Nos últimos anos, o WhatsApp se tornou uma ferramenta importante para empresas de diferentes segmentos. E com a introdução do WhatsApp API e WhatsApp Business, é essencial entender as diferenças entre as duas versões para aproveitar ao máximo os benefícios da plataforma.
Neste sentido, hoje, vamos compartilhar com você todo o conhecimento para ajudá-lo a escolher a melhor opção para a sua empresa e utilizar ao máximo o potencial do WhatsApp.
O que é o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo WhatsApp projetada especificamente para empresas. Ele fornece uma maneira fácil de se comunicar com os clientes, fornecendo recursos úteis, como perfil empresarial, mensagens automáticas, etiquetas e análises.
O WhatsApp Business é gratuito e está disponível para download na Appstore e no Google Play. Para usar, basta fazer o download do aplicativo e criar um perfil empresarial com informações como nome da empresa, endereço e horário de atendimento. É importante lembrar que as contas do WhatsApp Business devem ser vinculadas a um número de telefone comercial e não podem ser usadas para fins pessoais.
O que é o WhatsApp API?
O WhatsApp API é uma solução que oferece recursos de atendimento mais profissionais em comparação com a versão Business padrão, permitindo que as empresas se comuniquem de forma mais eficiente com seus clientes. É uma solução muito útil para empresas com alto volume de atendimento e que têm mais de 4 atendentes em sua equipe.
Com o WhatsApp API, as empresas podem se comunicar e demonstrar profissionalismo no atendimento com seus clientes e obter benefícios significativos para o negócio. Ao utilizar a solução, as empresas podem aproveitar todos os recursos disponíveis na plataforma para melhorar a comunicação com seus clientes, aumentando a satisfação e fidelidade do público.
Diferenças entre o WhatsApp API e o WhatsApp Business
Já que você entendeu o que, de fato, é cada um, veja a seguir, quais são as principais diferenças entre o WhatsApp API e o WhatsApp Business:
Integração com outros sistemas
O WhatsApp API é projetado para integrar-se a outras plataformas e sistemas, permitindo que as empresas usem o WhatsApp em conjunto com outras ferramentas. Por exemplo, ele pode ser usado com chatbots e sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), o que torna mais fácil para as empresas gerenciar suas interações com os clientes.
O WhatsApp Business, por outro lado, é um aplicativo autônomo que não se integra a outras plataformas e sistemas.
Mensagens automatizadas
Ambas as soluções oferecem recursos de mensagens automatizadas, permitindo que as empresas enviem mensagens predefinidas para seus clientes. No entanto, o WhatsApp API oferece recursos mais avançados para a criação de fluxos de conversas. Com o uso do WhatsApp API, as empresas podem criar fluxos personalizados para diferentes tipos de clientes, oferecendo um atendimento mais personalizado e satisfatório para o público.
Quantidade de atendentes em um mesmo número
Uma das principais diferenças entre o WhatsApp Business e o WhatsApp API está na quantidade de atendentes que podem utilizar o mesmo número. Enquanto o WhatsApp Business permite que até quatro atendentes sejam cadastrados em um mesmo telefone, o WhatsApp API oferece uma solução mais escalável, possibilitando uma quantidade ilimitada de atendentes usando o mesmo número para atender aos clientes.
Análise e relatórios
O WhatsApp API oferece análise e relatórios mais avançados do que o WhatsApp Business, permitindo que as empresas monitorem e analisem seus dados de uso no canal de comunicação. Ele também permite que as empresas criem relatórios personalizados e filtrem dados para obter informações mais detalhadas.
Qual escolher: WhatsApp API ou WhatsApp Business?
A escolha entre o WhatsApp API e o WhatsApp Business depende das necessidades específicas da sua empresa.
Se sua empresa lida com uma alta quantidade de atendimentos e precisa de recursos avançados, como integração com outros sistemas e análises detalhadas, o WhatsApp API pode ser a melhor escolha. Ele permite que você crie fluxos de conversação personalizados, integre o WhatsApp com outras plataformas e tenha acesso a análises detalhadas.
No entanto, se sua empresa tem uma equipe pequena e precisa de uma maneira simples de se comunicar com os clientes, o WhatsApp Business é uma opção que atende as necessidades do seu negócio, já que ele oferece recursos básicos de mensagens automáticas e perfil empresarial.
Dicas para usar o WhatsApp API e WhatsApp Business
Agora que suas dúvidas foram esclarecidas, vamos fechar com chave de ouro com algumas dicas de uso de cada ferramenta, confira:
Forneça informações úteis
Certifique-se de que as informações do perfil da sua empresa sejam precisas e atualizadas. Isso ajuda os clientes a tirarem as dúvidas sobre sua empresa e entrar em contato com você facilmente.
Use mensagens automáticas
Use as mensagens automáticas para fornecer respostas rápidas aos clientes. Isso pode incluir mensagens de boas-vindas, respostas a perguntas frequentes e confirmações de pedidos.
Use etiquetas
Use etiquetas para organizar as conversas com seus clientes. Isso pode ajudá-lo a gerenciar melhor as interações com os clientes e identificar os clientes com base em suas necessidades e interesses.
Personalize as mensagens
Use o WhatsApp API para criar fluxos de conversação personalizados que sejam adequados para as necessidades específicas da sua empresa. Isso pode ajudar a melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação.
Analise os dados
Use as análises detalhadas fornecidas pelo WhatsApp API para entender melhor como seus clientes estão usando o WhatsApp para se comunicar com sua empresa. Isso pode ajudá-lo a identificar áreas que precisam de melhorias e oportunidades para expandir sua presença no WhatsApp.
Para concluir
Foi possível entender hoje, que o WhatsApp Business e o WhatsApp API são ferramentas valiosas para empresas que desejam se comunicar com seus clientes, não é mesmo? Enquanto o WhatsApp Business é uma opção com recursos básicos, o WhatsApp API é uma versão que oferece recursos avançados, como integração com outros sistemas e análises detalhadas.
Ao escolher entre o WhatsApp Business e o WhatsApp API, é importante considerar as necessidades específicas da sua empresa e como essas ferramentas podem ajudar a melhorar a comunicação com seus clientes.
Para utilizar a API do WhatsApp no seu negócio, escolha um provedor que seja um parceiro oficial do WhatsApp. Assim, você reduz o risco de ter o número da sua empresa bloqueado ou enfrentar quedas no serviço.
O RD Station Conversas, que é a plataforma de atendimento e vendas digitais, oferece integração oficial com o WhatsApp API. Além disso, a solução é completa com diversos recursos para melhorar a comunicação e as vendas das empresas. Com ela, é possível gerenciar diversos canais de comunicação em uma única plataforma, como redes sociais, WhatsApp, e-mail e chat do site. Portanto, não perca mais tempo e acesse agora mesmo nosso site!
