Telegram: o que é, como funciona, vantagens e diferenças do WhatsApp

O Telegram é um aplicativo de mensagens instantâneas focado em velocidade e segurança. Ele permite chats individuais e em grupo, chamadas de voz e vídeo, além de recursos como bots, canais e armazenamento na nuvem para compartilhar arquivos de forma rápida e prática.

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Lançado em 2013, o aplicativo de mensagens Telegram é o principal concorrente do WhatsApp. Atualmente, conta com cerca de 950 milhões de usuários ativos mensais no mundo todo, contra 2 bilhões de seu concorrente.

Apesar de ter menos usuários que o WhatsApp, a ferramenta também pode trazer benefícios para o seu negócio, funcionando como mais um canal de comunicação com seu público.

Quer saber mais? Siga a leitura e entenda o que é o Telegram, como ele funciona, suas vantagens e diferenças para o WhatsApp.

Para começar, o que é Telegram?

O Telegram é um programa de mensagens instantâneas criado em 2013 em linguagem C++. 

Ele é gratuito e todo o seu conteúdo fica armazenado na nuvem, promovendo assim mais eficiência e rapidez no envio de mensagens e até de conteúdos mais pesados, no formato PDF, por exemplo. 

Conta ainda, claro, com as funcionalidades de áudio, imagem, vídeo, emojis e stickers. O principal foco do Telegram, no entanto, está na segurança dos dados e mensagens dos usuários. 

Isto porque, ele oferece criptografia de ponta a ponta no envio e recebimento de mensagens, mas vai além: compromete-se, ainda, em não divulgar informações de seus usuários a terceiros.

Além disso, a ferramenta pode ser usada na versão mobile — por smartphones e afins, no desktop ou, ainda, em sua versão exclusiva para navegadores web (Windows, macOS, Linux e Chrome, até o momento).

O aplicativo está disponível nos sistemas operacionais Android, iOS e Windows Phone.

Telegram ou WhatsApp? Principais diferenças, vantagens e desvantagens

Considerando o grande concorrente, não podemos deixar de comparar os dois rivais. Afinal, apesar de o WhatsApp e o Telegram serem bem parecidos, existem divergências entre os dois que valem ser estudadas. Confira algumas delas:

Característica	WhatsApp	Telegram
Limite de participantes em grupos	1.024 pessoas	200.000 pessoas
Tamanho máximo de arquivos	2 GB	2 GB
Criptografia	Ponta a ponta por padrão	Apenas em chats secretos
Visualização do número de telefone	Visível para outros usuários em grupos	Não visível, permite contato via nome de usuário
Recursos de mídia	Imagem com visualização única	Autodestruição de mensagens
Acesso no desktop	Necessita que o celular esteja conectado	Acesso independente após login inicial
Canais de transmissão	Canais ilimitados para envio de mensagens	Canais ilimitados para envio de mensagens
Exclusão de mensagens	Mensagens podem ser excluídas para todos até 2 dias após o envio.	Mensagens podem ser excluídas a qualquer momento, tanto para o remetente quanto para o destinatário.
Popularidade	Mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais, muito popular globalmente.	Aproximadamente 950 milhões de usuários ativos mensais, popular em certos nichos e regiões.
Armazenamento na nuvem	Armazenamento local; backups podem ser feitos manualmente. Não há armazenamento na nuvem acessível.	Armazenamento na nuvem ilimitado para chats e arquivos, permitindo acesso em múltiplos dispositivos sem necessidade de backup local.
Bots	Suporte a bots por meio de API, focado em interações pessoais e comerciais.	Plataforma de bots que permite automação, jogos, e serviços variados dentro do app.

📖 Veja também: Tudo sobre WhatsApp: fique por dentro do aplicativo mais usado pelos brasileiros

Como fazer Marketing pelo Telegram?

Esse aplicativo é mais do que uma ferramenta de mensagens. Na verdade, é um aliado poderoso para estratégias de Marketing Conversacional. 

