta, que transmite mais confiança ao cliente;
• Enviar notificações ativas para Leads e clientes, como lembretes, confirmações e campanhas.

Para utilizar a API oficial, é necessário contratar um provedor autorizado pela Meta. Além disso, a empresa deve ter uma conta verificada no Gerenciador de Negócios do Facebook.

O RD Station Conversas oferece esse serviço de integração com o WhatsApp Business API. Com ele, você pode criar chatbots humanizados e garantir atendimento 24 horas, nos 7 dias da semana, fundamental para trazer melhores oportunidades de Vendas e Marketing, como falamos com mais detalhes ainda neste artigo.

Como criar uma conta para utilizar o WhatsApp Business API?

Para utilizar a API oficial do WhatsApp Business, é necessário seguir um processo de validação técnica e comercial, o que garante segurança e boas práticas no uso do canal. Veja o passo a passo:

Escolha um provedor oficial parceiro da Meta.

A Meta (empresa dona do WhatsApp) autoriza empresas específicas a oferecerem acesso à API. Essas plataformas são chamadas de BSPs (Business Solution Providers).

Tenha uma conta ativa no Gerenciador de Negócios do Facebook.

Ela será usada para validar as informações da sua empresa e permitir a vinculação com o número comercial que será utilizado.

Solicite a verificação da conta comercial.

Após o envio das informações, a Meta faz uma checagem da legitimidade do negócio. Se tudo estiver em ordem, a conta recebe o selo de verificação verde (badge de empresa oficial).

Configure os fluxos de mensagens.

Com a API ativa, você poderá cadastrar mensagens automáticas, configurar chatbots e habilitar o envio de notificações, como confirmações de pedido, lembretes e promoções. Vale lembrar: todas as mensagens precisam seguir as políticas da Meta e passam por uma aprovação prévia.

Por que devo usar o WhatsApp Business para o meu negócio?

O principal motivo para qualquer empresa usar o WhatsApp é o tamanho da audiência do aplicativo, que torna este o canal mais atraente para qualquer ação de comunicação.

Mas, além disso, podemos listar mais 3 razões principais para deixar claro por que o seu negócio deve considerar o uso da versão Business, principalmente nas estratégias de Marketing Digital:

O WhatsApp é um canal rápido de atendimento ao cliente

Ele permite que as empresas se envolvam com os clientes da mesma maneira que costumam fazer em uma conversa pessoal, garantindo um retorno rápido em uma plataforma onde o público fica confortável para manter um fluxo de comunicação. 

Também é gratuito e não requer nenhuma instalação nova para os clientes.

Ainda é subestimado como um canal de Marketing

Apesar da alta adoção, muitas empresas ainda usam o canal apenas como suporte. Isso significa que há espaço para quem deseja se destacar e fortalecer o relacionamento com a base de Leads e clientes por meio de conteúdos, promoções, follow-ups e ofertas personalizadas.

Uma solução acessível para pequenos negócios

Ao contrário de estratégias que exigem grandes investimentos, o WhatsApp pode ser usado por empresas de todos os portes, até por empreendedores individuais. O canal permite criar campanhas simples, personalizadas e com alto índice de resposta.

Além de tudo isso, podemos dizer que a comunidade que utiliza o WhatsApp é tão diversificada que é quase impossível não atingir seu público através deste canal. A pesquisa Panorama de Marketing e Vendas 2025 mostrou como as empresas estão usando o WhatsApp:

Use o WhatsApp com o RD Station Marketing

Se você deseja utilizar o WhatsApp Business API com agilidade, pode contar com o RD Station Marketing. Através da nossa parceria com a Meta, oferecemos um caminho direto para contratar e ativar sua conta oficial de forma simplificada.

Com a funcionalidade de mensagem de WhatsApp no RD Station Marketing, você pode:

• Criar mensagens automáticas para enviar via API;
• Programar disparos personalizados com base no comportamento dos Leads;
• Acompanhar métricas de abertura, entrega e engajamento;
• Integrar campanhas de WhatsApp com sua estratégia de automação.

Tudo isso usando a mesma plataforma em que você já gerencia suas ações de Inbound Marketing, sem precisar de integrações externas.

Confira abaixo um vídeo sobre como funciona essa funcionalidade na prática ou clique aqui para agendar uma demonstração.

Como as empresas podem usar o WhatsApp Business na prática?

Do envio de notificações até as mensagens automáticas, existem muitas estratégias e recursos que os profissionais podem usar para aumentar a receita e suas conversões através do WhatsApp Business.

Ele pode ajudar a executar diversas ações, que você geralmente conta com outras soluções para resolver, como:

• Responder a perguntas do seu público;
• Incluir o link do WhatsApp em posts, anúncios e bio das redes sociais.
• Enviar conteúdo de qualidade para gerar novos Leads;
• Interagir com os usuários de forma automatizada;
• Coletar feedback sobre produtos ou serviços;
• Qualificar contatos a partir do interesse de comunicação;
• Automatizar agendamentos e pedidos;
• Confirmar entregas de produtos;
• Permitir mais proximidade com Leads e clientes por meio do Marketing e Vendas Conversacional.

Escolas de idiomas e cursos livres

Para instituições que trabalham com matrículas e turmas recorrentes, agilidade no atendimento é essencial. O WhatsApp pode funcionar como principal canal de contato com alunos e interessados, tornando o processo mais fluido do que ligações ou emails.

Com ele, é possível:

• Responder dúvidas de interessados em tempo real;
• Automatizar o envio de horários, materiais e lembretes de aula;
• Enviar mensagens personalizadas para alunos inativos ou contatos que ainda não se matricularam.

Instituições financeiras e fintechs

Empresas do setor financeiro recebem muitas demandas operacionais: faturas, cobranças, dúvidas de clientes e ofertas. Com o WhatsApp Business, é possível organizar o atendimento desde o primeiro contato, sem sobrecarregar os canais tradicionais.

A estratégia pode incluir:

• Chatbots para fazer a triagem de atendimentos simples;
• Respostas automáticas para consultas sobre saldo, boletos ou vencimentos;
• Atendimento humano para casos mais complexos ou personalizados.

Clínicas e consultórios médicos

Consultórios precisam lidar com agendamentos, confirmações e orientações. O WhatsApp ajuda a organizar esse processo, evitar faltas e manter o relacionamento com pacientes ativos e inativos.

Funciona bem para:

• Confirmar e lembrar horários de consulta de forma automática;
• Enviar orientações pré e pós-atendimento;
• Divulgar campanhas sazonais, como vacinação ou check-up preventivo.

Agências de viagem e turismo

A jornada de um cliente em uma agência de turismo envolve muitas etapas e detalhes. O WhatsApp permite centralizar todas essas comunicações em um único canal, com agilidade e personalização.

Entre os usos mais comuns:

• Envio de pacotes personalizados com imagens e links;
• Compartilhamento de atualizações, reservas e vouchers;
• Atendimento ágil para dúvidas e ajustes de última hora.

Ecommerces e lojas físicas

No varejo, cada ponto de contato pode ser decisivo para a venda. Com o WhatsApp Business, o lojista pode oferecer um atendimento personalizado, como se fosse uma consultoria por mensagem.

Veja como aplicar:

• Montar um catálogo com os produtos e preços atualizados;
• Criar listas de transmissão para promoções e novidades;
• Automatizar mensagens sobre status de pedidos e entregas.

Startups e empresas SaaS

Empresas de tecnologia geralmente lidam com muitos leads e precisam acelerar o ciclo de vendas. O WhatsApp permite iniciar conversas de forma mais fluida e humanizada, especialmente para tirar dúvidas técnicas e qualificar oportunidades.

É possível:

• Usar chatbots para triagem e pré-vendas;
• Enviar conteúdos úteis no onboarding, como vídeos e tutoriais;
• Conectar o WhatsApp com o CRM para registrar todo o histórico.

Lembrando que esses são apenas alguns exemplos de segmentos. Claro que existe mais uma infinidade de funcionalidades que cada empresa pode aproveitar através do WhatsApp. Mas, com esses exemplos, fica claro que as possibilidades podem ser aplicadas de várias formas diferentes, relacionadas sempre com o objetivo principal e com o resultado esperado.

5 benefícios do WhatsApp Business

Adotar o WhatsApp Business não é apenas uma tendência, é uma oportunidade real de melhorar o relacionamento com clientes, vender mais e tornar os processos mais eficientes. A seguir, destacamos cinco benefícios concretos que essa versão comercial do aplicativo pode trazer para o seu negócio:

1. Escalabilidade do atendimento

Bastante semelhante à lógica do WhatsApp convencional, o uso da conta comercial permite que apenas um atendente utilize a plataforma por vez. Ou seja, é necessário ter um smartphone com um chip ativo para realizar os atendimentos.

Além disso, o WhatsApp Web só pode ser acessado por um dispositivo por vez, encerrando automaticamente a sessão anterior ao ser aberto em outro local. Para médias e grandes empresas, isso se torna um gargalo: um único atendente não dá conta da demanda crescente.

Com o WhatsApp Business API, esse problema é resolvido. A ferramenta permite múltiplos atendimentos simultâneos, o que resulta em mais agilidade e capacidade de escala.

O RD Station Conversas, nossa solução de atendimento integrada, também permite a conexão com Instagram e Facebook Messenger, centralizando tudo em uma única ferramenta.

2. Melhor experiência do usuário

Estar onde o seu público está já é um diferencial. Como já vimos até aqui, o WhatsApp é, hoje, o canal de comunicação mais presente na vida dos brasileiros.

Mas mais do que presença, é preciso oferecer uma boa experiência. O WhatsApp Business permite que o atendimento seja feito de forma rápida, direta e personalizada, com mensagens automáticas, etiquetas de organização e respostas rápidas.

Para o usuário, isso se traduz em um canal acessível e fluido de comunicação com a marca. Para sua empresa, significa mais agilidade, menos fricção e maior potencial de fidelização.

3. Marketing e Vendas conversacional

O WhatsApp permite colocar em prática uma das estratégias mais eficazes da atualidade: o Marketing e Vendas Conversacional.

Com ele, você pode enviar mensagens contextualizadas ao longo da jornada do cliente, orientando para a conversão com conteúdos, cupons ou materiais complementares.

E o melhor: sem depender 100% da equipe humana. Com chatbots inteligentes, é possível automatizar boa parte do processo, deixando os atendentes focados em conversas mais complexas ou negociações estratégicas.

4. Mensuração do atendimento

O que não pode ser medido, não pode ser melhorado. E no atendimento, isso não é diferente.

Com o WhatsApp Business API, sua empresa passa a ter acesso a relatórios e métricas que ajudam a entender a qualidade das interações com Leads e clientes.

Você pode monitorar, por exemplo:

• Tempo médio de resposta;
• Volume de mensagens trocadas;
• Taxa de resolução ou de satisfação;
• Horários de pico no atendimento.

Esses dados possibilitam ajustes em tempo real e melhorias contínuas na performance da equipe e nos processos.

5. Profissionalismo nas comunicações

A primeira impressão importa e muito. No WhatsApp, isso começa com um perfil completo, bem configurado e com mensagens automáticas ajustadas.

Sem isso, a empresa pode parecer amadora. Imagine entrar em contato com uma loja e encontrar:

• Uma foto de perfil sem o logo da empresa;
• Nenhuma mensagem de boas-vindas ou explicação sobre o horário de atendimento;
• Uma resposta fria e atrasada horas depois: "Não estou trabalhando no momento. Retorno amanhã."
  

É o tipo de experiência que pode fazer o cliente desistir da compra.

Com o WhatsApp Business, você evita esse tipo de situação. Basta configurar corretamente o perfil comercial, criar mensagens automáticas e utilizar etiquetas de atendimento para oferecer uma comunicação mais clara, ágil e profissional.

O resultado é mais confiança desde o primeiro contato e menos Vendas perdidas por falhas simples.

Dicas para melhorar seu perfil profissional no WhatsApp Business

Como empresa, você deve conversar com seus clientes de maneira personalizada e usar as funções do WhatsApp para gerar confiança e oferecer seus produtos, não para invadir o espaço pessoal de seus clientes.

Então, é preciso ter um cuidado especial no uso do WhatsApp para falar com clientes e possíveis clientes. Para te ajudar nisso, a seguir mostraremos aqui alguns usos comuns que trazem muitos benefícios:

Complete todas as informações do perfil

O WhatsApp Business permite incluir diversos dados no seu perfil  e eles não estão ali por acaso. Preencha com atenção os seguintes campos:

• Nome comercial (de preferência, igual ao que aparece nas redes sociais);
• Descrição da empresa (explique em poucas palavras o que você faz);
• Horário de atendimento (isso ajuda a alinhar expectativas);
• Endereço físico, se houver;
• Site, email e links para redes sociais, quando disponíveis.

Lembre-se! Quanto mais informações úteis o cliente encontrar, menor a chance de desistir por falta de clareza.

Fotos de seus produtos

A função de catálogo funciona como uma vitrine dentro do app. Nele, você pode adicionar fotos, descrições, preços e links para seus produtos ou serviços, organizando tudo por categorias.

Mesmo empresas que não vendem produtos físicos podem aproveitar o recurso, por exemplo, uma clínica pode listar os tipos de atendimento, e uma agência pode apresentar seus pacotes.

Imagens de ofertas

Imagine, por exemplo, que novos produtos tenham sido adicionados ao seu estoque. Não é interessante que seus clientes regulares descubram essa novidade? Use imagens para informá-los sobre suas últimas ofertas.

Ative mensagens automáticas

Configure:

• Mensagem de saudação, para novos contatos;
• Mensagem de ausência, fora do horário de atendimento;
• Respostas rápidas, para perguntas frequentes.

Isso torna o atendimento mais ágil e evita deixar o cliente sem resposta nos primeiros minutos da conversa.

Newsletter com descontos

Um excelente recurso para agregar valor às suas conversas. Mas lembre-se das regras de spam sobre as quais falamos anteriormente.

Aqui estão mais algumas dicas rápidas para conseguir usar o WhatsApp como uma ferramenta de comunicação com seus clientes:

• Enviar conteúdo multimídia: áudios, vídeos, fotos de novas instalações, produtos e casos de sucesso de outros clientes é uma possibilidade que poucas ferramentas permitem;
• Classifique seus clientes através da função de rótulos: para conhecê-los melhor e realizar uma comunicação mais eficaz e menos invasiva, conte com essa função da versão Business;
• Use mensagens curtas e diretas: lembre-se que, acima de tudo, seu objetivo é seduzir, interagir e agregar valor aos seus clientes;
• Converse de forma humanizada: lembre-se de que tem outra pessoa falando com você, por isso, use empatia e simpatia. Dependendo de quem é sua persona, você pode acrescentar emojis às conversas.
• Use frases persuasivas: “por tempo limitado” ou “últimos lugares disponíveis”;
• Acrescente CTAs: as chamadas para ação (call-to-action) devem ser claras e mostrar a ação que você quer que a pessoa faça, por exemplo, na seguinte mensagem “Olá! Te escrevo para enviar nosso novo ebook sobre Marketing Conversacional, sei que vai gostar. Baixe grátis”, a CTA é o baixe grátis, que não deixa dúvida.

Aproveite os diferentes formatos de mensagem

Mais um dos grandes benefícios de utilizar o WhatsApp Business é a possibilidade de enviar diversos formatos de mensagens e mídia.

Você não precisa ficar limitado ao uso de textos e links. Explore também as possibilidades de enviar arquivos de texto, imagens, vídeos e até arquivos em PDF que seriam mais difíceis de enviar através de outros canais.

Veja detalhes de cada um e defina quais formatos você irá utilizar:

Mensagens de texto

Ao contrário de canais como SMS, que limitam o número de caracteres, o WhatsApp permite textos longos, com até mais de 3 mil caracteres antes de aparecer o “Leia mais”. Isso possibilita criar mensagens completas, com contexto e argumentos de venda.

Você pode usar textos para:

• Apresentar sua empresa;
• Divulgar promoções exclusivas;
• Nutrir Leads com conteúdos úteis;
• Conduzir o cliente até a próxima etapa, como o clique em um link ou o agendamento de uma reunião.

