Manter um cliente é bem mais barato do que adquirir um novo cliente, em qualquer mercado. Se você é uma empresa e atua no mercado de cursos online, é provável já saber do custo de um novo aluno ser muito maior do que o custo de fazer um atual aluno comprar o segundo curso.
O atual aluno já confia na empresa, consumiu e pagou pelos seus conteúdos e pôde experimentar o seu atendimento. Se tudo deu certo ele ficou satisfeito com o conhecimento adquirido e recomendou para outras pessoas. O seu relacionamento com esta pessoa é muito maior do que o seu relacionamento com a atual base de Leads, e ainda maior do que o seu relacionamento com visitantes do site.
Além disso, você já tem informações demográficas e de interesse acerca daquele estudante. Você sabe qual curso ele comprou, quando comprou e quanto tempo demorou para terminar as aulas. Também tem todos os dados relevantes acerca daquela pessoa.
E na maioria dos casos, a melhor forma de fazer com que um atual aluno efetue uma nova compra é garantindo que ele termine o primeiro curso comprado. Existem casos exemplares, como a série de módulos de um mesmo tema diferenciados pelo nível. No Curso de Photoshop I e curso de Photoshop II, o aluno precisa terminar o primeiro antes de partir para o segundo. Outros casos não são tão claros mas ainda assim é interessante partir do pressuposto do término de um curso em andamento ser fator importante para a recompra.
A quantidade de pessoas que começam um curso e abandonam é muito alta. Para cursos abertos em massa como os oferecidos pelo Coursera e Udemy, por exemplo, a taxa de pessoas que completam não chega a 7% de quem começou o curso. Esta situação é crítica e precisa ser tratada com atenção, pois por um lado as empresas de Educação precisam aumentar as vendas, e o melhor caminho é por meio dos alunos existentes. Por outro, para promover a recompra, precisa fazer com que as pessoas terminem os cursos.
Existem muitas formas de promover o engajamento do aluno com o curso. Qualidade dos materiais e assuntos relevantes são o básico para que os seus alunos se engajem no conteúdo e terminem os cursos. Há outras estratégias que podem ser postas em prática para promover ativamente o engajamento de retenção e novas compras, uma delas é a Automação de Marketing.
Automação de Marketing é uma das principais tendências e nesse contexto podemos identificar as principais oportunidades de uso ainda latentes no mercado. Uma dessas oportunidades é automatizar o relacionamento com a atual base de clientes para aumentar a recompra, indicações e expansões de conta.
Assista aqui ao webinar “Introdução à Automação de Marketing”
Ao decorrer de um curso online, ou seja, a partir do momento de matrícula do aluno até o término existem muitas possibilidades de ações proativas para aumentar o engajamento usando automação de marketing. Selecionamos 4 casos para engajar seus alunos e ter mais resultados:
