Diversos setores do mercado querem saber como se preparar para a Black Friday e vender mais nessa data. Mas, no restante do ano, o foco muda e o sentimento de que essa oportunidade poderia ter sido melhor aproveitada pode surgir.
Você já se perguntou se os resultados que alcançou nesse período poderiam ser melhores? A verdade é que é possível se planejar para aproveitar as oportunidades que surgem antes, durante e depois da Black Friday.
Para entender melhor como otimizar as suas campanhas e onde aprender mais sobre o assunto, continue a leitura!
Black Friday no Brasil
A Black Friday é uma data comercial importada dos Estados Unidos, onde acontece na última sexta-feira de novembro, após o feriado de Ação de Graças.
Apesar do Brasil não ter esse feriado em seu calendário, a Black Friday ganhou popularidade a partir de 2010, principalmente no varejo. Assim, o objetivo é mobilizar os consumidores para comprar produtos e serviços com desconto, impulsionando as vendas.
Mas não são só os lojistas que aproveitam a data promocional. Além de lojas físicas e e-commerces, diversos setores se beneficiam de ações durante esse período. Isto porque se tornou uma boa oportunidade para converter clientes que ainda não decidiram pela compra, além de gerar conhecimento de marca e aproximar o público das empresas.
Como se preparar para a Black Friday antes da Black Friday?
Mais importante do que a própria decisão de aproveitar a data é o planejamento das ações que serão realizadas.
Portanto, preparar-se com antecedência é o primeiro passo para colher bons resultados e inclui ações como: análise dos concorrentes, definição de promoções, preparação da logística e até a configuração ou contratação de ferramentas que podem auxiliar e automatizar processos.
A seguir, entenda as principais etapas que você precisa observar para planejar uma campanha de Black Friday com sucesso.
Prepare-se antecipadamente
Como dito anteriormente, é importante planejar a Black Friday o quanto antes. Mais de 33% dos lojistas começam a se preparar com dois meses de antecedência, segundo pesquisa da Pagar.me, garantindo os passos necessários para uma campanha bem-sucedida.
Para colocar esta etapa em prática, pense em tudo o que sua empresa precisa fazer para lançar a campanha e entregar aquilo que foi prometido. Assim, uma boa dica é criar uma planilha para registrar as datas, pessoas e recursos que você vai precisar. Você pode alimentar esse documento na medida em que descobrir o que será necessário, para depois colocar tudo em prática.
Tenha um site seguro e otimizado
Para garantir o sucesso da sua campanha, invista no Marketing Digital. Afinal de contas, os brasileiros usam a internet para pesquisar produtos, comparar preços e realizar a própria compra.
No entanto, você precisa se perguntar se seus visitantes conseguem navegar pela página, encontrar o que precisam e realizar a compra com facilidade no seu site. Um site otimizado irá oferecer uma experiência de compra melhor para o público, por outro lado, uma experiência ruim pode impactar negativamente nas vendas.
Da mesma forma, seus clientes precisam confiar que estão realizando uma compra segura. Isto porque, junto com as vendas, as tentativas de fraude também aumentam durante a Black Friday. Por isso, garanta que seu site e suas páginas promocionais tenham um layout bem feito, informações bem escritas e atendam a protocolos de segurança e à LGPD.
Crie promoções reais
Para chamar a atenção do público e vender mais, é importante garantir promoções com descontos reais. Do contrário, seus clientes podem perder a confiança na marca.
Portanto, nunca aumente os preços antes da Black Friday apenas para criar a sensação de diminuição desses valores durante a data.
Se for o caso, negocie descontos, brindes e mais benefícios com outros setores da empresa. O importante é garantir que o cliente terá um ganho real ao realizar uma compra durante a campanha de Black Friday.
Ofereça frete grátis
Se você tem um e-commerce, também precisa considerar a entrega dos produtos adquiridos no período de Black Friday. E oferecer frete grátis é um bom incentivo para as vendas.