Fotos e imagens

A melhor parte do uso de imagens e fotos em suas campanhas é que, para qualquer tipo de público, é difícil resistir a uma chamada visual, principalmente olhando direto no seu WhatsApp.

Seja um menu de restaurante, um convite para um evento ou até mesmo a divulgação de um material rico, as imagens certamente serão uma das principais formas de chamar a atenção do público e atraí-los para a ação que você precisa que eles executem.

Existem muitas maneiras de usar imagens para falar mais do que as palavras. Mas, além disso, elas podem ser a melhor maneira de obter respostas rápidas do seu público.

Mensagens de vídeo

Uma das melhores maneiras de ter o maior nível de envolvimento nas suas mensagens do WhatsApp com os clientes potenciais é compartilhando vídeos interativos.

Todos nós somos seduzidos por vídeos quando são bem produzidos. Mas fica uma observação importante: se optar por compartilhar vídeos no WhatsApp que foram publicados no YouTube ou em outras redes, aguarde alguns segundos até que a miniatura do vídeo apareça, e só depois envie a mensagem. Contar com essa miniatura do vídeo é essencial para aumentar o número de visualizações.

Ainda está com dúvidas sobre quais tipos de vídeo podem funcionar no WhatsApp? Podemos dar algumas sugestões que costumam chamar a atenção e trazer bons resultados nesse canal. Alguns deles são:

• Vídeo institucional, que fala sobre sua empresa e geralmente fica publicado no seu site;
• Vídeo de demonstração do seu produto;
• Vídeo mais recente publicado no seu YouTube;
• Depoimentos de clientes contando como utilizaram seus produtos ou serviços;
• Cases de sucesso contando os resultados que os seus clientes alcançaram.

Arquivos PDF

O envio de documentos também é permitido. Os arquivos em PDF são ótimos para conteúdos mais densos ou que exigem estrutura de formatação.

Utilize PDFs para:

• Propostas comerciais;
• Apresentações de produtos ou serviços;
• Catálogos completos;
• Materiais ricos, como eBooks ou manuais.

Essa é uma vantagem importante em comparação a outros canais de mensagens e permite manter o histórico de envio na conversa.

Catálogo

Utilizado como uma vitrine, a criação de um catálogo diretamente na conta business, permite a adição de fotos, descrições, links e preços dos produtos. 

Quando um usuário abre uma conversa com a sua empresa, uma ‘lojinha’ aparece na frente do seu nome. Sendo totalmente personalizado, possibilita a adição do seu logo e um breve resumo da empresa.

Para configurar a visualização, basta adicionar produtos por categorias ou na função carrossel, adicionando as variáveis de um mesmo item.

Agora, com as informações sobre os produtos disponibilizados, os usuários que interagiram, podem adicionar ao carrinho, encaminhar ou conversar com a empresa a respeito de algo específico.

Links

Existem duas formas para adicionar links diretamente no WhatsApp Business: em produtos do catálogo ou no perfil comercial da sua empresa, adicionando diretamente pela sua biografia.

Isso pode permitir que os clientes e usuários que cheguem até seu perfil, acessem outras páginas como sites, blogs ou redes sociais.

Além do recurso para o perfil próprio, é possível criar um link direto para o seu número, podendo divulgá-lo em todos os seus canais digitais e facilitando o primeiro contato do cliente que, em tese, não precisaria adicionar na agenda para só depois chamar a sua empresa.

Uma das principais vantagens é a capacidade de capturar os Leads no ato do clique, diminuindo as chances de perda mesmo quando ele não inicia o atendimento. Nesse cenário, a melhor forma de identificar aqueles que desistiram da interação e realizar o atendimento ativo é contar com o uso do app vinculado a uma ferramenta de automação.

Com isso, basta ativar o botão do WhatsApp diretamente no sites ou em páginas de sua escolha, definir as informações que deseja extrair do seu Lead e pronto! Agora suas conversões serão coletadas sem perder nenhuma oportunidade.

Informações adicionais no perfil

Quais informações seus possíveis clientes precisam ter na palma da mão?

Para concluir o seu perfil, vale trazer os dados que facilitem a interação ou encontro da sua empresa, seja em meios online ou físicos. Por isso, considere adicionar ainda as seguintes informações:

• Logo da sua empresa;
• Resumo comercial e segmento;
• Horário de atendimento;
• Endereço e localização;
• Telefones e e-mails de contato;
• Link para sites, blogs ou redes sociais.

Respostas automáticas

Os primeiros mandamentos de um atendimento ao cliente é a agilidade e consistência das informações passadas em qualquer canal.

As mensagens automáticas são ótimas opções para atender alguns tipos de perguntas e conversas padrões. Pode auxiliar na solicitação de informações primárias e organizar o tempo de atendimento, além de facilitar o dia a dia de todos.

Esse modo acaba sendo essencial para personalizar a interação e garantir a satisfação do cliente. Lembre-se de utilizar mensagens compatíveis com a sua marca e que agilizem o fluxo de atendimento.

Como utilizar Whatsapp em ações de Marketing?

Integrar o WhatsApp à sua estratégia de Marketing Digital é uma forma inteligente de estreitar o relacionamento com Leads e clientes de maneira direta, personalizada e altamente responsiva. Mais do que um canal de atendimento, ele pode ser usado em diversas frentes de comunicação, desde a geração de oportunidades até o pós-venda.

Dentro de uma estratégia estruturada, o WhatsApp pode ser aplicado para:

• Enviar promoções e campanhas direcionadas com links, imagens ou cupons de desconto;
• Distribuir conteúdos relevantes, como eBooks, vídeos ou tutoriais;
• Fazer follow-ups automatizados, especialmente em fluxos de nutrição e reengajamento;
• Enviar lembretes ou notificações personalizadas, como datas de vencimento, atualizações de produto ou alertas de evento.

Com recursos como mensagens automáticas, listas de transmissão e catálogos, o WhatsApp permite ações de Marketing conversacional com alto potencial de conversão.

Integre o WhatsApp ao restante da sua estratégia

Usar o WhatsApp de forma isolada limita o impacto das suas ações. O ideal é conectá-lo a outros canais e ferramentas, como:

• Email Marketing, para campanhas regulares e segmentadas;
• Redes sociais, para atrair audiência e estimular o primeiro contato;
• Landing Pages, para captar Leads que possam ser nutridos depois via WhatsApp;
• Automação de Marketing, para enviar mensagens no momento certo da jornada.
  

Se você já utiliza o RD Station Marketing, é possível criar automações integradas com WhatsApp, juntamente com o RD Station Conversas, programando o envio de mensagens com base em ações do Lead em outros pontos da estratégia.

Importante! Apesar da facilidade de uso, é importante compreender o modelo adotado pela Meta para uso empresarial.

O app WhatsApp Business é gratuito e atende bem micro e pequenas empresas. Já o WhatsApp Business API, voltado para empresas com maior escala, possui cobrança por sessão, que varia conforme o tipo de mensagem (suporte, Marketing, autenticação, entre outras).

Ou seja, é fundamental incluir o canal no seu planejamento de mídia e mensurar o custo-benefício de cada campanha.

Por que integrar o WhatsApp com sua estratégia de Marketing Digital?

Apesar de ser um dos aplicativos que mais utilizamos ao longo do dia, o WhatsApp não é o único. Certamente a sua audiência acompanha várias vezes o feed do Instagram e os emails que chegam na caixa de entrada, só para citar alguns exemplos. 

Isso significa que o seu público também pode ser impactado por meio de outros canais de Marketing. Por isso, é preciso atuar em espaços diferentes para garantir que irá chamar a atenção do seu público da melhor maneira possível.

Ficar em somente um canal, principalmente no WhatsApp, que é amplamente utilizado para troca de mensagens pessoais, pode ser um risco para sua operação. Há grandes chances das mensagens ficarem perdidas em meio a tantas outras se você não diversificar as formas de contato.

Em resumo, fazer essa junção é importante por dois motivos:

• Garantir que tenha bons resultados com o WhatsApp, utilizando o canal na medida certa;
• Manter a atenção do seu público em toda a jornada de compra, aumentando suas taxas de conversão.