Isto porque, com recursos como canais de transmissão, bots e grupos interativos, você pode:

• Engajar sua audiência com conteúdos relevantes e personalizados.
• Criar canais dedicados para compartilhar promoções, novidades e informações exclusivas.
• Usar chatbots para interagir com clientes automaticamente, respondendo dúvidas e coletando dados.

Assim, ao integrar o Telegram Web à sua estratégia, você amplia as possibilidades de contato direto com seu público, usando a plataforma para fortalecer a presença digital da sua empresa.

Funcionalidades-chave do Telegram para empresas

O Telegram oferece diversos recursos que podem ser explorados por empresas. Entre eles estão:

• Canais de transmissão: comunicação direta com o público, sem limite de inscritos.
• Grupos com até 200 mil membros: um espaço ideal para discussões e troca de insights. 
• Bots personalizados: ferramentas para automação de tarefas e atendimento ao cliente.
• Envio de arquivos grandes: para compartilhamento de materiais como manuais, vídeos e apresentações (até 2 GB por arquivo).
• Análise de dados: métricas para entender o comportamento do público e ajustar suas estratégias de Marketing.

Essas funcionalidades tornam o Telegram uma opção para empresas que desejam inovar na comunicação com seus clientes. No entanto, é importante entender sua utilidade e se seu público usa a ferramenta.

Muitos brasileiros já utilizam o WhatsApp no dia a dia, por isso, vale entender se o Telegram oferece mais vantagens para sua empresa — e essa análise precisa ser feita caso a caso.

📖 Veja também: Como fazer Automação de WhatsApp: confira dicas e opções de ferramentas

Qual a utilidade do Telegram na empresa?

A ferramenta é muito versátil para empresas, já que pode atuar como um hub central de comunicação e Marketing. 

Nesse sentido, ele pode ser utilizado, por exemplo, para capturar informações dos usuários ao convidá-los para participar de canais ou grupos e compartilhar conteúdos úteis e relevantes de forma frequente. 

Além disso, é excelente para aumentar o engajamento: dá para promover interações em grupos e enquetes para estreitar laços com a audiência.

No topo disso, a capacidade de armazenar informações na nuvem e permitir acesso em múltiplos dispositivos faz dele uma ferramenta prática para equipes que precisam de mobilidade — e pode fazer a diferença na escolha pela ferramenta.

Passo a passo: como baixar o Telegram?

Para começar a usar o Telegram, você precisará de um número de telefone. Aqui, indicamos que a sua empresa possua um (ou mais) aparelho celular próprio, para o uso de redes sociais, e utilize, então, o seu número para cadastrar-se em aplicativos de mensagens e outros. 

Isso evita a confusão entre contas pessoais e as da empresa, além de garantir a produtividade e uma visão mais clara para/do seu social media.

Com o número de telefone em mãos, basta instalar o app no celular, fazendo o download na App Store (Apple) ou na Play Store (Google). Você pode optar, ainda, por realizar o processo pelo seu computador, no Telegram Web

Uma vez com o programa no smartphone ou computador — lembrando que você pode usar ambos — basta digitar o número de telefone, escolher uma foto para o perfil e o nome que será utilizado (muito provavelmente, o da sua empresa).

E pronto, é hora da ação!

Como usar o Telegram para divulgação de empresas?

Sabendo das vantagens e como baixar, você pode perguntar: mas, na prática, como usar o Telegram para gerar Leads, melhorar a imagem da minha marca e ainda facilitar a vida dos meus clientes? 

Bom, existem algumas formas de fazer isso, e vamos falar sobre elas agora. Confira!

Canais de transmissão

Como dito, esse aplicativo permite que você crie canais de transmissão para se comunicar com seus contatos — similares aos do WhatsApp — só que, aqui, os usuários se inscrevem nos canais de seu interesse. 

Por eles, é possível enviar, por exemplo: novidades da marca, de produtos, conteúdos, informações e notícias pertinentes para o seu segmento.