Mas, tenha em mente que sua loja pode receber um número grande de pedidos. Por isso, os gastos com envio dos produtos precisam constar no seu planejamento.
Faça a divulgação das suas campanhas
Essa talvez seja uma das etapas mais importantes de uma campanha de Black Friday. Afinal, de nada adianta se planejar e oferecer descontos incríveis, se seu público não tiver contato com a campanha.
Aproveite para pesquisar o que seus concorrentes estão fazendo e entender como impactar as pessoas da melhor forma. Também, reveja campanhas anteriores, saiba o que deu certo e aprimore aquilo que pode ser melhorado.
Um bom ponto de partida é entender em quais canais digitais o seu público está. A partir dessa informação, planeje como você pode impacta-lo.
A seguir, confira os principais canais que podem ser incluídos na sua campanha de Black Friday:
- E-mail: planeje uma campanha de E-mail Marketing para impactar o público que já está na sua base de contatos. Aproveite ferramentas de automação de Marketing para criar um fluxo e deixar tudo pronto, como no exemplo abaixo.
- WhatsApp: esse canal pode ser usado da mesma forma que o e-mail, facilitando a comunicação com seu público, mas de forma mais informal e ágil. Considere adicionar um botão de WhatsApp no seu site, algumas ferramentas de automação de Marketing trazem essa funcionalidade, como a RD Station Marketing.
- Mídias pagas: crie campanhas de mídia paga para impactar seu público-alvo no Google e nas Redes Sociais. Invista em uma segmentação bem-feita, para atingir pessoas com interesse no seu produto ou serviço.
- Landing Pages: são páginas vinculadas ao domínio do seu site, personalizáveis e criadas especificamente para promover uma oferta. E você pode criar Landing Pages com facilidade usando modelos prontos, como no exemplo abaixo.
- Redes Sociais: pense em conteúdos para engajar seus seguidores, criando expectativa e demanda para a sua campanha. Aproveite para ganhar tempo ao programar suas postagens com antecedência.
- Pop-ups e banners: adicione peças promocionais no seu site por meio de banners e Pop-ups, como no exemplo a seguir. Assim, seus visitantes também ficam sabendo das promoções.
???? Dica da RD: no RD Station Marketing, você consegue criar e automatizar conteúdo para todos os canais mencionados acima, de forma rápida e simples, reunindo sua estratégia de Marketing em um único lugar.
Tenha um estoque organizado e um bom serviço de logística
Quando a Black Friday começar, as chances do seu volume de vendas aumentar consideravelmente é grande. Por isso, é importante prever o estoque que seu negócio vai precisar manter, além de deixar tudo muito bem organizado.
A forma como seus produtos serão entregues também pode definir o sucesso da sua campanha de Black Friday. Atrasos e erros na entrega podem gerar uma experiência ruim para os clientes, além de pedidos de cancelamento.
Todos esses cuidados podem fazer a diferença no sucesso ou não da sua campanha. Por isso, é tão importante pensar em como se preparar para a Black Friday com antecedência.
Como se preparar para a Black Friday durante a Black Friday?
Depois de planejar sua campanha de Black Friday, é hora de colocar tudo em prática. Seja em um dia, uma semana ou um mês de promoção, o seu negócio precisa entregar o que foi prometido e oferecer uma boa experiência de compra.
A seguir, entenda melhor o que é possível oferecer durante a data promocional.
Ofereça várias formas de pagamento e checkout transparente
O cartão de crédito é citado como principal meio de pagamento do público durante a Black Friday, segundo pesquisa da Globo, seguido pelo Pix e cartão de débito. Ainda, segundo a mesma pesquisa, são fatores decisivos na escolha do meio de pagamento a possibilidade de parcelamento, a simplicidade do processo e o recebimento de cashback.
Portanto, limitar as formas de pagamento pode afastar compradores e afetar os resultados do seu negócio – antes, durante e depois da Black Friday.