Sabemos que uma das principais dificuldades para quem utiliza apenas a estratégia de WhatsApp no seu dia a dia é a falta de prática com outros canais. Mas para resolver esse entrave, você pode recorrer a uma das principais ferramentas de Automação de Marketing do mercado: o RD Station Marketing, além de recorrer ao RD Station Conversas, para automatizar suas campanhas dentro do WhatsApp. 

Transforme visitas do seu site em conversas com um Botão do WhatsApp no site

O botão do WhatsApp é uma excelente estratégia de Marketing Conversacional. Com ele, o visitante do seu site pode iniciar uma conversa no WhatsApp com apenas um clique, o que facilita o contato e aumenta as chances de conversão.

Isso significa que, em vez de preencher um formulário ou esperar um retorno por email, o visitante pode falar diretamente com seu time, tirar dúvidas ou até mesmo concluir uma compra, tudo em tempo real.

É importante lembrar que o botão do WhatsApp é uma ótima alternativa para aproveitar o tráfego do seu site e transformá-lo em oportunidades qualificadas.

Confira a seguir alguns passos e boas práticas!

Crie um botão de WhatsApp para o seu site

Como vimos, uma ótima forma de transformar visitantes do seu site em oportunidades de negócio é incluindo um botão flutuante com o logo do WhatsApp no seu site ou em Landing Pages, permitindo que eles entrem em contato com a sua empresa através deste canal de maneira simplificada.

A funcionalidade Botão de WhatsApp do RD Station Marketing, por exemplo, permite incluir um ícone da rede social de uma maneira bem simples. Você ainda consegue gerar um Lead desse contato, já que ele precisa preencher um formulário com seu email e outras informações que poderão ser personalizadas por você para começar o contato.

Por padrão, o RD Station Marketing gera um novo evento de conversão sempre que seu Lead iniciar uma nova conversa com você.

Uma vez criado, é possível ligar e desligar o botão no seu site diretamente pelo RD Station Marketing, sem precisar alterar nenhuma linha de código, pois ele utiliza o mesmo Código de Monitoramento. Clique abaixo para testar!

Comece uma conversa com os visitantes do seu site de forma rápida

Imagine a página inicial do seu site como uma daquelas vitrines de loja de rua. Muita gente está ali só para “dar uma olhadinha”. Mas, essa olhadinha já demonstra um certo interesse na sua empresa ou no que ela tem a oferecer.

Na geração do remarketing (em que seu concorrente pode estar na aba seguinte) e do “quero tudo pra ontem”, é muito importante que o seu site ofereça tudo o que a pessoa precisa, no momento certo:

• Quer mais informações? “Leia esses artigos”
• Quer fechar uma compra? “Aqui está o carrinho”
• Quer falar com a minha empresa? “Estamos aqui!”

É por isso que o Botão de WhatsApp do RD Station Marketing promete mudar não só sua estratégia de Marketing pelo WhatsApp, como sua estratégia de Marketing Digital como um todo! Ele permite que você posicione um ícone clicável com o logo do WhatsApp em qualquer página do seu site.

O passo a passo funciona assim: ao clicar no ícone, uma janela-formulário se abre, permitindo que o usuário a preencha com nome, email e telefone para poder entrar em contato com você diretamente pelo aplicativo.

Depois que o seu visitante clica no ícone do WhatsApp e preenche os campos do formulário com os dados, ele é redirecionado automaticamente para uma janela de conversa do número de WhatsApp configurado.

Todas as informações do contato vão diretamente para o email, garantindo que além de agilizar o processo de iniciar uma conversa com seus visitantes, você já comece o papo com algumas informações sobre o seu contato.

Case de sucesso com o uso do botão do WhatsApp no site

Uma das empresas que representam um verdadeiro case de sucesso no uso do WhatsApp no site é a agência 8D Pro. É isso que relatam Marcos Andrade e Gabriela Honorato:

No dia a dia, nossa equipe usa o aplicativo durante todo o nosso funil de vendas. É um grande aliado em cada momento da estratégia e já traz resultados expressivos.

Com o botão de WhatsApp, funcionalidade do RD Station Marketing, estando em páginas estratégias do nosso site, 22,7% de todos os Leads gerados hoje pela agência vêm através do aplicativo. E nos nossos clientes não é diferente.

Com nossa cliente, a cirurgiã dentista Dra. Astir Jorge, implementamos o botão do WhatsApp. Hoje, os Leads gerados por esse canal representam 52,5% da conversão de toda a estratégia. Ou seja, independentemente do segmento ou modelo de negócio, seja B2B ou B2C, o WhatsApp pode impulsionar suas vendas.

Quais as melhores maneiras de gerar Leads através do WhatsApp?

Pensando na geração de Leads, usar o WhatsApp é uma ótima forma de compartilhar suas Landing Pages que levam até formulários de conversão. Com o espaço disponível, dá para aproveitar as principais técnicas de copywriting e utilizar gatilhos mentais nas suas mensagens via WhatsApp.

Mas essa é só uma dica rápida do que pode fazer. Que tal então conferir outras 7 maneiras de fazer isso? É só conferir a lista a seguir:

1. Use o perfil e status do WhatsApp 

Um dos melhores espaços para utilizar no seu perfil de empresa do WhatsApp Business é a parte de perfil e status. Como vimos, é lá que você pode incluir as principais informações do seu negócio, do endereço até os horários de atendimento.

Mas pensando na geração de Leads, esse espaço pode ser utilizado para incluir links que levam até as suas páginas principais de geração de Leads.

Um ponto positivo do WhatsApp Business é que ele permite incluir mais de um link na área de perfil. Isso significa que além de incluir a URL do seu site, você também pode adicionar mais algum link para uma Landing Page ou ferramenta que conte com um formulário de conversão.

Utilizando as UTMs certas, fica muito fácil identificar a origem de cada um na sua ferramenta de acompanhamento de Leads.

E para levar os seus contatos a acessarem essa área, você pode usar CTAs claros nas mensagens que indiquem algo como “Link na bio do perfil” ou “Clique no nosso perfil para acessar o link”.

2. Gere Leads a partir de usuários interessados em falar com a sua empresa

Já vimos aqui como agilizar o contato do usuário com o WhatsApp da sua empresa e, de quebra, ainda saber mais sobre aquelas pessoas que mandam mensagens para tirar dúvidas. Isso pode ser feito com ferramentas como o Botão do WhatsApp, do RD Station Marketing.

Você pode gerar Leads com essa ferramenta porque antes de ser direcionado para o aplicativo de mensagens, o usuário precisa preencher algumas informações predefinidas pela sua empresa para o contato ser feito.

Por padrão, essa conversão no botão vai gerar um novo Lead, que poderá ser trabalhado pela sua empresa em campanhas de relacionamento futuras. O melhor de tudo é que todas as informações coletadas durante a sua conversa podem ser transformadas em informações do seu contato.

O melhor é que você ainda pode escolher em quais páginas o botão será exibido. Você também pode customizar uma sugestão de mensagem padrão para os seus visitantes que será exibida na janela de digitação da mensagem, fazendo com que eles só precisem apertar o botão “enviar” para começar uma conversa com a sua empresa.

3. Use os chatbots com o WhatsApp

Você já pensou em gerar de Leads com o WhatsApp usando o poder das conversas via chatbots? Essa é uma estratégia que chama bastante atenção pelo nível de resultados que pode trazer. Na prática, você cria uma sequência de mensagens personalizadas enviadas para os seus contatos conforme as definições que criar.

Usar o chatbot na plataforma é uma tática que pode ajudar a alcançar os usuários naturalmente, criando menos interrupções e tornando sua comunicação mais natural.

Mas não pense que essa é uma estratégia para o futuro das suas estratégias de Marketing Digital. Pelo alto envolvimento ao iniciar uma conversa automática com seus clientes em potencial, já é fundamental utilizar essa alternativa a partir de agora!

→ Os chatbots podem inclusive substituir longas páginas explicativas ou até mesmo formulários mais longos por uma experiência rápida, pessoal e interativa. Para isso, você precisa de uma ferramenta bastante simples de implementar.

Nesse caso, o chatbot pode funcionar para diversas finalidades que vão apoiar as suas estratégias de geração de Leads. Entre as principais vantagens estão:

• Escalabilidade de atendimento;
• Presença no canal preferido dos brasileiros;
• As pessoas serão atendidas o tempo todo, 24 horas por dia, 7 vezes na semana.

