
O tema Marketing Digital para aplicativos mobile já foi comentado aqui no blog anteriormente. Neste primeiro post sobre o assunto, mostramos dicas gerais que podem e devem ser aplicadas à estratégia de divulgação do seu aplicativo mobile. Da produção de conteúdo à automação de marketing, a grande maioria das técnicas de Inbound são extremamente importantes para atrair visitantes, converter em downloads e ainda vender a versão paga do seu app.
Até aqui, tudo bem. Estou criando conteúdo relevante para meu público e me relacionando com os usuários via automação e push notifications. Mas como sei que estou tendo resultado? Quais as métricas de Marketing Digital para aplicativos que devo acompanhar?
Citamos abaixo os 6 principais indicadores que você deve analisar para acompanhar a performance das suas ações de marketing e sugerir melhorias e otimizações para a equipe.
1 – Visitantes, downloads, usuários ativos e clientes
Assim como qualquer outro modelo de negócio, o funil de vendas deve ser o primeiro item a ser analisado na sua estratégia de Marketing Digital para aplicativos mobile. Cada usuário que visita o seu site ou sua página nas app stores passa por uma jornada de compra que consiste, na maioria das vezes, em 4 etapas: Visitantes, downloads, usuários ativos (diariamente, semanalmente ou mensalmente, depende da proposta de valor do seu aplicativo) e clientes (usuários que pagam pela versão premium do seu app). Consequentemente teremos um funil, com suas respectivas taxas de conversão entre uma etapa e a próxima, conforme o exemplo abaixo.
2 – Receita média por usuário
A receita média por usuário, do inglês ARPU (Average Revenue Per User), é a receita total pela quantidade de clientes ativos do seu aplicativo. O ARPU varia muito com relação ao seu modelo de negócio. De acordo com uma pesquisa realizada em 2013 pela Developer Economics, o setor de games é o que possui maior receita, em média U$ 1.96 por usuário ativo/mês (confira no tópico Engajamento a definição sobre usuário ativo de acordo com o contexto do seu app).
3 – Custo por download e custo por usuário ativo (CPLU)
O custo por download define basicamente o custo de aquisição de clientes que instalaram o seu aplicativo. Portanto, a fórmula para cálculo é simples, sendo a divisão do custo total de aquisição (incluindo custos com pessoal, anúncios pagos e custos com as app stores) pelo número absoluto de downloads. Uma derivação do custo por download é o custo por usuário ativo (entenda-se como um usuário que acessou seu app pelo menos 3 vezes).4 – Engajamento
Engajamento é basicamente a relação que você constrói com os usuários do seu aplicativo. Por ser uma métrica mais subjetiva e não muito clara, existem alguns KPIs mais tangíveis e que devem ser definidos de acordo com o contexto do seu aplicativo, como:- Tempo por sessão: quantidade de tempo em que o usuário utiliza seu aplicativo durante uma única sessão;
- Intervalo de sessão: qual a frequência com que os usuários abrem seu aplicativo;
- Módulos do app por sessão: quantos módulos do seu aplicativo (telas) são utilizadas pelo usuário numa única sessão?;
- Taxa de conversão em ações: qual a porcentagem de usuários que completam uma quantidade X de ações com o seu aplicativo;
- Interações: qual a porcentagem de usuários que recebem uma mensagem pelo app (push notification) e qual a porcentagem de usuários que respondem ou interagem com a mensagem (acessam o app para conferir)?;
- Opt-ins: quantos usuários se cadastram para receber notificações;
- Opt-outs: quantos usuários pedem para não receber notificações.
5 – Retenção
A retenção é a medida do número de cancelamentos do seu aplicativo, ou seja, a quantidade de usuários que continuam ativos em uma semana, um mês ou até um ano. Caso seu aplicativo tenha uma versão paga, é importante saber também quantos deles não renovam o plano, tornando-se também em cancelamentos (termo muito conhecido no inglês como churn). Novamente, a definição e o cálculo dessa métrica depende exclusivamente da sua estratégia de negócio. Antes de calcular, o primeiro passo é definir exatamente o que é retenção no contexto do seu aplicativo. Por exemplo: reter seus usuários significa fazer com que eles utilizem seu app uma vez por mês ou todos os dias? A Apptentive divulgou um benchmark de retenção, levando em consideração a retenção como usuários que abriram seu aplicativo pelo menos 1 vez nos últimos 30 dias.
6 – Ouça seus usuários e clientes
A dica final, um pouco menos analítica mas não menos importante, é ouvir o que seus usuários e clientes estão falando do seu aplicativo. Tomar uma ação reativa quando receber um feedback ruim sobre seu produto é válido, porém melhor do que isso é ser proativo em solicitar um feedback. Fique sempre atento às avaliações nas redes sociais e lojas de aplicativos. Assim como no Google, a Apple Store e Google Play também possuem seu algoritmo de rankeamento, que leva em consideração, além da qualidade do aplicativo e número de downloads, também a quantidade de feedbacks positivos sobre o seu aplicativo. Além disso, entender o motivo pelo qual o usuário desinstalou seu app ou se descadastrou da sua lista é muito importante também para que você evite que outros usuários saiam pelo mesmo motivo. Enfim, responder as críticas/dúvidas e agradecer os elogios nesses principais canais é fundamental para um bom relacionamento com seus usuários.Teste o RD Station Marketing gratuitamente
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