Cumpra seus prazos de entrega
Nada pior do que fazer uma compra online e não receber o produto no prazo indicado pelo vendedor, concorda? Cumprir os prazos de entrega faz parte de uma boa experiência de compra e é por isso que seu planejamento precisa incluir a logística de entrega.
Mas sabemos que imprevistos acontecem. Nesse momento, ter um bom relacionamento com seus fornecedores, ou mesmo um plano B, pode te ajudar a resolver a situação.
Tenha um ótimo atendimento ao cliente
Um desafio para e-commerces e outros negócios digitais é o atendimento ao cliente. E existem diversas situações que só o contato direto pode resolver, como o envio do produto errado ou danificado, falta de peças ou apenas uma dúvida de uso.
Então, pode ser necessário preparar a sua equipe para realizar um atendimento mais eficiente ou até aumentar o número de atendentes, devido ao aumento de demanda nesse período.
Fique atento e pronto para solucionar possíveis problemas
Mesmo que você tenha se planejado com antecedência, é possível que surjam problemas durante o período promocional. Mas quanto mais rápido o problema for detectado, mais chances você tem de solucioná-lo sem causar mais prejuízos.
Por isso, acompanhe os principais processos, como os resultados das campanhas, a quantidade de acessos, carrinhos abandonados e vendas. Também fique de olho na quantidade de produtos em estoque e no feedback de clientes nos canais de contato da empresa.
???? Dica da RD: Se necessário, crie uma war room com profissionais de diferentes áreas do negócio, para monitorar e resolver contratempos com mais agilidade.
Como se preparar para a Black Friday depois da Black Friday?
Engana-se quem acha que a Black Friday acaba com o fim da promoção. Isto porque existem diversas oportunidades que podem ser aproveitadas também após a campanha.
A principal delas é o relacionamento com os clientes que compraram nesse período. No pós-Black Friday, você poderá nutrir essas leads apresentando novos produtos, entregando conteúdos educacionais ou até oferecendo novos descontos.
E o melhor: você vai ter o endereço de e-mail dessas pessoas e poderá criar uma relação mais próxima por esse canal. E o mesmo vale para o WhatsApp.
Além disso, depois da Black Friday, você também terá mais dados para analisar e se preparar melhor. Aproveite para fazer cursos e aprender novas estratégias e, assim, otimizar as suas campanhas para ter resultados cada vez melhores.
Prepare-se com o curso gratuito da RD University
Se você chegou até aqui, já percebeu que precisa se preocupar com muitos detalhes para colocar uma campanha no ar. Por isso, a RD University lançou o curso gratuito Como se preparar para a Black Friday.
São 33 aulas e quase 8h de conteúdo, dividido em vídeos, artigos e materiais complementares. Os professores são especialistas em Marketing, Vendas e estratégias de sucesso, que trabalham na RD Station ou em agências e empresas parceiras.
Dessa forma, você pode aprender com quem faz na prática e usar técnicas que dão certo no mercado brasileiro.
Para quem o curso é indicado?
O curso foi feito para Gerentes e profissionais de Marketing e Vendas, pessoas que trabalham com e-commerce ou lojas virtuais, pessoas empreendedoras ou que desejam realizar campanhas de Black Friday com melhores resultados.
Conheça o plano de estudo
Ao realizar a sua inscrição gratuita, você terá acesso aos seguintes módulos:
- Introdução ao Curso
- Comece seu planejamento: Landing Pages e Conteúdo
- Fluxos de Automação e E-mail Marketing
- Otimize a experiência do seu site
- O Whatsapp precisa ser seu aliado
- Aproveite o seu público: Utilizando as Redes Sociais
- Como gerar mais audiência: Utilizados as Mídias Pagas
- Hora de vender: A estrutura de vendas
Além disso, a inscrição garante acesso ao curso por 12 meses e, concluindo todas as etapas, você receberá um certificado de conclusão de 8h, assinado pela RD University.
Portanto, se você quer saber como se preparar para a Black Friday, não perca tempo, inscreva-se gratuitamente no curso da RD University!