Como implementar o chatbot junto do WhatsApp?

Para conseguir implementar essa funcionalidade no WhatsApp, é preciso recorrer a uma solução que permite desenvolver a sequência de contatos do chatbot. Essas ferramentas utilizam a API direta do WhatsApp Business para reconhecer as mensagens e disparar as respostas automáticas.

Neste caso, recomendamos a plataforma de relacionamento que mais cresce no Brasil: o RD Station Conversas! Com essa solução, você cria seus chatbots para WhatsApp em minutos e integra todos os canais de comunicação usando uma só plataforma, que permite acompanhar toda a jornada do seu cliente.

Veja como ficam as conversas entre usuários e os chatbots criados com o RD Station Conversas:

A plataforma é bem intuitiva e simples de usar. Essas características facilitam muito o trabalho de todo o seu time e você ainda conta com dashboards que trazem inúmeras métricas para avaliar a qualidade de cada conversa desenvolvida com o RD Station Conversas.

Ainda tem muito mais:

• Crie não só chatbots para WhatsApp, mas também fluxos e automação de mensagens para oferecer atendimento em tempo real;
• Conte com um Agente de Inteligência Artificial, que permite criar conversas humanizadas e tirar a sobrecarga do time de atendimento;

Com isso, fica muito mais fácil capturar os Leads que começaram uma interação via WhatsApp, manter o relacionamento com aqueles contatos mais engajados e, consequentemente, vender mais pelo WhatsApp!

4. Crie conteúdos específicos para esse canal

Os cursos por email, onde cada pessoa recebe um email por dia com alguma aula, ou o carrossel de imagens usado nas redes sociais, que trazem um conteúdo completo através da passagem de várias imagens, são exemplos de conteúdos que funcionam de forma personalizada para canais específicos.

E pensando na geração de Leads, você pode seguir essa mesma linha criativa para desenvolver conteúdos únicos para compartilhar via WhatsApp.

Personalizar seus contatos, entregando informações e conteúdos relevantes que não são lançados em nenhum outro canal, é uma das principais maneiras de cativar seus Leads e utilizar essa audiência para gerar novas conversões no futuro.

Você pode seguir a mesma linha de outros canais e desenvolver uma sequência de mensagens personalizadas, enviadas a cada dia para os contatos. No fim dessa série de contatos em que gerou valor e entregou informações relevantes, você pode incentivar seu público a entrar em contato para conhecer suas soluções.

Por isso, trabalhe com uma comunicação focada na resolução de problemas da sua audiência, para comprovar como pode ajudá-los a resolverem suas dores.

5. Invista nos stories

Assim como o Instagram e o Facebook, o WhatsApp também possui os mesmos recursos da criação de stories, tornando essa ferramenta tão forte quanto essas outras redes sociais, focadas em mensagens e compartilhamentos de atualizações e fotos.

Da mesma forma dos outros canais, você também consegue captar novos Leads através dos stories.

Como esse é um formato de conteúdo mais lúdico e interativo, é importante passar uma mensagem clara e relevante, em poucos segundos, mas já com o CTA para uma nova ação dos seus contatos.

Utilizar links curtos e personalizados nos stories pode ser uma das maneiras de levar seus contatos para uma Landing Page específica. Mas não esqueça que você pode utilizar também os links no seu perfil!

6. Segmente sua base de contatos no WhatsApp

Segmentar sua base de contatos no WhatsApp é uma forma eficaz de aumentar o engajamento e melhorar os resultados das suas ações de relacionamento. Embora o app não tenha recursos avançados como em CRMs, ou ferramentas de automação, é possível organizar seus contatos com um certo nível de personalização.

Uma funcionalidade importante para isso são as etiquetas (ou marcadores) do WhatsApp Business. Com elas, você pode classificar seus contatos manualmente por temas como “Leads novos”, “Orçamento solicitado”, “Clientes ativos” ou qualquer outra categoria relevante para o seu negócio.

Dentro de cada conversa, você pode adicionar ou remover etiquetas. Depois, é possível acessar o menu de etiquetas para visualizar todos os contatos associados a cada uma delas.

A partir disso, o WhatsApp permite que você crie listas de transmissão com até 256 contatos que compartilham o mesmo marcador. Diferente dos grupos, essas mensagens são enviadas individualmente e os destinatários não veem quem mais está recebendo.

Importante lembrar que as mensagens só serão entregues se o número da sua empresa estiver salvo na agenda do contato. Caso contrário, a entrega falhará — por isso, sempre peça autorização e incentive o salvamento do número.

Você pode, por exemplo, enviar um link para uma Landing Page, campanha promocional ou conteúdo exclusivo para essa lista segmentada. Isso ajuda a manter um relacionamento ativo com quem já demonstrou interesse, sem sobrecarregar sua base inteira.

Embora o processo seja manual no app, ele ainda é útil para PMEs que buscam uma segmentação simples e personalizada, especialmente quando combinada com outras ações de Marketing Digital.

Como trazer esses contatos para mais perto de fechar uma compra?

No momento, poucas empresas estão usando o WhatsApp como ferramenta de Marketing Digital e ainda se perguntam como economizar no alto orçamento e baixa taxa de resposta nos vários canais pagos que utilizam.

Nesse verdadeiro oceano de oportunidades, com o tempo seu concorrente certamente vai utilizar o WhatsApp para expandir seus negócios. Então, que tal dar o primeiro passo e trazer sua audiência para mais perto de fechar uma compra?

Como vimos, há diversas formas de utilizar o WhatsApp para iniciar a comunicação, gerar novos Leads e ainda manter o relacionamento. Só que para fortalecer ainda mais essa estratégia, você pode trazer esses contatos para fechar uma compra utilizando outras oportunidades que só o Marketing Digital permite.

Confira algumas maneiras de conectar tudo que vimos até aqui com as outras estratégias que você pode utilizar para fazer os seus contatos seguirem na jornada de compra.

Campanhas de Email Marketing

Os primeiros contatos no WhatsApp são essenciais para engajar a sua audiência e criar o primeiro relacionamento. Mas para a evolução dos contatos ao longo do funil de Vendas, você pode investir nas campanhas de Email Marketing.

Através do email, você pode utilizar envios mais focados em apresentar os seus produtos e serviços, facilitando o entendimento do público sobre os motivos para efetivar uma compra.

No RD Station Marketing, você consegue aproveitar a funcionalidade de envio de Email Marketing para utilizar modelos prontos de layout, fazer Teste A/B no assunto das suas mensagens e ainda acompanhar de perto todas as principais métricas desse canal, como a taxa de abertura e o número de cliques.

Além disso, também é possível gerar mais fluxos para o seu WhatsApp fazendo uso de CTAs (Call To Actions) que direcionam seu Lead para uma conversa no aplicativo. 

Mas para fazer um trabalho que forneça melhores resultados, você ainda consegue utilizar a ferramenta para segmentar sua base de Leads, selecionando aqueles que possuem apenas uma característica em comum, que pode ser “ter vindo de alguma campanha específica realizada através do seu WhatsApp”, por exemplo.

Use Automação de Marketing

As campanhas de Email Marketing são importantes para seguir com suas ações de Marketing Digital, mas para que esta estratégia se torne ainda mais robusta, é importante conhecer e aplicar também a Automação de Marketing.

Com essa funcionalidade, também presente no RD Station Marketing, você vai conseguir criar uma sequência de ações automáticas. Por exemplo:

• Ao converter em sua Landing Page enviada pelo WhatsApp, o Lead entra automaticamente em uma lista que realizará disparos de email a partir da sua data de conversão;
• Desenvolver um fluxo contínuo para utilizar conteúdos de nutrição, que vão avançar o Lead na jornada de compra do seu produto. É possível criar uma série de emails personalizados a partir de uma determinada ação realizada pelo usuário.

E com o RD Station Marketing, você ainda conta com outras vantagens e diferenciais para maximizar seus resultados:

• Editor visual: crie e visualize fluxos simples ou complexos com o editor visual. Arraste e solte ações para construir caminhos personalizados e ajudar seus Leads a darem o próximo passo.
• Evite tarefas repetitivas: faça a gestão de Leads automaticamente e aumente a produtividade. Organize seus Leads no funil de vendas, identificando e enviando oportunidades para seus vendedores na hora certa.
• Olhe para as métricas que realmente importam: acompanhe em gráficos quantos Leads Qualificados, Oportunidades e Vendas foram geradas com participação de fluxos ao longo do tempo. Saiba o retorno do investimento de cada automação.

Dessa forma, você cria uma máquina de geração de Leads e relacionamento que vai funcionar 24 horas por dia.

→ Leia também: Como avançar da estratégia de Email Marketing para a Automação de Marketing

Preciso definir uma estratégia de Marketing exclusiva para o WhatsApp?

Assim como outros canais de Marketing que já são usados pelas empresas, também é importante definir uma estratégia específica para as ações que você realizará no WhatsApp.

Isso significa que quando você pensa em executar qualquer tipo de campanha de Marketing no WhatsApp, precisa ter um plano para:

• Iniciar a comunicação;
• Interagir com sua lista de contatos;
• Ter uma sequência de acompanhamento.

Criar esse planejamento vai proporcionar dois benefícios principais:

Evitar erros nas mensagens enviadas para sua audiência

Quando você começa a executar qualquer tipo de campanha no WhatsApp, é preciso ter esse planejamento para não perder nenhuma oportunidade de negócio. 

Apesar de ser uma ferramenta muito simples, qualquer falha de comunicação pode prejudicar seus resultados. Os erros podem ser vistos pelo seu público como falta de preparação para atendê-los.

Garantir respostas as mensagens recebidas

Com esse canal, o volume de respostas é significativamente maior e você precisa manter a comunicação instantânea e rápida para o público permanecer engajado. Se você não der uma resposta rápida às consultas geradas via WhatsApp, os riscos são ainda maiores de perder um possível cliente.

Você não só perde a confiança e o relacionamento com seus clientes em potencial, mas também pode perder a credibilidade nesse canal por não poder responder a tempo. Portanto, verifique se conseguirá fazer esse atendimento antes de começar a executar suas campanhas de divulgação.

Como criar ações de Marketing e Vendas Conversacional com a RD Station?

Aqui na RD Station, sabemos da importância de estar sempre melhorando a experiência de Leads e clientes. Dessa forma, é claro que o Marketing e Vendas conversacionais fazem parte do nosso portfólio de produtos.

Conheça as soluções!

Mensagem de Whatsapp

Mensagem de WhatsApp é uma funcionalidade do RD Station Marketing, disponível para clientes dos planos Pro e Enterprise. Com ela, você consegue criar e enviar mensagens por WhatsApp com links (pesquisas, materiais, cupons), responder com mensagem padrão e analisar os resultados deste canal. 

É uma funcionalidade importante para equipes de Marketing que querem começar a incluir o WhatsApp em suas comunicações. Uma das vantagens é que traz melhores taxas de conversão ao se comunicar com Leads que estão mais prontos para a compra, permitindo que sua empresa vá além do email e tenha mais uma forma eficiente de fazer a comunicação. Como neste exemplo abaixo:

Outro benefício é que fazemos a interface com a Meta (empresa dona do WhatsApp) para que seja simples e fácil criar uma conta WhatsApp Business API (versão que possibilita disparos em massa) — tudo isso na mesma solução que você usa para criar sua estratégia de Inbound Marketing, ou seja, sempre precisar usar várias ferramentas.

Vale lembrar que a funcionalidade Mensagem de WhatsApp é um pacote comprado à parte e traz total controle para quem usa, sabendo exatamente quanto está gastando.

RD Station Conversas

Como a gente já trouxe aqui, o RD Station Conversas chegou para trazer mais possibilidades no atendimento multicanal e no Marketing e Vendas Conversacional, e também por ser a melhor solução para esse fim.

Ao contratar a plataforma, você consegue integrar seus canais digitais (WhatsApp, Facebook e Instagram Messenger) num único lugar para centralizar as conversas. Já para seus Leads e clientes, a vantagem é que a conversa segue no canal onde elas se iniciaram, garantindo mais comodidade e uma ótima experiência. 

Confira como ficam suas conversas no RD Station Conversas:

Também permite criar chatbots e fluxos de mensagens automatizadas para que você garanta atendimento 24 horas nos 7 dias da semana. Inclusive, com a inteligência artificial, o atendimento fica mais humanizado. É eficiente tanto para estratégias de Marketing quanto de Vendas.

E tem mais: ao usar o dashboard do RD Station Conversas, é possível analisar em tempo real os atendimentos e performance do seu time. Também entende o comportamento do cliente ao analisar horários de pico, tempo médio de espera e de atendimento, NPS, entre outras métricas.

Por que você não deve usar apenas o WhatsApp nas ações de Marketing Digital da sua empresa

Muitas empresas já perceberam que trabalhar com a estratégia de WhatsApp no Marketing é um dos melhores caminhos para ampliar sua base de contatos, fechar novas vendas e facilitar a comunicação com possíveis clientes. 

Contudo, existe um erro que a sua empresa não pode cometer: usar o WhatsApp de forma isolada, sem o auxílio de outras ações de Marketing Digital.

“Mas estou usando apenas o WhatsApp para fechar novas Vendas e uma vez ou outra consigo um cliente”. E que tal aumentar o seu volume de vendas, tanto no WhatsApp como em outros canais, realizando ações simples?

Isso pode ser feito por meio das ações de Email Marketing, redes sociais ou criação de conteúdo. Seguir por esse caminho vai proporcionar benefícios para você e sua empresa como, por exemplo:

• Otimizar seu tempo;
• Ampliar o volume de Vendas;
• Garantir vendas recorrentes, sem a necessidade de ficar respondendo a todos os contatos de forma isolada;
• Criar uma estratégia de crescimento robusta, utilizando a conexão com as demais ações de Marketing Digital.

Você pode criar um planejamento completo que transforma as ações de WhatsApp no seu principal canal de comunicação personalizado. Mas em paralelo, você continua impactando seus contatos por meio de outras estratégias utilizadas em conjunto.

Resultados que você deixa de alcançar usando a estratégia de WhatsApp isolada em cada estágio do funil de Vendas

Quando falamos de Marketing Digital, logo lembramos que as nossas estratégias são divididas em um funil de Vendas com três etapas: Topo do Funil, Meio do Funil e Fundo do Funil.

Para cada uma delas, os seus contatos e Leads estão em um momento diferente da jornada de compra. Enquanto alguns nem sequer sabem ainda que estão com um problema que sua empresa pode resolver, outros já identificaram que possuem esse problema, sabem quais são as possíveis soluções e podem estar em vias de escolher uma delas.

Trazendo esse conceito para as ações realizadas a partir da comunicação com o WhatsApp, fica claro que muitas empresas ainda trabalham isoladamente e deixam de alcançar metas e resultados ainda melhores em cada estágio do funil.

Os erros passam pelo trabalho focado apenas no WhatsApp, ao invés de utilizar uma estratégia unificada com todas as outras ações.

Confira alguns exemplos dos resultados que você pode obter e quais são os erros que impedem sua empresa de alcançá-los, fazendo essa divisão entre os três estágios do funil.

1. Resultado no Topo do Funil: captar Leads

Ao usar uma estratégia de WhatsApp de forma isolada, é provável que o processo de captação e gestão de Leads aconteça mais ou menos assim:

• Receber uma mensagem via WhatsApp;
  Enviar uma série de perguntas para captar informações;
• Aguardar manualmente cada resposta;
• Lançar os dados em uma planilha.

Com uma estratégia integrada, é possível captar Leads de forma automática e organizada. Mas o que impede isso de acontecer?

Erro: não usar uma Landing Page (ou outro formulário) para capturar contatos.
No topo do funil, o objetivo é mostrar ao público que ele tem um problema e, com isso, gerar novos Leads.

O WhatsApp pode ajudar nesse estágio ao entregar conteúdos que educam o público. No entanto, para evitar o trabalho manual de coletar informações contato por contato, é preciso usar Landing Pages integradas à sua ferramenta de Automação de Marketing.

Através delas, você coleta dados relevantes com agilidade, estrutura sua base e ainda pode ativar outras ações automaticamente. Lembre-se também do Botão do WhatsApp no site, disponível no RD Station Marketing, como porta de entrada para esse relacionamento.