E tem mais, nos canais em questão, apenas você fala. Também é possível postar enquetes ou abrir a opção de reação ao que foi postado; ademais, é um ambiente totalmente controlado. 

Assim, as coisas ficam bem mais organizadas, não existem comentários e conversas paralelas como nos grupos.

Quem entrou após o canal ser criado tem ainda total acesso ao que foi postado anteriormente — inclusive, há a opção de pesquisa por palavras-chave de temas específicos. E o melhor: o número de seguidores em canais de transmissão é ilimitado.

Ah! E os canais de transmissão não se limitam a mensagens de texto: é possível enviar imagens, áudios, vídeos, links, enfim, o que sua criatividade permitir!

Grupos de Telegram de até 200 mil pessoas

Aqui o caso já muda um pouco de figura, estamos falando da criação de grupos para interação total com seus Leads, clientes e admiradores. 

Diferentemente do WhatsApp, que limita a quantidade de 1.024 pessoas em cada grupo, o Telegram possibilita que você tenha até 200 mil membros simultaneamente. Dificilmente alguém vai precisar de mais do que isso!

Nesse sentido, para manter a comunicação um pouco mais organizada, é possível o uso de hashtags em que os usuários mencionam uns aos outros para responder e enviar mensagens específicas. 

Você ainda pode nomear administradores — de preferência, colaboradores da empresa — para moderar o grupo e manter tudo em ordem.

Assim, a grande vantagem de um grupo é a troca de informações e insights entre o seu próprio público. 

Como todos podem falar, ótimas discussões podem se formar, como:

• Feedbacks diferenciados sobre o seu produto.
• Ajuda mútua para entender alguma funcionalidade e/ou estratégia;
• Possibilidade de responder às dúvidas de várias pessoas de maneira uniforme e em um só lugar.

📖 Veja também: O que é WhatsApp Business API, como funciona e mais!

Ferramenta de análise de dados

O Telegram reduziu de 1.000 para 500 o número mínimo de integrantes de grupos para que os administradores possam acessar a ferramenta de insights. 

Isso é ótimo para entender melhor em que tipos de conteúdo os seguidores têm interesse, por exemplo, assim como dias e horários em que há mais engajamento.

Outros dados que o app disseca: fonte de novos inscritos, crescimento diário do número de seguidores, total de mensagens enviadas e outras coisas legais. 

Também é possível ver seus usuários mais relevantes, em termos de número e tamanho de mensagens enviadas.

O Telegram promete que, em um futuro próximo, essa feature vai estar liberada para grupos com pelo menos 100 usuários. 

Portanto, dados e estatísticas para todos entenderem suas ações de Marketing Digital em grupos tornam o aplicativo ainda mais valioso.

Gestão de múltiplas contas no desktop

A versão para desktop do Telegram permite que você controle 3 contas de números diferentes de telefone simultaneamente. 

Isso já era possível anteriormente no mobile, mas passou a ser possível também pelo computador. Portanto, não é preciso fazer logout para alternar contas.

Um diferencial é que, para usar a versão desktop, não é preciso uma conexão ativa da versão mobile, como acontece com o WhatsApp, por exemplo. 

Outra característica é que o tamanho máximo de um arquivo enviado pelo app passou de 1,5 para 2 gigabytes. Mas, essa já não é uma vantagem tão grande, já que, atualmente, também é possível enviar arquivos com até 2 GB no WhatsApp.

Evolua sua estratégia de Marketing Conversacional

Se você chegou até aqui, já entendeu o que é Telegram e como ele pode ser uma boa ferramenta para expandir a comunicação com o seu público.

No entanto, como tudo no Marketing, vale entender se esse canal atende às necessidades da sua empresa e das suas personas.

Mas, independentemente se você usa Telegram ou WhatsApp, é possível colocar em prática estratégias mais robustas, que contam com automação e Inteligência Artificial para melhorar seus resultados.

Portanto, aproveite para conhecer as possibilidades que essa ferramenta oferece para sua empresa!