2. Resultado no Meio do Funil: melhorar as taxas de conversão mantendo a comunicação com bases de contatos segmentadas

Personalizar a mensagem conforme o momento de cada contato na jornada de compra é fundamental nesta etapa. O mesmo vale para quem oferece diferentes produtos ou serviços — é preciso adaptar a comunicação ao perfil e necessidade do Lead.

Erro: fazer a mesma comunicação para todos os contatos. Esse erro é comum em empresas que utilizam apenas o WhatsApp. Enviar uma mensagem genérica para todos os contatos compromete a conversão e ignora o estágio em que cada Lead se encontra.

Alguns Leads já sabem o que precisam resolver. Outros ainda estão aprendendo sobre o problema. Sem uma ferramenta de segmentação, fica difícil diferenciar esses perfis.

Ao usar uma ferramenta de Automação de Marketing, você pode criar segmentações com base em dados capturados nas Landing Pages, como interesses, perfil de compra, região ou qualquer outra informação coletada.

Quanto maior sua base, mais importante é contar com recursos automáticos de segmentação para garantir relevância nas mensagens e ganhar eficiência operacional.

3. Resultado no Fundo do Funil: armazenar todas as informações para diminuir o tempo de fechamento da venda

No Fundo do Funil, o objetivo é claro: fechar Vendas mais rapidamente. E para isso, é fundamental que o time comercial tenha acesso ao histórico completo de interações do Lead com a empresa.

Erro: não utilizar um CRM conectado à sua ferramenta de Automação de Marketing.
Muitas empresas deixam que o time de Vendas use o WhatsApp para negociar com os Leads, mas não garantem que essas conversas fiquem registradas e acessíveis. Isso gera perda de informações importantes, falta de visibilidade para os gestores e repetição de perguntas já respondidas.

Sem um banco de dados centralizado, o risco de perder Vendas aumenta consideravelmente.

Com um CRM integrado ao seu software de Marketing, como o RD Station CRM, é possível registrar todas as interações com o Lead, inclusive as feitas por WhatsApp. Assim, você garante que a transição entre Marketing e Vendas seja fluida, que nenhuma oportunidade se perca e que o tempo de fechamento seja reduzido.

Como medir o sucesso da sua estratégia com o WhatsApp?

Uma das maiores vantagens do Inbound Marketing é a possibilidade de medir e analisar cada estágio do Funil de Vendas. O WhatsApp não pode ser a exceção dessa estratégia.

Analisar a performance das campanhas no WhatsApp garantirá que elas possam ser otimizadas caso não estejam indo da forma que se planejou ou ser ajustadas investindo naquilo que trouxe um melhor desempenho.

Como falamos, a possibilidade de ter botões de WhatsApp no site podem permitir uma análise de desempenho mais precisa das estratégias. Vale lembrar que os botões podem ser incluídos em quaisquer etapas do funil.

Mas uma forma bastante simples de começar é medir a taxa de conversão de visitantes para Leads em determinado período. Isso pode ser feito tanto no Google Analytics quanto no RD Station Marketing ou RD Station Conversas, através de dashboards de análise de dados, como na imagem abaixo: 

Como vender pelo WhatsApp?

Se você ainda não incorporou o WhatsApp ao seu processo de Vendas, está deixando de aproveitar uma oportunidade enorme. Afinal, o seu público está no WhatsApp, independentemente de quem seja. Agora é a sua vez de estar lá, conversando com seus Leads e oportunidades.

Mas você não deve simplesmente disparar mensagens e esperar chover vendas: é preciso estratégia, tratar o app como o que deve ser, um canal de vendas.

Assim como em outros canais, a venda pelo WhatsApp pode e deve ser organizada de acordo com o funil de Vendas. A ideia é traduzir estas as etapas em ações concretas:

• No Topo do Funil, estão os contatos na etapa do aprendizado e descoberta
• No Meio do Funil, ficam aqueles que estão no reconhecimento do problema e na consideração da solução
• Por fim, no Fundo do Funil, estão aqueles contatos em fase de tomada de decisão.

Além disso, é importante pensar nas etapas da venda. Veja as dicas para cada uma delas:

1. Prospecção

Para prospectar usando o WhatsApp, você precisa se certificar de que tem o número que o contato usa no aplicativo. 

Além disso, o app tem funcionalidades que facilitam a prospecção. É o caso dos grupos de temas relacionados ao seu negócio. Se você vende um software de Marketing Digital, por exemplo, pode aproveitar grupos que tratam desse assunto para fazer prospecção.

Para fazer parte do grupo, é necessário ser convidado por alguém. Quando entrar, aproveite para salvar alguns dos contatos disponíveis, mas busque uma interação mais espontânea e, como sempre, consultiva, sem divulgar a sua oferta logo de cara. Bons temas para abordar são novidades inovadoras do mercado e desafios do segmento.

Dessa maneira, você amplia sua rede e logo será convidado também para participar de outros grupos.

2. Qualificação de Leads

Agora você já está em diversos grupos e fez alguns contatos. Mas assim como na venda por telefone, é preciso selecionar, dentre eles, aqueles que mais merecem sua atenção, pois são verdadeiros clientes em potencial. É o momento da qualificação!

Fica a dica: não se esqueça de registrar no CRM todos os dados sobre uma oportunidade, pois será essencial nos contatos seguintes. Aqui está o exemplo de como pode fazer esse registro usando o RD Station CRM:

Para isso, procure sobre essa pessoa ou empresa nas redes sociais, como o LinkedIn. Mas, como nem todos colocam o nome completo no perfil do WhatsApp, isso pode ser um pouco complicado. Por isso, outra possibilidade é fazer, nos grupos, perguntas que podem ser respondidas pelos Leads que interessam.

Outra dica é adaptar seu pitch de Vendas para o WhatsApp. Em vez de bombardear o Lead com perguntas, conduza uma conversa e inclua suas questões gradualmente.

3. Apresentação da solução

Encontrou Leads qualificados? Hora de trabalhar a apresentação do seu produto ou serviço. Por exemplo, se você viu que um dos seus contatos é sócio de uma empresa que poderia se beneficiar de um dos seus produtos, poderia enviar a mensagem:

“Olá [nome da pessoa], vi que você é sócio da empresa X e que estão precisando de XPTO. Dá uma olhada neste case da empresa Y com o uso do nosso produto. Ela é do mesmo segmento que a sua.”

Aproveite a conversa para entender mais sobre as dificuldades que essa empresa apresenta e para dar continuidade aos seus argumentos. Você também pode enviar áudios para ser mais claro, mas sem exagerar.

Outra opção é, após começar essa conversa por texto, dar segmento com uma ligação para entrar em mais detalhes.

4. Nutrição dos contatos

É claro que a maioria dos seus Leads qualificados não vão fechar negócio logo de cara. Por isso, é preciso nutri-los para descerem pelo funil de Vendas. Para isso, lance mão dos conteúdos produzidos pela sua empresa, procurando sempre enviar aqueles que fazem sentido para as dificuldades desse contato.

Podem ser posts de blog, vídeos, infográficos, eBooks, uma ferramenta, os cases. Aproveite tudo o que a sua empresa produz para nutrir esse Lead! Mesmo que ele não esteja pronto para comprar agora, vai se tornar mais maduro, e ver o seu negócio como uma referência no assunto!

5. Proposta comercial

A proposta comercial é decisiva para o seu contato se tornar um cliente. Por isso, nem sempre a enviar direto pelo WhatsApp é a melhor opção. O vendedor pode analisar caso a caso, para entender se o melhor é enviá-la por email ou se pode fazer isso por mensagem.

Como em qualquer proposta, lembre-se de incluir detalhes sobre os produtos ou serviços que oferece, além de prazos e formas de pagamento.

6. Negociação e fechamento

Por fim, a etapa que todo vendedor espera: a negociação e, se tudo der certo, o fechamento!

Nesse momento, use as mesmas estratégias que utilizaria pessoalmente, por email ou por telefone. Tenha sempre tudo formalizado e registrado para consultas futuras. No RD Station CRM, as anotações ficam bem organizadas no histórico da oportunidade:

Se o negócio não foi fechado, volte esse Lead para nutrição e continue em contato com ele — a menos que ele solicite o contrário. Isso pode render negócios mais adiante, quando ele estiver pronto!

Como utilizar WhatsApp em ações de Vendas para equipe comercial

Para equipes de vendas maiores, o WhatsApp se coloca como uma importante ferramenta para conseguir manter um canal aberto de comunicação com os seus Leads Qualificados, que estão em vias de fechar uma compra ou um novo contrato.

Aqui na RD Station, por exemplo, nossos consultores de venda utilizam o WhatsApp para fazer essa comunicação com os Leads. Nas conversas, são tratados pontos como:

• Detalhes sobre valores e contratos;
• Melhor horário para fazer um contato mais direto por telefone;
• Quais informações o Lead ainda precisa para aprovar um contrato;
• Envio de conteúdos que ajudem na tomada de decisão.

Como o WhatsApp consegue trazer respostas mais rápidas, esse é o canal perfeito para agilizar esse processo na parte de Vendas.

Em seguida, todas as conversas são registradas no CRM para manter o histórico e registro de todos os contatos realizados. Após o fechamento da contratação, esse canal continua aberto para novos contatos, agora com o Lead já com o status de cliente.

Você ainda pode criar chatbots humanizados para disponibilizar atendimento 24 horas nos 7 dias da semana com o RD Station Conversas e não perder mais nenhuma oportunidade de venda, que tal?

Atendimento ao cliente pelo WhatsApp

As estratégias de Marketing Digital são caracterizadas pela continuidade do relacionamento da empresa com os seus contatos. E utilizando o WhatsApp, isso não seria diferente.

É fundamental continuar com a comunicação direcionada para seus clientes mesmo depois de fechar uma venda. Da mesma forma, você pode utilizar essa ferramenta para fazer uma comunicação mais próxima na etapa de vendas, principalmente quando precisa fechar um contrato com ticket médio alto.

E, na prática, você pode investir nesse trabalho de relacionamento através da versão Business.

Como compartilhar e promover o seu WhatsApp para os clientes?

O primeiro passo para começar a utilizar o WhatsApp no atendimento dos seus clientes é divulgar que possui esse canal de comunicação disponível. Mas, na prática, como compartilhar essa informação?

Existem alguns caminhos que você pode seguir, e aqui vamos falar dos 2 principais:

1. Inclua o chat do WhatsApp no seu site

Uma das melhores maneiras de fazer essa divulgação é incluindo o símbolo de chat do WhatsApp logo na tela inicial do seu site.

Sim, o botão que vimos ser utilizado para geração de Leads também é uma ótima opção para incluir nas suas páginas de atendimento e conseguir tirar as dúvidas dos seus clientes quanto antes.

Assim, a caixa de mensagem já é aberta para usar o campo de texto direto no navegador. Já usando um smartphone, o aplicativo do WhatsApp abre automaticamente. Quando o usuário clicar em enviar, sua empresa receberá a mensagem normalmente para fazer o atendimento em seguida.

2. Crie um link direto para o seu WhatsApp na sua assinatura de email

Se você já iniciou suas ações de Marketing Digital, certamente já utilizou o envio de emails para uma lista de contatos, pensando também na geração de Leads. Nesse caso, você deve utilizar uma assinatura de email para identificar as mensagens, certo?

Então, que tal aproveitar essa área e transformá-la em um dos canais de divulgação do seu WhatsApp?

Colocar um link na sua assinatura de email é uma ação rápida e fácil de fazer, e ainda vai ajudar o seu público a encontrar um novo canal de contato através do seu WhatsApp.

💡 Veja mais: Como criar link do WhatsApp: conheça as melhores maneiras de criar o seu (e facilitar conversas!)

3. Inclua chatbots na sua estratégia

Os chatbots são excelentes aliados para empresas que desejam oferecer um atendimento rápido, automatizado e sempre disponível. Integrados ao WhatsApp Business API, eles permitem responder dúvidas frequentes, encaminhar o Lead para o setor correto e até realizar interações mais avançadas sem intervenção humana.

Essa automação ajuda a escalar o atendimento sem comprometer a qualidade da experiência. Além disso, libera sua equipe para focar em conversas mais complexas ou consultivas, especialmente importante em ciclos de vendas mais longos ou com tickets médios mais altos.

4. Use o RD Station Conversas para um atendimento mais humanizado

Se sua empresa faz uso do WhatsApp Business API e precisa concentrar os atendimentos em uma única plataforma, o RD Station Conversas é a solução ideal.

Como você viu, com a plataforma, é fácil centralizar todas as conversas recebidas pela sua empresa e seguir falando pelo canal que clientes e Leads escolheram — seja WhatsApp, Telegram ou Facebook e Instagram Messenger. 

Você também pode responder com rapidez criando chatbots para WhatsApp e demais canais. Assim, garante respostas mesmo quando seus atendentes não estiverem online, ou seja, atendimento 24 horas nos 7 dias da semana.

WhatsApp e LGPD: como garantir segurança de dados

Trabalhar com dados dos usuários, sejam clientes ou Leads, exige que a empresa esteja de acordo com todas as regulamentações da LGPD, a Lei Geral da Segurança de Dados. Isso acontece independentemente do meio utilizado, redes sociais, emails e, como não poderia deixar de ser, WhatsApp também.

Uma vez que já existem inúmeros golpes envolvendo o WhatsApp, como acontece no meio digital, o alerta é ainda mais relevante. 

Pensando nisso, é essencial ter um sistema interno fortalecido de gerenciamento de dados. Pense só: onde você armazena os contatos de seus Leads e clientes? Se eles ficam em planilhas que qualquer pessoa tenha acesso, você tem aí um risco e tanto, podendo gerar diversas multas como consta na lei.

Por esse motivo, o primeiro passo é ter uma ferramenta que gerencie esses contatos seguindo as regras da LGPD. Tanto todas ferramentas da RD Station estão em completa conformidade com a Lei Geral da Proteção de Dados.

Dessa forma, criamos funcionalidades de Bases Legais e Direitos do Titular que possibilitam que nossos clientes criem estratégias e se adequem à LGPD.

Pontos de atenção sobre a LGPD no WhatsApp Business

Vale ter algumas boas práticas para quem for usar o WhatsApp Business, elas estão descritas em detalhes na política do WhatsApp Business, mas trazemos alguns pontos de atenção para você na sequência. Confira!

• A adesão, por livre e espontânea vontade do usuário, é essencial. Então, antes de enviar uma mensagem via WhatsApp para alguém, garanta que você tem permissão para isso e que essa pessoa deseja receber a comunicação. Para tanto, os campos de checkbox em formulários são o melhor caminho, sempre deixando claro o nome da sua empresa.

• Pense sempre na qualidade das mensagens e no quanto elas de fato são interessantes aos usuários. Isso porque o WhatsApp Business se dá o direito de restringir ou remover seu da plataforma caso tenha muitos feedbacks negativos vindos dos seus usuários.
• O conteúdo das mensagens pesa muito. Você não deve usar conteúdos ofensivos nem fazer nenhum tipo de descriminação. Também, para vender produtos, por exemplo, você precisa obedecer à Política Comercial da plataforma.

E tem mais! Revise a política do WhatsApp Business com certa frequência, porque eles podem alterá-la sem aviso. Assim, sua marca às vezes acaba usando indevidamente, mesmo que com boas intenções.

Aprenda sobre os benefícios do Marketing Conversacional

Chegando até aqui, você já sabe: é hora de unir toda a facilidade do aplicativo com uma estratégia robusta e efetiva de Marketing Digital!

Após conhecer os erros que impedem sua empresa de alcançar resultados ainda melhores, expandindo suas estratégias para além do WhatsApp, esperamos que consiga fazer essa junção com as demais ações de Marketing Digital para alavancar suas vendas.

Para isso, é essencial contar com uma ferramentas de Automação de Marketing e Atendimento que possibilitem utilizar várias das funcionalidades diferentes que vimos aqui, para isso preparamos um super material onde você vai entender como se conectar com seus clientes de forma próxima e gerar mais Leads. Acesse e descubra estratégias eficazes para usar o WhatsApp como uma ferramenta de Marketing.